KOTAK SARAN

No. Dokumen :

S No. Revisi :
O TanggalTerbit :
P
Halaman : 1/2

Puskesmas

 Pengertian Kotak saran adalah fasilitas bagi pasien untuk

menyampaikan keluhan, kritik, dan saran
 Tujuan Menampung masukan dalam rangka menilai dan
mengevaluasi kinerja pelayanan kesehatan di Puskesmas
 Kebijakan SK Kepala Puskesmas
 Referensi -

 Prosedur 1. Petugas menyiapkan kotak saran sebagai sarana

untuk menyalurkan kritik dan saran
2. Petugas tim Kepuasan Pelanggan membuka kotak
saran setiap 1 minggu sekali pada hari kamis
3. Petugas membaca kritik dan saran yang
disampaikan masyarakat melalui kotak saran
4. Petugas mencatat semua isi saran yang telah
masuk ke dalam buku keluhan pelanggan
5. Petugas membuat rekap hasil kritik dan saran
masyarakat ke dalam sebuah tabel
6. Tim kepuasan pelanggan melakukan rapat tim
untuk melakukan analisa masalah dan memikirkan
rencana tindak lanjut setiap 1 bulan sekali
7. Tim kepuasan pelanggan menyampaikan hasil
rapat ke dalam mini lokakarya yang dilakukan 1
bulan sekali
8. Kepala puskesmas beserta semua petugas
mendiskusikan keluhan, saran, dan kritik
masyarakat yang masuk beserta tindakan korektif
yang sebaiknya dilakukan
9. Semua petugas di masing masing ruang pelayanan
melakukan tindakan korektif yang telah disepakati
dalam minilokakarya bulanan Puskesmas untuk
memperbaiki pelayanan kepada pelanggan/pasien
 Unit Terkait 1. Ruang Pendaftaran dan Rekam Medis
 IDENTIFIKASI DAN TINDAK LANJUT
TERHADAP KELUHAN PELANGGAN
No. Dokumen :
Puskesmas S No. Revisi :
O
TanggalTerbit :
P
Halaman : 2/2

2. Ruang Pemeriksaan Umum/Poli Umum

3. Ruang Farmasi/Apotek
4. Ruang KIA, KB
5. Ruang Imunisasi
6. Ruang Poli Gigi
7. Laboratorium

Rekaman historis perubahan:

No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai diberlakukan