DIREKTUR UTAMA

PT. BAKTI KELUARGA PRASETYA MANDIRI

SUTJIATI, SST,MM

Assalamuala’alaikum Wr. Wb.

Pertama-tama saya mengucapkan Puji syukur kehadirat Allah

SWT atas segala rahmad dan karunia Nya, sampai saat ini kita
masih beraktifitas memberikan manfaat buat masyarakat. Sejak
Rumah Sakit Prasetya Husada berdiri mulai tahun 2009, dengan
status berada dibawah kepemilikan PT. Bakti Keluarga Prasetya Mandiri. Rumah Sakit
Prasetya Husada merupakan rumah sakit swasta tipe C. Motto RS Prasetya Husada yaitu
Termasyur ”Terjangkau Masyarakat Semua Unsur” dan motto pelayanan prima adalah
SEHATI (Kami melayani lebih peduli dan SEpenuh HATI) dengan Visi menjadi Rumah Sakit yang
memberikan pelayanan kesehatan terbaik, berkualitas, profesional dengan mengutamakan
Mutu dan Keselamatan Pasien dan Misi RS Prasetya Husada yaitu memberikan pelayanan
kesehatan paripurna dan bermutu demi meningkatkan keselamatan pasien, memberikan
pelayanan kesehatan yang terjangkau oleh semua lapisan masyarakat.

Seiring dengan berjalannya waktu, kesadaran masyarakat akan pentingnya pelayanan

yang bermutu tinggi terus meningkat dan pelayanan lebih baik. Peningkatan kualitas sumber
daya manusia ditunjang oleh peralatan medis modern, terus dilakukan guna memenuhi
kebutuhan masyarakat akan layanan kesehatan prima. Pedoman standarisasi pelayanan
prima ini merupakan jembatan upaya untuk memberikan pelayanan yang dapat memenuhi
dan memuaskan pelanggan atau masyarakat serta memberikan fokus pelayanan kepada
pelanggan.

Saya berharap pelayanan prima dapat memberikan manfaat semaksimal mungkin

dalam kebutuhan pemenuhan layanan kesehatan RS Prasetya Husada dan terus menjadi yang
terbaik sebagai pusat layanan kesehatan yang melayani masyarakat melampaui harapan.
Akhir kata, saya mengucapkan banyak terima kasih untuk kinerja dan kerjasama tim
pelayanan prima dan berbagai pihak untuk optimalisasi mutu dan kualitas layanan kesehatan
di RS Prasetya Husada.

Wassalamu’alaikum Wr. Wb
 DIREKTUR
RUMAH SAKIT PRASETYA HUSADA

dr. MUHAMMAD ARIF SURJADI, MMRS

Assalamuala’alaikum Wr. Wb.

Puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT, atas Karunia

dan Rahmat-Nya sehingga kita semua dapat memberikan
segala hal yang kita miliki untuk kemajuan dunia kesehatan.
Adapun niat dan tulus akan menghasilkan mahakarya untuk
meningkatkan pelayanan Rumah Sakit Prasetya Husada
tercinta ini. Rumah Sakit Prasetya Husada Karangploso telah menemani masyarakat Malang
raya dalam memberikan pelayanan di bidang kesehatan. Perkembangan meningkatnya
kebutuhan pelayanan dunia kesehatan yang semakin berkualitas, cepat, tepat, dan akurat
serta komitmen Rumah Sakit Prasetya Husada untuk selalu meningkatkan pelayanan dari
waktu ke waktu. Mendorong Rumah Sakit Prasetya Husada untuk berbenah diri terutama
meningkatkan kualitas pelayanan, meningkatkan keberadaan alat-alat medis yang sesuai
dengan kebutuhan masyarakat dan memberikan fasilitas pelayanan yang baik serta
pelayanan prima sehingga kenyamanan terhadap pasien dan keluarga serta masyarakat
semakin terjaga.

Pedoman standarisasi pelayanan excellent ini adalah salah satu upaya untuk
meningkatkan pelayanan prima yang selalu menjunjung keselamatanan pasien (pasien
safety) dan kepuasan pelanggan (costumer satisfaction) yang diberikan oleh tenaga medis,
perawatan, penunjang medis dan non medis yang berpengalaman, handal, dan terpercaya.
Kami juga mengucapkan terima kasih kepada semua Tim pelayanan prima RS Prasetya
Husada atas kerja kerasnya telah mampu menyusun pedoman pelayanan prima ini yang
disusun bertujuan untuk meningkatkan pelayanan rumah sakit yang lebih baik. Saya berharap
seluruh jajaran mulai dari direksi, manager, unit satpam, house keeping dapat melaksanakan
dengan penuh semangat, cerdas, dan ikhlas untuk memenuhi harapan pelanggan. Kerja
Keras, Kerja Cerdas, Kerja Ikhlas

Wassalamu’alaikum Wr. Wb
 KETUA TIM STANDARISASI PELAYANAN PRIMA
RUMAH SAKIT PRASETYA HUSADA

dr. MUHAMMAD EDISON, MM. AAK

Di era disrupsi saat ini, dunia pelayanan pelanggan telah

mengalami perubahan dan perkembangan yang pesat,
kebutuhan dan kepuasan pelanggan menjadi faktor utama
yang menentukan kelangsungan usaha sebuah organisasi,
terlebih usaha dibidang Rumah sakit. Kondisi ini memberikan
tantangan bagi RS Prasetya Husada dalam memformulasikan pelayanan pelanggan/pasien
yang prima dan berkualitas serta mampu memberikan kepuasan kepada
pelanggan/pasiennya.
Untuk itulah maka RS Prasetya Husada perlu menyusun Pedoman Pelayanan prima
dengan harapan Pedoman ini dapat menjadi panduan bagi karyawan/karyawati RS Prasetya
Husada disemua titik layanan dalam berinterakasi dan memberikan pelayanan kepada
pelanggan/pasien/keluarga. Pedoman ini menandai perubahan besar kualitas layanan RS
Prasetya Husada bagi masyarakat
Pedoman ini mengikat seluruh karyawan karyawati disemua lini untuk menerapkan
standar layanan ekselen di RS Prasetya Husada. Salah satu sikap penting yang perlu dilakukan
oleh Karyawan karyawati RS Prasetya Husada yaitu dengan menempatkan sikap “S3IMPATTI”
(Senyum-Sapa-Salam-Empati-Cepat-Peduli-Terimakasih) sebagai sikap layanan wajib
karyawan karyawati RS Prasetya Husada dalam pelayanan kepada pelanggan/pasien.
Pelaksanaan Pedoman Pelayanan prima diiringi dengan pemakaian pin pelayanan
prima dan atau penanda lainnya, bagi manajemen dan seluruh karyawan karyawati sebagai
pengingat tentang pelayanan prima yang harus dilakukan oleh seluruh karyawan karyawati.
Monitoring dan Evaluasi Pelayanan prima sebagai salah satu bentuk penilaian terhadap
pelaksanaan pelayanan prima di setiap titik layanan akan dilakukan dengan harapan
pelaksanaan Pelayanan prima di RS Prasetya Husada menjadi budaya dan membangun citra
yg baik di mata pelanggan/pasien/masyarakat.
Dengan motto SEHATI ( Kami melayani lebih peduli dan SEpenuh HATI) dan standar
pelayanan wajib S3IMPATTI (SENYUM-SAPA-SALAM-EMPATI-CEPAT-PEDULI-TERIMAKASIH),
kami harapkan karyawan karyawati RS Prasetya Husada dapat melayani dengan sepenuh hati.