BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar belakang

Di zaman milenial ini, teknologi pun ikut diimplementasikan dalam

kehidupan sehari-hari. Banyaknya perkembangan teknologi dalam bentuk e-
commerce menjadi inspirasi bagi para pemuda/pemudi Indonesia untuk
menghandirkan aplikasi online baru yang memudahkan kehidupan masyarakat. Go-
jek dan Grab adalah dua dari sekian banyak aplikasi layanan online yang paling
terkenal di kalangan remaja Indonesia. Salah satu fitur yang paling sering digunakan
dalam aplikasi ini adalah layanan pesan antar makanan. Melalui layanan ini,
pengguna tidak perlu pergi memesan makanan itu sendiri ataupun susah-susah
menghubungi tempat memesan makanan tersebut, namun hanya perlu memilih menu
apa yang ingin dipesan dari daftar restoran yang tersedia lalu menunggu sampai
seseorang mengantarkan makanan tersebut sampai tempat huninya.

Meskipun fenomena ini tergolong baru, Masyarakat Indonesia sudah dengan

cepat mengikuti perkembangan teknologi ini terutama kalangan muda mudi. Obsesi
mereka terhadap kepraktisan yang ditawarkan layanan pesan antar makanan online ini
menjadi daya tarik utama bagi para pengguna. Banyaknya pengguna sampai
menyentuh angka jutaan menghadirkan pertanyaan apa saja faktor-faktor yang
mendukung terjadinya penggunaan juga dampak yang dihadirkan dari penggunaan
layanan tersebut.

Dengan latar belakang ini, peneliti ingin mengungkap lebih jauh segala faktor
yang mendukung terjadinya fenomena layanan pesan antar makanan online di
kalangan remaja juga mengetahui dampak apa saja yang dapat disebabkan dari
fenomena tersebut.
B. Rumusan masalah

Dari latar belakang di atas, peneliti membuat rumusan masalah sebagai berikut:

1. Faktor-faktor apa saja yang mendukung terjadinya penggunaan layanan pesan

antar makanan online?
2. Berapa presentase minat siswa/I SMA Atisa Dipamkara menggunakan jasa
layanan pesan antar makanan online?
3. Apa saja dampak layanan pesan antar makanan terhadap kehidupan sehari-hari?

C. Batasan masalah

Agar tidak menimbulkan persepsi salah ataupun berbeda, penulisan karya tulis ini
dibatasi oleh Batasan masalah, yakni :

Penulisan karya tulis ini tidak membahas mengenai mekanisme proses dan
pekerjaan dalam layanan pesan antar makanan ini, melainkan membahas mengenai
penggunaan layanan ini di kalangan remaja. Penggunaan layanan yang dimaksud
meliputi mengapa layanan ini digunakan, perincian penggunaan layanan, serta
dampak apa saja yang dapat ditimbulkan dari penggunaan layanan ini di kalangan
remaja. Remaja ini juga kita persempit menjadi siswa/i SMA Atisa Dipamkara.

D. Tujuan penelitian

Penelitian ini bertujuan untuk mengungkap apa sebab dan/atau faktor yang
menyebabkan konsumen untuk menggunakan layanan pesan antar makanan online,
persentase dalam penggunaan layanan tersebut, dan dampak dari layanan tersebut
terhadap kehidupan sehari-hari satu individu maupun suatu komunitas.
E. Manfaat penelitian

1. Mendapat informasi mengenai faktor penyebab digunakannya layanan pesan antar

makanan online di kalangan remaja.
2. Bagi peneliti, kegiatan ini memeberikan pengetahuan persentase mengenai hal-hal
yang berhubungan dengan penggunaan layanan pesan antar makanan online.
3. Sebagai masukkan agar para pembaca dapat mempergunakan layanan dengan
bijak. Kami menyuguhkan informasi mengenai dampak positif maupun negatif
yang dihadirkan layanan pesan antar makanan sehingga dapat dicari solusi dan
cara terbaik untuk mengatasi dampak tersebut.