PEMERINTAH KABUPATEN LAMPUNG TENGAH

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESEMAS GAYA BARU V
Jln. RAYA GAYA BARU V KECAMATAN BANDAR SURABAYA Kode Pos 34158
email :pkmgayabaruv@.gmail.com, Telp.082279344592

ANALISA HASIL SURVEY

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN
UPAYA KESEHATAN MASYARAKAT
PUSKESMAS GAYA BARU V

I. PENDAHULUAN
Dalam upaya perbaikan mutu pelayanan, pelanggan merupakan fokus utama yang
menjadi perhatian. Jadi dalam sistem manajemen mutu harus dapat menunjukkan keberadaan
dan fungsi mekanisme untuk mengidentifikasi persepsi masyarakat terhadap mutu pelayanan
yang kita berikan. Setiap masyarakat memiliki standar pembanding yang berbeda-beda untuk
menilai kinerja pelayanan yang diterimanya. Hasil penilaian tersebut menunjukkan persepsi
apakah kebutuhan dan harapan dipenuhi atau tidak, yang akan menghasilkan kepuasan dan
ketidakpuasan. Selain itu adanya variasi proses dalam penyelenggaraan pelayanan yang akan
menghasilkan luaran yang bervariasi juga.
Tanggapan pelanggan terhadap kinerja pelayanan yang diterima, baik puas atau tidak
puas perlu diukur, dievaluasi dan ditindaklanjuti. Data mengenai persepsi mutu pelayanan
dan kepuasan masyarakat dapat diperoleh dari berbagai sumber, antara lain dengan surveilens
kepuasan masyarakat. Ukuran-ukuran kepuasan masyarakat dapat meliputi lima faktor yaitu
kenyamanan untuk melakukan akses, luaran pelayanan, lingkungan, perilaku pegawai, dan
prosedur pelayanan.
Berkaitan dengan hal tersebut setiap Program Puskesmas Gaya Baru V bermaksud
mengadakan survey menggali informasi yang dibutuhkan dan diharapkan pelanggan
puskesm Gaya Baru v terhadap program yang dilaksanakan di Puskesmas Gaya Baru v.

II. TUJUAN
Untuk mengetahui dan mengidentifikasi serta menganalisa kebutuhan dan harapan
masyarakat terhadap program-program yang dilakukan di Puskesmas Gaya Baru v
III.WAKTU PELAKSANAAN
Analisa Survey dilaksanakan pada bulan Februari 2018

IV. METODE
Survey dilakukan dengan pengisian lembar kuesioner yang sudah disediakan terhadap 400
responden dari jumlah KK populasi .
Responden ditentukan secara accidental atau yang ditemui saat itu dan merupakan
pengunjung lama yang sudah pernah mendapatkan pelayanan Program di Puskesmas Gaya
 Baru v. Pengolahan Data dilakukan dengan menggunakan prosentasi jawaban terhadap
beberapa item pertanyaan. Lembar kuesioner sebagaimana terlampir

V. PELAKSANA
Survey dilaksanakan oleh Penanggung jawab progam dan pelaksana program

VI.HASIL KEGIATAN
Berdasarkan data yang sudah diperoleh terhadap responden diperoleh hasil sebagai berikut :
1. PROMKES
a. Tahu Program
Dari 400 responden dari jumlah KK populasi yang menjawab tahu tentang program
promkes yang dilakukan puskesmas Gaya Baru v adalah sebanyak 72 orang ( 18%),
yang tahu sebagian sebanyak 31 orang (124%), yang menjawab tidak tahu tentang
program program promkes sebanyak 204 orang ( 51 %).
b. Jenis Kegiatan
Dari 400 responden dari jumlah KK populasi sebagian besar dapat mengatakan
jenis-jenis program promkes yang harus dilakukan di Puskesmas Gaya Baru v, yaitu
program PHBS dan hanya sebagian kecil yang tidak tahu tentang kegiatan Batra.
c. Saran / masukan untuk kegiatan Program promkes
Beberapa saran / masukan / harapan dari pelanggan/masyarakat untuk program
promkes:
1) Kegiatannya perlu ditingkatkan
2) Penyuluhan tentang PHBS perlu lebih ditingkatkan
3) Sosialisasi kegiatan promkes ditingkatkan
4) Penyuluhan tentang penyakit di tingkat kelurahan
5) Pelayanan kesehatan di tempat – tempat umum
2. KESEHATAN LINGKUNGAN
a. Tahu Program
Dari 400 responden dari jumlah KK populasi yang menjawab Sangat Baik tentang
program Kesling yang dilakukan puskesmas Gaya Baru v adalah sebanyak 128
orang (32%), yang Baik sebanyak 220 orang (55% ), yang menjawab tidak Baik
tentang program program Kesehatan Lingkungan sebanyak 13 orang ( 52% ).
b. Jenis Kegiatan
Dari 400 responden dari jumlah KK populasi sebagian besar dapat memilih jenis-
jenis program kesling yang harus dilakukan di Puskesmas Gaya Baru v, yaitu
kegiatan IKL pasar, IKL TPM, IKL Sarana Air bersih, pemeriksaan jentik sekolah,
kegiatan STBM.
c. Saran / masukan untuk kegiatan Program Kesling
Beberapa saran / masukan / harapan dari masyarakat untuk program Kesling :
1) Sosialisasi program kesling
2) Meningkatkan program kesling kesetiap kampung
3) Pemeriksaan lingkungan sehat
4) Pemeriksaan sarana umum
5) Bantuan untuk memperbaiki sanitasi masyarakat

3. KIA – KB
a. Tahu Program
Dari 400 responden dari jumlah KK populasi yang menjawab Sangat baik tentang
program KIA-KB yang dilakukan puskesmas Gaya Baru V adalah sebanyak 108
 orang (27%), yang Baik sebanyak 44 orang (176 %), yang menjawab tidak baik
tentang program program KIA-KB sebanyak 116 orang ( 29 %).
b. Jenis Kegiatan
Dari 400 responden dari jumlah KK populasi sebagian besar dapat memilih jenis-
jenis program KIA-KB yang harus dilakukan di Puskesmas Gaya Baru v, yaitu
pemeriksaan kesehatan ibu hamil, pelayanan KB, pemeriksaan kesehatan ibu,
Penelusuran penyebab kematian ibu / bayi, dan penyuluhan kesehatan ibu / bayi.
c. Saran / masukan untuk kegiatan Program KIA - KB
Beberapa saran / masukan / harapan dari pelanggan untuk program KIA-KB:
1) Pencegahan kematian bayi
2) Pelayanan yang baik dan cepat
3) Penyuluhan tentang program KIA
4) Pemberian mainan di posyandu untuk kecerdasan dan kreatifitas anak
5) Memberikan PMT ibu hamil dan balita
6) Pemeriksaan laboratorium ibu hamil

4. P3 (Pencegahan dan Pengendalian Penyakit)

a. Tahu Program
Dari 400 responden dari jumlah KK populasi yang menjawab sangat baik tentang
program P3 yang dilakukan puskesmas Gaya Baru v adalah sebanyak 88 orang
(22%), yang baik sebanyak 164 orang ( 41%), yang menjawab tidak baik tentang
program program P3 sebanyak 148 orang ( 148 %).
b. Jenis Kegiatan
Dari 400 responden dari jumlah KK populasi sebagian besar dapat memilih jenis-
jenis program P3 yang harus dilakukan di Puskesmas Gaya Baru v, yaitu
Pemeriksaan dan penyuluhan TB Paru, Penyuluhan tentang penyakit DBD, Home
Visit (PTM), Pelaksanaan dan sweeping BIAS Campak.

c. Saran / masukan untuk kegiatan Program P3

Beberapa saran / masukan / harapan dari pelanggan untuk program P3:
1) Masyarakat rutin melakukan pemeriksaan TB
2) Penjaringan kasus TB dan DBD ditiap kelurahan dan tingkat RT
3) Pengambilan dahak dilakukan ditiap kelurahan
4) Peningkatan Pelayanan yang lebih baik dan ramah

5. GIZI
a. Tahu Program
Dari 400 responden dari jumlah KK populasi yang menjawab sangat baik tentang
program Gizi yang dilakukan puskesmas Gaya Baru v Baru adalah sebanyak 112
orang (28%), yang baik sebanyak 136 orang (34 %) dan yang menjawab tidak baik
tentang program program Gizi sebanyak 152 orang ( 38 %).
b. Jenis Kegiatan

Dari 400 responden dari jumlah KK populasi telah menyepakati dan memilih jenis-
jenis program gizi yang harus dilakukan di Puskesmas Gaya Baru v, yaitu
penyuluhan gizi, konsultasi gizi di puskesmas, posyandu, pemberian vitamin A pada
balita, pemeriksaan garam beryodium, dan pelacakan balita gizi buruk.
c. Saran / masukan untuk kegiatan Program Gizi
Beberapa saran / masukan / harapan dari pelanggan untuk program Gizi :
1) Peningkatan program menjadi lebih baik
 2) Kebutuhan gizi masyarakat dapat terpenuhi
3) Penyuluhan gizi orang dewasa, balita dan lansia
4) Sampel garam beryodium
5) Poster tentang gizi
6) PMT untuk balita gizi kurang
7) Penyuluhan atau konsultasi gizi di Posyandu

VII. PENUTUP
Demikian laporan hasil survei identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat program di
Puskesmas Gaya Baru V semoga dapat memberikan manfaat bagi perbaikan pelayanan
tiap Program.

Gaya Baru V, 28 Februari 2018

Kepala UPT Puskesmas Gaya Baru v Penanggung jawab program UKM

Iwan Indriawan,SKM I Wy. Sureatmaja

NIP : 19790614 200604 2 010 NIP : 196308081988031005