PEMERINTAH KOTA YOGYAKARTA

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS JETIS
Jln. P. Diponegoro No. 91 Yogyakarta Kode Pos : 55231
Telp.:(0274) 554 801 Fax : (0274) 554 801 Ext 806
E MAIL : puskjt@jogjakota.go.id
HOT Line SMS : 08122780001 HOT LINE E MAIL : upik@jogjakota.go.id
WEB SITE: www.jogjakota.go.id

IDENTIFIKASI HAMBATAN DALAM PELAYANAN TAHUN 2016

No. Hambatan Dalam Pelayanan RencanaTindak Lanjut
1. Pasien lansia yang berobat tidak diantar keluarga - Petugas memberikan penjelasan dan petunjuk pelan – pelan
- Petugas mengulang ulang penjelasannya
- Bila perlu petugas mengantar ke unit yang dituju
- Ruang khusus pelayanan lansia

2. Pasien lansia datang dengan dibopong atau digendong - Puskesmas menyediakan kursi roda yang boleh digunakan pasien umum yang tidak dapat
karena tidak bisa berjalan berjalan selama berobat di puskesmas
- Petugas membantu menunjukkan tempat kursi roda yang bisa dipinjam pasien

3. Pasien tidak mengerti bahasa Indonesia - Petugas menggunakan bahasa yang bisa dimengerti oleh pasien
- Melibatkan petugas lain/keluarga/orang lain yang bisa berbicara dengan bahasa yang dapat
dimengerti pasien

4. Pasien lama tidak membawa kartu berobat - Petugas mencari di database Simpus

5. Mati lampu saat pelayanan berjalan - Melayani pendaftaran pasien dan mencatat secara manual

Mengetahui,
KepalaPuskesmasJetis PenanggungJawab Program UKP

dr.SalfidaMariani,MKM dr.FadilaNurHandayani
NIP. 196503292005042001 NIP. 19900812 201502 2 002
 PEMERINTAH KOTA YOGYAKARTA
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS JETIS
Jln. P. Diponegoro No. 91 Yogyakarta Kode Pos : 55231
Telp.:(0274) 554 801 Fax : (0274) 554 801 Ext 806
E MAIL : puskjt@jogjakota.go.id
HOT Line SMS : 08122780001 HOT LINE E MAIL : upik@jogjakota.go.id
WEB SITE: www.jogjakota.go.id

EVALUASI RENCANA TINDAK LANJUT TERHADAP HAMBATAN DALAM PELAYANAN TAHUN 2016
Tindak Lanjut Hasil Keterangan
- Petugas memberikan penjelasan dan petunjuk pelan – pelan Pasien lansia dapat dilayani secara maksimal dan sudah - Ruang periksa 1 khusus
- Petugas mengulang ulang penjelasannya disediakan ruang khusus untuk pelayanan pasien lansia lansia
- Bila perlu petugas mengantar ke unit yang dituju
- Ruang khusus pelayanan lansia

- Puskesmas menyediakan kursi roda yang boleh digunakan pasien - Pasien yang mengalami kesulitan mobilisasi dapat - Kursi roda disimpan
umum yang tidak dapat berjalan selama berobat di puskesmas menggunakan fasilitas kursi roda yang disediakan dibawah tangga yang dapat
- Petugas membantu menunjukkan tempat kursi roda yang bisa puskesmas selama berobat dengan mudah diakses
dipinjam pasien pengunjung

- Petugas menggunakan bahasa yang bisa dimengerti oleh pasien - Pasien yang mengalami hambatan bahasa dapat dilayani
- Melibatkan petugas lain/keluarga/orang lain yang bisa berbicara secara maksimal dengan melibatkan orang lain sebagai
dengan bahasa yang dapat dimengerti pasien penerjemah
- Petugas mencari di database Simpus - Pasien yang datang berobat tanpa membawa kartu Sistem Informasi Puskesmas
periksa dapat dilayani dengan menemukan database di memuat data rekam medis
Simpus pasien

- Melayani pendaftaran pasien dan mencatat secara manual - Proses pelayanan dapat tetap berjalan dengan cara - Pencarian RM
manual - Pencatatan dalam register
Mengetahui,
KepalaPuskesmasJetis PenanggungJawab Program UKP

dr.SalfidaMariani,MKM dr.FadilaNurHandayani
NIP. 196503292005042001 NIP. 19900812 201502 2 002
 PEMERINTAH KOTA YOGYAKARTA
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS JETIS
Jln. P. Diponegoro No. 91 Yogyakarta Kode Pos : 55231
Telp.:(0274) 554 801 Fax : (0274) 554 801 Ext 806
E MAIL : puskjt@jogjakota.go.id
HOT Line SMS : 08122780001 HOT LINE E MAIL : upik@jogjakota.go.id
WEB SITE: www.jogjakota.go.id

IDENTIFIKASI HAMBATAN DALAM PELAYANAN TAHUN 2017

No. Hambatan Dalam Pelayanan RencanaTindak Lanjut
1. Pasien tidak mendengar ketika dipanggil nama dan nomor - Perbaikan sound system
antriannya

2. Pasien IGD tidak memiliki identitas maupun jaminan - Kerjasama dengan lintas sektor terkait
kesehatan

3. Pasien tidak memahami penjelasan petugas - Petugas menggunakan bahasa yang bisa dimengerti oleh pasien
- Melibatkan petugas lain/keluarga/orang lain yang bisa berbicara dengan bahasa yang dapat
dimengerti pasien

4. Pasien lama tidak membawa kartu berobat - Petugas mencari di database Simpus

5. Mati lampu saat pelayanan berjalan - Melayani pendaftaran pasien dan mencatat secara manual

Mengetahui,
KepalaPuskesmasJetis PenanggungJawab Program UKP

dr.SalfidaMariani,MKM dr.FadilaNurHandayani
NIP. 196503292005042001 NIP. 19900812 201502 2 002
 PEMERINTAH KOTA YOGYAKARTA
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS JETIS
Jln. P. Diponegoro No. 91 Yogyakarta Kode Pos : 55231
Telp.:(0274) 554 801 Fax : (0274) 554 801 Ext 806
E MAIL : puskjt@jogjakota.go.id
HOT Line SMS : 08122780001 HOT LINE E MAIL : upik@jogjakota.go.id
WEB SITE: www.jogjakota.go.id

EVALUASI RENCANA TINDAK LANJUT TERHADAP HAMBATAN DALAM PELAYANAN TAHUN 2017
Tindak Lanjut Hasil Keterangan
- Perbaikan sound system Penggunaan speaker/pengeras suara di ruang - Pengeras suara ada di
pendaftaran pendaftaran

- Kerjasama dengan lintas sektor terkait - Kerjasama dengan polsek dan dinas sosial dalam - Pembiayaan ditanggung
penanganan pasien dengan masalah sosial oleh jamkesos

- Petugas menggunakan bahasa yang bisa dimengerti oleh pasien - Pasien yang mengalami hambatan bahasa dapat dilayani Petugas meminta feedback
- Melibatkan petugas lain/keluarga/orang lain yang bisa berbicara secara maksimal dengan melibatkan orang lain sebagai dari pasien maupun keluarga
dengan bahasa yang dapat dimengerti pasien penerjemah dan meminta bukti
pemahaman di RM
- Petugas mencari di database Simpus - Pasien yang datang berobat tanpa membawa kartu Sistem Informasi Puskesmas
periksa dapat dilayani dengan menemukan database di memuat data rekam medis
Simpus pasien

- Melayani pendaftaran pasien dan mencatat secara manual - Proses pelayanan dapat tetap berjalan dengan cara - Pencarian RM
manual - Pencatatan dalam register

Mengetahui,
KepalaPuskesmasJetis PenanggungJawab Program UKP

dr.SalfidaMariani,MKM dr.FadilaNurHandayani
NIP. 196503292005042001 NIP. 19900812 201502 2 002
 PEMERINTAH KOTA YOGYAKARTA
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS JETIS
Jln. P. Diponegoro No. 91 Yogyakarta Kode Pos : 55231
Telp.:(0274) 554 801 Fax : (0274) 554 801 Ext 806
E MAIL : puskjt@jogjakota.go.id
HOT Line SMS : 08122780001 HOT LINE E MAIL : upik@jogjakota.go.id
WEB SITE: www.jogjakota.go.id

IDENTIFIKASI HAMBATAN DALAM PELAYANAN TAHUN 2018

No. Hambatan Dalam Pelayanan RencanaTindak Lanjut
1. Pasien tidak mendengar ketika dipanggil nama dan nomor - Perbaikan sound system sampai ke bagian belakang puskesmas
antriannya

2. Ibu hamil yang mengantri usg sudah kelelahan jika siang - Menawarkan jadwal pemeriksaan usg di kamis

3. Pasien wanita tidak ingin ditolong oleh dokter laki - laki - Pertolongan persalinan dilakukan oleh bidan

4. Pasien KIA Rawat Jalan (imunisasi bayi dan ibu hamil) - Membatasi jumlah pasien agar pelayanan dapat maksimal
mengeluhkan antrian yang lama hingga mendapatkan
pelayanan

Mengetahui,
KepalaPuskesmasJetis PenanggungJawab Program UKP

dr.SalfidaMariani,MKM dr.FadilaNurHandayani
NIP. 196503292005042001 NIP. 19900812 201502 2 002
 PEMERINTAH KOTA YOGYAKARTA
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS JETIS
Jln. P. Diponegoro No. 91 Yogyakarta Kode Pos : 55231
Telp.:(0274) 554 801 Fax : (0274) 554 801 Ext 806
E MAIL : puskjt@jogjakota.go.id
HOT Line SMS : 08122780001 HOT LINE E MAIL : upik@jogjakota.go.id
WEB SITE: www.jogjakota.go.id

EVALUASI RENCANA TINDAK LANJUT TERHADAP HAMBATAN DALAM PELAYANAN TAHUN 2018
Tindak Lanjut Hasil Keterangan
Pasien tidak mendengar ketika dipanggil nama dan nomor antriannya - Perbaikan sound system sampai ke bagian belakang - Speaker sudah terpasang di
puskesmas gedung bagian
depan(pendaftaran),tengah(ru
ang tunggu pasien) dan
belakang (dekat KIA Rawat
Jalan)
Ibu hamil yang mengantri usg sudah kelelahan jika siang - Menawarkan jadwal pemeriksaan usg di kamis - Ibu hamil yang tidak dapat
diperiksa USG di hari selasa
dan rabu dan sudah
terdaftar,akan diperiksa USG di
hari kamis
Pasien wanita tidak ingin ditolong oleh dokter laki - laki - Pertolongan persalinan dilakukan oleh bidan Pertolongan persalinan oleh bidan

Pasien KIA Rawat Jalan (imunisasi bayi dan ibu hamil) mengeluhkan - Membatasi jumlah pasien agar pelayanan dapat Penggunaan nomor bantu di
antrian yang lama hingga mendapatkan pelayanan maksimal pendaftaran

Mengetahui,
KepalaPuskesmasJetis PenanggungJawab Program UKP

dr.SalfidaMariani,MKM dr.FadilaNurHandayani
NIP. 196503292005042001 NIP. 19900812 201502 2 002