RS BRAYAT MINULYA

Jl. Dr. Setiabudi No. 106

Telp. : (0271) 716646 (hunting)
Fax. : (0271) 727309
E-mail : rsbmslo@indosat.net.id
SURAKARTA 57139

BAB I
DEFINISI

1. Hak
Kekuasaan / kewenangan yang dimiliki oleh seseorang atau suatu badan hukum untuk
mendapatkan atau memutuskan untuk berbuat sesuatu.
2. Kewajiban
Sesuatu yang harus diperbuat atau yang harus dilakukan oleh seseorang atau suatu
badan hukum.
3. Pasien
Penerima jasa pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Brayat Minulya, baik sehat
maupun sakit.
4. Dokter
Tenaga medis yang memberikan pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Brayat
Minulya, mencakup dokter dan dokter gigi.
5. Rumah Sakit
Rumah Sakit Brayat Minuya yang menyelenggarakan kegiatan pelayanan kesehatan.

1
Panduan Hak dan Kewajiban Pasien
RS BRAYAT MINULYA
Jl. Dr. Setiabudi No. 106
Telp. : (0271) 716646 (hunting)
Fax. : (0271) 727309
E-mail : rsbmslo@indosat.net.id
SURAKARTA 57139

BAB II
RUANG LINGKUP

1. Panduan ini digunakan di Rumah Sakit Brayat Minulya

a. Setiap pasien yang akan dirawat mendapatkan penjelasan mengenai hak dan
kewajiban pasien
b. Petugas TPPRI menjelaskan mengenai hak dan kewajiban pasien sejak awal
masuk
2. Panduan ini mengatur mengenai hak dan kewajiban dokter dalam memberikan pelayanan

3. Panduan ini mengatur mengenai hak dan kewajiban Rumah sakit dalam memberikan
pelayanan

2
Panduan Hak dan Kewajiban Pasien
RS BRAYAT MINULYA
Jl. Dr. Setiabudi No. 106
Telp. : (0271) 716646 (hunting)
Fax. : (0271) 727309
E-mail : rsbmslo@indosat.net.id
SURAKARTA 57139

BAB III
TATA LAKSANA

A. PASIEN

1. Hak Pasien
Hak pasien adalah hak – hak pribadi yang dimiliki manusia sebagai pasien.
a. Pasien berhak memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang
berlaku di Rumah Sakit.
b. Pasien berhak memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien.
c. Pasien berhak memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur dan tanpa
diskriminasi.
d. Pasien berhak memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai dengan standar
profesi dan standar prosedur profesional.
e. Pasien berhak memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien
terhindar dari kerugian fisik maupun materi.
f. Pasien berhak mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan.
g. Pasien berhak memilih dokter dan kelas perawatan sesuai dengan keinginan dan
peraturan yang berlaku di Rumah Sakit.
h. Pasien berhak meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada dokter
lain yang mempunyai Surat Ijin Praktek (SIP) baik di dalam maupun di luar Rumah
Sakit.
i. Pasien berhak mendapat privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk
data – data medisnya.
j. Pasien berhak mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan
medis, tujuan tindakan medis, alternatif tindakan, resiko dan komplikasi yang
mungkin terjadi dan prognosis terhadap tindakan yang dilakukan serta perkiraan
biaya pengobatan.
k. Pasien berhak memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan
dilakukan oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya.
l. Pasien berhak didampingi keluarganya dalam keadaan kritis.
m. Pasien berhak menjalankan ibadah sesuai agama/ kepercayaan yang dianutnya
selama itu tidak mengganggu pasien lainnya.
n. Pasien berhak memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam
perawatan di Rumah Sakit.
o. Pasien berhak mengajukan usul, saran, perbaikan atas perilaku Rumah Sakit
terhadap dirinya.
p. Pasien berhak menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan
agama dan kepercayaan yang dianutnya.

3
Panduan Hak dan Kewajiban Pasien
RS BRAYAT MINULYA
Jl. Dr. Setiabudi No. 106
Telp. : (0271) 716646 (hunting)
Fax. : (0271) 727309
E-mail : rsbmslo@indosat.net.id
SURAKARTA 57139

q. Pasien berhak menggugat dan/atau menuntut Rumah Sakit apabila Rumah Sakit
diduga memberikan pelayanan yang tidak sesuai dengan standar baik secara perdata
maupun pidana.
r. Pasien berhak mengeluhakan pelayanan Rumah Sakit yang tidak sesuai dengan
standar pelayanan melalui media cetak dan elektronik sesuai dengan ketentuan
peraturan perundang – undangan.

2. Kewajiban Pasien
1. Pasien dan keluarganya berkewajiban untuk mentaati segala aturan dan tata tertib
Rumah Sakit.
2. Pasien berkewajiban untuk mematuhi segala intruksi dokter dan perawat dalam
pengobatannya.
3. Pasien berkewajiban memberikan informasi dengan jujur dan selengkapnya tentang
penyakit yang diderita kepda dokter yang merawat.
4. Pasien dan / atau penanggungnya berkewajiban untuk melunasi semua biaya atas
jasa pelayanan Rumah Sakit / dokter.
5. Pasien dan / atau penanggung jawabnya berkewajiban memenuhi hal – hal yang
telah disepakati / perjanjian yang telah dibuatnya.

B. DOKTER

1. Hak Dokter
a. Dokter berhak mendapat perlindungan dalam melaksanakan tugas sesuai dengan
profesinya.
b. Dokter berhak untuk bekerja menurut standar pelayana serta berdasarkan hak
otonomi.
c. Dokter berhak untuk menolak keinginan pasien yang bertentangan dengan
peraturan perundang – undangan, profesi dan etika.
d. Dokter berhak menghentikan jasa profesionalnya kepada pasien apabila misalnya
hubungan dengan pasien sudah berkembang begitu buruk sehingga kerja sama
yang baik tidak mungkin diteruskan lagi, kecuali untuk pasien gawat darurat dan
wajib menyerahkan pasien kepada orang alin.
e. Dokter berhak atas privacy.
(Berhak menuntut apabila nama baiknya dicemarkan oleh pasien dengan ucapan
atau tindakan yang melecehkan atau memalukan).
f. Dokter berhak mendapat informasi lengkap dari pasien yang dirawatnya atau dari
keluarganya.
g. Dokter berhak atas informasi atau pemberitahuan pertama dalam menghadapi
pasien yang tidak puas terhadap pelayanan.

4
Panduan Hak dan Kewajiban Pasien
RS BRAYAT MINULYA
Jl. Dr. Setiabudi No. 106
Telp. : (0271) 716646 (hunting)
Fax. : (0271) 727309
E-mail : rsbmslo@indosat.net.id
SURAKARTA 57139

h. Dokter berhak untuk diperlakukan adil, jujur, baik oleh Rumah Sakit maupun oleh
pasien.
i. Dokter berhak untuk mendapat imbalan atas jasa profesi yang diberikannya
berdasarkan perjanjian dan atau ketentuan / peraturan yang berlaku di Rumah Sakit

2. Kewajiban Dokter
a. Setiap dokter atau dokter gigi yang berpraktik wajib mengikuti pendidikan dan
pelatihan kedokteran atau kedokteran gigi berkelanjutan yang diselenggarakan
oleh organisasi profesi dan lembaga lain yang diakreditasi oleh organisasi profesi
dalam rangka penyerapan perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi
kedokteran dan kedokteran gigi.
b. Setiap dokter dan dokter gigi yang melakukan praktik kedokteran di Indonesia
wajib memiliki surat tanda registrasi dokter dan surat tanda registrasi dokter gigi.
c. Setiap dokter dan dokter gigi yang meakukan praktik di Indonesia Wajib memiliki
surat ijin praktek.
d. Dokter atau dokter gigi dalam menyelenggarakan praktik kedokteran wajib
mengikuti standar pelayanan kedokteran atau kedokteran gigi.
e. Setiap dokter atau dokter gigi dalam melaksanakan praktik kedokteran wajib
membuat rekam medis.
f. Setiap dokter atau dokter gigi dalam melaksanakan praktik kedokteran wajib
menyimpan rahasia kedokteran.
g. Setiap dokter atau dokter gigi dalam melaksanakan praktik kedokteran atau
kedokteran gigi wajib menyelenggarakan kendali mutu dan kendali biaya.

C. RUMAH SAKIT

1. Hak Rumah Sakit

a. Rumah Sakit berhak menentukan jumlah, jenis dan kualifikasi sumber daya
manusia sesuai dengan dengan klasifikasi Rumah Sakit.
b. Rumah Sakit berhak menerima imbalan jasa pelayanan serta menentukan
remunerasi, insentif dan penghargaan sesuai dengan ketentuan perundangan –
undangan.
c. Rumah Sakit berhak melakukan kerja sama dengan pihak lain dalam rangka
mengembangkan pelayanan.
d. Rumah Sakit berhak menerima bantuan dari pihak lain sesuai ketentuan peraturan
perundang – undanngan kyang berlaku.
e. Rumah Sakit berhak menggugat pihak yang mengakibatkan kerugian.
f. Rumah Sakit berhak mendapat perlindungan hukum dalam melaksanakan
pelayanan kesehatan.
g. Rumah Sakit berhak untuk mempromosikan layanan kesehatan yang ada di Rumah
Sakit sesuai dengan ketentuan peraturan perundang – undangan.

5
Panduan Hak dan Kewajiban Pasien
RS BRAYAT MINULYA
Jl. Dr. Setiabudi No. 106
Telp. : (0271) 716646 (hunting)
Fax. : (0271) 727309
E-mail : rsbmslo@indosat.net.id
SURAKARTA 57139

h. Rumah Sakit berhak untuk mendapatkan insentif pajak bagi Rumah Sakit publik
dan Rumah Sakit yang ditetapkan sebagai Rumah Sakit Pendidikan.

2. Kewajiban Rumah Sakit

a. Memberikan informasi yang benar tentang pelayanan Rumah Sakit kepada
masyarakat;
b. Memberi pelayanan kesehatan yang aman, bermutu, antidiskriminasi, dan efektif
dengan mengutamakan kepentingan pasien sesuai dengan standar pelayanan Rumah
Sakit;
c. Memberikan pelayanan gawat darurat kepada pasien sesuai dengan kemampuan
pelayanannya;
d. Berperan aktif dalam memberikan pelayanan kesehatan pada bencana, sesuai
dengan kemampuan pelayanannya;
e. Menyediakan sarana dan pelayanan bagi masyarakat tidak mampu/miskin;
f. Melaksanakan fungsi sosial antara lain dengan memberikan fasilitas pelayanan
pasien tidak mampu/miskin, pelayanan gawat darurat tanpa uang muka, ambulance
gratis, pelayanan korban bencana dan kejadian luar biasa, atau bakti sosial bagi misi
kemanusiaan;
g. Membuat, melaksanakan dan menjaga standar mutu pelayanan di Rumah Sakit
sebagai acuan dalam melayani pasien;
h. Menyelenggarakan rekam medis;
i. Menyediakan sarana dan prasaran umum yang layak antara lain sarana ibadah,
parkir, ruang tunggu, sarana untuk orang cacat, wanita menyusui, anak – anak,
lanjut usia;
j. Melaksanakan sistem rujukan;
k. Menolak keinginan pasien yang bertentangan dengan standar profesi dan etika serta
peraturan perundang – undangan;
l. Memberikan informasi yang benar, jelas, jujur mengenai hak dan kewajiban pasien;
m. Menghormati dan melindungi hak – hak pasien;
n. Melaksanakan etika Rumah Sakit, Rumah Sakit wajib memiliki sistem pencegahan
kecelakaan dan penanggulangan bencana.
o. Memiliki sistem pencegahan kecelakaan dan penanggulangan bencana;
p. Melaksanakan program pemerintah dibidang kesehatan baik secara regional
maupun nasional;
q. Membuat daftar tenaga medis yang melakukan praktik kedokteran atau kedokteran
gigi dan tenaga kesehatan lainnya;
r. Menyusun dan melaksanakan peraturan internal Rumah Sakit (hospital by laws)
s. Melindungi dan memberikan bantuan hukum bagi semua petugas Rumah Sakit
dalam melaksanakan tugas; dan
t. Memberlakukan seluruh lingkungan Rumah Sakit sebagai kawasan tanpa rokok.

6
Panduan Hak dan Kewajiban Pasien
RS BRAYAT MINULYA
Jl. Dr. Setiabudi No. 106
Telp. : (0271) 716646 (hunting)
Fax. : (0271) 727309
E-mail : rsbmslo@indosat.net.id
SURAKARTA 57139

BAB IV

DOKUMENTASI

1. Formulir general consent

2. Formulir edukasi
3. 18 hak dan kewajiban pasien

7
Panduan Hak dan Kewajiban Pasien
RS BRAYAT MINULYA
Jl. Dr. Setiabudi No. 106
Telp. : (0271) 716646 (hunting)
Fax. : (0271) 727309
E-mail : rsbmslo@indosat.net.id
SURAKARTA 57139

BAB V
PENUTUP

1. Dengan dikeluarkannya Pedoman ini maka setiap petugas Rumah Sakit agar
senantiasa memberikan hak dan kewajiban pasien, dokter dan Rumah Sakit sebagai
pedoman dalam lingkup kerjanya masing – masing.
2. Pedoman Hak dan Kewajiban Pasien, Dokter, dan Rumah Sakit ini agar dijalankan
sebaik – baiknya.

LAMPIRAN - LAMPIRAN

8
Panduan Hak dan Kewajiban Pasien
RS BRAYAT MINULYA
Jl. Dr. Setiabudi No. 106
Telp. : (0271) 716646 (hunting)
Fax. : (0271) 727309
E-mail : rsbmslo@indosat.net.id
SURAKARTA 57139

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR …………………………………………………………..i

BAB I DEFINISI……………………………………………………………….1

BAB II RUANG LINGKUP……………………………………………………2

BAB III TATA LAKSANA…………………………………………………….3

BAB IV DOKUMENTASI……………………………………………………..7

BAB V PENUTUP………………………………………………………………8

LAMPIRAN………………………………………………………………

9
Panduan Hak dan Kewajiban Pasien
RS BRAYAT MINULYA
Jl. Dr. Setiabudi No. 106
Telp. : (0271) 716646 (hunting)
Fax. : (0271) 727309
E-mail : rsbmslo@indosat.net.id
SURAKARTA 57139

KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha ESA atas segala
berkat dan anugerah yang telah diberikan kepada penyusun, sehingga Buku
Panduan Pelayanan Hak dan Kewajiban Pasien ini dapat disusun.
Buku panduan ini merupakan panduan kerja kami bagi semua pihak yang
terkait dalam memberikan pelayanan hak dan kewajiban pasien di Rumah Sakit
Brayat Minulya.
Dalam panduan ini diuraikan tentang definisi, ruang lingkup, tatalaksana
dan dokumentasi dalam memberikan pelayanan kepada pasien di Rumah Sakit
Brayat Minulya.
Tidak lupa penyusun menyampaikan terimakasih atas bantuan semua pihak
yang telah membantu dalam menyelesaikan Buku Panduan Hak dan Kewajiban
Pasien.

Surakarta , 10 Januari 2014

Penyusun

10
Panduan Hak dan Kewajiban Pasien