DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ................................................................................................. 1

DAFTAR ISI ................................................................................................................ 1
DAFTAR ISI ................................................................................................................ 1
DAFTAR ISI ................................................................................................................ 1
DAFTAR ISI ................................................................................................................ 1
BAB 1 ........................................................................................................................... 2
A. Analisis Situasi .................................................................................................... 2
1. Gambaran kondisi daerah ................................................................................ 2
2. Ability to Pay ................................................................................................... 3
3. Willingness to Pay ........................................................................................... 5
4. Need & Demand............................................................................................... 6
5. Konsep Kerja Praktek ...................................................................................... 8
6. Organizing dan Directing .............................................................................. 10
7. Alur Pasien ..................................................................................................... 11
BAB 2 ......................................................................................................................... 12
B. Kelengkapan Proses Perizinan .......................................................................... 12
1. Persyaratan STR ............................................................................................ 14
2. Persyaratan Surat Rekomendasi Izin Praktek ................................................ 17
3. Persyaratan SIP .............................................................................................. 20
BAB 3 ......................................................................................................................... 21
C. Analisis Eksternal-Internal ................................................................................ 21
1. SWOT ............................................................................................................ 21
2. Analisis Hasil ................................................................................................. 25
3. Logistik Keseluruhan ..................................................................................... 25
4. Penentuan Tarif .............................................................................................. 26
5. Penentuan Pola Pemasaran ............................................................................ 28
6. Administrasi dan Finansial ............................................................................ 30

1
 7. Desain Tempat Praktek .................................................................................. 33

DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................ 36

DAFTAR TABEL

DAFTAR ISI ................................................................................................................ 1

BAB 1 ........................................................................................................................... 2
BAB 2 ......................................................................................................................... 12
BAB 3 ......................................................................................................................... 21
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................ 36

DAFTAR GRAFIK

DAFTAR ISI ................................................................................................................ 1

BAB 1 ........................................................................................................................... 2
BAB 2 ......................................................................................................................... 12
BAB 3 ......................................................................................................................... 21
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................ 36

DAFTAR GAMBAR

DAFTAR ISI ................................................................................................................ 1

BAB 1 ........................................................................................................................... 2
BAB 2 ......................................................................................................................... 12
BAB 3 ......................................................................................................................... 21
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................ 36

2
 BAB I

A. Analisis situasi
1. Gambaran kondisi daerah
- Lokasi praktek :
Jalan Raya Beringin Rejo A I/No. 1 Beringin Indah, Ngaliyan,
Semarang
- Luas bangunan : 123 m2
- Luas tanah : 317 m2
 Utara : Jalan Beringin Indah
 Barat : Rumah Tinggal dr. Arifin
 Timur : Rumah Ibu Sudiyanto
 Selatan : Jalan Beringin Raya

2. Ability to pay (kemampuan membeli)

Ability to Pay (ATP) adalah kemampuan seseorang untuk membayar
jasa pelayanan yang diterimanya berdasarkan penghasilan yang dianggap
ideal. (Lestari, 2016). Dalam bidang kesehatan, konsep ATP digunakan
untuk mengetahui kemampuan individu membayar suatu program atau
pelayanan kesehatan. Menurut Kementerian Kesehatan, ATP adalah
besarnya dana yang sebenarnya dapat dipergunakan untuk membiayai
kesehatan yang bersangkutan. Semakin banyak aset dan pendapatkan,
semakin besar pula ATP (Handayani dan Gondodiputro, 2014)
a. UMK (Upah Minimum Kota/Kabupaten)
Keputusan Gubernur Jawa Tengah nomor 560/68 tahun 2018
tentang Upah Minimum pada 35 Kabupaten/Kota di Provinsi Jawa
Tengah tahun 2019 memutuskan bahwa upah minimum Kota Semarang
sebesar Rp.2.498.587,53 yang merupakan upah minimum terbesar di
Jawa Tengah.
b. GDP (Gross Domestic Product)
Salah satu indikator penting untuk mengetahui kondisi ekonomi di
suatu negara dalam suatu periode tertentu adalah data Gross Domestic
Product (GDP) atau Produk Domestik Bruto (PDB), baik atas dasar
harga berlaku maupun atas dasar harga konstan. PDB pada dasarnya
merupakan jumlah nilai tambah yang dihasilkan oleh seluruh unit usaha
dalam suatu negara tertentu, atau merupakan jumlah nilai barang dan
jasa akhir yang dihasilkan oleh seluruh unit ekonomi. PDB atas dasar
harga berlaku menggambarkan nilai tambah barang dan jasa yang

3
 dihitung menggunakan harga yang berlaku pada setiap tahun,
sedangkan PDB atas dasar harga konstan menunjukkan nilai tambah
barang dan jasa tersebut yang dihitung menggunakan harga yang
berlaku pada satu tahun tertentu sebagai dasar. PDB atas dasar harga
berlaku dapat digunakan untuk melihat pergeseran dan struktur
ekonomi, sedang harga konstan digunakan untuk mengetahui
pertumbuhan ekonomi dari tahun ke tahun (Bank Indonesia, 2016).

Tabel 1.1 Produk Domestik Regional Bruto Atas Dasar Harga Berlaku menurut Lapangan
Usaha di Kota Semarang (miliar rupiah) tahun 2014-2017
Lapangan Usaha
No. 2014 2015 2016 2017**
(Industry)
A Pertanian, Kehutanan dan 1230,69 1372,45 1435,95 1344,30
Perikanan
B Pertambangan dan 242,10 261,47 238,31 184,79
Penggalian
C Industri Pengolahan 33610,02 36847,75 40072,16 43123,05
D Pengadaan Listrik, Gas 127,00 136,63 160,24 188,28
E Pengadaan Air 108,27 113,66 118,75 126,19
F Konstruksi 32779,45 36287,62 39243,98 42613,61
G Perdagangan besar dan 17572,81 18952,60 20530,86 23026,79
eceran, reparasi dan
perawatan mobil dan
sepeda motor
H Transportasi dan 4501,31 5147,01 5497,86 6032,58
pergudangan
I Penyediaan akomodasi 4141,93 4553,29 5111,50 5892,00
dan makan minum
J Informasi dan 8805,07 9487,13 10285,92 12437,94
Komunikasi
K Jasa Keuangan 5282,10 5933,48 6697,18 7274,44
L Real Estate 3313,58 3697,26 3996,90 5028,60
M,N Jasa Perusahaan 715,26 821,42 943,32 1066,68
O Administrasi 4052,61 4438,24 4773,91 4904,82
Pemerintahan,
Pertahanan
P Jasa Pendidikan 3358,83 3676,69 4098,16 4705,76
Q Jasa Kesehatan dan 904,46 1014.38 1121,17 1393,25
Kegiatan Sosial
R,S,T Jasa lainnya 1177,74 1364,38 1464,64 1902,80
Produk Domestik Regional Bruto 108807,15 122109,87 134206,72 161245,91
**angka sangat sementara

4
Sumber : Badan Pusat Statistik Kota Semarang. Kota Semarang dalam Angka 2018. Diakses secara
Online pada 31 Maret 2019.
https://semarangkota.bps.go.id/publication/2018/08/16/eebfdda3a016d15bd59c4d78/kota-semarang-
dalam-angka-2018

Tabel 1.2 Produk Domestik Regional Bruto Atas Dasar Harga Konstan Menurut Lapangan
Usaha di Kota Semarang (miliar rupiah) tahun 2014-2017
Lapangan Usaha
No. 2014 2015 2016 2017**
(Industry)
A Pertanian, Kehutanan dan 984,82 1041,93 1079,01 1030,33
Perikanan
B Pertambangan dan 181,45 183,86 183,04 154,55
Penggalian
C Industri Pengolahan 27431,69 28700,57 29774,29 30394,97
D Pengadaan Listrik, Gas 131,77 134,71 145,19 150,52
E Pengadaan Air 102,77 104,15 107,00 111,46
F Konstruksi 26845,87 28462,91 30196,84 32232,20
G Perdagangan besar dan 15684,78 16370,90 17264,31 18762,86
eceran, reparasi dan
perawatan mobil dan
sepeda motor
H Transportasi dan 3757,98 3956,35 4198,86 4452,11
pergudangan
I Penyediaan akomodasi 3281,19 3485,87 3702,33 4059,11
dan makan minum
J Informasi dan 9422,90 10341,28 11206,44 11853,85
Komunikasi
K Jasa Keuangan 4147,37 4462,46 4868,49 5106,79
L Real Estate 3050,69 3285,25 3513,59 3900,83
M,N Jasa Perusahaan 598,09 648,83 714,99 770,85
O Administrasi 3246,38 3422,19 3505,47 3886,32
Pemerintahan,
Pertahanan
P Jasa Pendidikan 2339,22 2510,83 29698,31 2778,58
Q Jasa Kesehatan dan 712,98 758,57 820,06 876,69
Kegiatan Sosial
R,S,T Jasa lainnya 1096,27 1189,92 1229,00 1478,43
Produk Domestik Regional Bruto 96985,40 103109,87 109088,69 122000,44
Sumber : Badan Pusat Statistik Kota Semarang. Kota Semarang dalam Angka 2018. Diakses secara
Online pada 31 Maret 2019.
https://semarangkota.bps.go.id/publication/2018/08/16/eebfdda3a016d15bd59c4d78/kota-semarang-
dalam-angka-2018

c. ATP 2,5% dari GDP

5
 PDB atas dasar harga berlaku dibidang jasa kesehatan dan sosial pada
tahun 2017 sebesar 1393,25 miliar rupiah. PDB atas dasar harga berlaku
per bulan di tahun 2017 :

1393,25
= 116, 104 miliar rupiah
12

ATP dari PDB atas dasar harga berlaku pada tahun 2017 :

2,5
𝑥 11,104 = 2,903 miliar rupiah
100

PDB atas dasar harga konstan pada bidang jasa kesehatan dan sosial
pada tahun 2017 sebesar 876,69 miliar rupiah. PDB atas dasar harga
konstan per bulan di tahun 2017 :

876,69
= 73,0575 miliar rupiah
12

ATP dari PDB atas dasar harga konstan pada tahun 2017 :

2,5
𝑥73,0575 = 1,826 miliar rupiah
100

Berdasarkan perhitungan diatas, dapat dilihat bahwa kemampuan warga

Kota Semarang untuk membayar dibidang jasa dan sosial sangat besar,
yaitu 2,903 miliar rupiah dan 1,826 miliar rupiah.

3. Willingness to pay (kemauan membeli)

Willingness to Pay (WTP) menggambarkan kemauan seseorang atau
rumah tangga untuk membayar pelayanan tersebut dihitung dari
pengeluaran atau pengeluarannya untuk kesehatan. Banyak faktor yang
memengaruhi WTP, antara lain umur, jenis kelamin, suku bangsa, status
pernikahan, status sosial-ekonomi seperti tingkat pendidikan, pekerjaan,
pendapatan, perilaku masyarakat, persepsi masyarakat terhadap pelayanan
kesehatan, kepesertaan asuransi kesehatan sebelumnya dan tingkat
kesehatan masyarakat itu sendiri (Nita Arisanti dkk, 2017). Untuk
mengetahui jumlah masyarakat Ngaliyan yang tergabung dengan BPJS di
Kecamatan Ngaliyan tidak didapatkan karena keterbatasan informasi yang
diperoleh. Pihak klinik hanya mengetahui jumlah kapitasi yang ditanggung
oleh Klinik Pratama Annisa yaitu sebesar 5.000 orang. Oleh karena itu,

6
 tidak dapat menghitung willingness to pay masyarakat kecamatan Ngaliyan
terhadap kesehatan.

4. Need & Demand (Kebutuhan dan permintaan)

Kebutuhan (need) adalah sesuatu yang sifatnya mendasar diperlukan
untuk memenuhi masalah manusia. Permintaan (demand) adalah
keinginkan akan produk-produk tertentu yang didukung oleh kemampuan
membayar (Hastutui, 2017).
a. Populasi masyarakat Kota Semarang
Berdasarkan data Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota
Semarang, jumlah masyarakat Kota Semarang pada Desember 2018
mencapai 1,668,578 jiwa.

Tabel 1.3 Jumlah Penduduk Kota Semarang berdasarkan Kecamatan Desember 2018
Jenis Kelamin
Kecamatan Total
Laki-laki Perempuan
Semarang Tengah 29,322 31,751 61,073
Semarang Barat 78,337 80,681 159,018
Semarang Utara 61,938 63,857 125,795
Semarang Timur 35,647 37,844 73,491
Gayamsari 36,732 37,222 73,954
Gajah Mungkur 29,639 30,507 60,146
Genuk 57,300 56,952 114,252
Pedurungan 95,788 97,010 192,798
Candisari 39,576 40,914 80,490
Banyumanik 69,203 70,724 139,927
Gunungpati 47,035 46,831 93,866
Tembalang 89,058 89,772 178,830
Tugu 16,776 16,690 33,466
Ngaliyan 69,032 69,586 138,618
Mijen 36,754 36,725 73,479
Semarang Selatan 33,827 35,548 69,375
Total 825,964 842,614 1,668,578
Sumber : http://www.dispendukcapil.semarangkota.go.id/statistik/jumlah-penduduk-kota-
semarang/2018-12-02 diakses tanggal 31 Maret 2019

b. Populasi masyarakat Kecamatan Ngaliyan Semarang

Berdasarkan data di Dinas Pendudukan dan Catatan Sipil Kota
Semarang pada Desember 2018, jumlah masyarakat kecamatan

7
 Ngaliyan sebanyak 138,618 orang yang terdiri dari 69,032 orang laki-
laki dan 69,586 orang perempuan.

Jumlah Penduduk Kecamatan

Ngaliyan berdasarkan Jenis Kelamin

Laki-laki Perempuan

Grafik 1.1 Jumlah Penduduk Kecamatan Ngaliyan berdasarkan Jenis

Kelamin

c. Jumlah dokter gigi di sekitar kecamatan tersebut dibagi dengan

jumlah penduduk kecamatan tersebut
Berdasarkan data di website BPJS (https://faskes.bpjs-
kesehatan.go.id/aplicares), Fasilitas Kesehatan di Kecamatan Ngaliyan
yang terdaftar BPJS adalah 2 praktek mandiri dokter gigi, 6 klinik, 1
puskesmas dan 1 rumah sakit

Tabel 1.4 Fasilitas Kesehatan di Kecamatan Ngaliyan

No. Nama Praktekan/Klinik/RS Jumlah Dokter Gigi
1. RS Permata Medika 5
2. Puskesmas Ngaliyan 1
3. Klinik Pratama Permata Sehat 1
4. Klinik Pratama Surya Medika 1
5. Klinik Pratama Mutiara Bunda 2
6. Klinik Pratama Kembang Arum Medika 2
7. Klinik Pratama Annisa 2
8. Klinik Pratama Harapan Sejahtera 1
9. Praktek Mandiri drg. Lusiana Debora 1
10. Praktek Mandiri drg. Ismirianawati 1
Andriani
TOTAL 17

8
 Needs & Demand Masyarakat Kecamatan Ngaliyan terhadap kebutuhan
dokter gigi =

𝑗𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝑝𝑒𝑛𝑑𝑢𝑑𝑢𝑘 𝐾𝑒𝑐𝑎𝑚𝑎𝑡𝑎𝑛 𝑁𝑔𝑎𝑙𝑖𝑦𝑎𝑛 138.618

= = 8.154
𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝑑𝑜𝑘𝑡𝑒𝑟 𝑔𝑖𝑔𝑖 𝑑𝑖 𝐾𝑒𝑐𝑎𝑚𝑎𝑡𝑎𝑛 𝑁𝑔𝑎𝑙𝑖𝑦𝑎𝑛 17

Dapat disimpulkan bahwa Kecamatan Ngaliyan masih membutuhkan

dokter gigi untuk memenuhi kebutuhan kesehatan gigi dan mulut dimana 1
dokter gigi dapat menangani kurang lebih 8.154 orang di Kecamatan
Ngaliyan.

5. Konsep kerja ruang praktek

Klinik Pratama Annisa melayani dari hari Senin-Sabtu yang terbagi
menjadi 2 shift pelayanan dalam sehari, yaitu jam 07.00 - 11.00 WIB dan
jam 16.00 – 20.00 WIB. Untuk jadwal praktek dokter gigi di Klinik Pratama
Annisa sebagai berikut :
1) Drg. Rista Afriani
Selasa 17.00 -20.00
Kamis 17.00 – 20.00
Sabtu 17.00 – 20.00
2) Drg. Syafrudin Aulia Azhar
Senin 17.00 – 20.00
Rabu 18.00 – 20.30
Jum’at 18.00 – 20.30
Konsep kerja ruang pemeriksaan gigi Klinik Pratama Annisa adalah
minimalis dengan mengutamakan prinsip ergonomis dimana terdapat jarak
antar peralatan dan perabotan yang cukup memberikan ruang pergerakan
bagi dokter gigi, pasien dan perawat gigi. Selain itu, di Klinik Pratama
Annisa juga menerapkan four handed dentistry meliputi teamwork antara
dokter gigi dan perawat gigi dalam melakukan tindakan sehingga lebih
efektif dan terstruktur. Area kerja disekitar pasien dibagi menjadi 4 zona
aktivitas. Zona aktivitas diidentifikasi menggunakan wajah pasien sebagai
wajah dari jam, yang terdiri atas (Dalai et al, 2014) :
 Zona operator, untuk operator bertangan kanan berada di antara jam 7
– 12. Operator dapat mengubah posisi tergantung dengan gigi dan
rahang gigi yang akan dilakukan perawatan.
 Zona asisten, berada di antara jam 2 – 4. Zona ini merupakan zona
asisten akan bekerja membantu dokter gigi.

9
  Zona transfer, berada di antara jam 4 – 7. Zona ini menjadi tempat
untuk mentransfer alat dan bahan dari asisten ke dokter gigi.
 Zona statis, berada di antara 12 – 2. Zona ini paling sedikit dilakukan
suatu aktivitas. Maka dari itu peletakan instrument yang jarang
digunakan seperti peralatan pemeriksaan tekanan darah, light curing
portable atau area peralatan yang tidak digunakan dapat diletakan di
area ini.

Gambar 1.1 Zona Aktivitas Four Handed Dentistry

6. Organizing and directing

Pemilik
Sartini, S.KM, M.Kes

10
 Penanggungjawab
dr. Arifin Adil, M.Kes

Wakil Penanggungjawab
drg. Rista Afriani

Apoteker Bidan Perawat Umum Perawat Gigi Dokter Umum Dokter Gigi

Klinik pratama Annisa memiliki sumber daya manusia yang terdiri atas :
 3 orang dokter umum
 2 orang dokter gigi
 3 orang bidan
 1 orang perawat gigi
 1 orang perawat umum
 1 orang apoteker
Pengelolaan Klinik Pratama Annisa diatur sendiri oleh masing-masing
ruang pemeriksaan. Untuk ruang pemeriksaan gigi di Klinik Pratama
Annisa diatur oleh 2 orang dokter gigi dan 1 orang perawat gigi yang saling
berkerjasama sesuai dengan job description.

7. Alur pasien

Pasien datang

Mengambil nomor antrian

11
 Pendataan pasien dan
pemeriksaan awal

Pasien menunggu di ruang

tunggu pemeriksaan

Konsultasi/Tindakan

Ambil Obat di Apotik

Pasien pulang

BAB II

12
B. Kelengkapan proses perijinan
Kelengkapan proses perijinan klinik pratama Annisa telah memenuhi
checklist persyaratan izin klinik yang dikeluarkan oleh Dinas Kesehatan Kota
Semarang sesuai dengan Permenkes No.9 Tahun 2014 tentang Klinik. Adapun
checklist syarat yang harus dipenuhi adalah :
- Surat permohonan rekomendasi izin operasional klinik kepada Kepala
Dinas Kesehatan
- Fotokopi KTP pemohon dan dokter penanggungjawab
- Fotokopi pendirian badan hukum atau usaha
- Fotokopi yang sah sertifikat tanah, bukti kepemilikan lain yang disahkan
oleh notaris
- Fotokopi dokumen SPPL
- Fotokopi surat perjanjian kerjasama pemusnahan limbah medis dengan
pihak yang telah memiliki izin dari Kementerian Lingkungan Hidup
- Rencana jenis pelayanan yang dilaksanakan
- Gambar denah lokasi klinik
- Gambar denah bangunan termasuk ruang tindakan
- Daftar peralatan medis dan non medis
- Daftar tarif klinik
- Fotokopi surat pernyataan bermaterai tunduk pada peraturan yang
berlaku
- Fotokopi surat pernyataan bermaterai tenaga medis hanya menjadi
penanggungjawab tekknis pada 1 (satu) klinik
- Rekomendasi dari Puskesmas setempat
- Daftar Ketenagaan
- Data dokrer penanggungjawab (Fotokopi ijazah, STR, SIP)
- Data dokter pelaksana harian (Fotokopi ijazah, STR, SIP)
- Data paramedik pelaksana harian (Fotokoopi ijazah STR, SIP)
- Data penanggungjawab kefarmasian klinik (fotokopi STR apoteker,
fotokopi SIPA di klinik yang bersangkutan)

1. Kelengkapan berkas
a. Persyaratan STR
Peraturan Konsil Kedokteran Indonesia nomor 6 tahun 2011
tentang Registrasi Dokter dan Dokter Gigi menyatakan Surat Tanda
Registrasi Dokter/Dokter Gigi adalah bukti tertulis yang diberikan
oleh Konsil Kedokteran Indonesia kepada Dokter/Dokter Gigi yang
telah diregistrasi. Untuk memperoleh STR Dokter/Dokter Gigi:

13
- Dokter / Dokter Gigi warga negara Indonesia lulusan institusi
pendidikan kedokteran / kedokteran gigi dalam negeri yang
menerapkan kurikulum berbasis kompetensi harus mengajukan
permohonan kepada KKI dengan ketentuan :
1) bagi yang akan melaksanakan program internsip
melampirkan:
- fotokopi ijazah Dokter / Dokter Gigi yang telah dilegalisir
oleh institusi pendidikan kedokteran / kedokteran gigi
yang terakreditasi yang menerbitkan ijazah tersebut;
- fotokopi Sertifikat Kompetensi yang masih berlaku dan
telah dilegalisir oleh Kolegium terkait;
- Surat Keterangan Sehat Fisik dan Mental yang masih
berlaku dari Dokter yang memiliki SIP;
- Surat pernyataan bermaterai telah mengueapkan
sumpah/janji Dokter / Dokter Gigi;
- Surat pernyataan bermaterai akan mematuhi dan
melaksanakan ketentuan etika profesi;
- Pasfoto terbaru berwarna ukuran 4 x 6 em sebanyak 4
(empat) lembar dan ukuran 2 x 3 em sebanyak 2 (dua)
lembar;
- Bukti asli pembayaran biaya Registrasi;
2) bagi yang telah menyelesaikan program internsip
melampirkan fotokopi sertifikat tanda selesai internsip yang
diterbitkan oleh lembaga yang berwenang terkait dengan
internsip;
- Dokter / Dokter Gigi warga negara Indonesia lulusan institusi
pendidikan kedokteran / kedokteran gigi dalam negeri yang
karena masa transisi belum menerapkan kurikulum berbasis
kompetensi harus mengajukan permohonan kepada KKI dengan
melampirkan persyaratan :
- fotokopi ijazah Dokter / Dokter Gigi yang telah dilegalisir
oleh institusi pendidikan kedokteran / kedokteran gigi yang
terakreditasi yang menerbitkan ijazah tersebut;
- fotokopi Sertifikat Kompetensi yang masih berlaku dan telah
dilegalisir oleh Kolegium terkait;
- Surat Keterangan Sehat Fisik dan Mental yang masih berlaku
dari Dokter yang memiliki SIP;
- Surat pernyataan bermaterai telah mengueapkan sumpah/janji
Dokter / Dokter Gigi;

14
 - Surat pernyataan bermaterai akan mematuhi dan
melaksanakan ketentuan etika profesi;
- Pasfoto terbaru berwarna ukuran 4 x 6 em sebanyak 4 (empat)
lembar dan ukuran 2 x 3 em sebanyak 2 (dua) lembar;
- Bukti asli pembayaran biaya Registrasi;
- Dokter / Dokter Gigi warga negara Indonesia lulusan institusi
pendidikan kedokteran / kedokteran gigi luar negeri harus
mengajukan permohonan kepada KKI dengan melampirkan:
- surat keterangan telah selesai mengikuti program adaptasi;
- fotokopi ijazah Dokter / Dokter Gigi yang telah dilegalisir
oleh institusi pendidikan kedokteran / kedokteran gigi yang
terakreditasi yang menerbitkan ijazah tersebut;
- fotokopi Sertifikat Kompetensi yang masih berlaku dan telah
dilegalisir oleh Kolegium terkait;
- Surat Keterangan Sehat Fisik dan Mental yang masih berlaku
dari Dokter yang memiliki SIP;
- Surat pernyataan bermaterai telah mengueapkan sumpah/janji
Dokter / Dokter Gigi;
- Surat pernyataan bermaterai akan mematuhi dan
melaksanakan ketentuan etika profesi;
- Pasfoto terbaru berwarna ukuran 4 x 6 em sebanyak 4 (empat)
lembar dan ukuran 2 x 3 em sebanyak 2 (dua) lembar;
- Bukti asli pembayaran biaya Registrasi;
- Dokter / Dokter Gigi warga negara Indonesia yang sebelumnya
berstatus warga negara asing lulusan institusi pendidikan
kedokteran / kedokteran gigi dalam negeri harus mengajukan
permohonan kepada KKI dengan ketentuan:
1) bagi lulusan institusi pendidikan kedokteran / kedokteran gigi
yang menerapkan kurikulum berbasis kompetensi
melampirkan berkas persyaratan :
- fotokopi ijazah Dokter / Dokter Gigi yang telah dilegalisir
oleh institusi pendidikan kedokteran / kedokteran gigi
yang terakreditasi yang menerbitkan ijazah tersebut;
- fotokopi Sertifikat Kompetensi yang masih berlaku dan
telah dilegalisir oleh Kolegium terkait;
- Surat Keterangan Sehat Fisik dan Mental yang masih
berlaku dari Dokter yang memiliki SIP;
- Surat pernyataan bermaterai telah mengueapkan
sumpah/janji Dokter / Dokter Gigi;

15
 - Surat pernyataan bermaterai akan mematuhi dan
melaksanakan ketentuan etika profesi;
- Pasfoto terbaru berwarna ukuran 4 x 6 em sebanyak 4
(empat) lembar dan ukuran 2 x 3 em sebanyak 2 (dua)
lembar;
- Bukti asli pembayaran biaya Registrasi;
- fotokopi sertifikat tanda selesai internsip yang diterbitkan
oleh lembaga yang berwenang terkait dengan internsip
- Dokumen bukti pindah kewarganegaraan menjadi warga
negara Indonesia yang diterbitkan oleh instansi yang
berwenang sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-
undangan yang berlaku
2) Bagi lulusan institusi pendidikan kedokteran / kedokteran gigi
yang karena masa transisi belum menerapkan kurikulum
berbasis kompetensi melampirkan berkas persyaratan
- fotokopi ijazah Dokter / Dokter Gigi yang telah
dilegalisir oleh institusi pendidikan kedokteran /
kedokteran gigi yang terakreditasi yang menerbitkan
ijazah tersebut;
- fotokopi Sertifikat Kompetensi yang masih berlaku dan
telah dilegalisir oleh Kolegium terkait;
- Surat Keterangan Sehat Fisik dan Mental yang masih
berlaku dari Dokter yang memiliki SIP;
- Surat pernyataan bermaterai telah mengueapkan
sumpah/janji Dokter / Dokter Gigi;
- Surat pernyataan bermaterai akan mematuhi dan
melaksanakan ketentuan etika profesi;
- Pasfoto terbaru berwarna ukuran 4 x 6 em sebanyak 4
(empat) lembar dan ukuran 2 x 3 em sebanyak 2 (dua)
lembar;
- Bukti asli pembayaran biaya Registrasi;
- Dokumen bukti pindah kewarganegaraan menjadi warga
negara Indonesia yang diterbitkan oleh instansi yang
berwenang sesuai dengan ketentuan peraturan
perundang-undangan yang berlaku;
- Dokter / Dokter Gigi warga negara Indonesia yang sebelumnya
berstatus warga negara asing lulusan institusi pendidikan
kedokteran / kedokteran gigi luar negeri harus mengajukan

16
 permohonan kepada KKI dengan melampirkan berkas persyaratan
sebagaimana dimaksud :
- surat keterangan telah selesai mengikuti program adaptasi;
- fotokopi ijazah Dokter / Dokter Gigi yang telah dilegalisir oleh
institusi pendidikan kedokteran / kedokteran gigi yang
terakreditasi yang menerbitkan ijazah tersebut;
- fotokopi Sertifikat Kompetensi yang masih berlaku dan telah
dilegalisir oleh Kolegium terkait;
- Surat Keterangan Sehat Fisik dan Mental yang masih berlaku
dari Dokter yang memiliki SIP;
- Surat pernyataan bermaterai telah mengueapkan sumpah/janji
Dokter / Dokter Gigi;
- Surat pernyataan bermaterai akan mematuhi dan melaksanakan
ketentuan etika profesi;
- Pasfoto terbaru berwarna ukuran 4 x 6 em sebanyak 4 (empat)
lembar dan ukuran 2 x 3 em sebanyak 2 (dua) lembar;
- Bukti asli pembayaran biaya Registrasi;
- Dokumen bukti pindah kewarganegaraan menjadi warga
negara Indonesia yang diterbitkan oleh instansi yang
berwenang sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-
undangan yang berlaku
b. Surat Rekomendasi Izin Praktik
Surat Keputusan nomor : SKEP/357/PB PDGI/II/2013 tentang
Memberlakukan Pedoman Tatalaksana Pemberian dan Pencabutan
Surat Rekomendasi Izin Praktik menyatakan Surat Rekomendasi Izin
Praktik (SRIP) adalah surat keterangan yang dikeluarkan oleh PDGI
cabang yang menyatakan bahwa dokter gigi/dokter gigi spesialis yang
bersangkutan memiliki kemampuan untuk melakukan praktik profesi.
Pemberian Surat Rekomendasi Izin Praktik bertujuan untuk
meningkatkan mutu pelayanan kesehatan melalui peningkatan peran
PDGI dalam pemberian izin praktik dan pembinaan dokter praktik.
Surat Rekomendasi Izin Praktik dapat diberikan kepada dokter gigi
lulusan dalam dan luar negeri, bila mana memenuhi persyaratan
sebagai berikut :
1) Fotocopi ijasah dokter gigi atau dokter gigi spesialis yang diakui
oleh negara dan sudah dilegalisasi Khusus untuk lulusan luar
negeri melampirkan salinan surat keterangan selesai melakukan
adaptasi.
2) STR

17
 3) Surat Keterangan Sehat yang dikeluarkan oleh Tim Dokter
Rumah Sakit yang ditunjuk oleh Pengurus PDGI cabang
4) Bagi dokter gigi spesialis ditambah surat keterangan dari Ikatan
Keahlian sesuai dengan spesialisasinya
5) Surat pernyataan yang bersangkutan tidak sedang dalam sanksi
profesi dan atau sanksi hukum, sesuai surat keterangan MKEKG
Cabang.
6) Fotocopi KTP
7) Fotocopi KTA PDGI bagi anggota PDGI atau surat keterangan
sementara bagi calon PDGI yang belum KTA
8) Fotocopi bukti transfer pelunasan biaya administrasi Surat
Rekomendasi Izan Praktik dari Bank yang ditunjuk.
9) Fotocopi bukti transfer pelunasan iuran anggota PDGI dari Bank
yang ditunjuk*catatan batas pelunasan iuran diatur dg ketentuan
tersendiri
c. Persyaratan SIP
Permenkes No 9 tahun 2014 tentang Izin Praktik pasal 2
menyatakan bahwa, setiap dokter dan dokter gigi yang akan
melakukan praktik kedokteran pada sarana pelayanan kesehatan atau
praktik perorangan wajib memiliki SIP, untuk memperoleh SIP dokter
dan dokter gigi yang bersangkutan harus mengajukan permohonan
kepada Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten/ Kota tempat praktik
kedokteran dilaksanakan dengan melampirkan:
a. Fotokopi surat tanda registrasi dokter atau surat tanda registrasi
dokter gigi yang diterbitkan oleh Konsil Kedokteran Indonesia
yang masih berlaku yang dilegalisir oleh pejabat yang berwenang;
b. Surat pernyataan mempunyai tempat praktik;
c. Surat rekomendasi dari Organisasi Profesi di wilayah tempat akan
praktik;
d. Fotokopi surat keputusan penempatan dalam rangka masa bakti
atau surat bukti telah selesai menjalankan masa bakti atau surat
keterangan menunda masa bakti yang dilegalisir oleh pejabat yang
berwenang;
e. Pas foto berwarna ukuran 4 x 6 sebanyak 3 (tiga) lembar dan
ukuran 3 x 4 cm sebanyak 2 (dua) lembar.

18
 BAB III

C. Analisis eksternal-internal/internal-eksternal
1. SWOT/TOWS (bobot, rating, tabel, kuadaran)
Analisis SWOT merupakan identifikasi berbagai faktor secara
sistematis untuk merumuskan strategi rumah sakit/klinik. Secara umum,
penentuan strategi yang tepat bagi rumah sakit/klinik dimulai dengan
mengenali opportunity (peluang) dan threats (ancaman) yang terkandung
dalam lingkungan eksternal serta memahami strength (kekuatan) dan
weaknesses (kelemahan) pada aspek internal perusahaan. Dengan
demikian, perusahaan mampu bersaing dan mencapai tujuan secara efektif
dan efisien (Rangkuti, 2013).
a. Faktor eksternal
Faktor eksternal ini mempengaruhi terbentuknya opportunities
and threats (O dan T). Dimana faktor ini menyangkut dengan kondisi-
kondisi yang terjadi di luar perusahaan yang mempengaruhi dalam
pembuatan keputusan perusahaan. Faktor ini mencakup lingkungan
industri dan lingkungan bisnis makro, ekonomi, politik, hukum,
teknologi, kependudukan, dan sosial budaya.
b. Faktor internal
Faktor internal ini mempengaruhi terbentuknya strenghts and
weaknesses (S dan W). Dimana faktor ini menyangkut dengan kondisi
yang terjadi dalam perusahaan, yang mana ini turut mempengaruhi
terbentuknya pembuatan keputusan (decision making) perusahaan.
Faktor internal ini meliputi semua macam manajemen fungsional :
pemasaran, keuangan, operasi, sumberdaya manusia, penelitian dan
pengembangan, sistem informasi manajemen dan budaya perusahaan
(corporate culture) (Nisak, 2013).

19
 Tabel 3.1 Analisis SWOT
Strengths (S) Weakneses (W) Opportunies (O) Threats (T)
- Jenis pelayanan - Promosi belum - Sudah - Banyaknya
cukup lengkap terprogram secara bekerjasama klinik pesaing
dan memadai rutin dengan BPJS - Kepedulian
- Fasilitas cukup - Manajemen - Jumlah penduduk masyarakat
lengkap seperti organisasi belum disekitar cukup terhadap
adanya tempat optimal padat kesehatan gigi
parkir, ruang - Belum adanya - Adanya kawasan dan mulut masih
tunggu yang evaluasi dan industri di sekitar rendah
dilengkapi controling dari lokasi klinik - Lokasi cukup
dengan TV, ruang internal yang sulit dijangkau
laktasi, musholla terprogram dengan
dan apotik sendiri kendaraan
di satu gedung umum
- Pemeriksaan gigi
menggunakan
kamera intraoral

Tabel 3.2 Pembobotan IFE dan EFE

KRITERIA BOBOT SKOR TOTAL

STRENGTH
Jenis pelayanan cukup lengkap dan memadai 0.1 3 0.3
Fasilitas cukup lengkap seperti adanya tempat 0.2 2 0.4
parkir, ruang tunggu yang dilengkapi dengan TV,
ruang laktasi, musholla dan apotik sendiri di satu
gedung
Pemeriksaan gigi menggunakan kamera intraoral 0.2 3 0.6
TOTAL - 1.3
WEAKNESS
Belum adanya evaluasi dan controling dari 0.1 3 0.3
internal yang terprogram
Promosi belum terprogram secara rutin 0.2 3 0.15
Manajemen organisasi belum optimal 0.2 3 0.6
TOTAL 1 1,05
OPPORTUNITY
Sudah bekerjasama dengan BPJS 0,2 3 0.6

20
Jumlah penduduk disekitar cukup padat 0,2 4 0.8
Adanya kawasan industri di sekitar lokasi klinik 0,1 2 0.2
TOTAL 1.6
TREAT
Banyaknya klinik pesaing 0,2 2 0.4
Kepedulian masyarakat terhadap kesehatan gigi 0,2 3 0.6
dan mulut masih rendah
Lokasi cukup sulit dijangkau dengan kendaraan 0,1 2 0.2
umum
TOTAL 1 - 1.2

Sumbu X = S – W
= 1.3 – 1.05= 0,25
Sumbu Y = O – T
= 1.6 – 1.2 = 0.4

Turnaround Agresif

W .(0.25, 0.4) S

Defensif Difersifikasi

Grafik 3.1 Matriks SWOT

21
 Tabel 3.3 Matriks SWOT
Strength Weakness
Membuat program promosi yang Menjalin kerjasama dengan
terjadwal rutin industri sekitar untuk
Opportunity
menggunakan BPJS Kesehatan
Perusahaan
Membuat pelayanan khusus yang Menyusun sistem manajemen yang
Threat membedakan dengan klinik lebih terstruktur
lainnya.

2. Analisis hasil (deskripsi hasil SWOT)

Berdasarkan analisis skor SWOT dan kuadran SWOT disimpulkan
bahwa termasuk kuadran satu (agresif) dengan mempunyai kekuatan yang
menguntungkan sehingga dapat memanfaatkan peluang yang ada menjadi
keuntungan. Strategi yang harus diterapkan adalah :
a. Membuat program promosi yang terjadwal
Klinik Pratama Annisa telah memiliki pelayanan dan fasilitas
yang cukup lengkap sehingga dapat menjadi modal promosi yang
cukup menarik pada masyarakat sekitar dimana termasuk lokasi yang
strategis dekat dengan pemukiman padat dan pabrik. Selama ini,
Klinik Pratama Annisa telah memprogramkan kegiatan Prolanis setiap
bulannya dan Senam Ibu Hamil ketika pesertanya cukup. Promosi di
bidang kesehatan gigi dan mulut hanya pernah dilakukan ketika
adanya kedua program tersebut dengan menggunakan brosur dan hal
tersebut tidak rutin dilakukan. Sebaiknya, promosi untuk kesehatan
gigi dan mulut lebih dirutinkan mengikuti jadwal kegiatan yang ada
dan mengadakan bakti sosial di masyarakat atau penyuluhan ke
sekolah-sekolah sekitar sehingga kesadaran masyarakat akan
pentingnya kesehatan gigi dapat meningkat.
b.Menjalin kerjasama dengan industri sekitar sebagai faskes pertama
c. Menyusun sistem manajemen yang lebih terstruktur
Klinik Pratama Annisa memang masih belum memiliki tim
manajemen yang terstruktur. Selama ini, Klinik Pratama Annisa
menyerahkan kepengurusan manajemen di masing-masing ruang
pemeriksaan dan belum pernah ada evaluasi secara internal. Hal ini
dikarenakan awal sejarahnya Klinik Pratama Annisa memang berdiri

22
 dari masing-masing poli pemeriksaan yang akhirnya bergabung
menjadi sebuah klinik pada tahun 2017 sehingga untuk sistem rekam
medik pun masih tersendiri. Alangkah baiknya Klinik Pratama Annisa
mulai membuat tim manajemen yang dapat menggabungkan
keseluruhan sistem manajemen di masing-masing ruang pemeriksaan
serta melakukan pengawasan dan evaluasi agar tetap terjaga pelayanan
yang efisien dan efektif.

3. Logistik keseluruhan
Klinik Pratama Annisa memiliki 11 buah kursi tunggu yang tersebar
merata di depan ruangan. Terdapat 2 buah televisi dan 2 buah apart yang
berada di ruang tunggu.
Di ruang periksa gigi terdapat satu buah dental chair yang dilapisi
dengan sarung bergambar gigi bewarna coklat, sebuah mesin sterilisasi
autoklaf, rak alat dan bahan, lemari buku yang berisikan rekam medik,
merchandise gigi dan dokumen lainnya, sebuah wastafel, safety box,
tempat sampah non medis, tempat sampah medis, emergency kit, meja dan
kursi dokter gigi - pasien dengan warna senada dengan dental chair serta
sebuah air conditioner.
Kemudian untuk pengelolaan limbah medis padat, Klinik Pratama
Annisa telah bekerjasama dengan pihak ketiga (PT. Sarana Patra Jateng).
Limbah padat domestik merupakan limbah dari pengunjung atau kegiatan
karyawan, selain itu ada limbah padat infeksius yang bersal dari tindakan
medis akan dimusnahkan bekerjasama dengan Puskesmas Mijen.
Diperkirakan jumlah limbah padat domestik dengan jumlah karyawan 8
dan pengunjung dirata-ratakan 20 orang sehingga 28 orang x 0,02 kg =
0,56 kg sedangkan dari kegiatan medis diperkirakan sbanyak 0,4 kg/hari.
Limbah medis cair akan dialihkan ke septik tank yang ada di Klinik
Pratama Annisa. Pengadaan bahan sesuai dengan prinsip FIFO (First In
First Out) dan pembelian barang dikoordinir oleh perawat gigi yang ada di
klinik disaat bahan mulai habis, tidak ada pencatatan khusus terkait
pengadaan alat dan bahan.

4. Pricing/penentuan tarif (ambil 1 contoh tindakan dengan perkiraan

jumlah pasien)
1 hari = 5 pasien
1 minggu 6 hari kerja = 30 pasien
1 bulan = 30 x 30 = 900 pasien
1 tahun = 12 x 900 = 10.800 pasien

23
 5 tahun = 5 x 10.800 = 54.000 pasien

a. Fixed Cost
Biaya yang bersifat tetap, tidak dipengaruhi oleh biaya volume atau
produksi
No. Keterangan Tahun Pasien Harga Satuan
1. Biaya renovasi gedung 10 108.000 10.000.000 92,592
2. Meja kursi ruang 5 54.000 8.000.000 148,148
tunggu
3. Meja kursi pendaftaran 5 54.000 1.000.000 18,518
4. Meja kursi dokter 5 54.000 1.000.000 18,518
5. Kompressor 5 54.000 3.000.000 55,555
6. Pemeliharaan dental 1 10.800 2.000.000 185,185
chair
7. Dental Chair 5 54.000 50.000.000 925,926
8. Lemari penyimpanan 5 54.000 1.500.000 27,777
alat dan bahan
9. Lemari berkas 5 54.000 1.000.000 18,518
10. Air Conditioner 3 32.400 7.000.000 216,049
11. Service AC 1 10.800 1.000.000 9,259
12. Instalasi Listrik 5 54.000 1.000.000 18,518
13. Instalasi Air 5 54.000 800.000 14.815
14. Sterilisator 3 32.400 2.500.000 77,160
15. Lampu ruangan 1 10.800 500.000 46,296
16. Tensimeter 3 32.400 500.000 15,432
17. Timbangan 3 32.400 300.000 9,259
18. Apar 5 54.000 500.000 9,259
19. Tempat sampah medis 2 21.600 200.000 9,259
20. Tempat sampah non 2 21.600 200.000 9,259
medis
21. Komputer 5 54.000 7.000.000 129,629
2054,931

b. Semivariable Cost
Biaya yang berubah berdasarkan volume tetapi tidak terkait langsung
secara proporsional dengan volume produksi

No. Keterangan Bulan Pasien Harga Satuan

24
 1. ATK 3 2700 500.000 185,185
2. Listrik 1 900 2.500.000 2.777,778
3. Air 1 900 800.000 888,889
4. Air Minum 900 200.000 222,222
5. Gaji Perawat Gigi 900 3.000.000 3333,333
6. Gaji Dokter Gigi 900 4.000.000 4444,444
11.851,85

c. Variable Cost
biaya yang sifatnya variabel atau berubah menurut jumlah produksi

No. Keterangan Pasien Harga Satuan

1. Sarung Tangan 50 60.000 1200
2. Masker 100 45.000 450
3. Kapas 500 30.000 60
4. Alkohol 300 50.000 166,7
5. Diagnostik set 1000 300.000 300
6. Bengkok 1200 100.000 83,4
7. Gelas Kumur 48 30.000 625
8. Tisu 150 45.000 300
9. Tang Cabut 1000 5.000.000 5.000
10. Elevator 1000 3.500.000 3.500
11. Povidone Iodine 50 35.000 700
12. Citoject 500 3.000.000 6.000
13. Carpul Anestesi 500 750.000 1.500
14. Spongostan 150 200.000 1333.4
15. Jarum citoject 100 200.000 2.000
16. Tampon 1000 100.000 100

9 Instrumen Cabut 2000 2.500.000 1250

10 Povidone Iodine 50 35.000 700
11 Spuit 3ml 50 200.000 4000
12 Larutan Anestesi 30 750.000 25.000
13 Spongostan 150 200.000 1333,4
14 Jarum Suntik 100 150.000 1500

25
 15 Tampon 1000 100.000 100
Jumlah 37.483,5

UNIT COST
UNIT COST = Fixed cost + Semi Variabel Cost+ Variabel Cost
= 9.262,6 + 42.900 + 37.483,5
= 89.646,1
= 89.646,1

Biaya = Unit Cost + Jasa Medis + Pajak + Premi + Konstanta

= 89.646 + 40%UC + 10%UC + 10%UC + 10%UC

= 89.646 + 35.858,4 + 8.964,6 + 8.964,6 + 8.964,6

= = Rp. 152.398/tindakan

5. Penentuan pola pemasaran

1. Unsur strategi
a. Segmentasi
Segmentasi pasar adalah proses menempatkan konsumen dalam
sub kelompok di pasar produk, sehingga para pembeli memiliki
tanggapan yang hamper sama dengan strategi pemasaran dalam
penentuan posisi perusahaan. Adapun kriteria yang dibutuhkan
dalam segmentasi pasar adalah :
- Segmentasi geografis, secara geografis segmentrasinya di daerah
Kecamatan Ngaliyan
- Segmentasi demografis, secara demografis segmen pasar adalah
konsumen dalam segala umur, baik anak-anak, dewasa, ibu
hamil maupun lansia.
- Segmentasi psikologis, secara psikologis segmen pasar adalah
konsumen yang membutuhkan perawatan kesehatan.
- Segmentasi perilaku, secara perilaku tidak ada segmentasi,
namun profil resiko konsumen dalam pembelian ditentukan
sendiri yang sesuai.
b. Targeting
Targeting yaitu suatu tindakan memilih satu atau lebih segmen
pasar yang akan dimasuki dan ditunjukkan untuk pembeli (Pratama,
2011). Target yang ditentukan oleh Klinik Pratama Annisa adalah
masyarakat dengan segmentasi ekonomi menengah keatas

26
 mementingkan kualitas pelayanan/perawatan.dan masyarakat
sekitar yang memiliki kartu BPJS.
d. Positioning
Positioning atau penentuan posisi pasar adalah penetapan posisi
pasar dengan tujuan membangun dan mengkomunikasikan manfaat
produk yang istimewa atau keunggulan bersaing dari produk yang
ada ke dalam benak konsumen (Pratama, 2011). Posisi Klinik
Pratama Annisa adalah pusat klinik pratama yang memberikan
pelayanan kesehatan umum dan kesehatan gigi yang berkualitas dan
memberikan layanan yang efektif dan efisien kepada pasien.

1. Unsur taktik
a. Differensiasi
Differensiasi berkaitan dengan cara membangun strategi
pemasaran dalam berbagai aspek di perusahaan. Kegiatan
membangun strategi pemasaran inilah yang membedakan
diferensiasi yang dilakukan perusahaan dengan yang dilakukan
oleh perusahaan lain (Pratama, 2011). Salah satu cara yang dapat
ditempuh untuk mendapatkan sebuah diferensiasi adalah dengan
mengintegrasikan konten (content), konteks (context) dan
infrastruktur (infrastructure) yang dimiliki sehingga dapat menjadi
sebuah nilai lebih yang dapat ditawarkan kepada pelanggan. Esensi
dari diferensiasi adalah agar lebih dikenal sehingga menjadi
identitas diri (Soemanagara, 2008).
1) Konten
Mutu pelayanan yang baik dengan memberikan kualitas
pelayanan yang terbaik dan selalu mengikuti perkembangan
IPTEK.
2) Kontek
Fasilitas yang memadai, ruang tunggu yang nyaman, peralatan
yang mumpuni, SDM yang berkualitas. Klinik Pratama Annisa
hingga saat ini belum memiliki program unggulan khusus yang
dapat ditawarkan kepada masyarakat sekitar maupun BPJS.
b. Selling
Selling adalah sebuah teknik dalam membujuk atau
meyakinkan pasien atau customer bahwa dalam pelayanan yang
ditawarkan terdapat solusi atau keuntungan yang lebih bagi mereka
(Soemanagara, 2008). Pasien diberikan tindakan sesuai dengan
kebutuhan pasien dan sesuai dengan tindakan yang tercover oleh

27
 BPJS. Pada kasus-kasus tertentu tenaga medis memberikan
penawaran ataupun saran kepada pengunjung apabila ada tindakan
lain yang memerlukan perawatan khusus atau yang menggunakan
bahan lain yang tidak tercover oleh BPJS. Nantinya pengunjung
bebas memilih untuk jenis tindakan dan bahan yang digunakan
untuk setiap perawatan.
c. Marketing mix
Bauran pemasaran (marketing mix) adalah seperangkat alat
pemasaran yang digunakan perusahaan untuk terus menerus
mencapai tujuan pemasarannya di pasar sasaran. Perusahaan
mampu memutuskan pelanggan mana yang akan dilayaninya
(segmentasi dan penetapan target) dan bagaimana cara perusahaan
melayaninya (positioning). Kemudian, perusahaan merancang
bauran pemasaran yang terdiri dari 7P yaitu Product, Price, Place,
Promotion, People, Process, dan Physic. Perumusan strategi
pemasaran didasarkan pada analisis yang menyeluruh terhadap
faktor-faktor lingkungan eksternal dan lingkungan internal
perusahaan (Pratama, 2011).
1. Product
Produk merupakan sesuatu yang memenuhi apa yang
pelanggan butuhkan atau inginkan (Hartono dkk, 2012).
Produk yang ditawarkan oleh klinik pratama Annisa adalah
berupa pelayanan :
a) Periksa gigi
b) Periksa kehamilan, KB, imunisasi
c) Khitan (laser/biasa)
d) Pemeriksaan laboratorium sederhana (gula darah, asam
urat, kolesterol)
e) Nebulizer
f) Penjahitan luka
Pemeriksaan gigi di klinik pratama Annisa melayani
pasien umum dan pasien BPJS. Untuk pasien umum, klinik
pratama Annisa melayani hampir seluruh perawatan gigi
dasar. Untuk pasien BPJS, klinik pratama Annisa melayani
sesuai pelayanan yang diikutikan dalam kapitasi maupun yang
non-kapitasi seperti gigi palsu.
2. Price
Harga adalah banyaknya yang yang dibayarkan oleh
pelanggan untuk produk tersebut. Harga sangat penting

28
 mengingat hal tersebut menentukan keuntungan perusahaan.
Menyesuaikan harga memiliki dampak yang mendalam pada
strategi pemasaran dan terkadang dapat juga mempengaruhi
permintaan dan penjualan. Penentuan tarif pelayanan
pemeriksaan gigi di klinik pratama Annisa mengikuti
standarisasi tarif dari PDGI.
3. Place
Place merujuk pada menyediakan produk tersebut pada
sebuah tempat yang nyaman bagi pelanggan untuk
mendapatkannya. Place hampir sama dengan distribusi. Klinik
pratama Annisa terletak di tengah pemukiman warga dan
industri sehingga mudah untuk di akses masyarakat.
4. Promotion
Promosi merujuk pada semua metode komunikasi yang
digunakan untuk memberikan informasi terhadap pihak lain
tentang produk. Promosi terdiri dari elemen-elemen seperti
iklan, public relations dan promosi penjualan. Klinik pratama
Annisa tidak melakukan program promosi yang khusus, namun
klinik pratama Annisa rutin melakukan kegiatan rutin seperti
Prolanis pada setiap bulan dan Senam Ibu Hamil yang
dilakukan ketika pesertanya telah mencukupi (15 orang atau
lebih). Untuk promosi pelayanan kesehatan gigi terkadang
dilakukan pada kegiatan tersebut dengan membagikan brosur
beserta voucher pemeriksaan gigi dan mengandalkan “mouth
to mouth”.
5. Physical evidence
Klinik pratama Annisa berupa bangunan permanen
dengan tatanan ruang yang nyaman dengan cukup penerangan
dan cukup ventilasi. Terdapat fasilitas lahan parkir yang cukup
luas yang diatur oleh tukang parkir, mushola, ruang laktasi dan
toilet yang bersih. Ruang tunggu pada klinik pratama Annisa
dibuat nyaman dengan menyediakan banyak tempat duduk dan
pemasangan televisi.
6. Process
Proses terjadi berkat dukungan karyawan dan tim
manajemen yang mengatur semua proses agar berjalan dengan
lancar. Proses penyampaian jasa sangat signifikan dalam
menunjang keberhasilan pemasaran jasa pendidikan dan juga
memberikan kepuasan kepada peserta pelatihan. Pasien datang,

29
 kemudian kebagian pendaftaran untuk mendaftar dan
mengambil nomor antrian. Menunggu hingga nomor urut
dipanggil oleh bagian pendaftaran. Setelah nomor urut pasien
dipanggil, pasien akan memasuki ruang perawatan. Setelah
selesai pasien akan melakukan pembayaran di bagian
administrasi untuk pasien umum.
7. People
People berarti orang yang melayani ataupun yang
merencanakan pelayanan terhadap para konsumen. Karena
sebagian besar jasa dilayani oleh orang maka orang tersebut
perlu diseleksi, dilatih, dimotivasi sehingga dapat memberikan
kepuasan terhadap pelanggan. Setiap karyawan harus
berlomba-lomba berbuat kebaikan terhadap konsumen dengan
sikap, perhatian, responsive, inisiatif, kreatif, pandai
memecahkan masalah, sabar, dan ikhlas. Klinik Pratama
Annisa memiliki tenagakerja memadai dan sesuai dengan
kompetensinya.
2. Unsur nilai
a. Brand
Yaitu nilai yang berkaitan dengan nama atau nilai yang dimiliki dan
melekat pada suatu perusahaan. Jika merek ini dapat dikelola
dengan baik, maka perusahaan yang bersangkutan akan
mendapatkan dua keuntungan. Pertama, para konsumen akan
menerima nilai produknya. Kedua, perusahaan juga akan
memperoleh nilai melalui loyalitas pelanggan terhadap merek, yaitu
peningkatan margin keuntungan, keunggulan bersaing dan efisiensi
seerta efektivitas kerja khususnya pada program pemasarannya
b. Process
Yaitu nilai yang berkaitan dengan prinsip perusahaan untuk
membuat setiap karyawan terlibat dan memiliki rasa tanggung
jawab dalam proses memuaskan konsumen, baik secara langsung
maupun tidak langsung (Pratama, 2011). Dilakukan 6 hari dalam
seminggu
c. Service
Yaitu nilai yang berkaitan dengan pemberian jasa pelayanan pada
konsumen (Pratama, 2011). Oleh karena itu kualitas pelayanan
kepada konsumen ini perlu terus menerus ditingkatkan. Ramah dan
empati
6. Administrasi dan finansial

30
1. Rekam medis
Sistem rekam medis pada klinik pratama Annisa berupa lembaran
berisikan nama, umur, nama KK/orangtua, alamat, nomor telepon,
keterangan alergi dan tabel tindakan. Tabel tindakan yang tersedia
terdiri atas 4 kolom, yaitu pemeriksaan subjektif, pemeriksaan
objektif, assessment dan planning.

Nomor BPJS Nomor RM

KLINIK PRATAMA ANNISA
Jalan Raya Beringin Rejo A I/No. 1 Beringin Indah, Ngaliyan,
Semarang
Telp. No. 082138358345
Nomor : 445/005/K.Pratama/BPPT/VIII/2016

KARTU PERIKSA BPJS

Nama Pasien :….. Alergi Obat :….
Umur :….
Nama KK/Ortu :….
Alamat :….
Telp./HP :….
Tgl Subyektif Obyektif Assessment Planning

Gambar 3.1 contoh rekam medis pasien BPJS

31
 KLINIK PRATAMA ANNISA
Jalan Raya Beringin Rejo A I/No. 1 Beringin Indah, Ngaliyan,
Semarang
Telp. No. 082138358345
Nomor : 445/005/K.Pratama/BPPT/VIII/2016

KARTU PERIKSA GIGI

No. Rekam Medis :….
Nama :…..
Alamat :….
No. Telp. :….
Tanggal Lahir :….
Pekerjaan :….
Nama Orangtua :….
ANAMNESA UMUM
1. Alergi obat/makanan/lain-lain : ada/tidak
2. Penyakit yang sedang diderita/pernah diderita : ada/tidak
- Hipertensi - Hepatitis
- Diabetes Melitus - THT
- TBC - lain-lain ….
3. Masa perawatan/pengobatan : ya/tidak,
selama…
4. Riwayat perdarahan : ada/tidak

Temuan masalah 1.
2.
3.
Rencana terapi 1.
2.
3.

Tgl Subyektif Obyektif Assessment Planning

32
 Gambar 3.2 Contoh rekam medis pemeriksaan gigi pasien umum

Warna rekam medis untuk poli umum dan bidan :

 Merah muda : Pasien anak
 Hijau : Pasien KB
 Biru : Pasien hamil
 Kuning : Pasien BPJS
 Jingga : Pasien umum
Warna rekam medis untuk poli gigi :

 Kuning : Pasien BPJS

 Merah muda : Pasien umum perempuan
 Biru : Pasien umum laki-laki

2. Catatan tindakan dan harga perawatan

Catatan tindakan dilakukan pada rekam medik dan penetapan harga
perawatan gigi pada Klinik Pratama Annisa mengacu pada standar tarif
yang telah ditentukan oleh PDGI Kota Semarang.

3. Laporan keuangan
Laporan keuangan pemeriksaan gigi di Klinik Pratama Annisa
dilakukan pencatatan income dan outcome setiap hari di sebuah buku
laporan keuangan oleh perawat gigi. Income terdiri dari jumlah
pemasukan klinik yang didapat dari biaya pelayanan pasien umum.
Outcome terdiri dari jumlah pengeluaran untuk keperluan bahan atau
perlengkapan lainnya. Untuk pasien BPJS akan direkap satu di bagian
depan dan akan menerima biaya kapitasi tiap bulannya. Ketika klinik
mendapatkan dana kapitasi maupun klaim BPJS, dilakukan pembagian
sebesar 70% untuk gaji dokter dan 30% untuk memenuhi kebutuhan
ruang pemeriksaan gigi Klinik Pratama Annisa.

4. Administrasi alat bahan

Alat dan bahan kedokteran gigi di Klinik Pratama Annisa selalu
dilakukan pemantauan. Bahan yang ada rutin dicek expired datenya

33
 dan selalu dilakukan pembelian kembali sebelum stok yang ada di
klinik habis.

ii. Desain tempat praktek

Ruang KM musholla dapur

cuci alat Ruang jaga Ruang Ruang lab.
laktasi sederhana
KM

KM

Ruang periksa
Ruang obat Ruang tindakan gigi

Ruang periksa
Ruang KIA
umum
Tempat Parkir

Teras

Gambar 3.3 Denah Klinik Pratama Annisa

34
 Dental unit

Lemari
alat
dan
bahan
Meja dokter

wast
afel

Lemari buku steriliasasi

Gambar 3.4 Denah Ruang Pemeriksaan Gigi Klinik Pratama Annisa

DAFTAR PUSTAKA

Dalai, Deepak Ranjan. D J Bhaskar. Chandan Agali R. Vipul Gupta. Nisha

Singh. Swapnil Bumb. 2014. Four Handed Dentistry : An
Indispensable Part for Efficient Clinical Practice. International Journal
of Advanced Health Sciences Volume 1 Issue 1
Lestari, Maharannisa Widi. 2016. Analisis Kelayakan Tarif Batik Solo
Trans (BST) ditinjau dari Ability To Pay (ATP) dan Willingness To
Pay (WTP). Publikasi Ilmiah Universitas Muhammadiyah Surakarta
Rangkuti, Fredy. 2013. Analisis SWOT. Cetakan ketujuhbelas. Jakarta :
Gramedi
Handayani, Elmamy. Sharon Gondodiputro. 2013. Kemampuan Membayar
(Ability to Pay) Masyarakat untuk Iuran Jaminan Kesehatan. Pustaka
Universitas Padjajaran Bandung.

35
Hastutui, Widya. 2017. Analisis Need&Demand Kesehatan Gigi dan Mulut
Warga Perumahan. Jurnal Penenlitian Kesehatan Suara Forikes.
Volume VIII Nomor 2, April 2017
Nisak, Zuhrotun. 2013. Analisis SWOT untuk Menentukan Strategi
Kompetitif. Jurnal Ekbis Volume 9 Nomor 2 tahun 2013
Pratama, Rio Andhika. 2011. Analisi Strategi Pemasaran (Studi Kasus :
Outlet Jajanan Jepang Takoyummu di Ekalokasari Plaza). Departemen
Agribisnis Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor
Hartono, Hendry. Karyana Hutomo. Marshelia Mayangsari. 2012.
Pengaruh Strategi Pemasaran Terhadap Peningkatan Penjualan pada
Perusahaan dengan Menetapkan Alumni dan Mahasiswa Universitas
Bina Nusantara sebagai Objek Penelitian. BINUS Business Review
Volume 3 Nomor 2 November 2012. Halaman 882-897

36