PEMERINTAH KABUPATEN NGANJUK

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS NGANJUK
Jalan Barito Nomor 149 Nganjuk KodePos 64413
Telepon/Fax (0358) 323614 Email : pkm.nganjuk@gmail.com

KERANGKA ACUAN KEGIATAN

ANALISA KEPUASAN PASIEN MASING-MASING UNIT
LAYANAN
PUSKESMAS NGANJUK

I. Pendahuluan
Puskesmas adalah organisasi fungsional yang menyelenggarakan
upaya kesehatan yang bersifat menyeluruh, terpadu, merata, dapat
diterima dan terjangkau oleh masyarakat, dengan peran serta aktif
masyarakat dan menggunakan hasil pengembangan ilmu pengetahuan
dan teknologi tepat guna, dengan biaya yang dapat dipikul oleh
pemerintah dan masyarakat. Upaya kesehatan tersebut diselenggarakan
dengan menitikberatkan kepada pelayanan untuk masyarakat luas guna
memberikan pelayanan yang bermutu.
Sebagai upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan dibutuhkan
evaluasi pelayanan yang berkesinambungan dilakukan survei kepuasan
pasien pada masing-masing unit layanan di Puskesmas Nganjuk tahun
2019.

II. Latar Belakang

Akreditasi Puskesmas yang telah dilakukan diharapkan mampu
memberikan motivasi pada semua karyawan untuk lebih meningkatkan
kemampuan sesuai kompetensi yang dimiliki agar pelayanan kesehatan
kepada masyarakat lebih berkualitas dan mampu menjawab kebutuhan
masyarakat akan kesehatan. Hasil capaian tersebut diharapkan menjadi
bahan evaluasi pada setiap unit layanan untuk meningkatkan kualitas
pelayanannya untuk menjaga kualitas layanan secara
berkesinambungan, Puskesmas Nganjuk melakukan survey tingkat
kepuasan pasien pada masing-masing unit layanan.
III. Tujuan
A. Tujuan Umum :
Meningkatkan mutu pelayanan yang berkesinambungan dengan
survei kepuasan pasien pada masing-masing unit layanan.

Tujuan Khusus :
1. Mengetahui tingkat kepuasan pasien pada masing-masing unit
layanan di Puskesmas Nganjuk.

IV. Kegiatan Pokok dan Rincian Kegiatan

No Kegiatan Pokok Rincian Kegiatan
Mengetahui tingkat kepuasan pasien di
Puskesmas Nganjuk dengan
melakukan survey.

Analisa survey
kepuasan pasien pada
A
masing-masing unit
layanan Analisa hasil dari pelaksanaan survey

.
V. Cara Melaksanakan Kegiatan dan Sasaran
Lintas Lintas
Kegiatan
No. Pelaksana UKP Pokja Pokja Ket
Pokok
Admen UKM
- Mengetahui - -
tingkat
kepuasan
Analisa
pasien di
survey
Puskesmas
kepuasan
Nganjuk
pasien
A. dengan
pada
melakukan
masing-
survey.
masing unit
- Analisa hasil
layanan
dari
pelaksanaan
survey

VI. Sasaran
1. Pokja UKP
2. Tim Mutu Klinik dan Keselamatan Pasien

VII. Skedul (Jadwal) Pelaksanaan Kegiatan

Penggalangan Maret 2019

Komitmen 6 7 13 16 20 27
Analisa kebutuhan
layanan dan
V
penyusunan register
resiko 2019

VIII. Evaluasi Pelaksanaan Kegiatan dan Pelaporan

Evaluasi terhadap pelaksanaan kegiatan dilakukan tiap bulan
sesuai jadwal kegiatan, dengan pelaporan hasil-hasil yang dicapai pada
bulan tersebut.
IX. Pencatatan, Pelaporan dan Evaluasi Kegiatan
Hasil pertemuan kegiatan UKP di analisis dan di evaluasi, serta di
catat di notulen .

X. Penutup
Demikian kerangka acuan ini, semoga kegiatan dapat terlaksana
dengan lancar dan tujuan kegiatan ini dapat tercapai.

Mengetahui Nganjuk, 20 Maret 2019

Kepala Puskesmas Nganjuk Ketua UKP

dr. H. ILHAM PRAMUDANI dr.M. CHOLID A.R

NIP. 19621113 198901 1 001 NIP.198401302010011017