KUESIONER

Penelitian Tentang

“Faktor – faktor yang mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Ayu Cell Banjarnegara”

Kuesioner dibawah ini merupakan salah satumetode pengumpulan data primer tentang “faktor –
faktor yang mempengaruhi Loyalitas Pelangga Ayu Cell Banjarnegara”. Kami sangan berharap
Bapak/Ibu/saudara berkenan untuk menjawab seluruh pertanyaan yang adadengan sejujur –
jujurnya. Jawaban yang disampaikan akandijaga kerahasiannya. Atas kerjasama dan bantuan yang
diberikan kami ucapkan terimakasih.

1. Indentitas pribadi responden

Isi dengan diberi tanda silang (x) pada pilihan dari jawaban yang paling sesuai dengan
Saudara/i :
1. Jenis Kelamin :
a. Pria
b. Wanita
2. Usia Responden
a. < 20 tahun
b. 21 tahun – 30 tahun
c. 31 tahun – 40 tahun
d. > 40 tahun
4.4Tanggapan Responden Terhadap variabel Penelitian
Tabel.4.4.1Variabel Harga (X1)

Tingkat Jawaban Responden

No Pertanyaan SS S RR TS STS Jumlah

5 4 3 2 1

1. Apakah Harga di Ayu Cell lebih murah

dibandingkan tempat lain yang menjual
barang yang sama?. 15 37 35 12 1 353

2. Apakah Harga yang ditetapkan sudah

sesuai dengan jenis barang yang dijual ? 16 23 38 19 4 328

3. Apakah Harga barang di Ayu Cell dapat

dijangkau oleh semua kalangan
ekonomi? 7 32 38 20 3 320

4. Apakah Harga yang ditetapkan sesuai

dengan kualitas dan jaminan produk? 9 30 46 14 1 322

5. Setujukah bahwa Ayu Cell memiliki

harga terjangkau dan kuaitas barang yang
bagus? 9 32 45 13 1 335

Rata-Rata 331.6

Berdasarkan tabel 4.4.1 maka dapat disimpulkan bahwa tanggapan Konsumen terhadap
varaiabel Harga (X1)sebesar 331,6 atau berada pada range ketiga yaitu cukup.
 Tabel.4.4.2 Pelayanan (X2)

Tingkat Jawaban Responden

No Pertanyaan SS S RR TS STS Jumlah
5 4 3 2 1
1. Pelayanan yang diberikan memuaskan
pelanggan 5 37 46 11 1 334
2. Barang yang dijual mempunyai kualitas
yang baik 11 38 36 13 2 343
3. Karyawan Ayu Cell Ramah dalam
melayani pelanggan 12 31 39 17 1 340
4. Karyawan Ayu Cell berpenampilan Rapi
5 33 44 17 1 324
dan sopan
5. Karyawan Ayu Cell selalu sabar dalam
9 32 45 14 0 326
melayani pelanggan
Rata-Rata 333,4

Berdasarkan tabel 4.4.2 maka dapat disimpulkan bahwa tanggapan konsumen terhadap
variabel Pelayanan(X2) sebesar 333,4 atau berada pada range ketiga yaitu cukup.
Lampiran : Tabulasi Data Jawabang Responden

Harga (X1) Pelayanan (X2)

No
X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5
1. 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5
2. 2 4 2 3 4 4 4 4 4 4
3. 2 3 2 2 2 2 3 2 2 2
4. 4 4 4 5 4 5 5 5 4 5
5. 3 2 2 3 5 5 5 5 3 3
6. 4 4 4 4 4 4 5 5 3 5
7. 4 5 4 5 5 4 5 5 5 5
8. 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5
9. 3 2 2 2 3 2 2 2 2 2
10. 4 4 3 4 4 4 4 5 3 3
11. 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4
12. 2 1 2 1 1 1 1 1 1 2
13. 4 4 5 4 4 4 4 5 3 4
14. 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2
15. 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2
16. 5 4 4 5 5 4 4 4 3 4
17. 3 2 2 3 3 3 2 2 2 2
18. 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4
19. 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4
20. 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4
21. 3 3 2 4 4 3 2 2 2 2
22. 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
23. 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3
24. 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
25. 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
26. 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
27. 2 3 1 3 3 3 3 2 2 3
28. 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
29. 3 2 2 3 3 3 3 2 2 3
30. 5 5 4 5 5 4 5 5 4 5
31. 4 5 4 5 5 4 5 5 4 5
32. 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3
33. 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4
34. 3 2 2 2 2 3 2 2 2 2
35. 2 3 3 2 2 3 2 2 2 2
36. 3 3 2 3 3 3 2 2 2 3
37. 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
38. 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4
39. 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
40. 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3
41. 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
42. 1 3 1 2 2 3 3 2 2 3
43. 3 3 2 3 3 2 3 2 2 3
44. 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
45. 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
46. 2 3 2 2 2 2 3 2 2 2
47. 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3
48. 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3
49. 2 2 1 3 3 3 2 2 2 2
50. 4 5 5 4 4 4 5 3 3 3
51. 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
52. 3 3 2 3 3 3 2 3 3 2
53. 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4
54. 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
55. 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3
56. 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3
57. 3 3 4 3 3 4 4 4 4
58. 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
59. 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
60. 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
61. 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
62. 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
63. 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4
64. 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4
65. 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4
66. 3 5 3 3 3 4 4 4 4 4
67. 3 2 2 2 2 2 2 3 3 3
68. 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4
69. 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3
70. 3 1 3 2 2 2 1 2 2 2
71. 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
72. 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3
73 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3
74. 2 2 3 2 2 2 3 2 2 2
75. 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3
76 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4
77. 5 5 5 4 4 4 5 3 4 4
78. 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
79. 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3
80. 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
81. 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
82. 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4
83. 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
84. 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
85. 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3
86. 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
87. 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
88. 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
89. 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3
90. 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3
91. 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3
92. 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4
93. 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
94. 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4
95. 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3
96. 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4
97. 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4
98. 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5
99. 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3
100. 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5