KOMITE TENAGA KESEHATAN LAINNYA

RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KARAWANG

Jl. Galuh mas raya no. 1 sukaharja telukjambe timur
Telp. (0267) 640444, 640555 Fax. (0267) 640666
KARAWANG

Nomor : 04/I/Komite Nakes Lainnya/2022 17 Januari 2022

Lampiran : 1 berkas
Perihal : Undangan Pelatihan

Kepada Yth,
Direktur / Pimpinan RS
Di Tempat

Dengan hormat,

Setiap tenaga kesehatan yang bekerja di rumah sakit harus bekerja sesuai dengan
standar profesi, standar pelayanan rumah sakit, standar prosedur operasional yang berlaku,
etika profesi, menghormati hak pasien dan mengutamakan keselamatan pasien.
Berdasarkan regulasi standar akreditasi rumah sakit nasional terbaru yang berorientasi
pada pasien, tenaga kesehatan diharuskan untuk dapat memberikan kualitas mutu
pelayanan yang optimal di rumah sakit.
Dalam upaya meningkatkan kompetensi dan profesionalisme tenaga kesehatan
lainnya di rumah sakit, Komnakes RSUD Karawang menyelenggarakan kegiatan pelatihan
Komnakes Nasional dengan tema : “TENAGA KESEHATAN LAIN PROFESIONAL
MENDUKUNG UPAYA PENINGKATAN MUTU DAN KESELAMATAN PASIEN DI RUMAH
SAKIT” yang dilaksanakan secara offline/luring pada :
Hari/tanggal : Sabtu – Minggu, 12-13 Maret 2022
Tempat : Hotel Mercure Karawang
Jl Galuh Mas Raya, Sukaharja, Teluk Jambe Timur, Karawang
Bersama ini kami mengundang dan mengharapkan Bapak/Ibu Direktur/Pimpinan
Rumah Sakit untuk dapat mengikuti kegiatan tersebut dengan menugaskan staf/ tenaga
kesehatan lain/ Komite Tenaga Kesehatan Lainnya sebagai peserta. Bagi yang akan
mengikuti kegiatan pelatihan ini, dimohon untuk segera melakukan pendaftaran, mengingat
jumlah kuota yang terbatas.

Demikian kami sampaikan, atas perhatian dan keikutsertaan diucapkan terima kasih.

Ketua Panitia,

Sudaryanto, S.ST
NIP 19741107 199702 1 002
 PELATIHAN KOMNAKES NASIONAL
A. TEMA
1. Peran Tenaga Kesehatan Lain dalam membangun sistem manajemen mutu dan
keselamatan pasien di rumah sakit.
2. Kredensial, Evaluasi Mutu dan Etika Disiplin Tenaga Kesehatan Lain berdasarkan
Standar Akreditasi.
3. Membangun karakter Tenaga Kesehatan Lain dalam upaya peningkatan mutu
pelayanan rumah sakit.

B. LATAR BELAKANG
Sejak diterbitkannya UU tentang pelayanan publik pada tahun 2009, maka setiap
institusi baik pemerintah maupun swasta wajib memberikan pelayanan yang baik
kepada masyarakat. Oleh karena itu dibutuhkan karyawan yang mampu memberikan
pelayanan prima atau sering disebut Service Excellence. Pengetahuan atau
ketrampilan dalam melayani dapat dibangun dengan melakukan pelatihan SDM di
masing-masing institusi sehingga tujuan dari pelayanan prima dapat terwujud dalam
bentuk kepuasan pelanggan.
Customer adalah setiap orang yang membutuhkan produk atau jasa kita meliputi
internal dan eksternal customer. Pelayanan yang diberikan oleh seseorang atau
organisasi yang membuat pelanggan senang, datang lagi dan mengajak rekan-
rekannya untuk menikmati kesenangan yang pernah dinikmatinya.
Rumah sakit dibangun untuk memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat.
Ketika Anda berada di rumah sakit mungkin yang terlintas di pikiran adalah rasa takut
dan bosan. Salah satu tujuan utama didirikan rumah sakit memang untuk memberikan
pelayanan prima pada pasien mereka. Tapi, banyak sekali rumah sakit yang hanya asal-
asalan saja dalam melayani pasien mereka. Tidak sedikit dari tenaga medis yang
memberikan pelayanan kurang memuaskan pasien dan pada akhirnya pasien kapok
berobat di rumah sakit tersebut.
Kualias pelayanan sangat penting karena bisa memberikan efek yang luar biasa
pada pasien. Mereka pada dasarnya tidak hanya ingin berobat namun juga ingin
diperhatikan, di hormati dan disanjung. Jika semua lini di rumah sakit tersebut mampu
memberikan service excellent di rumah sakit yang bagus efeknya tidak hanya kepuasan
pasien namun omset yang didapat juga akan meningkat..
Bagaimana cara agar pasien mau menggunakan jasa rumah sakit lagi? Jawabannya
hanya satu yaitu, pelayanan yang diberikan di rumah sakit harus benar-benar
memuaskan bahkan harus bisa membuat pasien merasa terpuaskan dan lebih dihargai.
Jika pelayanan yang didapatkan baik, pasien tidak hanya sekali menggunakan jasa
rumah sakit, bahkan mereka juga akan mengatakan hal itu kepada orang-orang di
sekitarnya.
UURS pasal 29 KEWAJIBAN RS memberi pelayanan kesehatan yang aman,
bermutu, antidiskriminasi, dan efektif dengan mengutamakan kepentingan pasien
sesuai dengan standar pelayanan Rumah Sakit, membuat, melaksanakan, dan
menjaga standar mutu pelayanan kesehatan di Rumah Sakit sebagai acuan dalam

PELATIHAN KOMNAKES NASIONAL TAHUN 2022

 melayani pasien; UU RS PASAL 46 Rumah Sakit bertanggung jawab secara hukum
terhadap semua kerugian yang ditimbulkan atas kelalaian yang dilakukan oleh tenaga
kesehatan di Rumah Sakit. UU RS Pasal 13 (3) Setiap tenaga kesehatan yang bekerja
di Rumah Sakit harus bekerja sesuai dengan : Standar profesi , Standar pelayanan
rumah sakit ,Standar prosedur operasional yang berlaku, Etika profesi , Menghormati
hak pasien dan , Mengutamakan keselamatan pasien.
Kaitannya dengan peran tenaga kesehatan yaitu Rumah sakit ditekankan pada
peningkatan mutu, cakupan dan efisiensi pelayanan rumah sakit melalui peningkatan
dan pengembangan manajemen rumah sakit terutama dari sumber daya manusia,
pembiayaan, dan informasi menuju kemandirian rumah sakit dengan tetap
memperhatikan fungsi sosialnya. Kualitas pelayanan rumah sakit sangat ditentukan
oleh kinerja para staf medis di rumah sakit.
Rumah sakit merupakan pusat pelayanan publik. Setiap orang yang datang ke
sebuah rumah sakit berharap mendapatkan pelayanan yang nyaman, ramah dan
cekatan. Mulai dari petugas parkir, satpam, dan resepsionis, semua merupakan satu
kesatuan sistem dalam pelayanan yang mampu membuat kesan mendalam dan
membangun citra positif dari rumah sakit.
Sebelum sampai pada pelayanan klinis kesan yang sangat mendalam sudah
dirasakan melalui para frontliner. Hal ini menunjukkan betapa pentingnya peran
frontliner rumah sakit, sebagai garda depan yang bersentuhan langsung dengan
customer dalam memberikan kesan pertama yang sangat penting membangun mindset
customer. Kegiatan ini merupakan investasi bagi rumah sakit dalam mengembangkan
ketrampilan, pengetahuan dan sikap frontliner dalam memenangkan hati customer.
Salah satu strategi yang sangat penting dalam mengembangkan rumah sakit adalah
membangun paradigma baru dan sikap mental frontliner untuk memiliki jiwa dan
bahagia melayani customer. Di samping itu, meningkatkan mutu pelayanannya melalui
penciptaan dan penerapan standar pelayanan rumah sakit menjadi bagian penting
dalam akreditasi, pelayanan yang prima yang sesuai dengan kebutuhan, keinginan dan
harapan customer sangat dibutuhkan. Kemampuan front liner dalam memberikan
pelayanan terhadap customer sangat menentukan terhadap keberhasilan akreditasi
rumah sakit.
Sehubungan dengan hal semua diatas, maka kami dari Komite Tenaga Kesehatan
Lain RSUD Karawang bersama Narasumber yang berkompeten akan
mengadakan Acara pelatihan dengan tema “TENAGA KESEHATAN LAIN
PROFESIONAL MENDUKUNG UPAYA PENINGKATAN MUTU DAN KESELAMATAN
PASIEN DI RS” dalam menunjang akreditasi di rumah sakit.

PELATIHAN KOMNAKES NASIONAL TAHUN 2022

 C. TUJUAN PELATIHAN
1. Meningkatkan peran tenaga kesehatan lain dalam upaya menunjang akreditasi
rumah sakit.
2. Peserta memahami konsep service (pentingnya service) bagi kelangsungan bisnis
rumah sakit.
3. Peserta mampu melihat service dari sudut pandang customer (pasien) dan
memahami “9 Service Bites” yaitu: Access, Responsiveness, Competency,
Courtesy, Reliability, Speed, Security, Tangible, Professional.
4. Membantu peserta memahami komunikasi yang efektif sehingga mampu
menciptakan image yang baik dari rumah sakit di mata customer.
5. Meningkatkan pengetahuan tentang tata cara kredensial tenaga kesehatan lain.
6. Meningkatkan pengetahuan tentang manajemen mutu dan keselamatan pasien.
7. Membantu peserta membentuk karakter kerja yang positif dan handal.
8. Membantu peserta memperkuat proses kerja, membagun kebiasaan yang efektif dan
produktif.
9. Melatih peserta untuk membedakan tipe pasien dan secara terampil menghadapi
keluhan pasien.
10. Peserta mampu mendeliver service kepada pasien dengan tujuan memberikan
pengalaman yang luar biasa yang akan berbuah pada loyalitas pasien.

D. NARASUMBER
1. Dra. Yulia Trisna, Apt.,M.Pharm, FISQua (KARS)
2. Tim RSUPN dr. Cipto Mangunkusumo
3. Tulus Setiono, S.Kep, Ns, MPH, FISQua

E. SASARAN PESERTA
1. Tenaga kesehatan Lain
2. Komite Tenaga Kesehatan Lain Se- Indonesia
3. Asosiasi Rumah Sakit Daerah Seluruh Indonesia (ARSADA)
4. Asosiasi Rumah Sakit Swasta Seluruh Indonesia (ARSSI)

F. METODE PELATIHAN
Metode pelatihan dilakukan dengan :
1. Experiential Learning
2. Presentation
3. Games
4. Role Play
5. Foccus Group Discussion
6. Case Study

PELATIHAN KOMNAKES NASIONAL TAHUN 2022

 G. INVESTASI
Biaya kontribusi acara ini yaitu sebesar Rp.2.500.000,- (Menginap 2 Hari 1 Malam)

Fasilitas :
1. Paket menginap 2 Hari 1 Malam (Check-in tanggal 12 Maret 2022 dan Check-out
tanggal 13 Maret 2022)
2. Breakfast 1x, lunch 2x, dinner 1x, coffe break 3x
3. Training & Healthy kit
4. Kaos
5. Sertifikat
6. Soft copy dan hard copy materi
7. Souvenir
8. Dooprize menarik bagi yang beruntung

*Biaya diluar ketentuan ditanggung pribadi

H. PELAKSANAAN PELATIHAN, REGISTRASI, DAN PEMBAYARAN

Pelatihan akan dilaksanakan secara off line tatap muka dengan pembatasan jmlah
peserta dan penerapan protokol kesehatan. Pelatihan akan dilaksanakan pada :
Hari/ Tanggal : Sabtu - Minggu/ 12-13 Maret 2022
Tempat : Hotel Mercure Karawang
Jl. Galuh Mas Raya Teluk Jambe Timur, Karawang
Contact Person
1. Gilang (081299119921)
2. Dessy (081315333459)
3. Ria (083896262776)

Link Registrasi : https://s.id/rsudkarawang

Pembayaran, Transfer melalui :

 BANK BCA ( 7425247018 ) (a.n Ina Ratnawati)
 BANK BJB ( 0005473268100 ) (a.n Ina Ratnawati)
 DANA ( 085364430921 ) (a.n Ina Ratnawati)

PELATIHAN KOMNAKES NASIONAL TAHUN 2022

 I. JADWAL KEGIATAN

HARI KE 1
Hari/
Waktu Kegiatan Narasumber
Tanggal
Sabtu,
07.00-08.00 Registrasi Peserta Panitia
12 Maret 2022
Pembukaan Panitia
Pembacaan Tata

08.00-09.00 Tertib Sambutan-

sambutan Safety
Brifing
Materi I+praktek Dra. Yulia Trisna, Apt.,M.Pharm,
09.00 – 11.00 (KARS) FISQua

Materi II + Praktek Tim RSUPN dr. Cipto

11.00 – 12.00 (Kredensial TIM RSCM) Mangunkusumo

Break Dzuhur, Lunch dan Panitia

12.00 – 13.00
Checkin Kamar
Lanjutan materi II Tim RSUPN dr. Cipto
13.00 – 14.00 (TIM RSCM) Mangunkusumo
Materi III + Praktek Tim RSUPN dr. Cipto
14.00 – 16.00 (Mutu TIM RSCM) Mangunkusumo

16.00 – 16.30 Break Ashar + Coffe Break Panitia

Materi IV Tim RSUPN dr. Cipto
16.30 – 18.00 Mangunkusumo
(Etika Disiplin TIM RSCM)

18.00 – 19.00 Break Maghrib + Dinner Panitia

Praktek Materi IV Tim RSUPN dr. Cipto
19.00 – 19.45
(TIM RSCM) Mangunkusumo

PELATIHAN KOMNAKES NASIONAL TAHUN 2022

 HARI KE 2

Hari/ Tanggal Waktu Kegiatan Narasumber

Minggu, Breakfast Panitia
06.00 – 07.00
13 Maret 2022
07.00 – 07.30 Registrasi Panitia
Materi V
Tulus Setiono, S.Kep, Ns, MPH,
07.30 – 08.15
(Caracter Building) FISQua

08.15 – 08.30 CoffeBreak Panitia

Lanjutan Materi V + Praktek Tulus Setiono, S.Kep, Ns, MPH,
08.30 – 10.00
FISQua
10.00 – 10.15 Foto bersama Panitia
Evaluasi dan pembagian Panitia
10.15 – 10.35
Doorprize

PELATIHAN KOMNAKES NASIONAL TAHUN 2022