SOALAN LAZIM – KAD DEBIT-i BANK RAKYAT/ FREQUENTLY ASKED

QUESTIONS (FAQ) – BANK RAKYAT DEBIT CARD-i

1. Apakah Kad Debit-i Bank Rakyat/ What is Bank Rakyat Debit Card-i?

Kad Debit-i Bank Rakyat adalah kad debit Islamik yang juga dikenali sebagai
Kad ORCHID. Kad Debit-i Bank Rakyat boleh digunakan di seluruh dunia untuk
pembelian runcit di semua saudagar yang menerima transaksi MasterCard dan
pengeluaran tunai di semua institusi perbankan yang menyertai rangkaian
MasterCard/
Bank Rakyat Debit Card-i is an Islamic debit card and is also known as the Kad
ORCHID. The Bank Rakyat Debit Card-i can be used worldwide for retail
purchases at all merchants that accept MasterCard and cash withdrawals at all
financial institutions that participate in the MasterCard network.

2. Bagaimana untuk memohon Kad Debit-i Bank Rakyat/ How to apply for the Bank
Rakyat Debit Card-i?

a. Pelanggan boleh memohon dan mendapatkan Kad Debit-i Bank Rakyat di

mana-mana cawangan Bank Rakyat di seluruh negara. Kad Debit-i Bank
Rakyat boleh diperolehi pada hari yang sama permohonan diproses/
Customer may go to any of the Bank Rakyat branch nationwide to apply for
the Bank Rakyat Debit Card-i. The Debit Card-i can be obtained on the same
day after the application is processed.

b. Kelayakan/ Eligibility?
 Individu berumur 18 tahun ke atas/
Individuals aged 18 years and above.
 Pelanggan perlu membuka atau mempunyai akaun simpanan individu
dewasa (semua jenis akaun simpanan individu dewasa)/
The customer has to open or own an individual adult savings account (all
types of individual adult savings account).
 Tiada keperluan pendapatan minima/
No minimum income requirements.
 Deposit minima sebanyak RM10 di dalam akaun simpanan semasa
permohonan Kad Debit-i Bank Rakyat yang BARU/
Minimum deposit of RM10 in savings account during NEW Debit Card-i
application.

SOALAN LAZIM KAD DEBIT-i BANK RAKYAT/ BANK RAKYAT DEBIT CARD-i FAQ 1
 c. Dokumen yang diperlukan/ Documents required?
 Lengkapkan dan tandatangan borang Application/ Maintenance Debit
Card-i/
To fill up and sign the Application/ Maintenance Debit Card-i form.
 Salinan Kad Pengenalan/
Photocopy of NRIC.
 Buku akaun simpanan (sekiranya ada)/
Savings account passbook (if any).

3. Apakah ciri-ciri dan kelebihan Kad Debit-i Bank Rakyat/ What are the features
and benefits of this Debit Card-i?

a. Kad Debit-i Bank Rakyat adalah sama seperti kad kredit, di mana ianya boleh
digunakan untuk pembelian runcit, transaksi secara online (internet) dan
pengeluaran tunai di dalam dan luar negara. Kad Debit-i Bank Rakyat
diterima di semua premis saudagar yang menyertai MasterCard di seluruh
dunia/
Bank Rakyat Debit Card-i works just like a credit card, whereby it can be used
for retail purchases, online (internet) transactions and cash withdrawals
locally and overseas. Bank Rakyat Debit Card-i is accepted at all MasterCard
participating merchants worldwide.

b. Kelebihan Kad Debit-i/ Benefits of Debit Card-i

 TIADA yuran keahlian/

NO membership fee.
 TIADA fi pemprosesan/
NO processing fee.
 PENGECUALIAN Yuran Tahunan untuk tahun PERTAMA/
WAIVER of Annual Fee for the FIRST year.
 TIADA fi untuk pengeluaran tunai di ATM BANK RAKYAT/
NO cash withdrawal fee at BANK RAKYAT ATM.

 Pelanggan hanya perlu memasukkan nombor PIN untuk transaksi

pengeluaran tunai yang dilakukan di ATM/
The customer is only required to key in the PIN number for cash
withdrawals at ATM.
 Had penggunaan harian kad yang tinggi (kombinasi pembelian runcit
dan pengeluaran tunai) sehingga RM10,000 atau jumlah baki yang
terdapat di dalam akaun simpanan, yang mana lebih rendah/

SOALAN LAZIM KAD DEBIT-i BANK RAKYAT/ BANK RAKYAT DEBIT CARD-i FAQ 2
 High daily card utilization limits (combination of retail purchases and
cash withdrawals) up to RM10,000 or the available balance in the
savings account, whichever is lower.
 Had harian pengeluaran tunai sebanyak RM3,000 atau pelanggan boleh
memohon untuk had pengeluaran tunai maksima sehingga RM5,000
dengan menghubungi Khidmat Pelanggan, Pusat Kad Bank Rakyat/
Daily cash withdrawal limit of RM3,000 or the customer may apply for a
maximum cash withdrawal limit up RM5,000 per day by calling
Customer Service, Pusat Kad Bank Rakyat.

c. Bilakah saya boleh mula menggunakan Kad Debit-i Bank Rakyat/ When can
I start to use my Bank Rakyat Debit Card-i?

Untuk transaksi runcit dan online (internet), kad tersebut boleh digunakan
sebaik sahaja ianya diaktifkan oleh pihak cawangan/
For retail and online (internet) transactions, the card can be used
immediately after the card has been activated by the branch.

SOALAN LAZIM KAD DEBIT-i BANK RAKYAT/ BANK RAKYAT DEBIT CARD-i FAQ 3
 Walaubagaimanapun, untuk transaksi pengeluaran tunai, pelanggan perlu
melaksanakan FORCE PIN change di mana-mana ATM Bank Rakyat
sebelum sebarang transaksi pertama pengeluaran tunai dapat
dilaksanakan/
However, for cash withdrawal transaction, customer has to perform FORCE
PIN change at any Bank Rakyat ATM prior to the first cash withdrawal
transaction.

4. Bolehkan saya menggunakan Kad Debit-i Bank Rakyat untuk transaksi di luar
negara dan online (internet)/ Can I use my Bank Rakyat Debit Card-i for overseas
and online (online) transaction?

Boleh. Kad Debit-i Bank Rakyat boleh digunakan untuk transaksi online
(internet) dan pembelian runcit dan pengeluaran tunai di luar negara.
Walaubagaimanapun, pelanggan dinasihatkan untuk menghubungi Khidmat
Pelanggan, Pusat Kad Bank Rakyat di 03 2693 6880 untuk makluman
penggunaan kad di luar negara dan transaksi internet bagi mengelakkan
sebarang kesulitan/
Yes, Bank Rakyat Debit Card-i can be used for online (internet) transaction and
retail purchases and cash withdrawal overseas. However, customer is advised to
call Customer Service, Pusat Kad Bank Rakyat at 03 2693 6880 to notify/ inform
on the card usage for overseas and internet transaction to avoid any
inconvenience.

5. Adakah transaksi yang dilakukan di luar negara akan dikenakan caj/ Is there
any charge for transaction performed overseas?

a. Pembelian runcit/ Retail purchase:

 Tiada caj akan dikenakan ke atas transaksi pembelian runcit yang

dilakukan di luar negara/
There is no charge for retail purchase transaction performed overseas.
b. Pengeluaran tunai/ Cash withdrawal:

 Fi Pengeluaran Tunai di ATM BANK LAIN di dalam Malaysia sebanyak

RM1 akan dikenakan/
Cash Withdrawal Fee of RM1 will be charged for withdrawal at OTHER
BANKS’ ATMS (for domestic withdrawal)
 Fi Pengeluaran Tunai di ATM BANK LAIN di luar Malaysia sebanyak RM12
akan dikenakan/
Cash Withdrawal Fee of RM1 will be charged for withdrawal at OTHER
BANKS’ ATMS (for international withdrawal)

SOALAN LAZIM KAD DEBIT-i BANK RAKYAT/ BANK RAKYAT DEBIT CARD-i FAQ 4
  Fi Pengeluaran Tunai di KAUNTER BANK LAIN di dalam Malaysia MELALUI
RANGKAIAN ‘MASTERCARD’ sebanyak RM1 akan dikenakan/
Cash Withdrawal Fee of RM1 will be charged for withdrawal at OTHER
BANKS’ COUNTERS VIA MASTERCARD’S NETWORK (for domestic
withdrawal)

 Fi Pengeluaran Tunai di KAUNTER BANK LAIN di luar Malaysia MELALUI

RANGKAIAN ‘MASTERCARD’ sebanyak RM12 akan dikenakan/
Cash Withdrawal Fee of RM1 will be charged for withdrawal at OTHER
BANKS’ COUNTERS VIA MASTERCARD’S NETWORK (for international
withdrawal)

PENTING: Walaubagaimanapun, terdapat jumlah mark up sebanyak 1.25%

daripada amaun transaksi (untuk kedua-dua transaksi pembelian runcit dan
pengeluaran tunai) akan dikenakan disebabkan oleh kadar pertukaran mata
wang asing. Semasa pemprosesan settlement transaksi luar negara
tersebut, jumlah mark up ini akan dikembalikan dan amaun sebenar
transaksi berdasarkan kadar pertukaran asing yang sebenar semasa
pemprosesan settlement akan didebitkan daripada akaun simpanan
pelanggan/
IMPORTANT: However, there will be a mark up value of 1.25% of the
transaction amount (both retail and cash withdrawal transactions) due to the
foreign exchange rate. During the processing of settlement for the overseas
transaction, this mark up value will be dropped and the actual transaction
amount based on the actual mark up value during settlement will be debited
from the customer’s savings account.

6. Berapakah had penggunaan harian Kad Debit-i Bank Rakyat (kombinasi runcit
dan tunai)/ How much is my daily spending limit (combination of retail and cash)?

Had penggunaan Kad Debit-i Bank Rakyat (kombinasi runcit dan tunai) adalah
RM10,000 sehari atau jumlah baki yang terdapat di dalam akaun simpanan,
yang mana lebih rendah/
Bank Rakyat Debit Card-i spending limit (combination of retail and cash
withdrawals) is RM10,000 per day or up to the available balance in the savings
account, whichever is lower.

Walaubagaimanapun, pihak Bank akan memegang baki minima sebanyak

RM10 di dalam akaun simpanan pelanggan/
However, the Bank will hold a minimum balance of RM10 in the customer’s
savings account.

a. Had ATM/ ATM Limit:

SOALAN LAZIM KAD DEBIT-i BANK RAKYAT/ BANK RAKYAT DEBIT CARD-i FAQ 5
  Had default ATM adalah RM3,000 sehari/
Default ATM limit is RM3,000 per day
 Had maksima ATM adalah RM5,000 sehari/
Maximum ATM limit is RM5,000 per day

b. Had Runcit/ Retail limit:

 Maksima sebanyak RM10,000 sehari atau jumlah baki yang terdapat di
dalam akaun simpanan, yang mana lebih rendah/
Maximum of RM10,000 per day or the available balance in the savings
account, whichever is lower.

PENTING: Untuk tujuan keselamatan, had default bagi pembelian runcit

ditetapkan kepada RM3,000 sehari, sehingga dimaklumkan oleh pelanggan/
IMPORTANT: For security purpose, the default limit for retail purchases is set at
RM3,000 per day until being advised by the customer.

7. Bagaimana untuk menaikkan had pengeluaran ATM kepada RM5,000/ How to

increase the ATM withdrawal limit to RM5,000?

Pelanggan boleh memohon untuk menaikkan had pengeluaran tunai ATM

dengan menghubungi Khidmat Pelanggan, Pusat Kad Bank Rakyat di talian
2693 6880/ Customer can request to increase the ATM withdrawal limit by
calling Customer Service, Pusat Kad Bank Rakyat at 03 2693 6880.

8. Bolehkah saya melaksanakan pindahan dana menggunakan Kad Debit-i Bank

Rakyat/ Can I perform fund transfer using my Bank Rakyat Debit Card-i?

Boleh. Pelanggan boleh melaksanakan pindahan dana ke akaun simpanan

Bank Rakyat yang lain dengan menggunakan Kad Debit-i Bank Rakyat/
Yes. Customer can perform funds transfer to other Bank Rakyat savings account
using his/ her Bank Rakyat Debit Card-i.

SOALAN LAZIM KAD DEBIT-i BANK RAKYAT/ BANK RAKYAT DEBIT CARD-i FAQ 6
9. Apakah caj yang dikenakan untuk Kad Debit-i Bank Rakyat/ What are the
charges applied for the Bank Rakyat Debit Card-i?

Jenis Fi & Caj/

Jumlah/ Amount
Type of Fees & Charges

Fi Pemprosesan Permohonan/ :
TIADA/ NIL
Application Processing Fee

:  PERCUMA untuk tahun pertama/ FREE for

Yuran Tahunan/ Yearly Fee
the first year;
 RM8.00 untuk tahun kedua dan seterusnya,
sepanjang tempoh sah kad (Fi ini akan
dikenakan pada setiap tarikh ulang tahun
kad tersebut)/ RM8.00 for the second year
onwards, based on the validity period of the
card (This fee will be charged on each
anniversary date of the card)

Yuran Keahlian/ Membership Fee : TIADA/ NIL

Fi Pengeluaran Tunai di ATM BANK :

RAKYAT/ Cash Withdrawal Fee at TIADA/ NIL
BANK RAKYAT ATM

Fi Pengeluaran Tunai di ATM BANK :

LAIN DI DALAM MALAYSIA/
RM1
Domestic Cash Withdrawal Fee at
OTHER BANKS’ ATMS

Fi Pengeluaran Tunai di ATM BANK :

LAIN DI LUAR MALAYSIA/
RM12
International Cash Withdrawal Fee
at OTHER BANKS’ ATMS

Fi Pengeluaran Tunai di KAUNTER

BANK LAIN DI DALAM MALAYSIA
MELALUI RANGKAIAN
‘MASTERCARD’/ Domestic Cash RM1
Withdrawal Fee at OTHER BANKS’
COUNTERS VIA MASTERCARD’S
NETWORK

SOALAN LAZIM KAD DEBIT-i BANK RAKYAT/ BANK RAKYAT DEBIT CARD-i FAQ 7
 Fi Pengeluaran Tunai di KAUNTER
BANK LAIN DI LUAR MALAYSIA
MELALUI RANGKAIAN
‘MASTERCARD’/ International Cash RM12
Withdrawal Fee at OTHER BANKS’
COUNTERS VIA MASTERCARD’S
NETWORK

Caj Penggantian Kad/ Replacement :

RM12
Card Charges

Caj Salinan Penyata Transaksi Kad :

Debit-i/ Copy of Bank Rakyat Debit
RM5.30
Card-i’s Transaction Statement
Charges

Caj Salinan :  RM5.30 untuk setiap permintaan ke atas

Deraf Jualan/ Sales Draft Copy salinan deraf jualan/ RM5 for each request
Charges on a copy of the sales draft
 RM15.90 untuk setiap permintaan ke atas
salinan asal deraf jualan/ RM15 per request
of the original sales draft

Pertukaran Urusniaga :
Luar Negara (% daripada amaun
1.25% daripada amaun transaksi/ 1.25% of the
transaksi)/ Foreign Exchange
transaction amount
Transactions (% of transaction
amount)

SOALAN LAZIM KAD DEBIT-i BANK RAKYAT/ BANK RAKYAT DEBIT CARD-i FAQ 8
10. Bagaimanakah untuk mendapatkan kad gantian? (Kad rosak, hilang, dicuri,
terlupa nombor PIN dan sebagainya)/ How do I get a replacement card? (spoiled
card, lost, stolen, forgot PIN number etc)

a. Kad Hilang atau Dicuri/ Lost or Stolen card

Sila hubungi talian 24 jam kehilangan kad Pusat Kad Bank Rakyat di 03
2692 4600 untuk menyekat kad tersebut. Rujuk kepada cawangan Bank
Rakyat yang terdekat pada esok hari untuk mendapatkan kad GANTIAN,
sekiranya perlu/ Please call the Bank Rakyat’s 24 hours lost card line at 03
2692 4600 to block the card. Refer to the nearest Bank Rakyat branch the
next working day for a REPLACEMENT card, if necessary.

Nota: Caj penggantian kad akan dikenakan/

Note: Replacement card charge applies.

b. Terlupa PIN atau Rosak atau Cip rosak dan sebagainya/ Forgot PIN or
Spoiled or Chip error etc

Pelanggan perlu merujuk kepada cawangan Bank Rakyat yang terdekat

untuk mendapatkan kad GANTIAN, sekiranya perlu/
Customer has to refer to the nearest Bank Rakyat branch for a
REPLACEMENT card, if necessary.
Nota/ Note:
 Untuk kes terlupa nombor PIN, nombor tersebut tidak boleh dikeluarkan
semula untuk kad yang sama/
For forgot PIN, the PIN number cannot be re-issued for the same card.
 Caj penggantian kad akan dikenakan/
Replacement card charge applies.

11. Adakah Kad Debit-i Bank Rakyat mempunyai tarikh luput/ Is there any expiry
date for Bank Rakyat Debit Card-i?

Kad Debit-i Bank Rakyat mempunyai tempoh sah selama 5 tahun. Tarikh luput
kad dicetak di atas kad tersebut. Pihak Bank akan memaklumkan kepada
pelanggan berkenaan pembaharuan kad/
There is 5-years validity for Bank Rakyat Debit Card-i. The expiry date of the card
is printed on the card. The Bank will inform the customer accordingly for the
renewal card.

SOALAN LAZIM KAD DEBIT-i BANK RAKYAT/ BANK RAKYAT DEBIT CARD-i FAQ 9
12. Adakah saya akan mendapat penyata untuk transaksi Kad Debit-i Bank Rakyat/
Will I get a statement for Bank Rakyat Debit Card-i transaction details?

Pihak Bank tidak akan mengeluarkan salinan penyata bulanan bagi Kad Debit-i
Bank Rakyat. Pelanggan boleh menyemak transaksi Kad Debit-i melalui
perbankan internet i-Rakyat/
There is no hard-copy monthly statement produced for Bank Rakyat Debit Card-i.
The customer may check their Debit Card-i transaction details through i-Rakyat
online banking.

Nota: Pelanggan perlu mempunyai Kad Rakyat (Kad ATM) atau Kad COOP untuk
pendaftaran perkhidmatan perbankan internet i-Rakyat di ATM Bank Rakyat/
Note: Customer needs to have a Kad Rakyat (ATM card) or Kad COOP for i-Rakyat
online banking facility registration at the Bank Rakyat ATM.

Sebagai alternatif, pelanggan boleh memohon untuk mendapatkan penyata

transaksi Kad Debit-i dengan menghubungi Khidmat Pelanggan, Pusat Kad Bank
Rakyat di talian 03 2693 6880. Terdapat caj sebanyak RM5.30 untuk setiap
permohonan penyata transaksi Kad Debit-i/
Alternatively, the customer may request for the Debit Card-i Transaction
Statement by calling the Customer Service, Pusat Kad Bank Rakyat at 03 2693
6880. There is a charge of RM5.30 for every request for the Debit Card-i
Transaction Statement.

13. Penggunaan Kad Debit-i di STESEN MINYAK (TERMINAL LAYAN DIRI/ HOSPITAL
DAN HOTEL)/ Usage of the Debit Card-i at PETROL STATION (SELF SERVICE
TERMINAL)/ HOSPITAL AND HOTEL

Transaksi yang dilaksanakan di premis saudagar di atas mungkin akan

dikenakan amaun pra-guna, iaitu sejumlah amaun yang akan dibekukan
daripada akaun simpanan pelanggan untuk pembayaran/ transaksi/ pembelian
yang dilakukan oleh pelanggan. Amaun pra-guna ini adalah berdasarkan amaun
transaksi ataupun satu jumlah yang ditetapkan oleh pihak saudagar. Amaun
pra-guna tersebut akan dikembalikan setelah pemprosesan settlement diterima
daripada pihak saudagar dan hanya amaun sebenar transaksi akan didebitkan
daripada akaun simpanan pelanggan/
Transactions made at the above merchants may be imposed with a pre-use
amount, i.e. an amount which is freeze from the customer's savings account for
the payment/ transactions/ purchases performed by the customers. The pre-use
amount is based on the transaction amount made or an amount determined by
the merchant. The pre-use amount will be dropped and actual amount will be
debited from the savings account after the settlement is received from the
merchant.

SOALAN LAZIM KAD DEBIT-i BANK RAKYAT/ BANK RAKYAT DEBIT CARD-i FAQ 10
 PENTING: Berdasarkan praktis industri, amaun pra-guna yang dikenakan bagi
transaksi pembelian minyak yang dilakukan di terminal layan diri adalah
sebanyak RM200. Amaun pra-guna ini tidak digunapakai bagi transaksi
pembelian minyak yang dilakukan di kaunter juruwang/
IMPORTANT: Based on industry practice, the pre-use amount imposed for petrol
purchases made at self-service terminal is set at RM200. The pre-use amount is
NOT APPLICABLE for petrol purchases made at the cashier counter.

CONTOH: Untuk setiap pembelian minyak yang dilakukan di terminal layan diri,
sebanyak RM200 akan dibekukan daripada akaun simpanan sehingga
settlement diterima daripada pihak saudagar/
EXAMPLE: For every petrol purchase at the self-service terminal performed by the
customer, a total of RM200 will be freeze from the savings account until the
settlement is received from merchant.

Untuk MENGELAKKAN AMAUN PRA-GUNA, pelanggan boleh memilih untuk/

To AVOID PRE-USE AMOUNT, customer may choose:

 Masukkan amaun sebenar pembelian minyak/

To pre set the amount of petrol to be purchased
 Membuat pembayaran di kaunter juruwang/
To pay at the cashier counter

Untuk kedua-dua cara di atas, amaun sebenar pembelian akan di earmak

daripada akaun simpanan sehingga settlement diterima/
For the above 2 methods, the actual purchase amount is earmarked from the
savings account until the settlement is received.

14. Bagaimanakah untuk menyemak amaun pra-guna / earmark/ dibekukan/ How

to check the pre-use/ earmark/ freeze amount?

Pelanggan boleh menyemak amaun pra-guna/ earmark/ dibekukan melalui

perbankan internet i-Rakyat atau pelanggan boleh juga menghubungi Khidmat
Pelanggan, Pusat Kad Bank Rakyat di talian 03-2693 6880 untuk mengesahkan
amaun tersebut/
Customer can check their freeze amount through i-Rakyat internet banking or
customer may call Customer Service, Pusat Kad Bank Rakyat at 2693 6880 to
confirm on such amount.

15. Bolehkah saya menggunakan Kad Debit-i Bank Rakyat di premis saudagar tidak
Halal/ Can I use my Debit Card-i at non-Halal merchants?

SOALAN LAZIM KAD DEBIT-i BANK RAKYAT/ BANK RAKYAT DEBIT CARD-i FAQ 11
 Kad Debit-i Bank Rakyat adalah kad yang berlandaskan Syariah, di mana pihak
Bank tidak membenarkan penggunaan kad di premis saudagar tidak Halal.
Kategori saudagar tidak Halal adalah/
Bank Rakyat Debit Card-i is a Syariah based card, in which the Bank does not
allow card usage at non-halal merchants. The categories of non-Halal merchants
are:

 Beer, Wine and Liquor store

 Dating and Escort services
 Massage Parlours
 Betting, Casino, Lottery tickets (of any kind)

16. Bagaimanakah untuk mengemaskini maklumat peribadi saya/ How do I update

my personal information?

Pelanggan perlu merujuk kepada mana-mana cawangan Bank Rakyat yang

berdekatan untuk pengemaskinian maklumat peribadi ATAU dengan
menghubungi Khidmat Pelanggan, Pusat Kad Bank Rakyat di talian 03 2693
6880/
Customer can refer to any nearest Bank Rakyat branches OR call Customer
Service, Pusat Kad Bank Rakyat at 03 2693 6880 to update their personal
particulars.

17. Bagaimanakah untuk membatalkan atau menutup Kad Debit-i Bank Rakyat
saya/ How do I cancel or close my Bank Rakyat Debit Card-i?

Pelanggan perlu merujuk kepada mana-mana cawangan Bank Rakyat yang

berdekatan untuk membatalkan/ menutup Kad Debit-i Bank Rakyat ATAU
dengan menghubungi Khidmat Pelanggan, Pusat Kad Bank Rakyat di talian 03
2693 6880/
Customer can refer to any nearest Bank Rakyat branches and cancel/ close their
Bank Rakyat Debit Card-i OR call Customer Service, Pusat Kad Bank Rakyat at
03 2693 6880.

18. Dimanakah perlu saya membuat laporan sekiranya terdapat percanggahan/

masalah berkaitan dengan transaksi Kad Debit-i Bank Rakyat saya/ Where
should I report if there is a dispute/ discrepancy with my Bank Rakyat Debit Card-
i transaction?

Pelanggan boleh merujuk kepada mana-mana cawangan Bank Rakyat yang

berdekatan ATAU menghubungi Khidmat Pelanggan, Pusat Kad Bank Rakyat di
talian 03 2693 6880 untuk melaporkan sebarang percanggahan transaksi.

SOALAN LAZIM KAD DEBIT-i BANK RAKYAT/ BANK RAKYAT DEBIT CARD-i FAQ 12
 Laporan percanggahan transaksi perlu dibuat dengan kadar segera atau dalam
tempoh masa 14 hari dari tarikh transaksi dilakukan/
Customer may refer to any nearest Bank Rakyat branches OR call Customer
Service, Pusat Kad Bank Rakyat at 03 2693 6880 to lodge the dispute/
discrepancy. Report on dispute transaction must be made immediately or within
14 days from the date of the transaction was made.

19. Bagaimanakah caranya untuk menyemak baki akaun simpanan/ How do I check
my savings account balance?

Pelanggan boleh menyemak baki akaun simpanan melalui/

Customers can check their savings account balance through:
 Di mesin ATM dan CDM/ At ATM and CDM.
 Perbankan internet i-Rakyat/ i-Rakyat internet banking.
 Dengan mengemaskini buku akaun simpanan di cawangan Bank Rakyat/ By
updating the savings account passbook at Bank Rakyat branches.
 Menghubungi Tele-Rakyat di talian 1300 80 5454 / Contact the Tele-Rakyat
at 1 300 80 5454.

PENTING/ IMPORTANT:
Baki akaun simpanan SETELAH mengambilkira amaun
Fund pra-guna/ earmark/ dibekukan/
Available Savings account balance AFTER deducting the pre-use/
Slip ATM/ earmark/ freeze amount.
ATM Slip Baki akaun simpanan SEBELUM mengambilkira amaun
Account pra-guna/ earmark/ dibekukan/
Balance Savings account balance BEFORE deducting the pre-use/
earmark/ freeze amount.
Baki akaun simpanan SETELAH mengambilkira amaun
Available pra-guna/ earmark/ dibekukan/
Balance Savings account balance AFTER deducting the pre-use/
Paparan i-Rakyat/ earmark/ freeze amount.
i-Rakyat Screen Baki akaun simpanan SEBELUM mengambilkira amaun
Ledger pra-guna/ earmark/ dibekukan/
Balance Savings account balance BEFORE deducting the pre-use/
earmark/ freeze amount.

SOALAN LAZIM KAD DEBIT-i BANK RAKYAT/ BANK RAKYAT DEBIT CARD-i FAQ 13
20. Saya mempunyai dua (2) akaun simpanan dengan Bank Rakyat; Bolehkah saya
menghubungkan kedua-dua akaun tersebut kepada Kad Debit-i Bank Rakyat
saya. Bolehkah saya mempunyai lebih daripada satu Kad Debit-i Bank Rakyat/
I have two (2) savings accounts with Bank Rakyat; Can I link both accounts with
my Bank Rakyat Debit Card-i? Can I own more than one Bank Rakyat Debit Card-
i?

Buat masa ini, pihak Bank hanya menawarkan SATU akaun simpanan untuk
SATU Kad Debit-i Bank Rakyat, iaitu pelanggan hanya boleh menghubungkan
satu akaun simpanan individu kepada satu Kad Debit-i Bank Rakyat sahaja/
Currently, the Bank only offers ONE Bank Rakyat Debit Card-i for ONE savings
account i.e. customer can only link one individual savings account to one Bank
Rakyat Debit Card-i.

SOALAN LAZIM KAD DEBIT-i BANK RAKYAT/ BANK RAKYAT DEBIT CARD-i FAQ 14