Lampiran 7 Wawancara Dengan Petugas Pelayanan Rujukan Eksternal

Dari pengamatan saya mengenai pelayanan rujukan eksternal di Puskesmas Gayamsari, ditemukan
masalah yang menjadi prioritas yakni “Petugas kurang patuh dalam malakukan persiapan berupa
buku register rujukan eksternal”
A. MAN
1) Apakah karena jumlah pasien yang dirujuk banyak?
Jawab : tidak

2) Apakah karena kurang pengetahuan petugas tentang pentingnya mencatat data rujukan
eksternal ke dalam buku register rujukan eksternal?

Jawab: tidak

3) Apakah karena tenaga pelaksana belum bisa mengelola/memenaj waktu, terkait dengan tugas
rangkap ?

Jawab: tidak

4) Dari pengamatan saya, petugas kurang patuh dalam malakukan persiapan berupa buku register
rujukan eksternal, menurut anda mengapa itu sering terlewatkan?
Jawab: Karena kebiasaan petugas yang mengambil buku register rujukan eksternal di meja
petugas lain jika dibutuhkan.

B. MONEY

5) Apakah karena anggaran khusus untuk memastikan pemahaman pasien tidak ada?

Jawab: tidak

6) Apakah karena prosedur untuk mendapatkan anggaran tersebut, yang rumit?

Jawab: tidak

C. MATERIAL

7) Apakah karena sarana prasarana untuk mendukung pelaksanaan kegiatan tersebut kurang?

Jawab: ya, karena buku register rujukan eksternal hanya berjumlah satu dan digunakan untuk 3
petugas

79
8) Apakah karena kualitas Sarana-Prasarana tersebut yang kurang baik/sering rusak ?

Jawab: tidak

D. METHOD

9) Apakah karena belum ada aturan (tertulis) tentang Reward and Punishment bagi tenaga
pelaksana yang patuh dan kurang patuh pada SOP ?

Jawab: tidak

10) Apakah karena SOP revisi, belum difahami mendalam, baru tahu seminggu yang lalu ?

Jawab: tidak

11) Apakah karena SOP revisi sulit dipahami ?

Jawab: tidak

12) Apakah karena frekuensi sosialisasi SOP yang dirasa kurang ?

Jawab: tidak

E. MARKETING

13) Apakah karena orangnya(sasaran/klien/pasien) menolak pelayanan tersebut ?

Jawab: tidak

14) Apakah karena tuntutan target pencapaian yg terlalu tinggi ?

Jawab: tidak

F. ENVIRONMENT

15) Apakah karena ruang kerja yang kurang nyaman ?

Jawab: tidak

18) Apakah ada penyebab lain dari segi lingkungan?

Jawab : Buku register rujukan eksternal terkadang masih dipakai oleh petugas lain untuk mencatat
data pasien,

80