WEBSITE PUSKESMAS MENGWI I

No. Dokumen SOP/ADM/ 009 /MI

No. Revisi 01
SOP
Tanggal 6 JULI 2017
Halaman 1/2

UPT
dr. I Wayan Darta
PUSKESMAS NIP. 19671222199903 1 022
MENGWI I

1. Pengertian adalah fasilitas bagi pasien untuk menyampaikan pesan, kritik dan saran
melalui jejaring sosial (website).

2. Tujuan Sebagai acuan untuk menampung masukan dalam rangka mengukur kinerja
pelayanan kesehatan.

3. Kebijakan SK Kepala UPT Puskesmas Mengwi I no. SK/ADM/800/MI/2017

tentang Umpan Balik Masyarakat.

4. Referensi Permenkes no. 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas

1. Setiap hari petugas membuka website untuk melihat keluhan, kritik

dan saran yang disampaikan.
2. Petugas mengidentifikasi keluhan, kritik dan saran dari masyarakat
kemudian menyampaikan kepada Team Kepuasan Pelanggan.
3. Team Kepuasan Pelanggan mennyimpan data soft copy keluhan,
kritik dan saran pelanggan.
5. Langkah- 4. Team bersama dengan unit terkait melaporkan keluhan, saran dan
langkah kritik masyarakat kepada kepala puskesmas.
5. Kepala puskesmas bersama team dan unit terkait mengevaluasi dan
menindaklanjuti keluhan, saran dan kritik masyarakat.
6. Petugas mencatat semua hasil evaluasi dan tindaklanjut saran dan
kritik serta tanggapan, keluhan dari masyarakat.
7. Hasil evaluasi dan tindaklanjut dari keluhan, kritik dan saran
disampaikan kembali kepada pengguna layanan melalui website.
 Petugas
Mengidentifikasi
Keluhan, kritik dan saran
Melalui Website

Petugas
Menyampaikan
keluhan, kritik dan saran
Kepada Team Kepuasan Pelanggan

Team Kepuasan Pelanggan

Menyimpan data
Semua keluhan, kritik dan saran

Petugas dan team bersama unit terkait

Melaporkan
keluhan, kritik dan saran
Kepada kepala puskesmas
6. Bagan Alir
Kepala puskesmas bersama team dan unit terkait
Mengevaluasi dan menindaklanjuti
Keluhan, kritik dan saran

Menyampaikan kembali
Hasil evaluasi dan tindak lanjut dari
Keluhan, kritik dan saran
ke pengguna layanan

TIDAK
PUAS

YA

SELESAI

7. Hal-hal yang
perlu Memperhatikan apa yang menjadi hal pengaduan pelanggan.
diperhatikan
8. Unit Terkait