KOMUNIKASI EFEKTIF DENGAN

MASYARAKAT, PASIEN DAN KELUARGA

No. Dokumen No. Revisi Halaman
122/YANMED/X/2019 00 1/1
Ditetapkan oleh
STANDAR Tanggal terbit Direktur Rumah Sakit
PROSEDUR 15 Safar 1440
OPERASIONAL 14 Oktober 2019
Dr, Aman Mashuri, MARS
Proses penyampain pesan atau informasi dari sesorang kepada orang
Pengertian lain
Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah – langkah dalam melakukan
komunikasi kepada masyarkat, pasien dan keluarga pasien
Kebijakan Sesuai dengan SK Direktur Nomor 102/SK-DIR/RSRS/X/2019
tentang pedoman komunikasi efektif
Prosedur 1. Petugas dalam posisi berdiri dan senyum (bersikap santai dan
alamiah, gaya terbuka, kontak mata, ekspresi wajah cerah,
senyum
2. Petugas mengucapkan salam komunikasi menggunakan
bahasa indonesia baik dan benar (sesuai dengan kondisi lawan
bicara) dengan suara yang berintonasi baik dan jelas
3. Petugas memperkenalkan diri ke pasien dan keluarga
4. Komunikasi dilanjutkkan sesuai dengan situasi
a. Pasien dan keluarga
1) Ada yang bisa saya bantu Bapak/Ibu?
ntangKomunikai selanjutnya sesuai dengan kebutuhan
b. Komunikasi diruangan dengan pasien (visite, konsultasi
gizi, laboratorium, pengambilan sampel, dll)
1) Maaf Bapak/Ibu (lakukan verifikasi pasien) izin untuk
melakukan pemeriksaan ......
2) Maaf Bapak/Ibu (lakukan identifikasi pasien) izin untuk
melakukan pemeriksaan laboratorium ........... dan
lain-lain
c. Komunikasi yang dilakukan ketika bertemu dan berpapasan
dengan sesama petugas atau dengan pasien/keluarga
5. Menyapa dan mengucapkan salam
6. Setiap mengakhiri komunikasin dengan pasien ucapkan terima
kasih dan “”semoga lekas sembuh”

Unit Terkait Seluruh Unit Kerja di RS Ridhoka Salma