PENYAMPAIAN KELUHAN MELALUI EMAIL

No. Dokumen :

S No. Revisi :
O TanggalTerbit :
P
Halaman : 1/2

Puskesmas

 Pengertian Email adalah alamat surat elektronik yang dapat digunakan

pasien untuk mengirimkan keluhan, kritik dan saran

 Tujuan Menampung masukan dalam rangka menilai dan

mengevaluasi kinerja pelayanan kesehatan di Puskesmas
 Kebijakan SK Kepala Puskesmas
 Referensi -

 Prosedur 1. Petugas menyiapkan alamat email sebagai sarana

untuk menyalurkan keluhan masyarakat
2. Petugas memeriksa email yang masuk setiap 1
minggu sekali pada hari kamis
3. Petugas membaca keluhan, saran, dan kritik yang
disampaikan masyarakat melalui email
4. Petugas mencatat semua isi saran yang telah masuk
pada buku keluhan pelanggan
5. Petugas membuat rekap hasil kritik dan saran
masyarakat ke dalam sebuah tabel
6. Tim kepuasan pelanggan melakukan rapat tim untuk
melakukan analisa masalah dan memikirkan rencana
tindak lanjut setiap 1 bulan sekali
7. Tim kepuasan pelanggan menyampaikan hasil rapat
ke dalam mini lokakarya yang dilakukan 1 bulan
sekali
8. Kepala puskesmas beserta semua petugas
mendiskusikan keluhan, saran, dan kritik masyarakat
yang masuk beserta tindakan korektif yang sebaiknya
dilakukan
9. Semua petugas di masing masing ruang pelayanan
melakukan tindakan korektif yang telah disepakati
 IDENTIFIKASI DAN TINDAK LANJUT
TERHADAP KELUHAN PELANGGAN
No. Dokumen :
Puskesmas S No. Revisi :
O
TanggalTerbit :
P
Halaman : 2/2

dalam minilokakarya bulanan Puskesmas untuk

memperbaiki pelayanan kepada pelanggan/pasien
 Unit Terkait 1. Ruang Pendaftaran dan Rekam Medis
2. Ruang Pemeriksaan Umum/Poli Umum
3. Ruang Farmasi/Apotek
4. Ruang KIA, KB
5. Ruang Imunisasi
6. Ruang Poli Gigi
7. Laboratorium

Rekaman historis perubahan:

No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai diberlakukan