PLACE

PRODUCT PROMOTION
Environmental Organisational
Economic Objectives
Cost of Money Policies
Price Competity Structurey
Political

BUYER

Interpersonal Individual
Autority Age
Empaty Education
Persuasiveness Job Position
Personality
 BUYER

Interpersonal Individual
Autority Age
Empaty Education
Persuasiveness Job Position
Personality

SALES EXECUTIVE
Memiliki kompetensi
Interpersonal & Individual

Business Etiquette

SEAL
“ You only have ONE
opportunity to make
a good first
impression
“ ► Dalam 30 detik lawan
bicara dapat menilai:

 Tingkat Ekonomi
 Tingkat Pendidikan
 Tingkat Sosial
 Gaya Hidup
 Tingkat Kesuksesan

► Dalam 5 menit lawan

bicara dapat menilai:

 Trustworthiness
 Compassion
 Reliability
 Intelligence
 Capability
 Humility
 Friendliness
 Confidence

1 Etika Professional
A
Appearance
Color, Wardrobe,
Grooming

B Behavior
Etiquette, Civility,
Attitude

C Communication
Verbal,
Nonverbal,
Written

1 Etika Professional
 Salaman: dengan
Mengenali lawan bicara dan
tangan penuh, ayunan
ringan, beberapa gunakan bahasa formal tapi
saat, kemudian lepas tidak kaku.

Memahami siapa yang

memperkenalkan diri
pertama:
 Junior kepada senior
 Subordinate
memperkenalkan
Supervisor kepada lient

Selalu ON TIME,
memahami Agenda dan telah
dipersiapkan

1 Etika Professional
 Jangan biarkan Pekerja junior berdiri
pelanggan menunggu sampai senior duduk

Ketika seseorang
masuk dengan Dampingi
tingkatan lebih pelanggan hingga
senior, semua orang pintu keluar, saat
dalam ruangan rapat selesai.
berdiri.

1 Etika Professional
 Kartu dalam
keadaan baik dan
bersih

Kartu selalu
tersedia

Minta kartu nama

pelanggan sebelum
anda memberikan
kartu nama

Kartu menghadap
ke atas saat
diserahkan

Berikan waktu
sesaat untuk
membaca kartu
nama yang diterima

Jangan pernah
melipat atau
menutup kartu

1 Etika Professional
nama yang diterima
 Jangan
memperkenalkan Berbicara dengan
diri menggunakan kontak mata
jabatan

Jaga agar
tangan kanan
Mengetahui
bebas untuk
rangkaian
salaman (tidak
acara
membawa
beban)

1 Etika Professional
 Perhatikan preference Konfirmasi kehadiran
tamu atas undangan

Pembatalan hanya apabila

Reservasi tempat dan
ada urusan sangat
konfirmasi sehari
penting
sebelumnya
Datang tepat waktu.
Datang lebih awal, Apbila tiba lebih dulu
perhatikan meja dan dari Host, silahkan
konfirmasi kepada duduk tapi tidak pesan
pelayan makan kecuali minum
sampai Host datang.
Sambut tamu di pintu
masuk, persilahkan tamu Jangan pernah pesan
duduk terlebih dahulu meun yang paling mahal

Tawarkan menu kepada Jangan memberikan tip

tamu disertai saran menu dan sampaikan terima
terbaik kasih kepada Host.

2 Etika Jamuan Makan

 Salad – gunakan garpu,
Sop – sendok dari pisau untuk sisa
dalam mengarah terakhir. Tempatkan
keluar utensil pada posisi 10:20
di piring.

Dessert – potong dari

atas ke bawah.

Pastrie – potong dua atau

empat bagian, gunakan jari
atau garpu

Lemon – peras
Baked Potatoes – menggunakan tangan
gunakan garpu dan diatas menu (ikan)
pisau
Pasta – pisahkan
sebagian kecil dan dipilin
menggunakan garpu

2 Etika Jamuan Makan

 Membubuhi
garam/merica
sebelum
makanan dicoba

Tangan di Bicara pada

meja saat mulut
penuh
Minum
Memberikan saat mulut
makanan ke masih ada
kucing makanan

Merapikan
rambut di Memberi petunjuk
meja makan dengan utensil
Mengangkat atau ditangan
memiringkan piring
untuk mengambil
makanan

2 Etika Jamuan Makan

2 Etika Jamuan Makan
Tentukan target
untuk Jangan hanya
mengembangkan Masuk & survey
ngumpul
network dengan ruangan acara
dengan
bertemu orang teman
baru

Sapa orang yang Jangan berada

masuk dalam ditempat yang
group dan sama lebih dari
perkenalkan diri 10 menit

3 Etika Acara Kantor

 Gunakan email kantor hanya untuk
pekerjaan, jangan gunakan untuk
personal

Tanggapi email dengansingkat dan

jelas

Cantumkan nomor telephon dan

alamat

Jawab telephone dengan

menyebutkan nama dan perusahaan

Keteka membuat panggilan,

sebutkan nama dan perusahaan
begitu panggilan telp diterima

Jelaskan maksud dan tujuan

Gunakan speaker phone hanya untuk

conference calls

Selalu senyum saat melakukan

panggilan telephone

Gunakan kata “tolong” dan “terima

kasih”

4 Etika Komunikasi
Selalu tepat waktu Respect pada setiap
dan mengikuti peserta rapat
rangkaian jadwal

Selalu bawa notebook, Pimpinan rapat duduk

pen dan laptop di tengah atau di
(apabila diperlukan) ujung meja

5 Etika Kantor
 Pahami Gesture
Cermat dalam spesifik di beberapa
memberikan negara
Gift

Pahami berbagai Businesscard

nuansa dan kultur Protocol
negara yang
dikunjungi

6 Etika Perjalanan Luar Negeri

6 Etika Perjalanan Luar Negeri
6 Etika Perjalanan Luar Negeri
6 Etika Perjalanan Luar Negeri
6 Etika Perjalanan Luar Negeri