DAFTAR PUSTAKA

Aditama. 2003. Manajemen Administrasi Rumah Sakit. Jakarta: UI Press.

Al-Assaf, A.F.1997. Mutu Pelayanan Kesehatan: perspektif Internasional. Jakarta:
Penerbit Buku Kedokteran EGC.
Alfiandhika,Wiguna, 2018. Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Bpjs Terhadap
Pelayanan Di Instalasi Farmasi Rawat Jalan Rsud Ir. Soekarno Sukoharjo
Tahun 2018. Universitas Muhammadiyah Surakarta
American Hospital Association. 1974. Health Education in The Hospital. Chicago.
Aritonang, R.L. 2005. Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Rineka Cipta.
Aryani, F., Husnawati, Husnawati., Septi, Muharni., Utia, Liasari., Richa Afrianti.
2015. Analisa Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Kualitas pelayanan
di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Islam Ibnu Sina Pekanbaru. Jurnal
Pharmacy: volume12 (1) :74-72
Asih Eka Putri. 2014. Seri Buku Saku-2: Paham BPJS (Badan Penyelenggara
Jaminan Sosial Kesehatan), iedrich-Ebert-Stiftung, hlm.7
Avian. 2004. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada
Rumah Sakit Bersalin dan Balai Pengobatan Gajayana Malang.Universitas
Brawijaya:Malang
Bahfen, F. 2006. Aspek Legal Layanan Farmasi Komunitas Konsep Pharmaceutical
Care. Majalah Medisina. Volume 1, Nomor 1: 18-20.
Barnes, James G. 2003. Secret of Customer Relationship Management. Yogyakarta:
ANDI.
Cipolle, R. J., Strand, L. M., dan Morley, P. C. 1998. Pharmaceutical Care
Practice. Newyork: McGraw-Hill.
[Depkes RI] Departemen Kesehatan Republik Indonesia. 1999. Persetujuan
Tindakan Medis, Dalam SK DirJen YanMed 21 april 1999. Jakarta: Depkes
RI.
[Depkes RI] Departemen Kesehatan Republik Indonesia. 2004. Surat Keterangan
Menteri Kesehatan Republik Indonesia No. 1197/MENKES/SK/X/2004,
Tentang Standar Pelayanan Farmasi di Rumah Sakit, Jakarta.
[Depkes RI] Departemen Kesehatan Republik Indonesia. 2009, Undang-Undang
Republik Indonesia No. 44 Tahun2009, Tentang Rumah Sakit, Jakarta.
[Depkes RI] Departemen Kesehatan Republik Indonesia. 2009. Undang-Undang
Republik Indonesia Nomor 36 tentang Kesehatan. Jakarta: Departemen
Kesehatan RI.
[Depkes RI] Departemen Kesehatan Republik Indonesia. 2016. Peraturan Menteri
Kesehatan Repunlok Indonesia Nomor 73 tentang Standar Pelayanan
Kefarmasian di Rumah sakit. Jakarta: Departemen Kesehatan RI
Dewi, A., Firdaus, F.F. 2015. Evaluasi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Pasien Rawat Jalan Peserta BPJS di RSUD Panembahan Senopati Bantul,
Artikel Ilmiah Hasil Penelitian Mahasiswa, Program studi Manajemen
Rumah Sakit, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta, Yogyakarta.
Ghozali, I. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan SPSS. Semarang: Badan
Penerbit UNDIP.
https://bpjs-kesehatan.go.id/bpjs/home
Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT.Prenhalindo.
[Kemenkes] Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
No.28/MENKES/SK/VI/2014. Tentang Pedoman Pelaksanaan Program
Jaminan Kesehatan Nasional. Jakarta: Departemen Kesehatan RI.
[Kemenkes] Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
No.72/MENKES/SK//2016. Tentang Standar Pelayanan Farmasi di Rumah
Sakit. Jakarta Departemen Kesehatan RI.
[Kemenkes] Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
Nomor:129/Menkes/SK/II/2008. Standar Pelayanan Minimal Kesehatan.
Jakarta: Menteri Kesehatan Republik Indonesia
Kusuma,Niken, Astuti., dan Wisnu,K. 2018. Analisis Kepuasan Pasien BPJS Rawat
Jalan terhadap Pelayanan Instalasi Farmasi Rumah Sakit UNS. Journal of
Pharmaceutical Science and Clinical Research 02, 84-92.
Lemeshow, Stanley. 1997. Besar Sampel dalam Penelitian Kesehatan. Yogyakarta:
Gadjah Mada University
Lewis, R.C. & Booms, B.H. 1983. "The marketing aspects of service quality" in
Berry, L., Shostack, G. and Upah, G. (eds.). Emerging persp
Muninjaya, Gde. 2015. Menejemen Mutu Pelayanan Kesehatan Edisi 2. Jakarta:
EGC.
Nanang Martono. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Rajawali Pers
Notoatmodjo, Soekidjo. 2010. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: PT.
Rineka Cipta.
Parasuraman, A, Berry, Leonard L, and Zeithaml, V.A. 1985. Conceptual Model of
Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of
Marketing. American: American Marketing Association Volume. 49
Nomor. 4: 42
Parasuraman, A., Berry, L.L., and Zeithaml, A.V. 1988. “SERVQUAL: A Multiple
Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality”,
Journal of Retailing, Vol. 64, No. 1, Spring, 12-40.
Pohan, I.S. 2007. Jaminan Mutu Layaan Kesehatan: Dasar-dasar Pengertian dan
Penerapan. Jakarta: EGC. Hal. 11-20.
Purwadi, Suhandi. 2000.Penelitian Tindakan Kelas. Semarang: UNNES.
Putri, Dianita Rifqia. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Kefarmasian Terhadap
Kepuasan, Kepercayaan & Loyalitas Konsumen Apotek. Indonesian
journal for health. Vol.1. No.1.
Rijadi, S. 1997. Manajemen Unit Rawat Jalan Di Rumah Sakit. Pokja Kajian
Pelayanan Kesehatan Pusat Penelitian Kesehatan Universitas Indonesia.
Depok: Universitas Indonesia.
Risha, F.F., dan Umi, S., 2014, Perbandingan Kualitas Pelayanan Instalasi
Farmasi Pasien BPJS Rawat Jalan Rumah Sakit Pemerintah dan Swasta
Kota Semarang.
Rizky Pratama Putra. 2014. Pengaruh kualitas Pelayanan Islami Terhadap
Kepuasan dan Loyalitas Nasabah pada Bank BRI Syariah. (JESTT Vol. 1
No. 9. Hal. 624
Siregar, C dan Amalia. 2004. Farmasi Rumah Sakit: Teori dan Penerapan.
Jakarta: EGC. Hal. 15-21.
Situmorang, C.H. 2000. Pedoman Pelayanan Rumah Sakit. Sinaga, E. (editor).
Persfektif Profesi Farmasis (Apoteker) Menuju Paradigma Baru Pelayanan
Kefarmasian. Jakarta: CCED Pharma Foundation.
Sugiono. 1999. Metodologi Penelitian Administrasi. Edisi Kedua. Bandung: CV
Alfa Beta.
Supranto. 2001. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikkan
Pangsa Pasar. Jakarta: Rineka Cipta
Tjiptono, Fandi. 2014. Pemasaran Jasa. Yogyakarta: ANDI
Tjiptono, Fandy dan Chandra, Gregonus. 2005. Brand Management and Strategy
Edisi Satu. Yogyakarta: ANDI
Yazid. 1999. Pemasaran Jasa: Konsep dan Implementasi, Edisi Pertama, Ekonisia
FE-Ull, Yogyakarta.
Yusuf Al-Qardhawy Al-Asyi. 2015. Pelayanan Publik Menurut Islam. Serambi
Indonesia
Puskesmas Dinoyo merupakan salah satu
Puskesmas pemerintah Kota Malang yang beralamat di
jalan Keramik No.2 Kecamatan Lowokwaru. Letak
Puskesmas yang berada di dalam perkotaan d
an di
tengah
-
tengah pemukiman warga, membuat
masyarakat sangat berharap banyak dengan pelayanan
kesehatan yang diberikan oleh Puskesmas, baik dari
pelayanan setiap tenaga medis dan pegawainya,
ketersediaan obat
-
obatan yang dibutuhkan dalam
pengobatan maupu
n sarana prasarana yang ada.