Sri Hartati – Contoh dokumen SOP Bab V EP 4.1.1.

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

HARAPAN MASYARAKAT MELALUI
KOTAK SARAN
Nomor :
Terbit ke :1
Puskesmas
SOP No.Revisi :0
……………..
Tgl.Diberlaku :
kan
Halaman : 1-2
Ditetapkan
Kepala Puskesmas Nama Kapus
……
A. Pengertian Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat melalui
Kotak Saran adalah proses mengenali kebutuhan
masyarakat akan pelayanan upaya kesehatan masyarakat
melalui kotak saran.

B. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah – langkah untuk

mengidentifikasi kebutuhan pelanggan yang merupakan
salah satu masukan dalam menyusun rencana kegiatan
upaya kesehatan masyarakat.

C. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas …………… Nomor

…………….. tentang Kebijakan Penyelenggaraan Upaya
Kesehatan Masyarakat.

D. Referensi 1. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014

tentang Pusat Kesehatan Masyarakat.
2. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 46 Tahun 2015
tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama, Tempat
Praktik Mandiri Dokter, dan Tempat Praktik Mandiri
Dokter Gigi.

E. Prosedur / Langkah – 1. Staf Tata Usaha menempatkan kotak saran di lokasi

langkah yang telah ditentukan
2. Kepala Sub bagian Tata Usaha dan ketua tim
penanganan keluhan dan survei kepuasan pelanggan
membuka kotak saran satu kali dlam sebulan
3. Kepala Sub bagian Tata Usaha dan ketua tim
penanganan keluhan dan survei kepuasan pelanggan
memilah semua harapan masyarakat sesuai program
terkait
4. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat dan
tim penanganan keluhan dan survei kepuasan
pelanggan mengidentifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat akan upaya kesehatan masyarakat dari
masukan masyarakat melalui kotak saran

F. Unit Terkait 1. Kepala Sub bagian Tata Usaha

2. Penanggung jawab Upaya Kesehatan Masyarakat
Esensial dan Keperawatan Kesehatan Masyarakat.
3. Penanggung jawab Upaya Kesehatan Masyarakat
Pengembangan.
4. Tim penanganan keluhan dan survey kepuasan
pelanggan

1
Sri Hartati – Contoh dokumen SOP Bab V EP 4.1.1.1
G. Rekaman Historis (halaman sendiri)

Diberlakukan
No Halaman Yang dirubah Perubahan Tanggal