PENILAIAN KEPUASAN PASIEN

No. Dokumen :
No. Revisi :
Tanggal Terbit :
SOP
Halaman : 1/3

UPTD
dr. Ni Made Tariani, M.Kes
PUSKESMAS
NIP.196803152009041001
KUTA II

1. Pengertian Tata cara petugas dalam menilai kepuasan klien yang berkunjung di puskesmas
Sebagai acuan petugas untuk mengetahui kepuasan klien sebagai salah satu
2. Tujuan
instrumen untuk evaluasi kinerja Puskesmas demi peningkatan mutu pelayanan
3. Kebijakan SK Kepala UPT Puskesmas
Permenkes No 75 tahun 2014 tentang Puskesmas
4. Referensi
Permenkes No 44 Tahun 2016 tentang Pedoman Manajemen Puskesmas
Alat :
a. Alat tulis
b. Komputer
c. Link Pertanyaan dari Google Form
d. Form survey
Langkah-Langkah:
Penilaian kepuasan dengan menggunakan google Form :
a. Petugas memberikan link pertanyaan dan meminta pasien yang telah
mendapatkan pelayan kesehatan untuk mengisi daftar pertanyaan yang
terdapat dalam link tersebut
b. Petugas yang bertugas memeriksa data yang masuk setiap hari
c. Petugas menyerahkan hasil penilaian kepuasan klien setiap 1 minggu sekali
5. Prosedur/
kepada tim pengelola kepuasan pasien
Langkah-
d. Tim pengelola kepuasan pasien menganalisa hasil rekapitulasi dan
langkah
melaporkannya kepada kepala puskesmas
e. Tim pengelola kepuasan pasien mengadakan pertemuan membahas
evaluasi dan tindak lanjut
f. Hasil pertemuan tim pengelola kepuasan pasien disosialisasikan kepada
seluruh staf puskesmas untuk ditindak lanjuti bersama.
g. Hasil dari tindak lanjut di sosialisasikan melalui papan umpan balik yang
terdapat di puskesmas

Penilaian kepuasan dengan form survey kepuasan

a) Petugas memberikan form survey kepada pasien yang telah mendapat
pelayanan.
b) Petugas meminta pasien mengisi form survey dan menuliskan jawaban pada
form survey.
c) Petugas mengumpulkan hasil survey kepada tim pengaduan
d) Tim pengelola kepuasan pasien memasukan hasil survey ke link yang sudah
tersedia
e) Tim Pengelola kepuasan pasien melakukan analisa dan tindak lanjut terhadap
hasil survey
 f) Tim Pengelola Kepuasan pasien melaporkan ke kepala puskesmas
g) Survey kepuasaan dengan form survey dilakukan 1 tahun sekali

Survey dengan link Google Form

Pasien memberikan
Petugas jawaban pada link google
memberikan link form
google form

Menyerahkan hasil rekap

Petugas merekap data
ke tim pengelola kepuasan
setiap hari
pasien

Tim menganalisa dan Tim mengadakan

melaporkan ke Kapus pertemuan

Hasil tindak lanjut di Sosialisasi hasil

sosialisasikan di pertemuan untuk
papan umpan balik ditindak lanjuti

6. Diagram
Alir
Survey dengan form survey

Petugas Pasien mengisi

memberikan form form survey
survey

Tim pengaduan Menyerahkan hasil

menganalisa dan survey ke tim
membuat RTL pengelola

tim pengaduan
melaporkan ke
kepala puskemas
7. Hal-hal yang
perlu
diperhatikan

1. UGD
2. Poli Umum
8. Unit Terkait 3. Poli gigi
4. Poli KIA
5. Loket
9.Dokumen 1. SK tim pengelola kepuasan pasien
Terkait 2. Laporan tim pengaduan
10.Rekaman
Historis No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai diberlakukan
perubahan