/2016
UPTD UPTD PUSKESMAS SAMBI Revisi :2
KABUPATEN KEDIRI Tgl Berlaku : 01-01-2016
TAHUN 2016
Puji syukur kita panjatkan kehadirat Allah SWT, Tuhan Yang Maha Esa yang telah
melimpahkan berkat dan rahmat-Nya sehingga penyusunan Manual Mutu UPTD Puskesmas
Sambi Kabupaten Kediri Tahun 2016 dapat terselesaikan. Keberadaan Manual Mutu ini bagi
UPTD Puskesmas Sambi sangat penting sekali karena akan memberikan panduan secara rinci
terhadap seluruh gerak langkah yang terkait dengan Sistem Manajemen Mutu di UPTD
Puskesmas Sambi. Manual Mutu ini juga merupakan sebuah persyaratan yang sangat penting
bagi pelaksanaan UPTD Puskesmas Sambi sebagai sebuah puskesmas dengan menjalankan
sistem puskesmas akreditasi. Secara umum ruang lingkup Manual Mutu ini meliputi seluruh
penataan Sistem Manajemen Mutu di UPTD Puskesmas Sambi mulai dari perencanaan,
pelaksanaan sampai terhadap evaluasinya.
Penyusunan Manual Mutu ini tentu masih memerlukan perbaikan karena memang
Manual Mutu adalah bersifat dinamis dan bahkan harus selalu diperbaiki secara terus menerus
seiring dengan perkembangan di UPTD Puskesmas Sambi. Harapannya Manual Mutu yang
dimiliki UPTD Puskesmas Sambi ini benar-benar diimplementasikan oleh seluruh
penanggung jawab dan unit-unit yang terkait pada UPTD Puskesmas Sambi Kabupaten
Kediri.
Penjabaranya adalah :
MISI
1. MENINGKATKAN SUMBER DAYA MANUSIA KESEHATAN YANG
PROFESIONAL;
2. MEWUJUDKAN KUALITAS MASYARAKAT YANG BER PERILAKU
HIDUP BERSIH DAN SEHAT.
Penjabaranya adalah :
1. Diharapakan selalu meningkatan diri sesuai dengan bidangnya sehingga karyawan UPTD
Puskesmas Sambi menjadi karyawan yang professional.
2. Secara kelembagaan peningkatan sarana prasarana sebagai pendukungnya.
3. Sehingga masyarakat yang ada di wilayah kerja UPTD Puskesmas Sambi atau Kecamatan
Ringinrejo menjadi masyarakat yang selalu mempunyai Perilaku Hidup Bersih dan Sehat.
MOTTO
Dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, UPTD Puskesmas Sambi menerapkan motto
kerja 5 S, yaitu :
1. SENYUM.
2. SALAM.
3. SAPA.
4. SIMPATIK.
5. SABAR.
Senantiasa selalu tersenyum, memberi salam kepada pasien / masyarakat / pelanggan / dan menyapa
dengan simpatik dan dengan penuh kesabaran.
TATA NILAI
1. SUMBER DAYA MANUSIA
Seluruh potensi sumber daya manusia bersama-sama mewujudkan Visi dan Misi
kami.
2. MEMILIKI INTEGRITAS
Kami dapat dipercaya karena jujur dalam setiap tindakan, terbuka, dan konsisten.
3. SALING MENGHORMATI DAN MENGHARGAI
Kami senantiasa memperlakukan orang lain dengan hormat dan menghargai
pendapat orang lain.
4. KETULUSAN HATI DAN KETERBUKAAN
Kami senantiasa mendengar, merespon dengan cepat dan mengharapkan keterlibatan
masyarakat.
5. KERJA TIM
Kami senantiasa bekerjasama untuk mendapatkan hasil yang terbaik.
6. INISIATIF DAN INOVASI
Kami selalu berupaya memberikan pelayanan yang terbaik dengan meningkatkan
kemampuan.
STATUS REVISI
1. Pelayanan kesehatan;
2. Mensosialisasikan pelayanan;
a. UPTD Puskesmas Sambi Kabupaten Kediri senantiasa menginformasikan atau
mengenalkan kepada masyarakat setiap adanya perubahan terhadap kebijakan atau
prosedur pelayanan.
b. Memberi fasilitasi kepada masyarakat agar dapat memahami terhadap Sistem dan
Prosedur pelayanan.
4. Umpan balik;
a. Kritik dan saran dari masyarakat akan selalu kami tindak lanjuti.
b. Umpan balik dari masyarakat sangat kami perlukan guna meningkatkan sistem dan
prosedur pelayanan yang diharapkan oleh masyarakat.
KATA PENGANTAR…………………………………………………………………………
PENDAHULUAN………………………………………...……………………………………
VISI DAN MISI………………………………………………..……………………………...
KEBIJAKAN MUTU…………………………………...……………………………………..
MOTTO…………………………………………………...……………………………………
NILAI-NILAI………………………………………..………………………………………...
KOMITMEN BERSAMA……………………………………………………………….……
STATUS REVISI……………………………………………………………………………...
MAKLUMAT PELAYANAN………………………………………………………………..
DAFTAR ISI…………………………………..………………………………………………
BAB I PENDAHULUAN…………………………………………………………………..
A. LATAR BELAKANG…………………………………………………………
1. Profil Organisasi…………………………………………………..……….
2. Kebijakan Mutu……………………………………………….…………..
3. Proses Pelayanan (Proses Bisnis)………………….……………………...
B. RUANG LINGKUP……………………………………………………………
C. TUJUAN………………………………………………………………………..
D. LANDASAN HUKUM DAN ACUAN………………………………………..
E. ISTILAH DAN DEFINISI…………………………………………………….
BAB II SISTEM MANAJEMEN MUTU DAN SISTEM PENYELENGGARAAN
PELAYANAN……………………………………………………………………...
A. PERSYARATAN UMUM…………………………………………………….
B. PENGENDALIAN DOKUMEN……………………………………………...
C. PENGENDALIAN REKAMAN……………………………………………..
BAB III TANGGUNG JAWAB MANAJEMEN…………………………………………..
A. KOMITMEN MANAJEMEN………………………………………………...
B. FOKUS PADA PELANGGAN………………………………………………..
C. KEBIJAKAN MUTU………………………………………………………….
D. PERENCANAAN SISTEM MANAJEMEN MUTU DAN PENCAPAIAN
SASARAN KINERJA / MUTU……………………………………………….
E. TANGGUNG JAWAB, WEWENANG DAN KOMUNIKASI…………….
A. LATAR BELAKANG
1. Profil Organisasi
a. Gambaran Umum Organisasi
Kecamatan Kandat pada tahun 1980 hanya terdapat 1 Puskesmas Induk dan 2
Puskesmas Pembantu dengan 21 desa sebagai Wilayah kerjanya sehingga sekitar
bulan Maret 1980 diadakan telaah antara kebutuhan fasilitas kesehatan dengan jumlah
penduduk, dari hasil telaah itulah akhirnya diusulkan untuk pembangunan fasilitas
kesehatan yang baru berupa Puskesmas Pembantu yang berada di desa Sambi yang
pada akhirnya dibangunlah Puskesmas Pembantu tersebut pada sekitar Agustus 1981
dan kemudian diresmikan pada tanggal 1 Nopember 1981. Seiring dengan
perkembangan penduduk kemudian Puskesmas ini dijadikan Puskesmas Induk.
Dengan 2 Puskesmas Pembantu yang berada di Desa Purwodadi dan Desa Batuaji.
Pada akhirnya sesuai dengan Surat Keputusan Menteri Dalam Negeri Kecamatan
Kandat tahun 2000 dipecah menjadi 2 kecamatan yaitu Kecamatan Kandat dan
Kecamatan Ringinrejo, Kecamatan Kandat mempunyai Wilayah Kerja 12 Desa dan
Kecamatan Ringinrejo terdiri dari 9 desa yang ditambah denga 2 desa dari Kecamatan
Kras yaitu desa Srikaton dan Jemekan, adapun rincian desa – desa tersebut adalah :
1. Ringinrejo 7. Susuhbango.
2. Selodono 8. Selodono.
3. Deyeng 9. Nambakan.
4. Dawung 10. Srikaton.
5. Purwodadi 11. Jemekan.
6. Sambi.
Dalam perkembangan selanjutnya karena ada salah satu dokter yang pensiun yaitu
Dokter Josef Eddy Suharyo pada tahun 2008, akhirnya rumah dinas yang selama ini
dipakai oleh dokter tersebut direncanakan untuk dipergunakan sebagai pelayanan, dan
pada hari Jumat, tanggal : 02 Januari 2015 telah di buka Pelayanan Pemeriksaan dan
Kelahiran 24 jam.
Tabel 1.
Data RT dan RW serta Luasnya desa di Wilayah Kecamatan Ringinrejo
Tabel 2.
Jumlah penduduk dengan kelompok umur desa di Wilayah Kecamatan
Ringinrejo
Data keadaan sampai akhir tahun 2015 UPTD Puskesmas Sambi memiliki
sarana pendukung fasilitas kesehatan Upaya Kesehatan Berbasis Masyarakat
(UKBM) baik berupa Pos Pelayanan Kesehatan Desa (PKD) dan termasuk juga
kadernya yang keseluruhannya juga memberikan jenis pelayanan baik promotif,
Manual Mutu UPTD Puskesmas Sambi Kabupaten Kediri 2016 9
preventif, kuratif dan rehabilitatif. Data selengkapnya tentang Upaya Kesehatan
Berbasis Masyarakat (UKBM) yang dimiliki UPTD Puskesmas Sambi terlihat
pada tabel berikut :
Tabel 3.
Data UKBM UPTD Puskesmas Sambi
JUMLAH SARANA
NO. DESA Poskesdes Posyandu Posyandu Posbindu
Balita Lansia
1. Ringinrejo 1 7 2 0
2. Batuaji 1 7 2 0
3. Deyeng 1 8 3 0
4. Dawung 1 7 1 0
5. Purwodadi 1 6 1 0
6. Sambi 1 5 1 0
7. Susuhbango 1 5 1 0
8. Selodono 1 8 3 1
9. Nambakan 1 4 2 0
10. Srikaton 1 5 1 0
11. Jemekan 1 7 1 0
JUMLAH 11 69 18 1
Sumber : Data Dasar UPTD Puskesmas Sambi Tahun 2015
Tabel 4.
Data Kader kesehatan UPTD Puskesmas Sambi
NO. DESA Kader Kader Kader
Poskesdes Posyandu Kesehatan
Balita Lain
1. Ringinrejo 5 35 0
2. Batuaji 5 35 0
3. Deyeng 5 40 0
4. Dawung 5 35 0
5. Purwodadi 5 30 0
6. Sambi 5 25 68
7. Susuhbango 5 25 0
8. Selodono 5 40 0
9. Nambakan 5 20 0
10. Srikaton 5 25 0
11. Jemekan 5 35 0
JUMLAH 55 345 68
Sumber : Data Dasar UPTD Puskesmas Sambi Tahun 2015
Tabel 6.
Data Ketenagaan sesuai Pendidikan NON PNS UPTD Puskesmas Sambi
b. Visi Organisasi
Visi UPTD Puskesmas Sambi adalah:
Terwujudnya pelayanan kesehatan bermutu, untuk mendukung kemandirian
UPTD Puskesmas Sambi dalam mendukung kecamatan sehat.
d. Struktur Organisasi
Berdasarkan Peraturan Daerah Kabupaten Kediri Nomor 24 tahun 2008, UPTD
Puskesmas Sambi dipimpin oleh Kepala Puskesmas dan dibantu oleh Kepala Sub
Bagian Umum dan Staf Fungsional. Secara skematis struktur organisasi UPTD
Puskesmas Sambi dapat digambarkan sebagai berikut:
KEPALA UPTD
Drg. ANNAMINARTI
KEPALA SUBAG TU
DWI SANTOSA
PEJABAT
FUNGSIONAL
PEJABAT PEJABAT
FUNGSIONAL FUNGSIONAL
PUSKESMAS SAMBI
Keterangan:
f. Tata Nilai
Tata nilai yang disepakati oleh seluruh karyawan UPTD Puskesmas Sambi
adalah:
Kami bangga dipercaya menjadi petugas yang bertanggung jawab dalam
memberikan pelayanan kepada masyarakat, oleh karena itu kami mempunyai tata
nilai:
1. Sumber Daya Manusia
Seluruh potensi sumber daya manusia bersama-sama mewujudkan Visi dan
Misi kami.
2. Memiliki Integritas
Kami dapat dipercaya karena jujur dalam setiap tindakan, terbuka, dan
konsisten.
3. Saling Menghormati dan Menghargai
Kami senantiasa memperlakukan orang lain dengan hormat dan menghargai
pendapat orang lain.
4. Ketulusan Hati dan Keterbukaan
Kami senantiasa mendengar, merespon dengan cepat dan mengharapkan
keterlibatan masyarakat.
5. Kerja Tim
Kami senantiasa bekerjasama untuk mendapatkan hasil yang terbaik
6. Inisiatif dan Inovasi
2. Kebijakan Mutu
Jajaran pengelola dan seluruh karyawan UPTD Puskesmas Sambi berkomitmen
untuk memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat dengan Kebijakan Mutu:
Mengutamakan kepuasan pelanggan dengan melakukan peningkatan secara terus
menerus dengan pelayanan ramah, cepat, akurat, dan kemudahan mendapatkan
informasi.
Dalam rangka menerapkan kebijakan teknis dalam perbaikan mutu dan
keselamatan pasien secara efektif dan efisien dalam mengadakan pelayanan kepada
masyarakat dan mendukung komitmen untuk melayani masyarakat dengan sebaik–
baiknya dan terus berupaya meningkatkan mutu pelayanan dengan jalan langkah-
langkah sebagai berikut :
1. Melengkapi setiap tindakan dan kegiatan dengan kebijakan, standar opersional
prosedur, panduan atau kerangka acuan kegiatan yang diperlukan;
2. Pelayanan pada UPTD Puskesmas Sambi berlandaskan etika pelayanan sesuai
dengan ketentuan yang berlaku, transparan, terintegrasi dan saling menghormati;
3. Pelayanan pada UPTD Puskesmas Sambi diselenggarakan secara profesional dan
aman serta memperhatikan dan menjaga keselamatan pasien;
4. Setiap petugase berupaya meningkatkan pengetahuan dan ketrampilan bekerja
untuk meningkatkan mutu pelayanan;
5. Cepat memahami dan memenuhi harapan pelayanan terhadap masyarakat secara
konsisten;
6. Komitmen untuk memperbaiki proses pelayanan secara terus menerus kepada
masyarakat berdasarkan indikator.
c. Promosi Kesehatan:
1. Refresing kader Posyandu dilakukan sekali dalam setahun;
2. Pertemuan Lintas Sektor tingkat kecamatan tentang strata posyandu,
Taman Posyandu, PHBS dan 5 (lima) pilar MDGS (Tidak BAB
disembarang tempat, CTPS, Pengelolaan sampah, Penyehatan makanan
dan minuman, pengelolaan air limbah) dilakukan 2 (dua) kali setahun;
3. Survey PHBS dan P2B2 (DBD) dilakukan setahun sekali;
4. Penyuluhan / Siaran keliling / Ledang dilakukan bila terjadi KLB;
d. Kesehatan Lingkungan
1. Pemantauan tempat-tempat umum (TTU) dilakukan 30 (tigapuluh) kali
setiap tahun
2. Pemantauan tempat pengolahan makanan (TPM) dilakukan 27 (dua puluh
tujuh) kali dalam setahun;
3. Pemantauan depo air minum dilakukan 15 (lima belas) kali dalam
setahun;
4. Survei sanitasi dasar dilakukan setahun sekali;
b. Pelayanan Instalasi Rawat Jalan dilakukan sesuai jam kerja pelayanan yaitu
jam 08.00 sampai dengan jam 12.00 WIB mulai hari Senin sampai dengan
Kamis, jam 08.00 sampai dengan jam 11.00 WIB pada hari Jum’at, jam
08.00 sampai dengan jam 11.00 WIB pada hari Sabtu ;
i.
2. Tanggung Jawab
a. Kepala Puskesmas, mempunyai tanggung jawab;
1) Menetapkan Sistem Manajemen Mutu Puskesmas;
2) Bertanggung jawab secara menyeluruh terhadap keputusan strategis
untuk pelaksanaan sistem kinerja setiap proses yang ada di dalam proses
pelayanan;
3) Memastikan ketersediaan sumber daya baik manusia, alat serta bangunan dan
informasi yang dibutuhkan untuk mendukung semua proses.
b. Wakil Manajemen Mutu Puskesmas, mempunyai tanggung jawab;
1) Menerapkan dan memelihara Sistem Manajemen Mutu Puskesmas;
2) Memastikan bahwa Persyaratan Umum dalam pelaksanaan Sistem
Manajemen Mutu Puskesmas dimengerti dan dilaksanakan oleh seluruh
karyawan.
c. Penanggungjawab Upaya Puskesmas, Penanggungjawab Administrasi
Manajemen dan Penanggungjawab Pelayanan Klinis, mempunyai tanggung
jawab;
1) Bertanggung jawab dalam penerapan dan pemeliharaan sistem yang
berada dibawah tanggung jawabnya;
2) Memastikan untuk mengukur, memantau dan menganalisis proses yang terkait
dengan unit masing-masing;
3) Melakukan tindakan perbaikan dan tindakan pencegahan serta melakukan
perbaikan terus menerus.
4. Dokumen Terkait
Seluruh dokumen yang berlaku sesuai dengan ruang lingkup sertifikasi
akreditasi puskesmas.
C. TUJUAN
Manual Mutu ini disusun sebagai acuan bagi UPTD Puskesmas Sambi dalam
membangun Sistem Manajemen Mutu baik untuk penyelenggaraan upaya puskesmas
maupun upaya kesehatan perorangan, yang bertujuan untuk:
a. Menentukan dan menguraikan sistem mutu organisasi, menetapkan tanggung jawab
personil manajemen yang mempengaruhi sistem mutu dan memberikan prosedur
umum kegiatan yang berkaitan dengan sistem mutu.
b. Menunjukkan komitmen terhadap mutu dan pengakuan berdasarkan standar untuk
memelihara mutu, pelaksanaan suatu layanan, sistem pengendalian mutu dan proses
perbaikan yang berkelanjutan serta pelayanan dalam memuaskan pelanggan.
c. Memantau kekurangan-kekurangan dalam mengadakan pelayanan kepada
masyarakat sebagai acuan dalam meningkatkan pembenahan pelayanan secara terus-
menerus.
d. Memastikan bahwa seluruh personil mempunyai pemahaman yang jelas terhadap
apa yang diperlukan/dipersyaratkan dari diri mereka serta dengan siapa mereka
bekerja dan kepada siapa mereka bertanggung jawab secara langsung atau
melaporkan pekerjaannya.
e. Merupakan pedoman dalam bertindak dan pengambilan keputusan untuk
penyelenggaraan pelayanan di UPTD Puskesmas Sambi.
A. PERSYARATAN
1) Persyaratan Umum
UPTD Puskesmas Sambi Kabupaten Kediri menetapkan, mendokumentasikan,
memelihara sistem mutu sesuai standar Sistem Manajemen Mutu akreditasi. Sistem ini
disusun untuk memastikan telah diterapkannya persyaratan pengendalian terhadap
proses-proses verifikasi dan pengukuran terhadap pelayanan guna menjamin
dilaksanakannya pengendalian persyaratan, proses serta verifikasi dan pengukuran
terhadap proses maupun output guna menjamin terpenuhinya harapan dan kepuasan
pelanggan UPTD Puskesmas Sambi.
2) Persyaratan Dokumentasi
a. Umum
UPTD Puskesmas Sambi Kabupaten Kediri melaksanakan pendokumentasian
Sistem Manajemen Mutu terhadap kebijakan mutu, sasaran mutu, dokumen-
dokumen lain yang disyaratkan oleh Standar Akreditasi Puskesmas serta prosedur
yang diperlukan untuk memastikan efektifitas perencanaan, pelaksanaan dan
pengendalian proses serta rekaman mutu.
Secara umum level dokumentasi sistem mutu pada UPTD Puskesmas Sambi
Kabupaten Kediri adalah sebagai berikut :
Dokumen level 1 : Manual Mutu
Dokumen level 2 : Prosedur Kerja (SOP)
Dokumen level 3 : Instruksi Kerja
Dokumen level 4 : Rekaman Mutu, Formulir dan Dokumen Pendukung
b. MANUAL MUTU
UPTD Puskesmas Sambi Kabupaten Kediri menetapkan dan memelihara
Manual Mutu. Panduan Sistem Manajemen Mutu ini menetapkan dasar dan
pedoman dalam memberikan produk jasa pelayanan yang dapat diterima oleh
pelanggan UPTD Puskesmas Sambi serta memuat ketentuan untuk menjaga proses
pemberian pelayanan tersebut agar selalu terkendali.
C. PENGENDALIAN REKAMAN
a. Tanggung Jawab:
Kepala Puskesmas, Wakil Manajemen Mutu, Penanggungjawab Upaya,
Penanggungjawab Pelayanan Klinis, dan seluruh karyawan puskesmas
1. Pengertian
3. Kebijakan
3.1 Prosedur Kerja ini berlaku di seluruh Unit UPTD Puskesmas Sambi.
3.2 Prosedur ini mengatur sistem penomoran, pengesahan, pendistribusian, revisi dan
penyimpanan dokumen, baik dokumen internal maupun eksternal, yang dipakai sebagai
referensi kerja di UPTD Puskesmas Sambi.
3. Alat Kerja
-
4. Alur Proses
4.1 PEMBUATAN DOKUMEN
4.1.1 MR Menetapkan jenis dokumen terkendali, meliputi:
4.1.1.1 Pedoman Mutu
4.1.1.2 Prosedur Kerja
4.1.1.3 Instruksi Kerja
4.1.1.4 Dokumen Eksternal
4.1.1.5 Formulir.
MASTER DOKUMEN
TERKENDALI
No.
KADALUARSA
REFERENSI
c. Pendistribusian:
Manual Mutu didistribusikan sesuai dengan statusnya, yaitu salinan
“Terkendali” dan salinan “Tidak Terkendali”, pendistribusiannya di bawah tanggung
jawab Wakil Manajemen Mutu UPTD Puskesmas Sambi.
f. Perubahan:
Setiap perubahan/revisi pada Manual Mutu dapat berasal dari masukan
Penanggungjawab Upaya, Penanggungjawan Pelayanan Klinis, temuan hasil audit
dari Tim Audit Internal, Tim Manajemen Risiko atau Tim Keluhan Pelanggan kepada
Wakil Manajemen Mutu ataupun karena adanya perubahan kebijakan manajemen.
Bagian yang mengalami perubahan dicatat pada kolom revisi pada lembar
revisi. Lembar status revisi diperiksa oleh Wakil Manajemen Mutu dan persetujuan
ditandatangani oleh Wakil Manajemen Mutu sebagai bukti persetujuan. Tanggal
berlakunya revisi ditulis pada kolom tanggal.
Pengendali Dokumen harus memastikan bahwa bagian yang direvisi telah
digabungkan ke dalam salinan terkendali, dan Manual Mutu dengan status salinan
terkendali ditarik dari peredarannya untuk dimusnahkan dan masternya disimpan
serta diberi cap dengan tulisan “KADALUWARSA”. Pengendali dokumen tidak
berkewajiban untuk memperbaiki Manual Mutu dengan status salinan “Tidak
Terkendali” apabila dikemudian hari terjadi revisi.
g. Tinjauan Dokumen:
Untuk penyelarasan perkembangan organisasi, secara berkala Wakil
Manajemen Mutu UPTD Puskesmas Sambi Kabupaten Kediri akan melakukan
peninjauan terhadap Manual Mutu ini dengan tujuan untuk menilai efektivitas dan
A. KOMITMEN MANAJEMEN
Wakil Manajemen Mutu UPTD Puskesmas Sambi Kabupaten Kediri
bertanggung jawab untuk menentukan, mendokumentasikan, menerapkan dan
memelihara Sistem Manajemen Mutu secara berkesinambungan. Melalui koordinasi
dengan Kepala UPTD Puskesmas Sambi dilakukan penetapan tanggung jawab tim,
penetapan kebijakan mutu, sasaran mutu, penetapan uraian tugas, penunjukan Wakil
Manajemen Mutu dan Tim yang lainnya yang terkait, peninjauan terhadap penerapan
Sistem Manajemen Mutu secara periodik dan menyediakan sumber daya yang memadai
untuk pengelolaan Sistem Manajemen Mutu.
C. KEBIJAKAN MUTU
Kebijakan mutu sebagaimana ditetapkan oleh manajemen, mendifinisikan
komitmen terhadap mutu pada UPTD Puskesmas Sambi Kabupaten Kediri. Manajemen
akan menjamin bahwa kebijakan mutu ini dipahami, diimplementasikan dan dipelihara
diseluruh tingkatan organisasi. Kebijakan mutu secara berkala akan ditinjau oleh
Manajemen dalam pertemuan Rapat Tinjauan Manajemen (RTM) untuk menjamin
b. Sasaran Mutu
Untuk mendukung kebijakan mutu, manajemen menetapkan sasaran mutu.
Sasaran mutu ditetapkan dan didokumentasikan mengacu kepada standar kinerja dan
layanan yang ditetapkan, yang meliputi indikator pelayanan manajemen, indikator
pelayanan klinis dan indikator penyelenggaraan upaya puskesmas yang diuraikan secara
terinci.
Indikator layanan dapat disepakati secara internal oleh UPTD Puskesmas Sambi serta
mengacu kepada Standar Pelayanan Minimal (SPM) dan target kinerja Dinas Kesehatan
Kabupaten Kediri, yang diuraikan sebagai berikut;
2) Kesalahan ≤2%
identifikasi pasien
3. Poli Umum
4. Poli Gigi
5. Poli KIA / KB
6. Laboratorium 3) Error rate ≤ 5% Sesuai hasil validasi dengan
pemeriksaan BTA laboratorium propinsi / BP4
sputum (Balai Pengobatan dan
Penanggulangan Penyakit Paru)
4) Tingkat kesalahan 0% Jumlah penyerahan hasil
penyerahan hasil laboratorium salah orang dalam
pemeriksaan satu bulan dibagi Jumlah
laboratorium pasien yang diperiksa di
laboratorium dalam bulan
tersebut
7. Poli Gizi
8. Klinik Sanitasi
9. Imunisasi
10. Kamar Obat 1) Jumlah kejadian 0 Jumlah kesalahan penyerahan
kesalahan obat kepada pasien dalam satu
pemberian obat bulan
G. KOMUNIKASI INTERNAL
UPTD Puskesmas Sambi Kabupaten Kediri dalam rangka untuk mengevaluasi
kekurangan pelayanan dan kinerja yang telah ditetapkan dalam sasaran mutu dilakukan
melalui media komunikasi internal yang dapat berupa rapat koordinasi, memorandum,
papan pengumuman, surat keputusan, meeting, breefing, konseling, dokumen-dokumen
Sistem Manajemen Mutu dan lain-lain dengan ditetapkan Kebijakan dan Prosedur
Komunikasi Internal (Dokumen Nomor:……) sebagai berikut;
A. UMUM
Manajemen UPTD Puskesmas Sambi Kabupaten Kediri memiliki kebijakan
untuk selalu melaksanakan peninjauan terhadap Sistem Manajemen Mutu organisasi dan
peninjauan dilakukan melalui Rapat Tinjauan Manajemen (RTM) yang sedikitnya
dilakukan 2 (dua) kali dalam 1 (satu) tahun. Rapat Tinjauan Manajemen ini adalah untuk
menjamin kelangsungan efektifitas dan kelayakan sistem manajemen mutu, persyaratan
layanan wajib pajak, kebijakan mutu dan sasaran mutu di UPTD Puskesmas Sambi.
C. LUARAN TINJAUAN
Keluaran atau output Rapat Tinjuan Manajemen (RTM) berisi keputusan dan
tindakan yang berhubungan dengan :
1) Peningkatan efektifitas Sistem Manajemen Mutu dan prosesnya;
2) Peningkatan jasa pelayanan yang berhubungan dengan persyaratan pelayanan;
3) Kebutuhan sumber daya yang diperlukan;
4) Kesesuaian terhadap aktifitas dan proses dari Sistem Manajemen Mutu, terhadap
kebijakan mutu dan pencapaian sasaran mutu;
D. LINGKUNGAN KERJA
Wakil Manajemen Mutu bertanggung jawab terhadap pengelolaan lingkungan
kerja yang diperlukan untuk mencapai kesesuaian persyaratan pelayanan. Dalam
mencapai tujuan tersebut dilakukan berbagai upaya antara lain;
1) Kegiatan keamanan:
1. Kegiatan inventarisasi aspek security dan potensi kerawanan dilakukan pada
setiap triwulan.
2. Dll (sebutkan kegiatan yang lainnya)
2) Kegiatan kebersihan dan penghijauan:
1. Kegiatan Jumat bersih yang dilakukan setiap hari Jumat mulai jam 08.00 s/d
10.00 WIB.
2. Kegiatan penanaman bunga dan penataan taman puskesmas dilakukan bersamaan
dengan kegiatan Jumat bersih.
3. Visitasi sarana umum oleh unsur manajemen (Kepala Puskesmas, Kepala Tata
Usaha dan Wakil Manajemen Mutu) yang dilakukan setiap hari Senin minggu I.
LAMPIRAN:
1) Struktur Organisasi Tim Akreditasi Puskesmas
2) Struktur Organisasi Tim Manajemen Mutu
3) Struktur Organisasi Tim Audit Internal
4) Struktur Organisasi Tim Peningkatan Mutu dan Keselamatan Pasien (PMKP)
5) Struktur Organisasi Tim Survei dan Kepuasan Pelanggan
6) Surat Penunjukan Wakil Manajemen Mutu
7) Sasaran Mutu
8) Alur Pelayanan Puskesmas
9) Profil UPTD Puskesmas Sambi
10) … dsb