Akreditasi Puskesmas dan Klinik .

12/13 Pedoman
Dokumen.

Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan

No. Kode : B/ VI/ KIA/ SPO/ 6/ 13/ Ditetapkan Oleh
013. Kepala Puskesmas

Terbitan :01

SPO No. Revisi :0

Tgl. Mulai Berlaku :

Halaman : 1- 2

1.Pengertian  Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan Upaya UKM

adalah: pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui harapan
pelanggan terhadap pelayanan UKM,(pelayaan ANC, Imunisasi ibu hamil
dan bayi, ibu nifas, pelayana KB suntik, inplan, dan IUD,
 Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan upaya UKM
melalui kotak saran, survey pelanggan dengan menggunakan kuesioner
sebagai panduan wawancara, informasi langsung dari pelanggan melalui
berbicara langsung, telpon dan pesan singkat (SMS).
 Pelaksana Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
upaya UKM. dilaksanakan oleh bidan koordinator, bidan Puskesmas
maupun bidan di desa.
 Informasi langsung dari pelanggan dicatat oleh karyawan Puskesmas
yang menerima dalam buku catatan harapan pelanggan individu,
selanjutnya diteruskan koordinator sesuai yang dituju,
 Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan upaya UKM.
melalui kotak saran, informasi langsung dari pelanggan melalui berbicara
langsung, telpon dan pesan singkat (SMS), dilaksanakan setiap hari, baik
didalam gedung maupun diluar gedung, baik hari kerja maupun diluar hari
kerja, sedangkan survey pelanggan dengan menggunakan kuesioner
sebagai panduan wawancara dilaksanakan di dalam gedung Puskesmas
setiap hari Kamis genap, dengan sampel 25 % pasien/ klien yang datang.
2.Tujuan Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi harapan
pelanggan upaya KIA. KB.
3.Kebijakan Langkah- langkah pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan
Upaya UKM. wajib sesuai dengan langkah- langkah SPO ini.
4.Referensi Panduan Kajian harapan pelanggan, Th.Umar Balai Pustaka, 4.
5.Prosedur A. Penumpulan informasi melalui kotak saran,
1. Koordinator kelompok kerja administrasi dan manajemen (admin)
Puskesmas membuka kotak saran Puskesmas setiap bulan,
2. Koordinator admen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan
pelanggan Puskesmas,
3. Koordinator admen memisahkan/ memilah- milah sesuai dengan
kelompok kerja proram,
4. Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan
kelompok kerja,
5. Koordinator upaya UKM/ bdan koordinator menerima rekapan kotak

77
 Akreditasi Puskesmas dan Klinik .12/13 Pedoman
Dokumen.

saran, dan dimasukan kedalam rekapan kelompok upaya UKM.,

6. Bidan koordinator menandatangani tanda terima penyerahan dari
koordinator admen,
B. Informasi langsung dari pelanggan.
7. Bidan koordinator menerima informasi harapan pelanggan upaya
UKM, dari karyawan Puskesmas,
8. Bidan koordinator memasukan harapan pelanggan dari karyawan
Puskesmas kedalam rekapan koordinator,
9. Bidan koordinator menandatangai informasi dari karyawan Puskesmas
didalam rekapan harapan pelanggan individu karyawan,
10. Bidan kordinator, bidan Puskesmas dan bidan didesa menerima
informasi langsung dari pelanggan, baik bicara langsung, telpon
maupun SMS,
11. Informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan pelanggan
setiap individu bidan,
12. Bidan Puskesmas, bidan di desa menyerahkan informasi harapan
pelanggan individu kebidan koordinator,
13. Bidan koordinator menerima rekapan hapapan pelanggan secara
individu direkap kedalam rekapan koordinator,
14. Bidan koordinator menandatangani serah terima harapan pelanggan
individu kedalam rekapan individu,
15. Bidan koordinator setiap akhir bulan mengundang bidan Puskesmas,
bidan didesa untuk membahas hasil harapan pelanggan program
UKM,
16. Bidan koordinator, bidan Puskesmas dan bidan didesa membahas hasil
rekapan koordinator harapan pelanggan pelayanan upaya UKM,
17. Bidan koordinator, bidan Puskesmas, bidan desa membuat rencana
tindak lanjut hasil pembahasan harapan pelanggan,
18. Bidan koordinator membagi tugas kepada bidan Puskesmas, bidan
desa didalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan,
19. Bidan Puskesmas dan bidan desa melaksanakan kegiatan sesuai
dengan pembagian tugas yang telah diterima dengan mencatat pada
buku kegiatan individu,
20. Bidan koordinator melapor kepada kepala Puskesmas tentang hasil
bahasan harapan pelanggan upaya UKM,
21. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan
bidan koordinator.

6. Distribusi  Bidan koordinator,

 Bidan Puskesmas,
 Bidan di desa,

 Koordinator admen/ Ka TU.

7.Dokumen  Rekapan harapan pelanggan individu,
Terkait
 Rekapan harapan pelanggan koordinator,
 Rekapan harapan pelanggan Puskesmas,

78
 Akreditasi Puskesmas dan Klinik .12/13 Pedoman
Dokumen.

7. Rekaman Historis

No Halaman Yang dirubah Perubahan Diberlakukan

Tgl.

79