SURAT KEPUTUSANKEPALA PUSKESMAS WAIPARE Nomor

: UKM/2017TENTANG
CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK, PEMBAHASAN DAN TINDAK
LANJUTTERHADAP UMPAN BALIK MASYARAKAT TENTANG MUTU DAN
KEPUASAN
KEPALA PUSKESMAS
WAIPAREMenimbang : a. Bahwa tujuan Pembangnan Nasional adalah terciptanya
manusia Indonesiaseutuhnya diantaranya dengan terwujudnya derajat kesehatan
manusiayang optimal sehat jasmani rohani sehingga dapat melaksanakan
pola hidupsehat yang produktif secara sosial dan ekonomis; b. Bahwa Puskesmas
merupakan pasukan terdepan bidang kesehatan nasionalyang berhubungan serta
memberikan pelayanan kesehatan langsung
kepadamasyarakat;c. Bahwa sehubungan dengan butir a,
b tersebut diatas ditetapkan caramendapatkan umpan balik, pembahasan dan tindak
lanjut terhadap umpan balik masyarakat tentang mutu dan kepuasan dengan
keputusan KepalaPuskesmas;Mengingat : 1. Undang-
Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945;2. Undang-
Undang No; 36 tahun 2009 tentang Kesehatan;3. Peraturan Menteri Negara Pendayaguna
an Aparatur Negara Nomor: 13Tahun 2009 Tentang Pedoman Peningkatan
Kualitas Pelayanan Publikdengan
Partisipasi Masyarakat;4. Peraturan Menteri Kesehatan no. 75 tahun 2014 tentang P
usat KesehatanMasyarakat;5. Peraturan Daerah Kabupaten Sikka Nomor ...............

MEMUTUSKANMenetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS WAIPARE TENT

ANG CARAMENDAPATKAN UMPAN BALIK, PEMBAHASAN DAN
TINDAKLANJUT TERHADAP UMPAN BALIK MASYARAKAT TENTANG
MUTUDAN KEPUASAN;
Kesatu : Cara mendapatkan umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadapum
pan balik masyarakat tentang mutu dan kepuasan meliputi :

1.Prosedur pelayanan,
2.Persyaratan pelayanan,
3.Kejelasan petugas pelayanan,
4.Kedisiplinan petugas pelayanan,
5.Tanggung jawab petugas pelayanan,
6.Kemampuan petugas pelayanan,
7.Kecepatan pelayanan,
8.Keadilan mendapatkan pelayanan,
9.Kesopanan dan keramahan petugas,
10.Kewajaran biaya pelayanan,
11.Kepastian biaya pelayanan,
12.Kepastian jadwal pelayanan,
13.Kenyamanan lingkungan,
14.Keamananpelayanan

Kedua : Cara mendapatkan umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadapumpan balik
masyarakat tentang mutu dan kepuasan mengacu kepadaKeputusan Menteri Pendayagunaan
Aparatur Negara Nomor :KEP/25/M.PAN/2/2004 Tentang Pedoman Umum Penyusunan
IndeksKepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.

Ketiga : Surat Keputusan ini mulai berlaku pada tanggal ditetapkan dengan ketentua
nakan ditinjau kembali apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan
dalam penetapannya.Ditetapkan di : WAIPAREPada tanggal : 10 Mei 2017Kepala
Puskesmas WaipareSOFIA YASINTHA, S.Psi NIP. 19610911 199002 2 001
SURAT
KEPUTUSAN
KEPALA UPTD PUSKESMAS TANRUTEDONG
Nomor :
TENTANG
BUKTI PELAKSANAAN MONITORING KEPALA
PUSKESMAS DAN PENANGGUNG JAWAB PROGRAM
TAHUN 2015
KEPALA UPTD PUSKESMAS TANRUTEDONG
Menimbang:
a.Bahwa guna meningkatakan mutu pelayanan di unit
pelayanan publik di puskesmas Tanrutedong yang
transparan dan akuntabel serta efektif dan efesien,
perlu disusun bukti pelaksannaan monitoring;
b.Bahwa berdasarkan pertimbangan dimaksud huruf a,
agar pelaksanaannya dapat berdayaguna dan berhasil
guna. Perlu menetapakan keputusan kepala UPT
pukesmas kecamatan Dua Pitue;
Mengingat:
1.Undang-undang nomor 30 tahun tahun 1950 tentang
pembentukan Daerah-daerah kabupaten dalam
lingkungan propinsi Sulawesi Selatan;
2.Pedoman Manajemen puskesmas sebagai tindak lanjut
dari keputusan mentri kesehatan Republik Indonesia
Nomor 128MENKES/SK/II/2004 tentang kebijakan
dasar puskesmas;
3.Peraturan pemerintah Nomor 41 tahun 2007 tentang
Organisasi perangkat daerah Tahun 2007 Nomor 89;
4.Keputusan Mentri Pendayagunaan Aparatur Negara
Nomor KEP/25/25/M.PAN/2/2004. Pedoman Umum
Penyusunan Indeks Kepuasan masyarakat Unit
Pelayanan Instalasi Pemerintah;
5.Keputusan Mentri Pendayagunaan Aparatur Negara
Nomor 63/KEP/M.PAN/2003, tentang Pedoman Umum
Penyelenggara Pelayanan Publik;
6.Keputusan Mentri Kesehatan RI, Nomer
128/MENKES/SK/II/2004, tentang Kebijakan dasar
puskesmas;
7.Peraturan Menteri Kesehatan RI, Nomor
269/MENKES/III/2008. Tentang Pelayanan Kesehatan;

MEMUTUSKAN
Menetapkan:

Kesatu:
KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS TANRUTEDONG TENTANG
BUKTI PELAKSANAAN MONITORING KEPALA PUSKESMAS
DAN PENANGGUNG JAWAB PROGRAM PUSKESMAS.

Kedua:
Kegiatan pelayanan dilaksanakan sebgaimana tersebut dalam
lampiran keputusan yang merupakan bagian tak terpisahkan
dari keputusan ini.

Ketiga:
Bukti pelaksanaan monitoring yang digunakan sebagai
pedoman dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat di
puskesmas.