IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT

DAN HARAPAN MASYARAKAT TERHADAP

MUTU PELAYANAN
No. Dokumen : SOP/007/01/II/2019
No. Revisi : 00
SOP Tanggal Terbit : 13 Februari 2019
Halaman : 1 dari 4
UPT dr.Restu Rante
PUSKESMAS Pasang
BUSANG NIP.19850819
201412 1
001
1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan tanggap masyarakat terhadap

mutu pelayanan adalah proses atau kegiatan menilai dan

menentukan kebutuhan yang diinginkan masyarakat setelah
melihat, mendengar, dan merasakan kualitas pelayanan
kesehatan di Puskesmas.
Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk identifikasi

2. Tujuan kebutuhan masyarakat dan harapan masyarakat terhadap

mutu pelayanan di UPT. Puskesmas Busang.
Keputusan Kepala Puskesmas Busang Kabupaten Kutai

3. Kebijakan Timur SK/002/29/I/2019 Tentang Identifikasi Kebutuhan dan

Harapan Masyarakat Terhadap Mutu Pelayanan.
1. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor. 75 Tahun 2014
Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat.

4. Referensi 2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2016

Tentang Pedoman Manajemen Puskesmas.

5. Alat dan ATK, Kotak Saran, format kuesioner

Bahan
 1. Kepala Puskesmas menetapkan metode identifikasi dan
analisis kebutuhan dan harapan masyarakat melalui :
 SMS
 Media Sosial (Facebook dan Whatsapp)

6. Prosedur  SMD
 MMD
 Pertemuan Lintas Sektor
 Kotak saran
 Survei Kesehatan Masyarakat dan survei-survei lain
2. Kepala puskesmas menerima laporan dari pelaksana
pembuat usulan kegiatan.
3. Kepala Puskesmas menyelenggarakan Loka karya Mini
untuk membahas usulan kegiatan dari Pelaksana
didokumentasikan.
4. Kepala puskesmas beserta Tim Perencana dan Pelaksana
menyusun KAK atas hasil dari Loka kaya Mini.
5. Kepala puskesmas beserta Pelaksana Kegiatan/Program
melaksanakan kegiatan dengan berpedoman pada KAK.
6. Kepala puskesmas beserta Tim Perencana melakukan
identifikasi kebutuhan masyarakat menurut hasil dari
kegiatan identifikasi dan analisis kebutuhan dan harapan
masyarakat.
7. Kepala puskesmas beserta Tim Perencana memutuskan
prioritas dari hasil analisis kebutuhan dan harapan
masyarakat
8. Kepala puskesmas beserta Tim Perencanaan memutuskan
prioritas dari hasil analisis kebutuhan dan harapan
masyarakat.
9. Kepala Puskesmas menyelenggarakan Loka karya Mini
dengan mengundang Lintas Sektor untuk mensosialisasikan
kegiatan/program yang akan diselenggarakan oleh
Puskesmas.

7. Diagram

2 dari 4
 Alir
8. Unit Terkait  Tim Mutu,UKM dan UKP

9. Dokumen  Buku Catatan Informasi, Hasil rekapitulasi identifikasi

Terkait kebutuhan dan harapan masyarakat/lembar umpan balik

10. Rekaman Historis Perubahan

3 dari 4
No Yang dirubah Isi Perubahan Tanggal mulai
diberlakukan

4 dari 4