Penanggung Jawab Klinik

MENILAI KEPUASAN PELANGGAN Pradhana

Judul TtdPenanggungJa
No. Dokumen : 024/SOP/PRD/JRB/2019
No. Dokumen :
No. Revisi : 00 wabKlinik
SOP No. Revisi :0
TanggalTerbit : 15/01/TanggalTerbit
LOGO 2019 :
Halaman SOP:1/2 Halaman :
KLINIK
KLINIK NamaKlinik
dr. Dewi
NamaPuspa Sari
PJ Klinik
PRADHANA

1. Pengertian Menilai kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan seseorang (pelanggan)

setelah membandingkan antara kinerja atau hasil yangNama PJ Klinik
dirasakan (pelayanan
yang diterima dan dirasakan) dengan yang diharapkan pelanggan adalah pihak
yang menerima pelayanan.

2. Tujuan Sebagaiacuanuntukmenilaikepuasanpelangganterhadappelayanan di
KlinikPradhana.

3. Kebijakan SuratKeputusanPenanggungJawabKlinikPradhana No.025/SK-PJK/JRB/I/2019

TentangKebijakanLayananKlinisKlinikPradhana.
4. Referensi 1. Undang-undangRepublik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009
TentangKesehatan;
2. Undang-undangRepublik Indonesia Nomor 36 Tahun 2014
TentangTenagaKesehatan;
3. PeraturanMenteriKesehatanRepublik Indonesia Nomor 09 tahun 2014
TentangKlinik;
4. PeraturanMenteriKesehatanRepublik Indonesia Nomor 46 tahun 2015
tentangakreditasipuskesmas, klinikpratama,
tempatpraktikmandiridokterdantempatpraktikmandiridoktergigi;
5. PeratuaranMenteriKesehatanRepublik Indonesia Nomor 514 Tahun
2015 TentangPanduanPraktikKlinikBagiDokter Di
FasilitasPelayananKesehatan Tingkat Pertama;
5. Prosedur 1. Petugas menjelaskan kepoada pasien tentang survai kepuasan pelanggan
mencakup puas, tidak puas
2. Petugas memberikan pin survai kepuasan pelanggan dan saran kepada
pasien
3. Petugas memasukkan pin survai ke tempat yang telah disediakan
4. Petugas membuat laporan tentang hasil evaluasi kepuasan pelanggan
5. Petugas menyampaikan hasil laporan kepada penanggung jawab klinik
6. Penanggung jawab klinik mengevaluasi kepuasan pelanggan dan
menindaklanjuti sesuai dengan kebutuhan.
6.Diagram alir

Petugas menjelaskan kepada

pasien tentang survai kepuasan
pelanggan mencakup puas, tidak
puas

Petugas memberikan pin survai kepuasan pelanggan dan

saran kepada pasien

Petugas memasukkan pin survai ke tempat yang telah

disediakan

Petugas membuat laporan tentang hasil evaluasi

kepuasan pelanggan

Petugas menyampaikan hasil laporan kepada

penanggung jawab klinik

Penanggung jawab klinik

mengevaluasi kepuasan
pelanggan dan menindaklanjuti
sesuai dengan kebutuhan

7. Unit Unit PelayananUmum, Unit Pelayanan Gigi, Unit Pelayanan KIA-

Terkait KB/Imunisasi, Unit PelayananTindakan, Unit PelayananBersalin
 DAFTAR TILIK
SOP MENILAI KEPUASAN PELANGGAN
NamaPetugas yang dinilai :
TanggalPenilaian :
PetugasPenilai :

No. DaftarPertanyaan Ya Tidak

ApakahPetugas menjelaskan kepoada pasien tentang survai kepuasan

1.
pelanggan mencakup puas, tidak puas?
ApakahPetugas memberikan pin survai kepuasan pelanggan dan
2.
saran kepada pasien?
PetugasPetugas memasukkan pin survai ke tempat yang telah
3.
disediakan?
ApakahPetugas membuat laporan tentang hasil evaluasi kepuasan
4.
pelanggan?
ApakahPetugas menyampaikan hasil laporan kepada penanggung
5.
jawab klinik?
ApakahPenanggung jawab klinik mengevaluasi kepuasan pelanggan
6
dan menindaklanjuti sesuai dengan kebutuhan?
JUMLAH

CR = ∑ YA/YA+TIDAK X 100%

PENILAI

............................