PDAM TIRTA BERKAH STANDAR OPERASI DAN PROSEDUR

KABUPATEN PANDEGLANG (SOP)

BAGIAN PEMBINAAN LANGGANAN

B. BAGIAN PELAYANAN LANGGANAN

NO DAFTAR STANDAR OPERASI DAN PROSEDUR HALAMAN

1 Pendaftaran Sambungan Baru

2 Persetujuan Sambungan Baru
3 Pemasangan Sambungan Baru
4 Penutupan Sambungan Langganan
5 Pembukaan / Penyambungan Kembali Sambungan Langganan
6 Ganti / Balik Nama Pelanggan
7 Rencana Sosialisasi / Penyuluhan
8 Pelaksanaan Sosialisasi / Penyluhan
9 Pelaporan Penyuluhan / Sosialisasi
10 Survey Calon Pelanggan
11 Survey Kepuasan Pelanggan

59
 PDAM TIRTA BERKAH STANDAR OPERASI DAN PROSEDUR
KABUPATEN PANDEGLANG (SOP)

PENDAFTARAN SAMBUNGAN BARU

Tgl. Berlaku : No. Reff : Hal :
Dari :

1. Pengertian
Pelayanan terhadap warga masyarakat yang ingin atau berhasrat berlangganan air minum.

2. Tujuan
Memberi petunjuk yang jelas bagi calon pelanggan PDAM

3. Acuan
a. Peraturan Daerah Kabupaten Pandeglang Nomor 1 Tahun 2014 tentang Perusahaan
Daerah Air Minum Kabupaten Pandeglang.
b. Keputusan Menteri Negara Otonomi Daerah Republik Indonesia Nomor 8 tahun 2000
tentang Pedoman Akuntansi Perusahaan Daerah Air Minum
4. Definisi
SPL = Surat Permohonan menjadi Langganan
SPKO = Surat Perintah Kerja Opname.
ABI = Anggaran Biaya Instalasi
RKP = Rencana Keperluan Peralatan

5. Ruang Lingkup
 Bagian Pelayanan Langganan
 Bagian Perencanaan Teknik
6. Prosedur
Lihat Flow Chart
7. Dokumen Terkait

60
 PDAM TIRTA BERKAH STANDAR OPERASI DAN PROSEDUR
KABUPATEN PANDEGLANG (SOP)

PENDAFTARAN SAMBUNGAN BARU

PENANGGUNG JAWAB FLOW CHART KETERANGAN Hal :
Dari :

Terima Pendaftaran  Terima calon

1. Pelayanan Langganan pelanggan
 Lengkapi administrasi
Siapkan
SPL
Pendaftaran
 Bantu isi Surat
Permohonan menjadi
Dialog Isi Langganan
SPL

TTD. SPL
Calon Pelanggan

Siapkan  Siapkan Surat

SPKO Perintah Kerja
Opname
2. Bagian Perencanaan Terima  Terima SPKO dan SPL
SPKO  Catatkan kedalam
SPL
Buku Sambungan
Baku

Opname dan Buat  Lakukan Opname

Gambar Lapangan.
 Buatkan Gambar
Denah dan Situasi
RKP
lokasi calon
ABI Pelanggan

 Buatkan Rencana
Keperluan Peralatan,
Selesai Anggaran Biaya
Instalasi, dan
 Kirimkan dokumen
perencanaan ke
Subbag. Pemasaran

61
 Format Penggantinya
BLANGKO DAFTAR CALON PELANGGAN
PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM TIRTA BERKAH KABUPATEN PANDEGLANG

Biaya Data
Nama KLASIFIKASI PELANGGAN
No No. Pem. Pelanggan
Calon Lokasi Ket
Urut Register Pipa No.
Pelanggan SU SH NN IP N NB I Tol
Dinas Rab
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 20 21 22 23

Keterangan :
SU = Sosial Umum
SH = Sosial Khusus
NN = Non Niaga
IP = Instansi Pemerintah 4
N = Niaga Kecil
NB = Niaga Besar
I = Industri Kec

62
PDAM TIRTA BERKAH
KABUPATEN PANDEGLANG

BUKU PENDAFTARAN SAMBUNGAN BARU

JUMLAH
NO NAMA PEKERJAAN ALAMAT LENGKAP KETERANGAN
JIWA

63
 PDAM TIRTA BERKAH STANDAR OPERASI DAN PROSEDUR
KABUPATEN PANDEGLANG (SOP)

PERSETUJUAN SAMBUNGAN BARU

Tgl. Berlaku : No. Reff : Hal :
Dari :
1. Pengertian
Menjelaskan tentang besarnya uang pembayaran sambungan baru yang harus dibayar calon
pelanggan
2. Tujuan
Agar calon pelanggan memahami proses pendaftaran sambungan baru.
3. Acuan
a. Peraturan Daerah Kabupaten Pandeglang Nomor 1 Tahun 2014 tentang Perusahaan
Daerah Air Minum Kabupaten Pandeglang.
b. Keputusan Menteri Negara Otonomi Daerah Republik Indonesia Nomor 8 tahun 2000
tentang Pedoman Akuntansi Perusahaan Daerah Air Minum
4. Definisi
ABI = Anggaran Biaya Instalasi
RKP = Rencana Keperluan Peralatan.
BPPI = Bukti Persetujuan Pemasangan Instalasi
SPKP = Surat Perintah Kerja Pemasangan
Rek. NA = Rekening Non Air
DRDNA = Daftar Rekening Non Air yang harus ditagih
5. Ruang Lingkup
 Calon Pelanggan
 Bagian Pelayanan Langganan
 Bagian Kas
 Bagian Pembukuan
 Bagian Penyambungan
6. Prosedur
Lihat Flow Chart
7. Dokumen Terkait

64
 PDAM TIRTA BERKAH STANDAR OPERASI DAN PROSEDUR
KABUPATEN PANDEGLANG (SOP)

PERSETUJUAN SAMBUNGAN BARU

PENANGGUNG JAWAB FLOW CHART KETERANGAN Hal :
Dari :

Terima Gambar  Terima dari Subseksi

1. Bagian Pelayanan ABI RKAP Perencanaan Teknik
Langganan Gambar, RKP, ABI
Siapkan
BPPI  Persiapan BPPI (Buku
Persetujuan Pemasangan
Instalasi)
Hubungan Calon  Kontak Pelanggan
Pelanggan bahwa sambungan baru
sudah bisa dibayar.
Setuju Bayar
Stop
BPPI  Calon Pelangan setuju
2. Calon Pelanggan untuk membayar dan
Tidak
menandatangani BPPI
Ya  Bila tidak setuju, STOP
sampai disitu
3. Bagian Pelayanan Siapkan Rek NA
SPKP
Langganan & DRNA
DOK
 Siapkan Rek.NA, DRD
NA dan SPKP (Surat
Perintah Kerja
Rek.NA Pemasangan)
4. Bagian Kas
Ditagih  Terima Re.NA dan tagih
pada calon Pelanggan

DRD NA  Terima DRDNA dan

5. Bagian Pembukuan
6. Bagian
Teknik/Distribusi
Jurnalkan lakukan penjurnalan
pada Jurnal Rekening
Non Air
Terima SPKP dan ABI  Terima SPKP dan
RKP BPPI dokumen lainnya untuk
proses penyambungan
sambungan baru

Proses
Pemasangan

Selesai

65
PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM)
TIRTABERKAH KABUPATEN PANDEGLANG

BUKTI PERSETUJUAN PEMBAYARAN INSTALASI

Nomor :

Berdasarkan hasil opname kami atas persil Saudara sesuai dengan

SPL No : : RKP No :
GS No : : GD No :
APB No : : ABI No :

Pembiayaan sambungan langganan baru

I. 1. Anggaran Biaya Pipa Dinas (ABP) Standar Rp. ..................
2. Jaminan Langganan ................
(minimal 2 ½ rek Air minimum) Rp. ..................
Jumlah ......................................................... Rp. ...................
Uang Muka yang harus Saudara bayar
II. 1. Uang Jaminan Langganan Rp. ..................
2. 50 % dari Anggaran Biaya Pipa Dinas Rp. ..................
Jumlah ......................................................... Rp. ...................
Sisa hutang jaminan Saudara sebesar ............................................. Rp. ...................
(terbilang ....................................................................................................................)

Dengan angsuran sebagai berikut :

Banyaknya Biaya Tgl
No. Angsuran Jumlah Keterangan
Angsuran Adm Pembayaran
1. Angsuran I
2. Angsuran II
3. Angsuran III
4. Angsuran IV

Apabila angsuran di atas tidak dilunasi sesuai dengan tanggal yang telah ditentukan,
maka Saudara dikenakan sanksi denda keterlambatan membayar sebesar Rp. ..................
Apabil ternyata sampai 3 (tiga) bulan jatuh tempo pembayaran belum juga dibayar, akan
dikenakan sanksi penutupan / pencabutan tanpa menuntut apapun pada PDAM TIRTA
...................... KABUPATEN MAJALENGKA

Majalengka, .......................................
Disahkan Oleh, Disetujui,
Kepala ................ Calon Pelanggan

( ..................................... )
( ....................................... )

66
 PDAM TIRTA BERKAH STANDAR OPERASI DAN PROSEDUR
KABUPATEN PANDEGLANG (SOP)

PEMASANGAN SAMBUNGAN BARU

Tgl. Berlaku : No. Reff : Hal :
Dari :
1. Pengertian
Pelanggan yang sudah bayar Biaya Penyambungan, segera dilakukan pemasangan
sambungan baru.
2. Tujuan
Agar tercipta pelayanan yang cepat sehingga Pelanggan merasa puas.
3. Acuan
a. Peraturan Daerah Kabupaten Pandeglang Nomor 1 Tahun 2014 tentang Perusahaan
Daerah Air Minum Kabupaten Pandeglang.
b. Keputusan Menteri Negara Otonomi Daerah Republik Indonesia Nomor 8 tahun 2000
tentang Pedoman Akuntansi Perusahaan Daerah Air Minum
4. Definisi
SPKP = Surat Perintah Kerja Pemasangan
RKP = Rencana Keperluan Peralatan.
BA = Berita Acara
5. Ruang Lingkup
 Bagian Pelayanan Langganan
 Bagian Teknik/ Distribusi
 Bagian Gudang
 Bagian Kas/ Rekening
6. Prosedur
Lihat Flow Chart
7. Dokumen Terkait

67
 PDAM TIRTA BERKAH STANDAR OPERASI DAN PROSEDUR
KABUPATEN PANDEGLANG (SOP)

PEMASANGAN SAMBUNGAN BARU

PENANGGUNG JAWAB FLOW CHART KETERANGAN Hal :
Dari :

1. Bagian Pemasaran SPK Pemasangan  Kirim SPKP ke Bagian

Distribusi/
2. Bagian Teknik/ Penyambungan
Siap RKP
Penyambungan
 Buatkan Rencana
Keperluan Peralatan dan
3. Bagian Gudang Siapkan Barang berikan ke Bagian
Gudang
 Siapkan Barang dan
4. Bagian Teknik/ Terima Barang serahkan ke Bagian
Penyambungan Distribusi/Penyambunga
n
 Terima barang dari
Proses sesuai RKP dari Bagian
Pemasangan Gudang

 Lakukan proses
pemasangan dilokasi
Tes
Pelanggan.
Aliran
 Lakukan Test Aliran Air
sampai jernih dan
lancar.
BA. Pemasangan
Sambungan
 Buat Berita Acara
pemasangan sambungan
BA. Meter Air baru dan tanda tangan
Pelanggan.
 Buat Berita Acara
Stand Awal
pemasangan Water
5. Bagian Kas/ Rekening Meteran Air
Meter dilokasi
sambungan baru dan
Catat Angka Standar
Proses Rekening Meter Air Pelanggan.
 Terima angka standar
meter pelanggan dan
Selesai input ke komputer untuk
proses rekening

68
69
 PDAM TIRTA BERKAH STANDAR OPERASI DAN PROSEDUR
KABUPATEN PANDEGLANG (SOP)

PENUTUPAN SAMBUNGAN LANGGANAN

Tgl. Berlaku : No. Reff : Hal :
Dari :

1. Pengertian
Sesuai aturan yang ada langganan yang tidak melunasi Rekening airnya 3 (tiga) bulan
berturut-turut, sambungan langganan harus ditutup
2. Tujuan
Agar tercipta tertib pembayaran Rekening dan penyaluran air ke Pelanggan.
3. Acuan
a. Peraturan Daerah Kabupaten Pandeglang Nomor 1 Tahun 2014 tentang Perusahaan
Daerah Air Minum Kabupaten Pandeglang.
b. Keputusan Menteri Negara Otonomi Daerah Republik Indonesia Nomor 8 tahun 2000
tentang Pedoman Akuntansi Perusahaan Daerah Air Minum
4. Definisi
SPKP = Surat Perintah Kerja Penutupan
BA = Berita Acara
5. Ruang Lingkup
 Bagian Kas
 Bagian .........................
 Bagian Teknik/Distribusi
 Bagian Gudang
 Bagian Kas/ Rekening
6. Prosedur
Lihat Flow Chart
7. Dokumen Terkait

70
 PDAM TIRTA BERKAH STANDAR OPERASI DAN PROSEDUR
KABUPATEN PANDEGLANG (SOP)

PENUTUPAN SAMBUNGAN LANGGANAN

PENANGGUNG JAWAB FLOW CHART KETERANGAN Hal :
Dari :

1. Bagian Kas/ Rekening Pelanggan  Berikan data pelanggan

Menunggak 3 bulan yang menunggak 3
bulan pada Pelayanan
Langganan
 Siapkan Surat Perintah
Kerja Penutupan
2. Bagian Pelayanan SPK Penutupan
Langganan

 Minta barang pada

3. Bagian Teknik/ Minta Barang ke gudang
Gudang  Lakukan proses
Distribusi
penutupan sambungan
langganan
 Buatkan Berita Acara
Proses Penutupan penutupan sambungan
langganan.
 Serahkan BA Penutupan
pada Bagian Pelayanan
serta Bagian Rekening.
BA. Penutupan

 Stop Pencetakan
Rekening
Hentikan Rekening
4. Bagian Kas/ Rekening
 Simpan Water Meter
Terima Water dan Administrasi
Mater dengan baik.
5. Bagian Gudang

Selesai

71
PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM)
TIRTA BERKAH KABUPATEN PANDEGLANG

SURAT PERINTAH KERJA PENUTUPAN

No. ...................... / SPKPT / .............. / ...........

Kepada Yth. Bagian Teknik/ Bagian Distribusi.

Supaya segera dilakukan PENUTUPAN/PENCABUTAN Sambungan Instalasi tersebut

di bawah ini dan selanjutnya harap disampaikan hasil kerjanya.

1. Atas Nama : .....................................................................................

2. Alamat : .....................................................................................

3. Nomor Sambungan : .....................................................................................

.....................................................................................

.....................................................................................

.....................................................................................

4. Alasan Penutupan : Karena menunggak Rekening 3 (tiga) bulan berturut-

turut ditambah dendanya.

5. Berita Acara : .....................................................................................

Pandeglang, Tgl .......................................

Kepala …………………

( ..........................................)

72
 PDAM TIRTA BERKAH STANDAR OPERASI DAN PROSEDUR
KABUPATEN PANDEGLANG (SOP)

PEMBUKAAN/PENYAMBUNGAN KEMBALI S.L

Tgl. Berlaku : No. Reff : Hal :
Dari :

1. Pengertian
Pelanggan yang ditutup sambungannya dan telah melunasi kewajibannya harus
dibuka/disambung kembali sambungannya.
2. Tujuan
Agar masyarakat Pelanggan segera terlayani air bersih.
3. Acuan
a. Peraturan Daerah Kabupaten Pandeglang Nomor 1 Tahun 2014 tentang Perusahaan
Daerah Air Minum Kabupaten Pandeglang.
b. Keputusan Menteri Negara Otonomi Daerah Republik Indonesia Nomor 8 tahun 2000
tentang Pedoman Akuntansi Perusahaan Daerah Air Minum
4. Definisi
SPKP = Surat Perintah Kerja Penyambungan kembali
BA = Berita Acara
5. Ruang Lingkup
 Bagian Kas
 Bagian Rekening
 Bagian Teknik/Distribusi/ Penyambungan
 Bagian Gudang
 Bagian Pelayanan Langganan
6. Prosedur
Lihat Flow Chart
7. Dokumen Terkait

73
 PDAM TIRTA BERKAH STANDAR OPERASI DAN PROSEDUR
KABUPATEN PANDEGLANG (SOP)

PEMBUKAAN/PENYAMBUNGAN KEMBALI S.L

PENANGGUNG JAWAB FLOW CHART KETERANGAN Hal :
Dari :

 Terima Pembayaran
Terima Bayar 3 Uang buka sambungan
1. Bagian Kas bulan Rekening dan bayar Rekening air
3 bulan dari Pelanggan
Kwitansi SPK
Pasang
 Buat SPKP
Penyambungan kembali
Terbitkan SPK
dan berikan pada
2. Bagian Pelayanan Pasang Subseksi
Langganan Penyambungan

Terima
3. Bagian  Terima SPKP dan minta
SPKP
Teknik/Distribusi Water Meter ke Bagian
Penyambungan Gudang

Berikan Meter Air

4. Bagian Gudang  Lakukan proses

Penyambungan
di Lokasi penyambungan kembali

 Buat Berita Acara

Berita Acara
5. Bagian Penyambungan
penyambungan kembali
Teknik/Distribusi  Kirim BA
Penyambungan penyambungan pada
Subseksi Rekening air,
Rekening Rekening dibuka
Dibuka Lagi kembali

Selesai
6. Bagian Rekening

74
PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM)
TIRTA BERKAH KABUPATEN PANDEGLANG.

SURAT PERINTAH KERJA PENYAMBUNGAN S.L

No. ...................... / SPKPSL / .............. / ...........

Kepada Yth. Kepala Seksi Teknik/Distribusi Penyambungan.

Supaya segera dilakukan Pembukaan Kembali Sambungan Instalasi tersebut di bawah

ini dan selanjutnya harap disampaikan hasil kerjanya.

1. Atas Nama : .....................................................................................

.....................................................................................

2. Alamat : .....................................................................................

3. Nomor Sambungan : .....................................................................................

.....................................................................................

.....................................................................................

.....................................................................................

4. Alasan Pembukaan : Telah melunasi kewajibannya ke Perusahaan.

5.Berita Acara : .....................................................................................

Pandeglang, Tgl .......................................

Kepala …………………..

( ..........................................)

75
 PDAM TIRTA BERKAH STANDAR OPERASI DAN PROSEDUR
KABUPATEN PANDEGLANG (SOP)

GANTI/BALIK NAMA PELANGGAN

Tgl. Berlaku : No. Reff : Hal :
Dari :

1. Pengertian
Balik nama ini terjadi bahwa pengguna air sudah berganti kepemilikan rumah tempat
Sambungan Langganan berada.
2. Tujuan
Tertib administrasi dan Tertib Langganan.
3. Acuan
a. Peraturan Daerah Kabupaten Pandeglang Nomor 1 Tahun 2014 tentang Perusahaan
Daerah Air Minum Kabupaten Pandeglang.
b. Keputusan Menteri Negara Otonomi Daerah Republik Indonesia Nomor 8 tahun 2000
tentang Pedoman Akuntansi Perusahaan Daerah Air Minum
4. Definisi
S.L = Sambungan Langganan
5. Ruang Lingkup
 Pelanggan
 Bagian Pelayanan Langganan
 Bagian Kas
 Bagian Rekening
6. Prosedur
Lihat Flow Chart
7. Dokumen Terkait

76
 PDAM TIRTA BERKAH STANDAR OPERASI DAN PROSEDUR
KABUPATEN PANDEGLANG (SOP)

GANTI/BALIK NAMA PELANGGAN

PENANGGUNG JAWAB FLOW CHART KETERANGAN Hal :
Dari :

 Pelanggan membuat
Permohonan Permohonan Ganti
1. Pelanggan
Nama Pelanggan

 Terima Permohonan
Terima dan
Catatkan Pelanggan untuk
2. Bagian Pelayanan Berubah Nama
Langganan  Catatkan ke Buku
Sambungan Langganan

Evaluasi  Lakukan Evaluasi terha-

dap Ganti Nama ini baik
administrasi maupun
3. Bagian Kas (bila dikehendaki) ke
lapangan
Biaya Balik
Nama  Pelanggan Bayar Biaya
Balik Nama pada
Bagian Kas.

Catatkan ke  Catatkan pelanggan

Buku SL yang sudah bayar ke
buku Sambungan
Pelanggan

Masukkan ke File  Masukkan Nama baru

4. Bagian Rekening Rekening kedalam file rekening

Selesai

77
PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM)
TIRTA BERKAH KABUPATEN PANDEGLANG

BERITA ACARA BALIK NAMA

No. ........ / BABN / .............. / ...........

Sehubungan dengan telah berubahnya Kepemilikan Rumah / Persil Nomor Sambungan

...................................... yang semula Nama .............................. menjadi ..........................
dengan alamat .........................................................................., maka pemilik baru setuju
membayar biaya Balik Nama Pelanggan sebesar Rp. ..........................................
(................................................................................................................................... )
Demikianlah dibuat dengan sebenarnya
Pandeglang, Tgl .......................................

Kepala ………….. Pemilik baru persil

(Pelanggan)

( .........................................)
( .................................... )

PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM)

TIRTA BERKAH KABUPATEN PANDEGLANG

BERITA ACAR BALIK NAMA

No. ........ / BABN / .............. / ...........

Sehubungan dengan telah berubahnya Kepemilikan Rumah / Persil Nomor Sambungan

...................................... yang semula Nama .............................. menjadi ..........................
dengan alamat .........................................................................., maka pemilik baru setuju
membayar biaya Balik Nama Pelanggan sebesar Rp. ..........................................
(................................................................................................................................... )
Demikianlah dibuat dengan sebenarnya

Pandeglang, Tgl .......................................

Kepala ………….. Pemilik baru persil

(Pelanggan)

( .........................................) ( .................................... )

78
79