LAPORAN

SURVEY KEPUASAN KERJA PERAWAT

DESEMBER 2019

BIDANG KEPERAWATAN
RUMAH SAKIT EMANUEL BANJARNEGARA
2019
 BAB I
PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
Rumah Sakit merupakan organisasi yang sangat komplek dan
merupakan komponen yang sangat penting dalam upaya peningkatan status
kesehatan bagi masyarakat. Salah satu fungsi rumah sakit adalah
menyelenggarakan pelayanan dan asuhan keperawatan yang merupakan
bagian dari sistem pelayanan kesehatan dengan tujuan memelihara
kesehatan masyarakat seoptimal mungkin. Rumah Sakit sebagai organisasi
juga mengalami persaingan yang semakin ketat dengan semakin banyak
bermunculan rumah sakit swasta. Lokasinya pun saat ini sudah tidak lagi
mempertimbangkan jarak antar rumah sakit, sehingga persaingan sangat
mengandalkan kualitas pelayanan, biaya perawatan dan tenaga kesehatan
yang ditawarkan. Dampak dari persaingan yang ketat ini, maka rumah sakit
dituntut untuk memberikan respon terhadap perubahan tersebut secara efektif
dan membuat inovasi serta strategi untuk mendapatkan pasien sebagai
customer yang loyal atau memenangkan pilihan pasien untuk kelangsungan
hidup organisasi.
Kepuasan kerja berkontribusi terhadap prestasi kerja, ketika individu
merasakan puas terhadap pekerjaannya, maka dia akan berupaya
semaksimal mungkin dengan segenap kemampuan yang dimiliki untuk
menyelesaikan tugasnya, yang akhirnya akan menghasilkan kinerja dan
pencapaian yang baik bagi perusahaan/organisasi, (Davis, 2002). Kepuasan
kerja juga mempunyai pengaruh yang cukup besar terhadap produktivitas
organisasi baik secara langsung maupun tidak langsung. Ketidakpuasan
merupakan titik awal dari masalah-masalah yang muncul dalam organisasi
seperti kemangkiran, konflik manajer-pekerja dan perputaran karyawan.
Seorang pekerja yang masuk dan bergabung dalam suatu organisasi
mempunyai seperangkat keinginan, kebutuhan dan hasrat yang menyatu dan
membentuk suatu harapan yang dapat dipenuhi di tempatnya bekerja.
Kepuasan kerja ini akan didapat apabila ada kesesuaian antara harapan
pekerja dan kenyataan yang didapatkan ditempat bekerja (Hasibuan, 2005).
Persepsi pekerja mengenai hal-hal yang berkaitan dengan pekerjaannya dan
 kepuasan kerja melibatkan rasa aman, rasa adil, rasa menikmati, rasa
bergairah, status dan kebanggaan.
Seperti dijabarkan diatas, bahwa untuk melihat sejauh mana
kepuasan kerja perawat, maka Rumah Sakit Emanuel melalui Bidang
Keperawatan melakukan evaluasi kepuasan kerja perawat yang bertujuan
untuk melihat sejauh kepuasan kerja perawat dijajaran staf keperawatan di
Rumah Sakit Emanuel Klampok Banjarnegara.
B. Tujuan
Tujuan umum :
Mengetahui angka kepuasan kerja perawat di Rumah Sakit Emanuel
Klampok Banjarnegara.
Tujuan Khusus :
1. Mengetahui kepuasan kerja perawat di Rumah Sakit Emanuel.
2. Mengetahui apa yang menjadi harapan perawat di Rumah Sakit Emanuel

C. Kegiatan Pokok
Kegiatan pokok yang dilakukan adalah dengan cara melakukan
survey kepuasan perawat melalui elektronik dengan menggunakan instrument
kepuasan kerja perawat di link https://forms.gle/ohxJwkwQd48JmJ9NA
Kegiatan ini dilakukan setahun sekali, untuk tahun 2019 dilakukan
pada bulan Desember.
D. Cara Malaksanakan Kegiatan
Angket kepuasan kerja perawat diberikan kepada kepala ruang untuk
diisi oleh staf keperawatan dan dikumpulkan kembali kepada kepala ruang
segera setelah diisi oleh staf keperawatan melalui elektronik.
E. Sasaran
Sasaran angket kepuasan kerja perawat adalah perawat di Rumah
Sakit Emanuel baik karyawan tetap maupun tidak tetap.
F. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan
Jadwal pelaksanaan kegiatan : dilakukan bulan Desember dan
dianalisis segera setelah angket masuk ke Sub Bid Mutu Keperawatan.
G. Evaluasi Pelaksanaan Kegiatan dan Pelaporannya
Evaluasi dilakukan setelah 1 tahun dan hasil dilaporkan kepada
Kepala Bidang Perawatan untuk dilakukan tindak lanjut.
BAB II
PELAKSANAAN DAN EVALUASI

A. KAJIAN TEORI
Kepuasan kerja merupakan sikap atau perasaan karyawan terhadap
aspek-aspek yang menyenangkan maupun tidak menyenangkan tentang
 pekerjaan yang sesuai dengan penilaian dari masing-masing pekerja. (Mila
Badriyah (2015)).
Menurut Setiawan dan Ghozali (2006: 159) kepuasan kerja yakni
ialah kondisi yang menyenangkan atau secara emosional positif yang berasal
dari penilaian seseorang atas pekerjaannya atau pengalaman atas
pekerjaannya.
Menurut Brayfield dan Rothe (1951) dalam Istijanto (2006: 254)
kepuasan kerja yakni merupakan tingkat ketika karyawan memiliki perasaan
positif terhadap pekerjaan yang ditawarkan perusahaan pada tempatnya
bekerja.

B. KAJIAN DATA
Dari hasil survey kepuasan kerja perawat yang didapatkan hasil
sebagai berikut :
1. Jumlah
Perawat yang mengisi survey sebanyak 68,07 % yaitu 145 orang
dari jumlah perawat di Rumah Sakit Emanuel 213 orang.
2. Ruangan
Seluruh ruangan dari unit kerja keperawatan mengisi survey
kepuasan perawat baik.
3. Pendidikan

4. Masa Kerja

5. Status Kepegawaian
6. Hasil instrument kepuasan kerja perawat
C. ANALISA
Berdasarkan hasil analisa diatas dapat disimpulkan bahwa sebagian
besar dari responden menyatakan puas sebesar 65,52 %, hampir dari
setengahnya menyatakan sangat puas sebesar 33,79 %, sebagian kecil dari
responden menyatakan tidak puas sebesar 0,69 %, menyatakan sangat
tidak puas sebesar 0 %.
Dari hasil tersebut maka hasil kepuasan kerja perawat sebesar
99,31 %, dan sudah sesuai standar yang ditetapkan bidang keperawatan
sebesar 85 %.
Ada beberapa hal yang perlu ditindaklanjuti dan digali lebih jauh untuk
proses perbaikan dan meningkatkan angka kepuasan kerja perawat karena
ini sangat berpengaruh dengan motivasi kerja perawat.
Responden menyatakan tidak puas antara 10 – 20 orang responden
untuk pertanyaan mengenai sistem penggajian yang dilakukan institusi
tempat saudara bekerja (no. 2), tersedianya peralatan dan perlengkapan
yang mendukung pekerjaan (no.5), kesempatan untuk mendapatkan posisi
yang lebih tinggi (no.19), kesempatan untuk membuat suatu prestasi dan
mendapatkan kenaikan pangkat (no.20).
Responden menyatakan tidak puas lebih dari 20 orang responden
untuk pertanyaan mengenai pemberian insentif tambahan atas suatu prestasi
atau kerja ekstra (no.4), kondisi ruangan kerja terutama berkaitan dengan
ventilasi udara, kebersihan, kebisingan (no.7).

D. MASUKAN / SARAN
 Semoga Pelayanan di RS Emanuel semakin baik. Semakin berjaya.
Kesejahteraan Karyawan semakin ditingkatkan. Kepuasan Pasien
diutamakan.
 Semoga semakin lebih mendukung karyawan untuk melanjutkan studi lebih
tinggi, semi terwujudnya SDM Rumah Sakit yang lebih baik
 Tingkatkan pelatihan sesuai dengan kemampuan
 Semoga semakin bersinergi antara unit kerja
 Mhn ditindaklanjuti. Jgn hanya disurvey. Trmksh
 lebih ditingkatkan lagi dalam pelayanan
 Tingkatkan
 Semoga ada kesempatan Pelatihan untuk para Bidan2 tentang
PPGDON,Resusitasi Neonatus,dan juga APN.. thanks
 Tingkatkan kerjasama yang lebih baik lagi di unit kerja keperawatan, saling
mendukung antar bagian
 Proses pembangunan ruang ICU dipercepat
 Gaji tahun depan naik
 Semoga korps perawat lebih baik
 Naikan gaji karyawan & tambah fasilitas2 RS yang berkualitas
 Tingkatkan
 Lebih diperhatikan kesejahteraaan karyawan
 Semoga kedepannya menjadi lebih baik
 Tingkatkan Pelayanan
 Pertahankan Pelayanan Untuk Lebih Baik Lagi.
 semakin baik maju
 tingkatkan kesejahteraan dan fasilitas karyawan
 tingkatkan yang baik
 Tetap konsisten terus
 Lebih banyak lg di beri kesempatan utk mengembangkan diri melalui
seminar,pelatihan2,dan di lakukan bergantian individunya.
 Perlunya pertemuan rutin perawatan, untuk sosialisasi tentang perawatan ,
share ilmu atau untuk menjalin keakraban antar perawat
 Kesejahteraan karyawan di pertahankan dan di tingkatkan
 Tidak ada
 Diadakan pertemuan perawat lg spt dl agar saling tau bl ada perawat
baru2,keakraban antar teman prl ditingkatkan,update ilmu terbaru,seminar2
berganti2 yg diikut sertakan
 sudah baik
 Semakin maju dan berkembang untuk rumah sakit emanuel
 Tetap semangat, semangat melayani
 Semuanya sudah cukup memuaskan,
 Untuk pengembangan sdm lebih ditingkatkan lagi
 Cukup puas
 mempertahankan pelayanan yg sdh baik dan meningkatkan pelayanan yg
blm baik.GBU
 Semoga kedepannya lebih menjamin kesejahteraan kryawaan
 Mari kita saling bekerjasama demi kemajuan rumahsakit .
 khususnya untuk perawatan diadakan pertemuan rutin 3 bulanan lagi
 Ditingkatkan
 Lebih ditingkatkan lg dalam peningkatan SDM melalui pelatihan2
 Meningkatkan pelatihan-pelatihan untuk meningkatkan kemampuan SDM
 Pekerjaan harus lebih spesifik lagi sesuai klarifikasi pendidikan masing
masing
 Menjadi lebih baik
 baik
 lebih di tingkatkan agar semakin baik
 Rumah sakit emanuel menjadi lebih baik lagi dari yang sebelumnya
 Kondisi ruangan tempat kerja lebih diperhatikan kenyamananny
 Perluas infrastruktur agar pelayanan dapat semakin berkembang
 hal hal yg kurang memuaskan mohon di tindaklajuti
 hal hal yg kurang memuaskan mohon di tindaklajuti
 Hal yang masih kurang puas mohon tindak lanjut
 Ruang perawatnya diberikan AC pak/bu, yg pasiennya memang kelas 3 tapi
perawat yg merawat pasien bukan kelas 3, kasihan kepanasan saat
menulis CPPT dkk. Terima kasih
 Semakin ditingkatkan kesejahteraan karyawan
 Sudah cukup bagus
 Kurangi sampah pladtik di rumah sakit.
 terus tingkatkan
 TINGKATKAN AGAR LEBIH BAIK KEDEPANNYA
 Lanjutkan dan tingkatkan
 Pelayanan sudah cukup baik, yang sudah baik dipertahankan jika masih
ada kekurangan perlu di tingkatkan lagi
 Yang sudah baik dipertahankan, dan ditingkatkan
 Semoga kedepan lebih baik lagi
 Untuk kesejahteraan karyawan lebih,bonusan 3 bulan mohon diadakan
lagi,uang makan mohon dinaikkan lagi
 Untuk uang makan mohon dinaikan lagi. tksh
 Terimakasih RS Emanuel semoga kedepane tetap jadi yg terbaik.
 Tambahan intensif lemburan
 "Perlu kaji ulang dg sistem pnggajian kerja lembur.tmksh
 Bidang perawat lebih selektif dalam memilih karyawan. penilaian lebih
terbuka agar dapat menjadi koreksi karyawan bersangkutan apabila nilai
tidak sesuai keinginan Bidang Keperawatan.
 Puji Tuhan sudah sesuai dengan harapan
 Tidak ada.
 Baik
 Banyak RS yg ada disekitar RS Emanuel bagaimana kita bisa memberikan
pelayanan terbaik (spesifikasi)yg TDK dimiliki RS lain
 Tingkatkan kesejahteraan karyawan
 Masih banyak pengunjung yang masuk diluar jam kunjung terkadang
mempersulit pelayanan
 Penilaian terbuka
 Mohon dievaluasi kinerja stiap karyawan...
 selektif dalam penerimaan tenaga perawatan. terbuka dalam penilaian,
supaya mengerti kurangnya apa dalam penilaian
 Semoga RS Emanuel bisa semakin mensejahterahkan semua karyawan.
 Kesejahteraan karyawan mohon lebih diperhatikan, baik ditempat bekerja
(ruangan) dll. Terimakasih
 kebersihan lingkungan rs semakin ditingkatkan terutama kebersihan kamar
mandi yg sering digunakan pasien atau keluarga
 Mobilitas tinggi tidak sebanding dengan gaji yang didapatkan
 Mobilitas tinggi tidak sebanding dengan gaji yang didapatkan
 Terus lanjutkan Tuhan berkati
 untuk meningkatkan lg kalau jam kunjung selesai lebih d tertibkan lg
apalagi wkt mlm hari
 Lebih ditingkatkan lagi
 Lebih bijak dalam membuat keputusan penilaian
 Semoga RS semakin maju..
 Tingkatkan
 Masih banyak hal yang harus di benahi di keperawatan, harus di bangun
sistem kerja yg sesuai regulasi, perlu kerja keras dan kerjasama seluruh
corps keperawatan, SEMANGAT
 Manajemen kurang melihat peluang bisnis dari layanan yg ada
 Puas
 Semoga Emanuel semakin maju
 Semoga dith 2020 emanuel semakin jaya dan lebih baik dalam
pelayanan.trimakasih.
 Ada kegiatan yg lebih mengakrabkan keperawatan satu dg yg lain..biar
saling kenal dg yg baru-baru
 Tidak ada
 Oke
 Gaji perlu dievaluasi lg karena kebutuhan semakin meningkat diluar sana
 "Sarannya untuk memasukan karyawan yg off tapi diseleksi lagi karena
lebih berat mengajari karyawan baru
 Update ilmu keperawatan untuk para pelaksana
 Semoga bisa menjadi lebih baik lagi
 Semoga RSE semakin maju, lebih jaya lagi.. tetap melayani dengan hati..
 Sangat puas sekali
 Sangat puas sekali
 "Sebaiknya perlu ditinjau ulang tugas_tugas non keperawatan dan
administratif menjadi beban pekerjaan perawat, yang dapat menyita waktu
yg seharusnya digunakan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
keperawatan yg diberikan.
 Memuaskan kerja di RSE
 Saran : mohon d naikan uang makan brizzi terimakasih"
 Embuh
 Tingkatkan pelayanan
 Berikan pelayanan yang prima dari semua unit, dari pasien daftar sampai
pasien pulang
 Penilaian yg terbuka,dan obyektif,
 Bina hub karyawan 3 bln sekali
 Klo dalam pemberian jaspel mohon untuk jam lembur Ok tidak diambilkan
dalam roti besar,tetapi diambilkan dari RS,apalagi perawat ok masih
mendapatkan jasa perawat.Terima kasih
 Sikap saling menghormati dan menghargai antar karyawan bisa tetap
dijaga
 Kehilangan Role model positif
 Perbaikan tempat tidur pasien khususnya diruang pringgondani
 ruangan tempat kerja diperhatikan kelayakannya ...(nurse station)tmksh
 Perluas gedung agar fasilitas rs dapat bertambah sehingga menunjang
pelayanan rs yg lebih lengkap dan lebih baik
 Cukup
 Baik
 Berjuang
 Jaminan kesehatan untuk keluarga di luar obat penjamin(BPJS)bisa diatur
lebih jelas(yang tidak masuk BPJS).apakah kita beli sendiri atau adakah
kriteria khusus kita dapat obat itu.trimakasih.
 Semoga bisa lebih baik lagi
 Bagus, tingkatkan
 Hubungan antar karyawan perlu ditingkatkan supaya lebih akrab .
 Tingkatkan terus sarana prasarana untuk menunjang kinerja yang lebih
baik.......
 Tidak ada penghargaan bagi karyawan yg berprestasi
 Komunikasi dan kerja sama yg baik itu membuat kerja jadi nyaman..
 Ruangan pringgodani panas , kerjany krng nyaman.
 kamar mandi kurang nyaman, terlalu sempit
 Puas....
 Nilai voucher makan dinaikan setiap tahunnya mengikuti kenaikan harga
pasar
  Uang Makan dinaikkan lagi
 Perlu peningkatan kesejahteraan bagi perawat
 Lebih ditingkatkan lagi
 Ada tindak lanjut dari hasil survey ini
 Saya senang dan puas bekerja di rs in
 Belum ada
 Belum ada
 Ditingkatkan antara gaji dan insentif agar kerja karyawan menjadi lebih baik

Demikian survey kepuasan kerja perawat untuk periode Desember 2019,

semoga hasil analisis ini dapat digunakan dan ditindaklanjuti sebagaimana
mestinya serta bermanfaat demi kemajuan Rumah Sakit Emanuel terkhusus unit
kerja keperawatan..

Purwareja Klampok, 8 Januari 2020

Kepala Bidang Keperawatan Sub Bid Mutu Keperawatan

(Clara Agustina, S.Kep., Ns., M.Kep) (Nanik Wiyati, S.Kep.,Ns)

LAMPIRAN
Nomor : 030/Bid.Kep/XII/2019

Perihal : Survey Kepuasan Perawat

Yang terhormat :

Kepala Ruang .......................

Perawat dalam pelayanan disuatu rumah sakit memegang peranan yang

cukup besar dalam pencapaian kepuasan pelanggan, akan tetapi bila perawat
sendiri tidak memiliki motivasi untuk memberikan pelayanan yang terbaik maka
tujuan suatu institusi tidak akan tercapai dengan baik pula, hal ini akan
berpengaruh terhadap mutu rumah sakit dan berimbas terhadap keselamatan
pasien.

Berdasarkan hal tersebut maka Bidang Keperawatan melakukan evaluasi

kepuasan kerja perawat yang bertujuan untuk melihat sejauh mana motivasi dan
kepuasan kerja perawat di Rumah Sakit Emanuel periode Desember 2019. Cara
melakukan survey kepuasan perawat akan dilaksanakan melalui elektronik,
waktu pelaksaan survey sampai dengan tanggal 22 Desember 2019.

Untuk itu mohon kerja sama untuk mengelola survey kepuasan perawat
ini lebih lanjut dan terimakasih atas kerjasamanya.

Purwareja Klampok, 6 Desember 2019

Mengetahui,

Kepala Bidang Keperawatan Sub Bidang Mutu Keperawatan

(Clara Agustina, S.Kep., Ns., M.Kep) (Nanik Wiyati, S.Kep., Ns)

 CARA MELAKSANAKAN SURVEY KEPUASAN PERAWAT
PERIODE DESEMBER 2019

1. SASARAN
Sasaran angket kepuasan kerja perawat adalah perawat di Rumah Sakit
Emanuel baik karyawan tetap maupun karyawan tidak tetap.

2. JADWAL PELAKSANAAN
Jadwal pelaksanaan kegiatan : dilakukan bulan Desember 2019, waktu
pelaksaan survey sampai dengan tanggal 22 Desember 2019.

3. CARA PELAKSANAAN
Survey kepuasan perawat akan dilakukan melalui elektronik, perawat
yang akan melakukan survey mengisi angket di
https://forms.gle/ohxJwkwQd48JmJ9NA

4. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

Evaluasi dilakukan dan dianalisis kemudian dilaporkan kepada Kepala
Bidang Perawatan untuk dilakukan tindak lanjut.
Identitas Responden

Petunjuk :
Isilah jawaban pertanyaan berikut yang sesuai dengan keadaan pada diri
anda
1. Nama : …………………………………………………………….
2. Ruang : …………………………………………………………….
3. Pendidikan :
a. D3 b. S1 c. NERS d. S2
4. Masa Kerja :
a. 1 – 5 tahun b. 6 – 10 tahun c. 11 – 15 tahun d. > 15
tahun
5. Status Kepegawaian :
a. Karyawan tetap b. Karyawan tidak tetap

A. Instrumen Kepuasan Kerja Perawat Rumah Sakit Emanuel

Keterangan :
SP : Sangat Puas
P : Puas
CP : Cukup Puas
TP : Tidak Puas
STP : Sangat Tidak Puas

No PERNYATAAN SP P C TP ST KET
P P

1. Jumlah gaji yang diterima

dibandingkan pekerjaan yang
saudara lakukan.

2. Sistem penggajian yang dilakukan

institusi tempat saudara bekerja

3. Jumlah gaji yang diterima

dibandingkan pendidikan saudara

4. Pemberian insentif tambahan atas

suatu prestasi atau kerja ekstra

5. Tersedianya peralatan dan

perlengkapan yang mendukung
pekerjaan

6. Tersedianya fasilitas penunjang

seperti kamar mandi, tempat parkir,
kantin

7. Kondisi ruangan kerja terutama

berkaitan dengan ventilasi udara,
 kebersihan dan kebisingan

8. Adanya jaminan atas kesehatan/

keselamatan kerja

9. Perhatian institusi rumah sakit

terhadap saudara

10. Hubungan antar karyawan dalam

kelompok kerja

11. Kemampuan dalam kerjasama antar

karyawan

12. Sikap teman-teman sekerja

terhadap saudara

13. Kesesuaian antara pekerjaan dan

latar belakang pendidikan saudara

14. Kemampuan dalam penggunaan

waktu kerja dengan penugasan yang
diberikan

15. Kemampuan supervise/ pengawas

dalam membuat keputusan

16. Perlakuan atasan selama anda

bekerja disini

17. Kebebasan melakukan suatu

metoda sendiri dalam
menyelesaikan pekerjaan

18. Kesempatan untuk meningkatkan

kemampuan kerja melalui pelatihan
atau pendidikan lanjut.

19. Kesempatan untuk mendapat posisi

yang lebih tinggi

20. Kesempatan untuk membuat suatu

prestasi dan mendapatkan kenaikan
pangkat

B. Masukan/ Saran
…………………………………………………………