PEMERINTAH KABUPATEN BOJONEGORO

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS WISMA INDAH
Jl. Patimura No. 11 Telp (0353) 882278
BOJONEGORO
No. Dokumen 002/PK/02/pkmwi/2016

Revisi 00

Mulai Berlaku 1 Juni 2016

PROSEDUR KERJA
Pelayanan Poli Umum

Diberikan Kepada dr. Nurul Hidayat

Program POLI UMUM

Tanggal Pemberian 4 Juni 2016

Disiapkan oleh Diperiksa oleh, Disahkan oleh,

Dr. Nurul Hidayat HarlIm Dr.Nurul Hidayat

NIP.197200703200212 2 005 NIP. 19670413 198812 2 002 NIP.19720703 200212 2 005

1
 No. Dokumen 002/PK-01/PKMWI/2016

PROSEDUR KERJA Revisi 00

Pelayanan Poli Umum Mulai Berlaku 1 Juni 2016
PUSKESMAS
WISMA INDAH Halaman 1 dari 5

1. TUJUAN
Prosedur kerja dalam menangani pelanggan agar seluruh pelanggan yang berobat di Poli Umum
dilayani sesuai urutan yang ditetapkan.

2. APLIKASI KLAUSUL
Klausul 5.2 Fokus pada pelanggan
Klausul 7.2 Proses berhubungan dengan pelanggan
Klausul 8.2.1 Monitoring dan pengukuran kepuasan pelanggan

3. RUANG LINGKUP
Prosedur kerja ini digunakan oleh petugas di Poli Umum Puskesmas Wisma Indah untuk
menangani pelanggan yang datang ke Poli Umum, pertama kali pelanggan masuk sampai selesai
dilakukan anamnesis, pemeriksaan, pengobatan dan mendapatkan resep.

4. DEFINISI
Adalah suatu urut-urutan yang dilakukan setiap hari tentang cara menangani pelanggan mulai
mendaftar di unit pendaftaran, menunggu di poli umum, mengambil nomor antrian poli umum,
masuk di poli umum sesuai antrian , dilakukan anamnesa, pemeriksaan fisik, pemeriksaan rujukan
ke poli lain, mendapatkan resep pengobatan, sampai pelanggan pulang.

5. PENANGGUNG JAWAB
Koordinator Poli Umum Puskesmas Wisma Indah.

6. KRITERIA PENCAPAIAN
Seluruh pelanggan Poli Umum merasa puas dapat ditangani sesuai urutan pelayanan yang telah
ditetapkan.

7. ALUR PROSES
7.1. Pasien mengambil nomor antrian poli umum dan menunggu panggilan sesuai urutan.
7.2. Petugas memberi salam dan memanggil pelanggan dengan ramah dan senyum sesuai urutan
7.3. Petugas mencocokkan identitas pelanggan dengan kartu rekam medis
7.4. Apabila tidak cocok, kartu dikembalikan ke unit pendaftaran untuk dicari ulang
7.5. Petugas melakukan anamnesis
7.6. Petugas melakukan pengukuran tekanan darah, nadi dan suhu bila diperlukan
2
7.7. Petugas melakukan pemeriksaan fisik sesuai keluhan pelanggan
7.8. Petugas membuat klasifikasi diagnosa dan tindakan yang diperlukan
7.7.1. Merujuk pelanggan ke Rumah Sakit
7.7.2. Merujuk pelanggan ke laboratorium
7.7.3. Merujuk pelanggan ke poli gizi,poli KIA/KB atau poli gigi
7.7.4. Membuat surat keterangan sehat
7.7.5. Tindakan medis ringan/operasi kecil
7.9. Petugas memberikan konseling kepada pelanggan
7.10.Petugas mencatat semua yang telah dilakukan dalam kartu rekam medis dan register poli
umum
7.11.Petugas memberikan resep kepada pelanggan untuk selanjutnya diminta ke unit kasir dan unit
pelayanan obat
7.12.Petugas mengucapkan terima kasih dan semoga lekas sembuh

3
8. DIAGRAM ALIR

MULAI

Pelanggan mengambil
nomor antrian poli umum

Pelanggan menunggu antrian

utk masuk poli uumum

Mencocokkan Tidak
Petugas memberi rekam medis Kembali ke unit
salam dan memanggil Ya
dengan identitas pendaftaran untuk
pelanggan dengan pelanggan dicari ulang
ramah dan senyum
sesuai urutan

ya

Petugas melakukan
anamnesis Petugas melakukan
pemeriksaan fisik

Rekam medis, reg.poli umum,

Petugas membuat buku LB1, form rujukan, form
klasifikasi diagnosis surat sehat, form surat sakit,
rujukan antar unit

Tidak Ya
Tindakan

Rujukan Rujukan Intern: Surat Petugas Pemeriksaan

BPJS, Unit Tindakan
-Poli Gigi Keterangan memberi Laboratorium
-Poli KIA/KB medis ringan
Sehat resep
-Poli Gizi
Pembuatan -Poli P2M
rujukan -Unit Sanitasi
online
Buku
, Kasir Tindakan

Rujukan umum, Unit Laboratorium

Jamkesda
Kasir
llLborLaboratoriu
m
Kasir
Buku
Rujukan Kembali ke
Pemberian konseling Poli Umum
Pada pasien

Unit Pelayanan
Obat

Petugas mengucapkan
SELESAI terima kasih dan semoga
lekas sembuh

4
9. REFERENSI
9.1 Manual Mutu Puskesmas Wisma Indah
10. DOKUMEN TERKAIT
10.1. Rekam medis
10.2. Register poli umum
10.3. Data Kesakitan (LB 1)
10.4. Buku Rujukan
10.5. Buku Tindakan

11. UNIT TERKAIT

11.1. Unit Kasir
11.2. Unit Laboratorium
11.3. Unit Pelayanan Obat
11.4. Unit Gizi
11.5. Poli Gigi
11.6. Poli KIA
11.7. Poli KB

12. HISTORIS PERUBAHAN

ISI PERUBAHAN TANGGAL MULAI
NO
DAHULU SEKARANG BERLAKU