RESUME ARTIKEL

Dampak Manajemen Pengetahuan pada Organisasi

Produktivitas: Studi Kasus di Koosar Bank of Iran

(Tugas Kelompok Mata Kuliah Sisteme Pengendalian Manajamene Lanjutan,

diampu oleh Dr. Setianingtyas Honggowati, M.M., Ak.)

Kelompok 2 :
Nikmah Novitasari S411908029
Raditya Dwi Ksatria S411908035
Rosyida Nur Laili S411908039

PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2019
1. Pendahuluan
Tujuan utama manajemen organisasi adalah untuk memastikan
penggunaan beragam sumber daya yang efektif dan efisien seperti tenaga kerja,
modal, bahan, energi, dan informasi dalam upaya mereka untuk mencapai daya
saing serta meningkatkan produktivitas. Tujuan organisasi Iran tidak terkecuali
karena mereka juga berupaya mempertahankan produktivitas tinggi melalui
inovasi manajemen dan penyebaran kebijakan. Dalam perubahan teknologi yang
pesat saat ini, perusahaan terus berjuang untuk mempertahankan keunggulan
kompetitif melalui diferensiasi pasar dengan menyediakan produk dan layanan
yang unggul. Diantara berbagai metode, manajemen dalam organisasi
meningkatkan fokus mereka pada pengetahuan karyawan, pengalaman masa lalu
dan keahlian dalam upaya mereka untuk unggul dalam mencapai tujuan mereka.
Selain itu, meningkatkan komunikasi di antara karyawan serta mengubah budaya
organisasi menjadi berbagi apa yang Anda ketahui adalah bagian utama dalam
organisasi saat ini.
Tanpa keraguan, Pengetahuan telah menjadi aset utama untuk produksi, di
samping tenaga kerja, tanah, dan modal [1]. Meskipun beberapa bentuk modal
intelektual dapat ditransfer, pengetahuan internal/ pribadi tidak mudah
diartikulasikan, ditangkap, dipertahankan, disebarluaskan, dan digunakan kembali.
Dengan demikian, pengetahuan yang tertanam dalam pikiran karyawan dapat
hilang jika mereka memutuskan untuk meninggalkan organisasi [2]. Dasar dari
manajemen Pengetahuan adalah strategi yang baik yang menempatkan
pengetahuan yang tepat dengan bentuk yang tepat pada orang yang tepat. [3]
Penelitian saat ini menunjukkan keberhasilan organisasi sebagai produk
sampingan dari faktor-faktor keberhasilan kritis dalam menerapkan manajemen
Pengetahuan (KM = Knowledge Management). Memang, harus dicatat bahwa
dampak dari aset (pengetahuan) tidak berwujud adalah signifikan walaupun sulit
untuk disampaikan karena sebagian besar timbul dari menghadapi situasi nyata
dan sebagai hasil melalui pengalaman nyata karyawan.
2. Tinjauan Literatur
Manajemen pengetahuan
Pengetahuan individu terdiri dari kesadaran tidak berwujud, fakta dan
informasi yang dipelajari yang dimanifestasikan sebagai gagasan, penilaian,
bakat, akar penyebab, hubungan, perspektif dan konsep. Pengetahuan berada
dalam pikiran individu dan hanya ketika itu diartikulasikan dan / atau ditangkap
dan dibagikan dalam proses organisasi, dokumen, produk, layanan, fasilitas dan
sistem asalkan karyawan memiliki niat untuk berbagi apa yang mereka
ketahui. Penciptaan pengetahuan merupakan bagian utama, karena pengetahuan
adalah satu-satunya keunggulan kompetitif berkelanjutan yang merupakan hasil
pembelajaran. Siklus Knowledge Management melibatkan keduanya, penciptaan
dan akuisisi pengetahuan organisasi. Penciptaan pengetahuan melibatkan
pengembangan pengetahuan baru atau mengganti pengetahuan yang ada dengan
konten baru.
Chen dan Xu mengenali dua kategori utama Pengetahuan: Eksplisit dan
Tacit. Menurut filsuf Inggris, Polanyi, pengetahuan eksplisit terutama mengacu
pada pengetahuan struktur yang diekspresikan oleh teks, gambar dan simbol,
yang dapat diajarkan secara lisan dan dipelajari oleh buku teks, bahan referensi,
basis data, dll. Pengetahuan diam-diam hanya ada dalam pikiran orang, yang
merupakan sulit diungkapkan dengan kata-kata, simbol, media gambar.
Manajemen pengetahuan adalah proses menangkap, mengembangkan,
berbagi, retensi, dan secara efektif menggunakan pengetahuan
organisasi. Pengetahuan organisasi adalah interaksi antara dua jenis pengetahuan,
Tacit dan Explicit. Pengetahuan Tacit ada dalam pikiran orang dan merupakan
hasil dari pengalaman masa lalu, pengetahuan, keahlian dll. Dan tidak dapat
ditangkap dan dibagikan dengan mudah. Pengetahuan eksplisit di sisi lain
tertanam dalam proses organisasi, rutinitas, buku, gambar, simbol dan dapat
dengan mudah diakses dan tersedia bagi siapa pun yang mencari pengetahuan
khusus. Manajemen pengetahuan eksplisit relatif mudah; sistem informasi
memainkan bagian utama dalam penangkapan dan penyimpanan data dan
informasi. Pengetahuan eksplisit dicapai melalui pengajaran, pelatihan dan itu
adalah dasar untuk inovasi karena kesederhanaan relatif ketersediaannya bagi
pencari informasi / pengetahuan.
 Untuk meningkatkan produktivitas organisasi, manajemen pengetahuan
harus memainkan peran kunci melalui penciptaan, berbagi, diseminasi, dan
retensi pengetahuan dan dengan menawarkan organisasi proposisi nilai superior
berdasarkan pengetahuan ini.
Untuk menciptakan budaya berbagi pengetahuan, organisasi perlu
mendorong orang untuk bekerja bersama secara lebih efektif, berkolaborasi, dan
berbagi - pada akhirnya untuk membuat pengetahuan organisasi lebih produktif.
Tujuan dari berbagi pengetahuan adalah untuk membantu organisasi secara
keseluruhan untuk memenuhi tujuan bisnisnya. Manajemen pengetahuan,
produktivitas dan pengembangan pengetahuan adalah aset organisasi menuju
tujuan organisasi.

Budaya pengetahuan
Keragaman budaya adalah "pedang bermata dua" yang dapat memiliki
dampak positif atau negatif pada kinerja. Efek positif terkait dengan peningkatan
sinergi dan limpahan yang timbul dari asosiasi sudut pandang yang berbeda, dan
peningkatan peluang untuk rekombinasi pengetahuan.
Efek negatif sebagian besar terkait dengan masalah komunikasi dan masalah
yang muncul dalam penyelesaian konflik. Budaya organisasi dapat dianggap
sebagai infrastruktur ide diam-diam yang relatif kaku yang membentuk tidak
hanya pemikiran kita tetapi juga perilaku dan persepsi kita tentang lingkungan
bisnis kita. Ini secara efektif menetapkan seperangkat pedoman dimana anggota
organisasi bekerja dan bagaimana struktur organisasi itu.
Sastra tentang manajemen pengetahuan menekankan pentingnya budaya
sebagai penentu utama dalam hasil seperti yang dari Deshpande et al. dan
Feldman dalam menciptakan lingkungan organisasi yang mendukung untuk
inovasi; beberapa praktik yang berkaitan dengan hambatan budaya telah
diidentifikasi dalam literatur. Budaya berbagi pengetahuan, memungkinkan
pengembangan wawasan, ide, atau produk baru yang mungkin menghasilkan
pembentukan inisiatif kreatif.

Penyebaran budaya pengetahuan

Merupakan tanggung jawab dan juga kepentingan organisasi untuk
menjelaskan kepada karyawannya bahwa organisasi hanya dapat bertahan hidup
melalui berbagi pengetahuan. Hanya dengan budaya berbagi yang organisasi
dapat mencapai fungsionalitas dan produktivitas tingkat tinggi.
Tujuan dari berbagi pengetahuan adalah untuk membantu organisasi secara
keseluruhan untuk memenuhi tujuan bisnisnya. Jika orang memahami bahwa
berbagi pengetahuan mereka membantu mereka dalam melakukan pekerjaan
mereka secara lebih efektif maka berbagi pengetahuan akan menjadi kenyataan.
Manajemen pengetahuan yang sukses menerapkan serangkaian pendekatan untuk
pengetahuan organisasi — termasuk akumulasi, pemanfaatan, pembagian, dan
kepemilikan. Memang, Knowledge Management dapat dilihat sebagai strategi
yang membantu organisasi untuk menggunakan pengetahuan untuk
membayangkan, membuat dan mengendalikan seluruh proses pengambilan
keputusan.
Jika orang mengerti bahwa berbagi pengetahuan mereka membantu mereka
melakukan pekerjaan mereka dengan lebih efektif; membantu mereka
mempertahankan pekerjaan mereka; membantu mereka dalam pengembangan
pribadi dan perkembangan karier mereka; dan membantu organisasi secara
keseluruhan untuk menjadi lebih produktif dan efektif; hadiahi mereka untuk
menyelesaikan sesuatu (bukan untuk berbagi secara buta); dan membawa lebih
banyak pengakuan pribadi, maka berbagi pengetahuan akan menjadi kenyataan.

Produktivitas organisasi
Semakin tinggi tingkat pengetahuan menangkap (eksplisit) dengan alat
teknologi informasi, semakin baik hasil Knowledge Management. Produktivitas
adalah kombinasi ketepatan dan penggunaan optimal dari tenaga kerja dan
sumber daya material yang tersedia dan efisiensi ditentukan melalui kinerja.
Efisiensi dan efektifitas adalah dua komponen penting dari produktivitas dan
biasanya dipengaruhi oleh faktor-faktor yang berbeda. Sederhananya,
produktivitas ditunjukkan rasio output ke input sebagai sebagian kecil. Tetapi
produktivitas dalam organisasi adalah serangkaian tindakan terkoordinasi dan
terencana untuk meningkatkan program dan penggunaan bakat, fasilitas, ruang,
dan tempat yang lebih baik. Praktik-praktik ini merancang dan
mengimplementasikan dalam program modern.
Inisiatif Knowledge Management saat ini dari Zack et al. dan Marqués &
Simón menganggap pengetahuan organisasi sebagai aset penting untuk
mendapatkan keunggulan kompetitif serta kontributor signifikan terhadap
keberhasilan dan kelangsungan hidup organisasi mana pun dalam lingkungan
bisnis yang sangat kompetitif. Penelitian terdahulu dari Holan & Phillips dan
Becker menyimpulkan bahwa karena lingkungan terus berubah, pengetahuan
individu yang dikembangkan dengan membimbing perusahaan melalui
budayanya cenderung terikat waktu dan mungkin kehilangan relevansi dan
nilainya dari waktu ke waktu. Akgün et al. berpendapat bahwa perubahan
mendesak dalam kebutuhan pelanggan pada awalnya dapat menyebabkan
insinyur desain untuk menolak perubahan ini benar-benar diperlukan dan
menolak untuk mengubah rencana asli untuk menghindari tekanan tambahan.
Banyak penelitian telah menunjukkan efek positif dari budaya organisasi
terhadap inovasi organisasi seperti yang dilakukan oleh Deshpande et al. dan
Hernández-Mogollón et al. Perusahaan yang benar-benar inovatif harus tertanam
dalam budaya yang kuat yang merangsang keterlibatan dalam perilaku
inovatif. Menurut Barney dan beberapa peneliti lain seperti Deshpande et al.,
Budaya perusahaan, didefinisikan sebagai serangkaian nilai, kepercayaan, asumsi,
dan simbol yang kompleks, yang membentuk cara di mana perusahaan
menjalankan bisnisnya dan dapat menjadi sumber dari daya saing berkelanjutan,
sehingga merupakan sumber daya strategis.
Beberapa penulis seperti Rašul et al. dan Haji et al. menyarankan bahwa
elemen Tacit & Explicit knowledge secara positif memengaruhi produktivitas
organisasi, sementara yang lain mencoba mengukur hubungan dan
mempertimbangkan faktor-faktor lain seperti berbagi pengetahuan.
3. Model dan hipotesis yang diajukan penelitian
Gambar 1 menunjukkan mode yang diusulkan penelitian dan faktor-faktor
yang mendasarinya mempengaruhi hipotesis.

Gambar. 1. Model Konseptual yang Diusulkan

Model yang diusulkan menekankan pentingnya perubahan dalam budaya
pengetahuan sebagai landasan untuk peningkatan produktivitas dalam organisasi.
Untuk mencapai kinerja yang lebih baik, organisasi memilih untuk menyebarkan
budaya komunikasi yang meningkat, interaksi tatap muka sebagai cara berbagi
dan bertukar pengetahuan dan informasi. Mengandalkan budaya lama organisasi
dimana karyawan egois terbukti menjadi penghalang bagi kinerja dan
produktivitas organisasi. Setelah budaya ini dipromosikan dan disebarluaskan,
kami berpendapat bahwa minat untuk berbagi meningkat. Tentu saja, ini bukan
produk sampingan dan bukan hasil otomatis tetapi dengan waktu dan “penegakan”
budaya seperti itu kita akan melihat hasil yang lebih baik. Pembagian pengetahuan
tidak tergantung pada jenis pengetahuan karena organisasi harus menangkap tacit,
mengubahnya menjadi eksplisit melalui proses penangkapan dan pemeliharaan
dan membuatnya dapat diakses oleh karyawan. Interaksi antara berbagi dan
paparan keahlian dan pengetahuan masa lalu (eksplisit) ini akan meningkatkan
inovasi dan kinerja, karenanya produktivitas organisasi secara keseluruhan.
Hipotesis berikut telah dikembangkan sebagaimana dicatat pada kerangka
kerja pada Gambar. 1:
 H1: Budaya Pengetahuan berdampak positif terhadap niat karyawan untuk
berbagi pengetahuan
Pengetahuan berada di otak individu dan dikodekan dalam proses
organisasi, dokumen, produk, layanan, fasilitas dan sistem asalkan karyawan
memiliki niat untuk berbagi apa yang mereka ketahui.
 H2: Ketertarikan karyawan untuk berbagi berdampak positif terhadap
pengetahuan Tacit dan Eksplisit
Berbagi pengetahuan, karyawan mendapat lebih banyak daripada yang
mereka kehilangan. Dengan berbagi ide dengan staf lain, ide tersebut akan
meningkat dan berkembang dan akhirnya Pengetahuan Tacit dan Explicit akan
berkembang
 H3: Ketegasan karyawan untuk berbagi pengetahuan secara positif berbagi
organisasi
Organisasi harus mengembangkan budaya untuk penciptaan pengetahuan
melalui mengembangkan cara mendorong karyawan untuk berbagi
pengetahuan serta membuat mereka sadar akan pentingnya berbagi kepada
individu dan organisasi.
 H4: Pengetahuan Tacit dan Explicit secara positif memengaruhi Inovasi
Organisasi
Pengetahuan eksplisit adalah dasar untuk inovasi. Pengetahuan Tacit
mengandung banyak cheat pengetahuan seperti pengalaman, perspektif dan
nilai-nilai, yang menyiratkan gagasan yang lebih inovatif
 H5: Pengetahuan Tacit dan Explicit berdampak positif terhadap Daya Saing
Organisasi
Ini adalah kunci dasar budaya penciptaan pengetahuan di sebagian besar
organisasi. Pengetahuan adalah satu-satunya keunggulan kompetitif
berkelanjutan yang merupakan hasil pembelajaran. Siklus faktor ini
 melibatkan keduanya, penciptaan atau perolehan pengetahuan. Penciptaan
pengetahuan melibatkan pengembangan pengetahuan baru.
 H6: berbagi pengetahuan berdampak positif terhadap Inovasi Organisasi
Dalam rangka meningkatkan produktivitas organisasi, KM harus
memainkan peran kunci melalui berbagi dan penyebaran pengetahuan dengan
mengusulkan organisasi proposisi nilai yang unggul berdasarkan pengetahuan
ini, yang mengarah pada inovasi dalam organisasi.
 H7: berbagi pengetahuan berdampak positif terhadap Daya Saing Organisasi
Hipotesis ini membahas kemampuan karyawan untuk mengartikulasikan
pengetahuannya dan kesadarannya tentang berbagi pengetahuan dan keahlian
mereka. Keterampilan itu memengaruhi daya saing dan produktivitas
organisasi.
 H8: Inovasi Organisasi berdampak positif terhadap produktivitas Organisasi.
Karena kenyataan bahwa banyak organisasi memiliki aksesibilitas sumber
daya yang sama, faktor yang membantu mereka memanfaatkan sumber yang
sama adalah ide-ide inovatif yang mengarah pada pendekatan yang lebih
produktif.
 H9: Daya Saing Organisasi berdampak positif terhadap produktivitas
Organisasi
Peningkatan daya saing di antara karyawan melalui berbagi apa yang
mereka ketahui, dan akibatnya daya saing organisasi secara keseluruhan
memiliki dampak positif pada produktivitas organisasi.

4. Temuan
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah ada dampak positif
dari manajemen pengetahuan pada produktivitas organisasi. Survei kuesioner
dikembangkan dan setelah analisis hasilnya dikonfirmasi dan dibenarkan fitur baru
konstruksi manajemen pengetahuan pada kasus Bank Koosar. Penelitian ini
memperkenalkan model untuk manajemen pengetahuan yang terdiri dari dua
konstruksi yang diuji secara empiris (Tacit & Explicit knowledge, knowledge
sharing).
 Model ini terdiri dari faktor-faktor seperti budaya pengetahuan dan faktor
organisasi, yang didefinisikan dalam tinjauan literatur. Hasil penelitian ini juga
memiliki beberapa implikasi. Pertama, umpan balik dari praktik bisnis mendukung
kerangka teori dan hipotesis yang diajukan dalam survei. Temuan paling penting
adalah bahwa komponen manajemen pengetahuan secara positif mempengaruhi daya
saing dan inovasi organisasi yang menghasilkan peningkatan produktivitas
organisasi. Untuk memiliki efek positif pada produktivitas organisasi, komponen ini
harus diidentifikasi, diperkenalkan, dikembangkan, dikelola, dan diintegrasikan ke
dalam proses dan praktik organisasi. Kedua, penelitian empiris ini membuktikan
bahwa Knowledge Management sangat bergantung pada niat berbagi staf dan budaya
pengetahuan yang ada. Namun, praktik bisnis menunjukkan bahwa banyak organisasi
telah mengalami kesulitan dalam menggunakan teknologi Knowledge Management
secara efektif.
Untuk memiliki dampak positif pada elemen pengetahuan, budaya organisasi
perlu diperkenalkan melalui niat berbagi staf. Dalam praktiknya itu berarti bahwa
pengenalan budaya pengetahuan berhasil dan memiliki dampak positif pada
Knowledge Management hanya jika didukung oleh perubahan sikap orang terhadap
niat untuk berbagi pengetahuan. Knowledge Management yang efektif tidak dapat
diimplementasikan tanpa perubahan perilaku dan budaya yang signifikan. Selain itu,
efek budaya pengetahuan, yang membedakan organisasi satu sama lain, ditemukan
terkait dengan efisiensi Knowledge Management.
Ketiga, meskipun banyak peneliti telah mengusulkan kerangka kerja yang
berbeda untuk menilai produktivitas yang lebih baik, survei ini dilakukan untuk
mengidentifikasi dua komponen yang berperan dalam produktivitas yang sukses:
inovasi dan daya saing organisasi. Hasilnya jelas menunjukkan bahwa konstruk yang
diperkenalkan menyajikan ukuran yang baik untuk konstruk manajemen
pengetahuan. Selain itu, kuesioner yang dibangun dan digunakan dalam penelitian ini
dapat menjadi standar untuk mengukur konsep manajemen pengetahuan.
5. Kesimpulan
Bagi banyak perusahaan, waktu perubahan teknologi yang cepat juga merupakan
waktu perjuangan tanpa henti untuk mempertahankan keunggulan kompetitif. Jelaslah
bahwa pengetahuan perlahan menjadi faktor terpenting produksi, di samping tenaga
kerja, tanah, dan modal. Meskipun beberapa bentuk modal intelektual dapat ditransfer,
pengetahuan organisasi internal tidak mudah disalin. Ini berarti bahwa pengetahuan
yang tertanam dalam benak karyawan dapat hilang jika mereka memutuskan untuk
meninggalkan organisasi. Tinjauan literatur menunjukkan faktor keberhasilan kritis
untuk Knowledge Management terhadap produktivitas dan daya saing
organisasi. Makalah ini berkontribusi pada bidang penelitian manajemen pengetahuan
melalui pemahaman faktor-faktor tersebut, keterkaitannya dan peran niat pengetahuan
untuk dibagikan dalam mencapai produktivitas bisnis yang lebih baik.
Temuan penelitian dapat digunakan untuk meningkatkan praktik manajemen
pengetahuan organisasi dan entitas pengetahuannya. Akhirnya, kami berpendapat
bahwa model konseptual Knowledge Management-Productivity yang diperkenalkan
adalah titik awal yang berguna untuk mendapatkan wawasan yang lebih dalam
tentang beberapa konsep Knowledge Management organisasi dan pengaruhnya
terhadap daya saing dan inovasi organisasi.
Terlepas dari klaim untuk hubungan antara niat untuk berbagi dan berbagi
pengetahuan, beberapa peneliti sebenarnya telah membuktikan adanya hubungan
dengan pengetahuan Tacit & Explicit. Dalam makalah ini, pengaruh positif dari
faktor-faktor ini pada inovasi dan daya saing organisasi yang mengarah ke tingkat
produktivitas yang lebih tinggi diperiksa dan dibuktikan. Kesimpulan ini dapat
diterapkan sebagai titik awal bagi manajer yang menerapkan praktik Knowledge
Management melalui organisasi mereka.