JURNAL NASIONAL TEKNOLOGI DAN SISTEM INFORMASI - VOL. XX NO.

XX (2019) XXX-XXX

Terbit online pada laman : http://teknosi.fti.unand.ac.id/

Jurnal Nasional Teknologi dan Sistem Informasi

| ISSN (Print) 2460-3465 | ISSN (Online) 2476-8812 |

Artikel Penelitian

Sistem Informasi Pemasaran Perumahan Green Garden Estate Menggunakan

Metode Customer Relationship Management(CRM) Berbasis Web
Nabila Hasyimiea,, Yunita Sartika Sari a
a
Jurusan Sistem Informasi, Universitas Mercu Buana, Jakarta Barat 11650, Indonesia

INFORMASI ARTIKEL A B S T R A C T
Strategi pemasaran merupakan hal yang sangat penting dalam proses penjualan
Sejarah Artikel: sebuah properti. Pemasaran yang baik dapat meningkatkan jumlah minat dari pembeli.
Diterima Redaksi: 00 Februari 0000 Pada umumnya, pemasaran rumah dilakukan dengan menyebarkan brosur, memasang
Revisi Akhir: 00 Maret 0000 spanduk dan melakukan event-event tertentu. Ruang lingkup dari pemasaran tersebut
Diterbitkan Online: 00 April 0000 sangatlah terbatas, hanya dalam cakupan daerah tertentu.

Tujuan dari penelitian ini adalah menciptakan system pemasaran yang efektif dan
KATA KUNCI efisien pada Perumahan Green Garden Estate. Pembeli dapat mengakses dan
mendapatkan informasi detail rumah, melakukan proses reservasi melalui system.
Strategi Pemasaran, System ini juga membantu pelanggan dalam melihat seluruh transaksi maupun
kegiatan lainnya sehingga terciptanya sebuah database yang terintegritas bagi
Reservasi, pelanggan dan tentunya meningkatkan tingkat kepuasan pelayanan terhadap
pelanggan. Laporan yang dihasilkan berupa laporan reservasi, laporan pembayaran
Green Garden Estate,
berupa angsuran secara periodic. Aplikasi ini dirancang menggunakan metode
Metode CRM Waterfall yang memudahkan dalam menganalisa system secara urut.Selain itu,
Aplikasi ini menggunakan metode CRM yang diharapkan dapat membangun suatu
hubungan yang baik antara perusahaan dan pembeli[1]
KORESPONDENSI
E-mail: nabilahasyim163@gmail.com

menggunakan system sebar brochure, maupun pemasangan

1. PENDAHULUAN
Perkembangan di bidang properti saat ini mendesak
perusahaan properti untuk memenuhi permintaan masyarakat
luas. Dengan semakin meningkatnya permintaan masyarakat
maka perusahaan dituntut untuk meningkatkan segala aspek
bisnis dalam perusahaan seperti strategi pemasaran yang harus
dilakukan, integritas data, dan informasi lainnya [2].
Saat ini, sistem pemasaran pada Perumahan Green
Garden Estate masih dilakukan secara manual. Selain itu, proses
pencatatan informasi dan data-data customer masih
menggunakan system manual. Pencatatan terdiri dari laporan
transaksi penjualan, data lengkap customer, dan
angsuran(cicilan). Beberapa kendala masih sering terjadi seperti
keterbatasan ruang lingkup pemasaran dimana masih
spanduk, lambatnya pelayanan pendataan dan pencatatan, serta
memakan waktu yang lama untuk mencari data dan informasi.
Pencatatan dan pelaporan secara manual ini kurang efektif karena
sistem penyimpanan yang sulit dan memungkinkan terjadinya
kesalahan atau human error [3].
Dalam hal ini sistem informasi sangat dibutuhkan karena
sebagai salah satu sumber daya yang dapat digunakan untuk
meningkatkan keunggulan bersaing. Dengan adanya Sistem
informasi dapat memudahkan untuk mendapatkan, mengolah dan
menyebarkan informasi untuk menunjang kegiatan operasional
sehari-hari.
Dari penelitian sebelumnya oleh Mahesya R telah membuat
sistem pemasaran Pembangunan Aplikasi Pemasaran Perumahan
Developer Kota Padang Dengan Konsep Costumer Relationship
Management menunjukan bahwa dengan menggunakan sistem
yang sudah terintegrasi dapat memberikan berbagai kemudahan

https://doi.org/10.25077/xxxxx Attribution-NonCommercial 4.0 International. Some rights reserved

 PENULIS PERTAMA / JURNAL NASIONAL TEKNOLOGI DAN SISTEM INFORMASI - VOL. XX NO. XX (2017) XXX-XXX

dan keuntungan. Selain itu, dapat mengurangi pemborosan biaya
dalam melakukan pemasaran, dan bersifat lama.
Selain itu, penelitian lainnya oleh Dedi Muhammad Fahrozi
membuat system pemasaran perumahan Graha Permata Surya
Mijen Semarang dan yang membedakan dengan system
pemasaran pada Perumahan Green Garden Estate adalah terdapat
bagian laporan seluruh transaksi yang dilakukan oleh pelanggan
pada Perumahan Green Garden Estate [4].
Untuk itu maka dibuatlah aplikasi yang dapat menangani
permasalahan tersebut. Agar mempermudah Customer dalam
mengetahui informasi tentang hunian yang tersedia, harga, dan
informasi lainnya. Khususnya bagi para customer yang sudah
membeli hunian yang dapat dengan mudah untuk mendapatkan
informasi detail mengenai cicilan(angsuran) yang sudah
dibayarkan.memberikan wadah untuk melakukan beberapa
pertanyaan kritik serta saran, dan juga memudahkan dalam
melakukan Book Reservation dan melihat Customer History
selama ini.
2. TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Sistem Informasi
Sistem Informasi adalah kumpulan dari beberapa
komponen yang dibentuk sedemikian rupa untuk melakukan
input dan process terhadap data dan menghasilkan output berupa
informasi yang diperlukan oleh suatu organisasi untuk mencapai
tujuan tertentu [5].
2.2. Sistem Informasi Pemasaran
Sistem informasi pemasaran (marketing information
system) adalah suatu sistem berbasis komputer yang bekerja sama
dengan sistem informasi fungsional lain untuk mendukung
manajemen perusahaan dalam menyelesaikan masalah yang
berhubungan dengan pemasaran produk perusahaan [6].
Sistem informasi pemasaran memanfaatkan teknologi
informasi yang tersedia untuk mendukung komponen utama dari
fungsi pemasaran.
2.3. Perumahan
c. Mempertahankan pelanggan ( Retain ) yaitu pada fase ini
merupakan usaha mendapatkan loyalitas pelanggan dengan
mendengarkan pelanggan dan berusaha memenuhi keinginan
pelanggan.
Berikut adalah gambar manfaat dari penggunaan CRM :
Gambar 1.Manfaat CRM
Menurut Tunggal, Manfaat Customer Relationship Management
adalah[9]:
1. Mendorong loyalitas pelanggan
Penggunaan CRM membantu perusahaan untuk memberikan
informasi yang detail dan terperinci. Dengan adanya kemudahan
dalam mengakses dan menerima informasi, maka bagian
pelayanan akan dapat memberikan layanan yang lebih baik lagi
kepada pelanggan.
2. Mengurangi biaya
Dengan penerapan CRM, memungkinkan pelayanan terhadap
pelanggan memiliki skema informasi yang spesifik dan terfokus,
Dengan demikian, biaya yang dikeluarkan akan menjadi
tergunakan secara maksimal dan tidak terbuang percuma yang
berujung pada pengurangan biaya.
3. Meningkatkan efisiensi operasional
Kemudahan proses pemasaran dan layanan akan dapat
mengurangi resiko turunnya kualitas pelayanan dan mengurangi
beban cash flow.
4. Peningkatan pendapatan
Penerapan CRM yang tepat akan meningkatkan loyalitas
pelanggan, mengurangi biaya-biaya operasional dan
meningkatkan jumlah permintaan pasar.

Perumahan adalah kelompok rumah yang berfungsi 3. METODOLOGI PENELITIAN

sebagai lingkungan tempat tinggal dilengkapi dengan prasarana,
sarana, dan utilitas umum sebagai hasil upaya pemenuhan rumah
3.1. Metode Waterfall
yang layak huni [7]. Pemilihan perumahan yang strategis dan
layak sangat dibutuhkan oleh masyarakat / calon pembeli. Metode Waterfall memiliki tahapan-tahapan yang
digambarkan sebagai berikut [10]:
2.4. Metode CRM
Customer Relationship Management disingkat CRM
adalah sebuah strategi bisnis dimana perusahaan dapat
membangun suatu hubungan baik secara efektif dengan para
pelanggan. [8]
Terdapat 3 kerangka yang digunakan dalam Custemer
Relationship Management yaitu :
a. Mendapatkan pelanggan baru(Aquire) yaitu pada fase
ini pelanggan baru didapatkan dengan memberikan kemudahan
pengaksesan, inovasi baru dan pelayanan yang menarik.
b. Meningkatkan nilai pelanggan (Enhance) yaitu pada
fase kedua ini Perusahaan berusaha menjalin hubungan dengan
pelanggan melalui pemberian pelayanan yang baik terhadap Gambar 2. Waterfall
pelanggannya (customer service).
2 Penulis Pertama https://doi.org/10.25077/xxxxx
 PENULIS PERTAMA / JURNAL NASIONAL TEKNOLOGI DAN SISTEM INFORMASI - VOL. XX NO. XX (2017) XXX-XXX

1) Requirements definition
Layanan sistem, kendala, serta tujuan ditetapkan dari hasil
konsultasi dengan pengguna, kemudian didefinisikan secara rinci
dan berfungsi sebagai spesifikasi sistem.

2) System and software design

Tahapan perancangan sistem mengalokasikan kebutuhan-
kebutuhan sistem baik perangkat keras maupun perangkat lunak
dengan cara membentuk arsitektur sistem secara menyeluruh.

3) Implementation and unit testing

Perancangan perangkat lunak dapat direalisasikan sebagai
serangkaian program dan pengujian melibatkan verifikasi setiap
unit untuk memenuhi spesifikasinya.

4) Integration and system testing

Program digabung serta diuji sebagai sistem lengkap untuk
memastikan apakah sesuai dengan kebutuhan perangkat lunak
atau tidak. Setelah pengujian, perangkat lunak dapat dikirimkan
Gambar 4. Diagram Alir Sistem Berjalan
ke pelanggan.
Proses dimulai saat Pelanggan datang ke Green Garden
5) Operation and maintenance Estate, kemudian bagian pemasaran memberikan informasi
Biasanya tahapan ini merupakan tahapan yang paling panjang. hunian seperti harga, type dan luas tanah, lalu customer
Karena sistem dipasang dan digunakan secara nyata. melakukan pendaftaran, melakukan reservasi rumah,melakukan
negosiasi, kemudian bagian pemasaran mengkonfirmasi harga,
4. HASIL DAN PEMBAHASAN kemudian customer melakukan booking fee, bagian pemasaran
kemudian memproses dan memberikan kwitansi(report) dari
4.1. Analisa SWOT laporan booking fee.

Metode Analisa SWOT untuk mengevaluasi kekuatan 4.3. Use case

(Strengths), kelemahan (Weakness), peluang (Opportunities), dan
ancaman (Threats) [11].
Aplikasi berbasis Web di Perumahan Green Garden
Estate. Berikut ini analisis SWOT untuk saat ini:
Pada use case diagram ini terdapat 2 aktor, yaitu
Customer dan bagian pemasaran(admin), berikut adalah use case
diagram.

Gambar 5. Use Case Diagram.

1. Customer
Gambar 3. Matriks SWOT Merupakan pengguna dari aplikasi aplikasi pemasaran
berbasis web yang terdapat 8 aktivitas yang bisa diakses.
2. Bagian Pemasaran
4.2. Analisa Sistem Berjalan Merupakan admin dari aplikasi pemasaran perumahan
berbasis web yang mengelola semua data Green Garden
Berikut ini akan dijelaskan analisa sistem yang sedang Estate.
berjalan berdasarkan aktivitas yang dilakukan dalam melakukan
perawatan di Green Garden Estate.

https://doi.org/10.25077/xxxxx Penulis Pertama 3

 PENULIS PERTAMA / JURNAL NASIONAL TEKNOLOGI DAN SISTEM INFORMASI - VOL. XX NO. XX (2017) XXX-XXX

4.4. Class Diagram

Class diagram adalah diagram yang menggambarkan struktur
sistem dari segi pendefinisian dan hubungan antar kelas-kelas
yang akan dibuat untuk membangun system[12].

Gambar 9. Sequence Diagram Customer Care

Gambar 6. Class Diagram

4.5. Sequence Diagram
Diagram Sequence merupakan gambar kegiatan user berdasarkan
rangkaian urutan waktu penggunaan system [13].
Diagram sequence bisa dilihat pada gambar dibawah ini:

Gambar 10. Sequence Diagram History

Gambar 7. Sequence Diagram Registrasi
4.6. Implementasi
Tahap ini adalah tahap pengimplementasian User Interface
Pelanggan sesuai dengan rancangan yang sudah dibuat. Untuk
dapat mencari solusi dari masalah yang terjadi. Teknologi yang
digunakan adalah teknologi aplikasi berbasis web, terbentuknya
sebuah program yang dapat berdiri sendiri dan dapat dijalankan
dalam lingkungan internet. Sehingga pengguna dapat
menggunakan aplikasi web ini dimana saja dan kapan saja.

1. Halaman Home

Gambar 8. Sequence Diagram Reservasi

Gambar 11 Tampilan Halaman Home

4 Penulis Pertama https://doi.org/10.25077/xxxxx

 PENULIS PERTAMA / JURNAL NASIONAL TEKNOLOGI DAN SISTEM INFORMASI - VOL. XX NO. XX (2017) XXX-XXX

Pada gambar 11 merupakan tampilan halaman Home. Yang Pada Gambar 14, customer melakukan pengisian data apabila
diakses oleh customer. ingin melakukan reservasi rumah dan konfirmasi reservasi.

2. Halaman Property 5. Halaman Customer Care

Gambar 12 Tampilan Halaman Property

Pada gambar diatas merupakan tampilan Halaman Property yang

akan menampilkan rumah yang ada pada perumahan Green
Garden Estate serta detail lainnya.
Gambar 15 Tampilan Halaman Customer Care
3. Halaman Reservasi
Pada gambar 15 merupakan tampilan halaman
customer care dimana customer dapat memberikan saran,
tanggapan,keluhan, dan melihat pernyataan lainnya. Pada
halaman ini juga customer diminta untuk mengisi form penilaian
terhadap tingkat pelayanan yang diberikan.

6. Halaman Tambah Rumah(Admin)

Gambar 13 Tampilan Halaman Reservasi

Pada Gambar 13, customer dapat melakukan booking reservasi Gambar 16 Tampilan Tambah Rumah(Admin)
rumah yang diminati
Pada gambar 16, admin dapat mengisi seluruh data
4. Halaman Konfirmasi Reservasi untuk menampilkan data rumah yang ada pada halaman
propertycustomer.

7. Halaman data Customer(Admin)

Gambar 17 Tampilan Data Customer(Admin)

Pada gambar 17 merupakan tampilan halaman data

customer. Pada halaman ini admin dapat melihat data customer
Gambar 14 Tampilan Konfirmasi Reservasi yang sudah melakukan registrasi pada system ini dan dapat
mencetak data tersebut.

https://doi.org/10.25077/xxxxx Penulis Pertama 5

 PENULIS PERTAMA / JURNAL NASIONAL TEKNOLOGI DAN SISTEM INFORMASI - VOL. XX NO. XX (2017) XXX-XXX

5. KESIMPULAN [13] K. Kawano, Y. Umemura, and Y. Kano, “Field

Assessment and Inheritance of Cassava Resistance to
Dalam penelitian ini telah diuraikan bagaimana perancangan Superelongation Disease1,” Crop Sci., vol. 23, no. 2, p.
dalam membuat Aplikasi Pemasaran Perumahan berbasis web. 201, 1983.
Aplikasi ini menggunakan pendekatan CRM(Customer
Relationship Management) untuk membantu dalam menciptakan
hubungan yang baik antara perusahaan dengan customer serta
untuk menjangkau pelanggan-pelanggan baru.
Dengan adanya fitur tambahan seperti Reservasi dan
customer care akan mempermudah customer untuk memproses
tindakan secara online. Sistem ini dibuat dengan menggunakan
metode Waterfall. Aplikasi ini dapat dijadikan solusi untuk
mengetahui informasi tentang detail rumah seperti luas rumah
dan harga , melakukan reservasi, memberikan wadah penilaian
untuk kualitas pelayanan bagian pemasaran, menghubungkan
sistem Pemasaran dengan Google Map dan melihat history
transaksi yang telah dilakukan.

REFERENSI
[1] F. Paper et al., “DEVELOPMENT OF ELECTRIC
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT FOR
ACCELERATION OF CLAIM SERVICES AND
COMPLETION FOR CUSTOMER COMPLAINTS.”
[2] Fadhli and J. Devitra, “Analisis Dan Perancangan
Sistem Informasi Penjualan Rumah Berbasis Web Pada
PT . Mitra Hasri Hap,” J. Manaj. Sist. Inf., vol. 2, no. 3,
pp. 629–640, 2017.
[3] S. Amatullah, R. Delima, H. Syafitri, and A. Ibrahim,
“Penerapan Strategi Customer Relationship
Management (CRM) pada Sistem Informasi Pelayanan
Pelanggan (Studi Kasus: Rumah Kreatif Ogan Ilir
Indralaya),” J. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 5, no.
2, pp. 225–230, 2018.
[4] P. Seminar, N. Multi, and D. Ilmu, “DI GRAHA
PERMATA SURYA MIJEN SEMARANG BERBASIS
WEB Dedi Muhammad Fahrozi Alumni Fakultas
Tekhnologi Informasi Universitas Stikubank Semarang
Dwi Agus Diartono Universitas Stikubank Semarang
Abstract At this present moment in life as well as
increasing com,” pp. 978–979.
[5] R. Y. Dewantara, “ANALISIS DAN DESAIN SISTEM
INFORMASI PEMASARAN (Studi pada Sistem
Informasi Pemasaran untuk Promosi CV. Intan
Catering),” J. Adm. Bisnis S1 Univ. Brawijaya, vol. 38,
no. 2, pp. 1–10, 2016.
[6] S. Kosasi, “Perancangan Sistem Informasi Pemasaran
Online Untuk Memperluas Segmentasi Pasar Properti.,”
J. VOI STMIK Tasikmalaya., vol. 5, no. 2, pp. 31–42,
2016.
[7] A. Sasmito, A. Pada, L. Perumahan, P. Pendahuluan, J.
Arsitektur, and F. T. Universitas, “105-203-1-SM.pdf,”
1997.
[8] R. A. Mahessya and H. Kurnia, “Pembangunan Aplikasi
Pemasaran Perumahan Developer Kota Padang Dengan
Konsep Costumer Relationship Managemen (Crm),” J.
Sains dan Inform., vol. 4, no. 2, p. 97, 2018.
[9] S. Palsbo, “WHO--partners in team work for health,”
Sygeplejersken, vol. 86, no. 28, p. 4, 1986.
[10] J. Eduardus and F. Sitanggang, “Perancangan Sistem
Informasi Perumahan Di Kota Jambi Berbasis Web (
Studi Kasus : Meranti Estate ),” J. Ilm. Media Sisfo, vol.
12, no. 1, pp. 1026–1035, 2018.
[11] Y. V. Usman and W. Yaren, “Analisis Strategi
Pemasaran Perumahan Bekasi Timur Regensi 3,” vol. 7,
pp. 83–99, 2013.
[12] Y. S. Sari, “PROTOTYPE OF KNOWLEDGE
MANAGEMENT SYSTEM ( KMS ) E-
PROCUREMENT WEB-BASED : CASE STUDY AT
PT . SIGMA PRO 77,” vol. 5, no. 06, 2018.

6 Penulis Pertama https://doi.org/10.25077/xxxxx