[Depkes RI] Departemen Kesehatan RI. 2009.

Undang-Undang Republik
Indonesia Nomor 36 tentang Kesehatan. Jakarta: Departemen Kesehatan
RI.

Depkes RI, 2009, Undang-Undang Republik Indonesia No. 44 Tahun2009, Tentang

Rumah Sakit, Jakarta.

Cipolle, R. J., Strand, L. M., dan Morley, P. C. 1998. Pharmaceutical Care

Practice. Newyork: McGraw-Hill.

Depkes RI, 2004, Surat Keterangan Menteri Kesehatan Republik Indonesia

No. 1197/MENKES/SK/X/2004, Tentang Standar Pelayanan Farmasi di

Rumah Sakit, Jakarta.

[Depkes] Departemen Kesehatan RI. 2016. Peraturan Menteri Kesehatan Repunlok

Indonesia Nomor 73 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Rumah

sakit. Jakarta: Departemen Kesehatan RI

Pohan, I.S. (2007). Jaminan Mutu Layaan Kesehatan: Dasar-dasar Pengertian dan

Penerapan. Jakarta: EGC. Hal. 11-20.

Al-Assaf, A.F.1997. Mutu Pelayanan Kesehatan: perspektif Internasional.

Jakarta: Penerbit Buku Kedokteran EGC.

Link bpjs kesehatan

Putri, Dianita Rifqia. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Kefarmasian Terhadap

Kepuasan, Kepercayaan & Loyalitas Konsumen Apotek. Indonesian
journal for health. Vol.1. No.1.

Dewi, A., Firdaus, F.F., 2015, Evaluasi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan

Pasien Rawat Jalan Peserta BPJS di RSUD Panembahan Senopati Bantul,

 Artikel Ilmiah Hasil Penelitian Mahasiswa, Program studi Manajemen

Rumah Sakit, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta, Yogyakarta.

Risha, F.F., dan Umi, S., 2014, Perbandingan Kualitas Pelayanan Instalasi Farmasi

Pasien BPJS Rawat Jalan Rumah Sakit Pemerintah dan Swasta Kota

Semarang.

Parasuraman, A., Berry, L.L., and Zeithaml, A.V., (1988), “SERVQUAL: A

Multiple Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service

Quality”, Journal of Retailing, Vol. 64, No. 1, Spring, 12-40.

Avian.2004. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah

Sakit Bersalin dan Balai Pengobatan Gajayana Malang.Universitas

Brawijaya:Malang

Alfiandhika,Wiguna, 2018. Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Bpjs Terhadap

Pelayanan Di Instalasi Farmasi Rawat Jalan Rsud Ir. Soekarno Sukoharjo

Tahun 2018. Universitas Muhammadiyah Surakarta

Kusuma,Niken, Astuti., dan Wisnu,K., 2018. Analisis Kepuasan Pasien BPJS

Rawat Jalan terhadap Pelayanan Instalasi Farmasi Rumah Sakit UNS.

Journal of Pharmaceutical Science and Clinical Research 02, 84-92.

Aryani, F., Husnawati, Husnawati., Septi, Muharni., Utia, Liasari., Richa Afrianti.

(2015). Analisa Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Kualitas pelayanan

di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Islam Ibnu Sina Pekanbaru. Jurnal

Pharmacy: volume12 (1) :74-72

Depkes RI, 2009, Undang-Undang Republik Indonesia No. 44 Tahun2009, Tentang

Rumah Sakit, Jakarta.

Dapus bab 2
Siregar, C dan Amalia. (2004). Farmasi Rumah Sakit: Teori dan Penerapan.
Jakarta: EGC. Hal. 15-21.
Menkes, RI.(2016).Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
No.72/MENKES/SK//2016RI. (2016). Tentang Standar Pelayanan Farmasi
di Rumah Sakit. Jakarta Departemen Kesehatan RI.
Aditama. 2003. Manajemen Administrasi Rumah Sakit. Jakarta: UI Press.
American Hospital Association. Health Education In The Hospital. Chicago. 1974
[Depkes RI] Departemen Kesehatan Republik Indonesia. 2009 . Undang-Undang
Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit. Jakarta:
Kementrian Kesehatan Republik Indonesia.
Rijadi, S. 1997. Manajemen Unit Rawat Jalan Di Rumah Sakit. Pokja Kajian
Pelayanan Kesehatan Pusat Penelitian Kesehatan Universitas Indonesia.
Depok: Universitas Indonesia.
[Depkes RI] Departemen Kesehatan Republik Indonesia. 1999. Persetujuan
Tindakan Medis, Dalam SK DirJen YanMed 21 april 1999. Jakarta : Depkes
RI.
[Kemenkes] Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
Nomor:129/Menkes/SK/II/2008. Standar Pelayanan Minimal Kesehatan.
Jakarta: Menteri Kesehatan Republik Indonesia
Situmorang, C.H. 2000. Pedoman Pelayanan Rumah Sakit. Sinaga, E. (editor).
Persfektif Profesi Farmasis (Apoteker) Menuju Paradigma Baru Pelayanan
Kefarmasian. Jakarta: CCED Pharma Foundation.
Bahfen, F. 2006. Aspek Legal Layanan Farmasi Komunitas Konsep Pharmaceutical
Care. Majalah Medisina. Volume 1, Nomor 1: 18-20.
Ayat di bab 2
Rizky Pratama Putra, Pengaruh kualitas Pelayanan Islami Terhadap Kepuasan dan
Loyalitas Nasabah pada Bank BRI Syariah, (JESTT Vol. 1 No. 9 September
2014). Hal. 624
[Permenkes] Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 72 .2016.
Standar Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit. Jakarta: Keputusan
Menteri Kesehatan Republik Indonesia.
Lewis, R.C. & Booms, B.H. (1983). "The marketing aspects of service quality" in
Berry, L., Shostack, G. and Upah, G. (eds.). Emerging perspectives on
services marketing: American Marketing Association Chicago.
Menkes, RI. (2014). Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
No.28/MENKES/SK/VI/2014 RI.(2014). Tentang Pedoman Pelaksanaan
Program Jaminan Kesehatan Nasional. Jakarta: Departemen Kesehatan RI.
Muninjaya, Gde. 2015. Menejemen Mutu Pelayanan Kesehatan Edisi 2. Jakarta :
EGC.

Parasuraman, A, Berry, Leonard L, and Zeithaml, V.A. 1985. Conceptual Model of

Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of
Marketing. American: American zetMarketing AssociationVolume. 49
Nomor. 4: 42
Asih Eka Putri, 2014, Seri Buku Saku-2: Paham BPJS (Badan Penyelenggara
Jaminan Sosial Kesehatan), iedrich-Ebert-Stiftung, hlm.7
Barnes, James G. 2003. Secret of Customer Relationship Management. Yogyakarta
: ANDI.

Tjiptono, Fandy dan Chandra, Gregonus. 2005. Brand Management and Strategy
Edisi Satu. Yogyakarta: ANDI

Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran. Jakarta : PT.Prenhalindo

Yazid (1999) Pemasaran Jasa: Konsep dan Implementasi, Edisi Pertama, Ekonisia
FE-Ull, Yogyakarta.
Supranto. 2001. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikkan
Pangsa Pasar. Jakarta : Rineka Cipta
Tjiptono, Fandi. 2014. Pemasaran Jasa. Yogyakarta :ANDI
Yusuf Al-Qardhawy Al-Asyi, Pelayanan Publik Menurut Islam, Serambi Indonesia,
6 November 2015.
Puskesmas Dinoyo merupakan salah satu

Puskesmas pemerintah Kota Malang yang beralamat di

jalan Keramik No.2 Kecamatan Lowokwaru. Letak

Puskesmas yang berada di dalam perkotaan d

an di

tengah

tengah pemukiman warga, membuat

masyarakat sangat berharap banyak dengan pelayanan

kesehatan yang diberikan oleh Puskesmas, baik dari

pelayanan setiap tenaga medis dan pegawainya,

ketersediaan obat

obatan yang dibutuhkan dalam

pengobatan maupu

n sarana prasarana yang ada.