Lampiran1

Kuesioner

KUESIONER

PREDIKSI KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP MINAT

PEMBELIAN KEMBALI PADA PENGGUNA PRODUK MAYBELLINE DI JAKARTA

Responden yang terhormat,

Perkenalkan nama saya Beatrice mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Tarumanagara

Jakarta. Saat ini, saya sedang melakukan penelitian sebagai salah satu syarat untuk
menyelesaikan studi akhir S1 Manajemen. Penelitian saya berjudul "Prediksi Kepercayaan
dan Kepuasan Pelanggan terhadap Minat Pembelian Kembali Pada Pengguna Produk
Maybelline di Jakarta". Dengan ini, saya memohon kesediaan Ibu atau Saudari untuk
meluangkan waktunya mengisi kuesioner ini sesuai dengan petunjuk yang disediakan. Semua
jawaban yang diberikan akan dijaga kerahasiaannya dan hanya digunakan untuk kepentingan
penelitian. Atas partisipasi dan kerjasamanya saya mengucapkan terima kasih.

Belum rata kiri kanan

Hormat saya,

Beatrice.
I. Screening Question

1. Apakah anda merupakan pengguna produk Maybelline?

a. Ya
b. Tidak
 II. Isi

Petunjuk:

Berilah tanda centang (V) pada kolom yang tersedia untuk setiap pernyataan dibawah ini.

Keterangan : 1 = Sangat Tidak Setuju, 2 = Tidak Setuju, 3 = Netral, 4 = Setuju, 5

= Sangat Setuju

A. Kepercayaan
Kepercayaan adalah keyakinan bahwa individu atau perusahaan yang dipercayai dapat
diandalkan, serta tidak akan mengambil keuntungan atas kepercayaan mereka.
No Pernyataan STS TS N S SS
1. Berdasarkan pengalaman saya dengan produk Maybelline
di masa lalu, saya tahu produk Maybelline jujur.
2. Berdasarkan pengalaman saya dengan produk Maybelline
di masa lalu, saya tahu produk Maybelline perduli kepada
penggunanya.
3. Berdasarkan pengalaman saya dengan produk Maybelline
di masa lalu, saya tahu produk Maybelline menepati janji-
janjinya kepada penggunanya.
4. Berdasarkan pengalaman saya dengan produk Maybelline
di masa lalu, saya tahu produk Maybelline dapat
dipercaya.

B. Kepuasan Pelanggan
Kepuasan Pelanggan merupakan perasaan puas seorang konsumen yang dirasakan karena
ekspektasi pada penggunaan produk atau layanan terpenuhi dengan baik.

No Pernyataan STS TS N S SS
1. Saya suka membeli produk Maybelline.
2. Saya senang dengan pengalaman membeli produk
Maybelline.
3. Saya pikir membeli produk Maybelline adalah ide yang
bagus.
4. Secara keseluruhan, saya puas dengan pengalaman
membeli produk Maybelline

C. Minat Pembelian Kembali

Minat Pembelian Kembali adalah perilaku pelanggan dalam mempertimbangkan untuk
membeli kembali produk atau layanan dari perusahaan yang sama.

No Pernyataan STS TS N S SS
1. Jika saya bisa, saya ingin terus membeli dan
menggunakan produk Maybelline
2. Kemungkinan saya akan terus membeli produk dari
Maybelline di masa depan.
3. Saya berniat untuk terus membeli produk dari Maybelline
di masa depan.
III. Informasi Responden

1. Usia
a. 17-23 tahun
b. 24-30 tahun
c. 31-37 tahun
d. Di atas 37 tahun

2. Pekerjaan
a. Pelajar/Mahasiswa
b. Guru/Dosen
c. Ibu Rumah Tangga
d. Wirausaha
e. Karyawan
f. Lainnya..

3. Pengeluaran per bulan (Dalam Rupiah)

a. Di bawah 1.000.000
b. 1.000.000-2.999.999
c. 3.000.000-4.999.999
d. Sama atau di atas 5.000.000

4. Produk kosmetik Maybelline yang sering digunakan

a. Mascara
b. Lipstick
c. Eyeliner
d. Concealer

5. Apa alasan Ibu / Saudari lebih memilih produk kosmetik Maybelline

dibandingkan produk kosmetik dari merek lain?
a. Reputasi Maybelline
b. Produk mudah diaplikasikan
c. Produk tahan lama saat digunakan
d. Mudah didapatkan di berbagai tempat/toko kosmetik
6. Berapa lama Ibu/Saudari telah menggunakan Maybelline?
a. Kurang dari 1 bulan
b. 1-6 bulan
c. 7-12 bulan
d. Lebih dari 1 tahun