DETASEMEN KESEHATAN WILAYAH 04.04.

03
KLINIK PRATAMA MARGA HUSADA PATI

PANDUAN SURVEY KEPUASAN PELANGGAN PELAYANAN KLINIS

KLINIK PRATAMA MARGA HUSADA PATI

BAB I : DEFINISI
Kepuasan pelayanan adalah hasil pendapat dan penilaian masyarakat terhadap
kinerja pelayanan yang diberikan oleh aparatur penyelenggara pelayanan publik.
Survey kepuasan pelanggan adalah pengukuran tingkat kepuasan pelayanan yang diberikan
kepada pelanggan, yaitu pemakai pelayanan, ataupun yang berhubungan dengan pemberi
pelayanan. Dengan adanya data survey pelanggan secara periodik, dapat diperoleh manfaat
sebagai berikut :
1. Diketahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam penyelenggaraan
pelayanan klinis di Klinik Pratama Marga Husada Pati;
2. Diketahui kinerja penyelenggara pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit pelayanan
klinis secara periodik;
3. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya yang perlu dilakukan;
4. Bagi masyarkat dapat diketahui gambaran tentang kinerja unit pelayanan.

BAB II : RUANG LINGKUP

Survey pelanggan ini dilaksanakan di Klinik oleh tenaga klinis / karyawan Klinik kepada
pasien / keluarga pasien yang berkunjung di Klinik.

BAB III : TATA LAKSANA

A. Persiapan
1. Penetapan pelaksana
Tim pelaksana survey ditetapkan terdiri dari ketua, sekretaris dan anggota
2. Penyiapan bahan
Bahan terdiri dari survey emoticon yang didalamnya terdapat bagian identitas pelanggan
yang disurvey, emoticon dan nama serta tanggal verifikator. Pengisian emoticon dengan
diberi tanda centang salah satu dari dua emoticon
3. Penetapan responden, lokasi, waktu
Responden terdiri dari pasien, keluarga pasien yang datang mengantar atau pelanggan
lain yang saat itu berada / pernah merasakan pelayanan atau diruang tunggu

B. Pelaksanaan pengumpulan data

Survey diberikan oleh tim survey kepada sasaran di unit-unit pelayanan atau di ruang tunggu
dan data akan dikumpulkan kembali ke tim survey

C. Pengolahan data
Data yang terkumpul akan diidentifikasi oleh tim survey sesuai unit pelayanan masing-
masing, kemudian akan direkap dibuku rekapan survey kepuasan UKP dan diprosentase tim
survey dengan cara sederhana yaitu :

Jumlah pelanggan yang puas yang disurvey X 100 %

Jumlah total pelanggan yang disurvey

D. Laporan hasil
Hasil survey akan dilaporkan ke ketua mutu UKP

BAB IV : DOKUMENTASI
Data survey akan direkap ke dalam buku rekapan survey pelanggan UKP yang dibuat oleh
tim survey.