Kepuasan Pasien

Menurut Sabarguna (2004), kepuasan pasien adalah merupakan nilai

subyektif terhadap kualitas pelayanan yang diberikan, yang tetap ada dasar
obyektifnya, artinya walaupun penilaian itu dilandasi oleh pengalaman masa
lalu, pendidikan, situasi psikis waktu itu dan pengaruh lingkungan waktu itu,
tetapi tetap akan didasari oleh kebenaran dan kenyataan obyektif yang ada.
Berikut akan dipaparkan mengenai kepuasan pasien terhadap pelayanan
publik rumah sakit. Pelaksanaan evaluasi dilakukan pada tanggal 05 Januari
2020 dengan menggunakan kuesioner yang berisi soal berbentuk pertanyaan
tertutup dengan jumlah 15 soal dengan jawaban yang bervariasi pada setiap
soal nya. Kemudian setiap jawaban dari responden dijumlahkan secara
keseluruhan.
Tabel 1.1 Hasil Rekapitulasi Kuesioner Kepuasan Pasien pada
tanggal 05 Januari 2020
No Pelayanan Publik RS Pendapat Responden
Tidak mudah : 0%
Kurang mudah : 0%
1 Prosedur pelayanan Mudah : 4.7%
Sangat mudah : 35.3%

Tidak sesuai : 0%
Kurang sesuai : 0%
2 Persyaratan pelayanan Sesuai :70.6%
Sangat sesuai : 29.4%
Tidak jelas : 0%
Kurang jelas : 0%
3 Kejelasan petugas pelayanan Jelas : 76.5%
Sangat jelas : 23.5%
Tidak disiplin : 0%
Kurang disiplin : 0%
4 Kedisiplinan petugas kesehatan Disiplin : 58.8%
Sangat disiplin : 41.2%
Tidak bertanggung jawab : 0%
Kurang bertanggungjawab : 0%
5 Tanggung jawab petugas kesehatan Bertanggungjawab : 64.7%
Sangat bertanggungjawab : 35.3%
Tidak mampu : 0%
Kurang mampu : 0%
6 Kemampuan petugas kesehatan Mudah : 64.7%
Sangat mampu : 35.3%
 Tidak cepat : 0%
Kurang cepat : 0%
7 Kecepatan pelayanan Cepat : 64.7%
Sangat cepat : 35.3%
Tidak adil : 0%
Kurang adil : 0%
8 Keadilan mendapatkan pelayanan Adil : 64.7%
Sangat adil : 35.3%
Tidak sopan & tidak ramah : 0%
Kurang sopan & kurang ramah: 0%
9 Kesopanan dan keramahan petugas Sopan & ramah : 64.7%
Sangat sopan & ramah : 35.3%
Tidak wajar : 0%
Kurang wajar : 0%
10 Kewajaran biaya pelayanan Wajar : 82.4%
Sangat wajar : 17.6%
Selalu tidak sesuai : 0%
Kadang-kadang tetap : 5.9%
11 Kesesuaian biaya pelayanan Banyak tepatnya : 47.1%
Selalu sesuai : 47.1%
Selalu tidak tepat : 0%
Kadang-kadang tetap : 23.5%
12 Ketepatan jadwal pelayanan Banyak tepatnya : 41.2%
Selalu tetap : 35.3%
Tidak nyaman : 0%
Kurang nyaman : 0%
13 Kenyamanan lingkungan Nyaman : 58.8%
Sangat nyaman : 41.2%
Tidak aman : 0%
Kurang aman : 0%
14 Keamanan pelayanan Aman : 52.9%
Sangat aman : 47.1%
Tidak memahami : 0%
Penjelasan pertugas tentang Kurang memahami : 11.8%
15
persetujuan rawat jalan/ inap Memahami : 58.8%
Sangat memahami : 29.4%

Berdasarkan data yang didapatkan dari kuesioner yang dibagikan

kepada 17 pasien didapatkan hasil dari 15 pertanyaan, jawaban tertinggi
didapatkan pada kategori ke 3 di setiap pertanyaan. Maka dari itu dapat
disimpulkan bahwa sebagian besar pasien sudah puas dengan pelayanan
kesehatan yang diberikan di Ruang Mawar RS Paru Rotinsulu.