Penanggung Jawab Klinik

MENILAI KEPUASAN PELANGGAN Pradhana

Judul Ttd Penanggung
No. Dokumen : 024/SOP/PRD/JRB/2019
No. Dokumen :
No. Revisi : 00 Jawab Klinik
SOP No. Revisi :0
Tanggal Terbit : 15/01/
LOGO 2019 Terbit
Tanggal :
Halaman SOP:1/2 Halaman :
KLINIK
KLINIK Nama Klinik
dr. Dewi
NamaPuspa Sari
PJ Klinik
PRADHANA

1. Pengertian Menilai kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan seseorang

Nama PJ(pelanggan)
Klinik
setelah membandingkan antara kinerja atau hasil yang dirasakan (pelayanan
yang diterima dan dirasakan) dengan yang diharapkan pelanggan adalah
pihak yang menerima pelayanan.

2. Tujuan Sebagai acuan untuk menilai kepuasan pelanggan terhadap pelayanan di

Klinik Pradhana.

3. Kebijakan Surat Keputusan Penanggung Jawab Klinik Pradhana No. 025/SK-

PJK/JRB/I/2019 Tentang Kebijakan Layanan Klinis Klinik Pradhana.
4. Referensi 1. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 Tentang
Kesehatan;
2. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2014 Tentang
Tenaga Kesehatan;
3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 09 tahun
2014 Tentang Klinik;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 46 tahun
2015 tentang akreditasi puskesmas, klinik pratama, tempat praktik
mandiri dokter dan tempat praktik mandiri dokter gigi;
5. Peratuaran Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 514 Tahun
2015 Tentang Panduan Praktik Klinik Bagi Dokter Di Fasilitas
Pelayanan Kesehatan Tingkat Pertama;
5. Prosedur 1. Petugas menjelaskan kepoada pasien tentang survai kepuasan
pelanggan mencakup puas, tidak puas
2. Petugas memberikan pin survai kepuasan pelanggan dan saran kepada
pasien
3. Petugas memasukkan pin survai ke tempat yang telah disediakan
4. Petugas membuat laporan tentang hasil evaluasi kepuasan pelanggan
per 3 tahun
5. Petugas menyampaikan hasil laporan kepada penanggung jawab klinik
6. Penanggung jawab klinik mengevaluasi kepuasan pelanggan per 3
tahun dan menindaklanjuti sesuai dengan kebutuhan
6. Unit terkait Unit Pendaftaran, Unit Pelayanan Umum, Unit Tindakan, Unit Apotik, Unit
KIA-KB-IMUNISASI, Unit Gigi, Unit Laboratorium.