LAPORAN

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT ( IKM )

PUSKESMAS GUNUNG MUDA
TAHUN 2011

A. Pendahuluan
Survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) tahun 2011 ini merupakan survey tahun ke tiga
yang dilaksanakan di Puskesmas Gunung Muda. Pada awal tahun 2011, dalam rangka usaha
meningkatkan mutu pelayanan, diperlukan adanya perubahan-perubahan, terutama restrukturisasi
tim strategi pelayanan. Strategi ini diharapkan dapat mendongkrak peningkatan kinerja pegawai
yang akhirnya akan menghasilkan outcome yang memuaskan yang dapat dilihat dari hasil survey.
Kalau dilihat dari hasil survey yang dilakukan, memang ada sedikit peningkatan dari tahun
2010 yang lalu. Namun peningkatan ini belum terlalu signifikan, karena upaya peningkatan
pelayanan terutama dari segi kelengkapan fasilitas pendukung seperti tampilan-tampilan masih
sangat kurang. Hal ini tidak lain disebabkan oleh terbatasnya anggaran untuk pemenuhan
kebutuhan kegiatan tersebut.
Belajar dari tahun 2011 ini diharapkan ada perubahan yang lebih signifikan lagi pada tahun-
tahun yang akan datang. Perubahan yang ada semoga tidak membuat kita cepat berpuas diri, tapi
dijadikan pemicu untuk lebih meningkatkan lagi pelayanan terhadap masyarakat walaupun dalam
keadaan pendanaan yang minimal.

B. Tahapan Survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

1. Persiapan
Tahapan persipan kegiatan survey tahun 2011 sama saja dengan tahun 2010 dimana dalam
tahap ini dilakukan penetapan waktu pelaksanaan, persiapan bahan-bahan yang diperlukan dan
penetapan jumlah responden yang akan disurvey.
a. Penetapan waktu pelaksanaan survey
Waktu pelaksanaan survey dimulai dari tanggal 1 Oktober 2011 pada jam kerja. Adapun waktu
pelaksanaan dari tiap tahapan dapat dilihat pada jadwal berikut ini :

No Kegiatan Tanggal Pelaksanaan

1 Persiapan 27 Sep – 29 Sep 2011

2 Pengumpulan Data / Survei IKM 1 – 18 Oktober 2011

3 Pengolahan Data 20 – 25 Oktober 2011

4 Penyusunan dan Pelaporan 27 – 29 Oktober 2011

b. Persiapan bahan dan alat pendukung survey

 Dalam rangka pelaksanaan survey perlu dipersiapkan bahan-bahan yang diperlukan sesuai
kebutuhan, antara lain format kuesioner, format pengumpulan data dan lain-lain yang dianggap
perlu.
c. Penetapan jumlah responden, lokasi dan tehnik pelaksanaan survey
Untuk akurasinya hasil yang didapatkan, jumlah responden yang disurvey sebanyak 150 orang
responden, jumlah tersebut sesuai dengan yang ditetapkan oleh Dinas Kesehatan Kabupaten
Bangka dengan dasar “ (Jumlah Unsur + 1)x 10 atau (14 +1) x10 = 150 Responden. Responden
dipilih secara acak dari pasien yang datang ke Puskesmas.
Lokasi pengumpulan data melalui survey, dilaksanakan di dalam gedung Puskesmas Gunung Muda
dengan menempatkan meja khusus di depan ruang obat, sambil menunggu obat yang disiapkan
oleh petugas Apotek, pasien diminta melakukan wawancara dengan Surveyor. Pengumpulan data
dilakukan setiap hari sesuai jadwal yang telah ditetapkan.
2. Pelaksanaan Survey
Sesuai dengan jadwal yang telah disepakati, survey dilaksanakan mulai dari tanggal 1
sampai dengan 18 Oktober 2011. Pelaksanaan survey tidak dapat dilaksanakan dalam waktu satu
minggu karena melihat jumlah pasien yang tidak mencukupi. Jumlah responden, lokasi dan teknik
pelaksanaan telah dilaksanakan sesuai perencanaan.
3. Pengolahan Data
a. Metode Pengolahan Data
Data yang telah terkumpul dilakukan pengolahan data untuk mengetahui nilai Indeks Kepuasan
Masyarakat. Nilai IKM didapatkan dari nilai rata-rata tertimbang masing-masing ke 14 unsur
pelayanan. Setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan rumus :
BOBOT NILAI RATA-RATA TERTIMBANG = JUMLAH BOBOT = 1 = 0,071
JUMLAH UNSUR

Selanjutnya untuk mendapatkan nilai IKM dilakukan penghitungan dengan rumus sebagai berikut :
IKM = Total dari Nilai Persepsi Per Unsur x Nilai Penimbang
Total unsure yang terisi

b. Perangkat Pengolahan Data

Pengolahan data dilakukan dengan software yang sudah ada

C. Hasil Survey
Dari hasil pengolahan data yang dilakukan didapatkan jumlah nilai sebagai berikut :
 JUMLAH NILAI PER UNSUR PELAYANAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14

472 451 457 455 456 456 442 453 458 456 481 485 467 512

JUMLAH NILAI RATA-RATA PER UNSUR PELAYANAN

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14

3,1 3,0 3,0 3,0 3,0 3,0 2,9 3,0 3,0 3,0 3,3 3,2 3,1 3,4

JUMLAH NILAI RATA-RATA TERTIMBANG PER UNSUR PELAYANAN x

0,071
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14

0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2

Dari data table tersebut setelah diolah menggunakan software yang ada didapatkan nilai seperti di
bawah ini :

IKM 3,072
Mutu B
Kinerja Baik

D. Karakteristik Responden
1. Karakteristik Jenis Kelamin Responden
No Jenis Kelamin Jumlah
1 Laki-laki 70
2 Perempuan 80
Jumlah 150

2. Karakteristik Pendidikan Terakhir Responden

No Pendidikan Terakhir Jumlah
1 SD 72
 2 SMP 45
3 SMU 24
4 D3 3
5 S1 5
6 S2 0
Jumlah 150

3. Karakteristik Pekerjaan Responden

No Pekerjaan Jumlah
1 PNS/TNI/POLRI 6
2 Pegawai Swasta 11
3 Wiraswasta 30
4 Lainnya 103
Jumlah 150

E. Karakteristik Jawaban Responden Per Unsur Pertanyaan

Pilihan Responden_Tingkatan
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7
Penilaian
1 0 0 0 0 0 0 0

2 0 0 1 0 0 0 12

3 128 144 141 145 144 144 134

4 22 2 8 5 6 6 4

Pilihan Responden_Tingkatan
U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
Penilaian
1 0 0 0 0 0 0 0

2 0 0 0 0 4 1 0

3 147 142 144 119 107 131 88

4 3 8 6 31 39 18 62

Dari tabel karakteristik Jawaban Responden di atas, didapatkan ada 4 unsur yang terdapat
pendapat responden yang menyatakan bahwa :
 Kejelasan dan Kepastian petugas melayani (U3) : 1 responden (0,7 %) menyatakan masih kurang
jelas, menurun dari jumlah tahun 2010 sebanyak 5 responden (3%).
 Kecepatan Pelayanan (U7) : 12 responden (8%) menyatakan masih kurang cepat, menurun 3 point
dari angka tahun 2010 sebanyak 15 responden (10%).
 Ketepatan Pelaksanaan dan jadwal waktu Pelayanan (U12) : 4 responden (2,7%) masih menyatakan
kadang-kadang tepat
 Kenyamanan tempat Pelayanan (U13) : 1 (0,7%) masih menyatakan kurang nyaman.

Hal ini mungkin karena beragamnya karakteristik dari responden dalam menyikapi berbagai unsur.
Kepastian petugas Pelayanan memang menjadi kendala, dikarenakan masyarakat yang ingin
dilayani oleh dokter tapi dokter yang diinginkan terlambat datang bahkan tidak ada sama sekali.
Beberapa hal kekurangan di atas akan kami usahakan ada perubahan pada masa yang akan
datang.
F. Kesimpulan
Dari hasil survey yang dilaksanakan pada tahun 2011 menghasilkan nilai baik dalam proses
kinerja yang dilaksanakan oleh Puskesmas Gunung Muda. Kami menyadari bagaimanapun usaha
yang kami laksanakan untuk memberikan kepuasan kepada “pelanggan” dalam pelayanan masih
mempunyai kekurangan-kekurangan, sebagimana pendapat responden yang masih merasakan hal-
hal kekurangan tersebut.
Untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat tentunya harus adanya
kerjasama yang baik antar personil pelaku pelayanan yang ada di Puskesmas Gunung Muda. Selain
itu perlu juga perhatian dari Dinas Kesehatan Kabupaten Bangka dalam hal pemenuhan kebutuhan-
kebutuhan puskesmas dalam rangka peningkatan pelayanan tersebut, antara lain penempatan
tenaga dokter yang punya komitmen untuk bekerja, pendanaan yang dibutuhkan dalam
kelengkapan pelayanan serta kebijakan yang disesuaikan dengan kebutuhan masyarakat dimana
sarana pelayanan itu berada.
Semoga laporan ini dapat menjadi masukan yang berharga terutama bagi pelaku pelayanan
yang ada di Puskesmas Gunung Muda. Dan juga dapat menjadi masukan bagi Dinas Kesehatan
Kabupaten Bangka. Semoga di tahun-tahun mendatang pelaksanaan pelayanan kepada
masyarakat akan menjadi lebih baik dari yang sudah dilakukan selama ini.
 Diposting 6th November 2012 oleh Al Sukbi

0
Tambahkan komentar

Manajmen Kesehatan

 Klasik

 Kartu Lipat

 Majalah

 Mozaik

 Bilah Sisi
  Cuplikan

 Kronologis
1.
NOV

Contoh Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat

LAPORAN
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT ( IKM )
PUSKESMAS GUNUNG MUDA
TAHUN 2011

A. Pendahuluan
Survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) tahun 2011 ini merupakan survey tahun ke tiga
yang dilaksanakan di Puskesmas Gunung Muda. Pada awal tahun 2011, dalam rangka usaha
meningkatkan mutu pelayanan, diperlukan adanya perubahan-perubahan, terutama restrukturisasi
tim strategi pelayanan. Strategi ini diharapkan dapat mendongkrak peningkatan kinerja pegawai
yang akhirnya akan menghasilkan outcome yang memuaskan yang dapat dilihat dari hasil survey.
Kalau dilihat dari hasil survey yang dilakukan, memang ada sedikit peningkatan dari tahun
2010 yang lalu. Namun peningkatan ini belum terlalu signifikan, karena upaya peningkatan
pelayanan terutama dari segi kelengkapan fasilitas pendukung seperti tampilan-tampilan masih
sangat kurang. Hal ini tidak lain disebabkan oleh terbatasnya anggaran untuk pemenuhan
kebutuhan kegiatan tersebut.
Belajar dari tahun 2011 ini diharapkan ada perubahan yang lebih signifikan lagi pada tahun-
tahun yang akan datang. Perubahan yang ada semoga tidak membuat kita cepat berpuas diri, tapi
dijadikan pemicu untuk lebih meningkatkan lagi pelayanan terhadap masyarakat walaupun dalam
keadaan pendanaan yang minimal.

B. Tahapan Survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

1. Persiapan
Tahapan persipan kegiatan survey tahun 2011 sama saja dengan tahun 2010 dimana dalam
tahap ini dilakukan penetapan waktu pelaksanaan, persiapan bahan-bahan yang diperlukan dan
penetapan jumlah responden yang akan disurvey.
a. Penetapan waktu pelaksanaan survey
Waktu pelaksanaan survey dimulai dari tanggal 1 Oktober 2011 pada jam kerja. Adapun waktu
pelaksanaan dari tiap tahapan dapat dilihat pada jadwal b