DAFTAR ISI

SAMBUTAN DIRUT PT. BKPM

SAMBUTAN DIREKTUR RS PRASETYA HUSADA
PENGANTAR KETUA TIM STANDARISASI PELAYANAN PRIMA
BAB I. PENDAHULUAN
A. LATAR BELAKANG
B. TUJUAN
C. PENGERTIAN

BAB II PELAYANAN PRIMA S3IMPATTI RS PRASETYA HUSADA

A. MOTTO RUMAH SAKIT

B. MOTO PELAYANAN PRIMA ( SEHATI )

C. STANDAR PELAYANAN POKOK ( S3IMPATTI )

D. PIN S3IMPATTI

BAB III PEDOMAN UMUM LAYANAN PRIMA

A.
B.
BAB IV PEDOMAN STANDAR PENAMPILAN
A. PENAMPILAN DIRI
B. PEDOMAN STANDAR PENAMPILAN PETUGAS MEDIS DAN NON MEDIS
WANITA RS PH
C. PEDOMAN STANDAR PENAMPILAN PETUGAS MEDIS DAN NON MEDIS
PRIA RSPH
D. ETIKET BERTELPON
BAB V PEDOMAN STANDAR PERMINTAAN INFORMASI DAN PENANGANAN
KELUHAN
A. MELALUI TELPON
B. TATAP MUKA LANGSUNG ( FACE TO FACE )
C. MELALUI SURAT / MEDIA MASSA
D. MELALUI WEBSITE
BAB VI PENUTUP
TIM STANDARISASI PELAYANAN PRIMA
LAMPIRAN
 LAMPIRAN 1 GRADING
 LAMPIRAN 2