BAB I PENDAHULUAN

A. PENGERTIAN MANAJEMEN KOMUKASI DAN EDUKASI

Momunikasi adalah Sebuah proses penyampaian pikiran atau informasi dari seseorang

kepada orang lain melalui suatu cara tertentu sehingga orang lain tersebut mengerti betul apa

yang dimaksud oleh penyampai pikiran-pikiran atau informasi (Komaruddin, 1994;

Schermerhorn, Hunt & Osborn, 1994; Koontz & Weihrich, 1988

Pengiriman pesan dari satu orang (komunikator) keoranglain (komunikan) Pertukaran

pesan verbal maupun nonverbal antara komunikator (pengirim) dengan komunikan

(penerima pesan) untuk mengubah tingkah laku

B. Tujuan Komunikasi Informasi dan Edukasi

Komunikasi adalah penyampaian pesan secara langsung ataupun tidak langsung

melalui saluran komunikasi kepada penerima pesan, untuk mendapatkan suatu efek

(DEPKES RI, 1984).

Menurut Effendy (1998), komunikasi adalah pertukaran pikiran atau keterangan

dalam rangka menciptakan rasa saling mengerti dan saling percaya, demi terwujudnya

hubungan yang baik antara seseorang dengan orang lain. Komunikasi adalah

pertukaran fakta, gagasan, opini atau emosi antara dua orang atau lebih.

Komunikasi kesehatan adalah usaha yang sistematis untuk mempengaruhi

secara positif perilaku kesehatan masyarakat , dengan menggunakan berbagai prinsip

dan metode komunikasi, baik menggunakan komunikasi antar pribadi maupun

komunikasi massa (Notoatmodjo, 2003).

Informasi adalah keterangan, gagasan, maupun kenyataan-kenyataan yang perlu

diketahui oleh masyarakat (BKKBN, 1993). Sedangkan menurut DEPKES, 1990

Informasi adalah pesan yang disampaikan.

 Edukasi adalah proses perubahan perilaku kearah yang positif (DEPKES RI,

1990). Menurut Effendy (1998), pendidikan kesehatan merupakan salah satu

kompetensi yang dituntut dari tenaga kesehatan, karena merupakan salah satu peranan

yang harus dilaksanakan dalam setiap memberikan pelayanan kesehatan, baik itu

terhadap individu, keluarga, kelompok ataupun masyarakat.

Tujuan dilaksanakannya program KIE, yaitu

1.   Meningkatkan pengetahuan, sikap dan praktik KB sehingga tercapai penambahan

peserta baru.

2.   Membina kelestarian peserta KB

3.   Meletakkan dasar bagi mekanisme sosio cultural yan dapat menjamin

berlangsungnya proses penerimaan.

4.   Untuk mendorong terjadinya proses perubahan perilaku kearah yang positif,

peningkatan pengetahuan, sikap dan praktik masyarakat (klien) secara wajar sehingga

masyarakat melaksanakannya secara mantap sebagai perilaku yang sehat dan

bertanggung jawab.
 BAB II

RUANG LINGKUP
Pada dasarnya,setiap orang memerlukan komunikasi sebagai salah
satu alat bantu dalam kelancaran bekerja sama dengan orang lain dalam
bidang apapun.Komunikasi berbicara tentang cara menyampaikan dan
menerima pikiran pikiran ,informasi,perasaan dan bahkan emosi
seseorang,sampai pada titik tercapainya pengertian yang sama antar
penyampai pesan dan penerima pesan.Komunikasi adalah keterampilan
yang sangat penting dalam kehidupan manusia,dimana dapat kita lihat
komunikasi dapat terjadi pada setiap gerak langkah manusia.Manusia
adalah mahluk social yang tergantung satu sama lain dan mandiri serta
saling terkait dengan orang lain dilingkungannya.Satu-satunya alat untuk
dapat berhubungan dengan orang lain dilingkungannya adalah
komunikasi baik secara verbal maupun non verbal ( bahas tubuh dan
isyarat yang dapat dimengerti oleh suku bangsa )
Komunikasi efektif di Rumah Sakit Bhakti Nugraha dilakukan pada saat :
1. Komunikasi Rumah sakit dengan masyarakat
2. Komunikasi tugas rumah sakit kepada pasien dan atau keluarga
pasien C.Komunikasi efektif dokter kepada pasien
3. Komunikasi antar pemberi pelayanan dirumah sakit E.Komunikasi
antar pemberi pelayanan dirumah sakit
Penerima berfungsi sebagai penerima berita.Dalam komunikasi,peran
pengirim dan penerima bergantian sepanjang pembicaraan.Tanggung
jawab penerima adalah berkonsentrasi untuk menerima pesan dengan
baik dan memberikan umpan balik kepada pengirim.Umpan balik sangat
penting sehingga proses komunikasi berlangsung dua arah ( konsil
kedokteran Indonesia, hal 8 )
Pemberi/komunikatoryang baik adalah pada saat melakukan proses
umpan balik,diperlukan kemampuan dalam hal-hal berikut ( konsil
kedokteran Indonesia,hal 42 )

1. Cara berbicara ( talking ),termasuk cara bertanya (kapan

menggunakan pertannyaan tertutup dan kapan memakai
 pertanyaan terbuka),menjelaskan,klarifikasi,paraphrase,intonasi
2. Mendengar( listening ) ,termasuk memotong kalimat
3. Cara mengamati ( observation ) abar dapat memahami yang
tersirat dibalik yang tersurat ( bahasa non verbaldibalik
ungkapan kata/kalimatnya ,gerak tubuh).
4. Menjaga sikap selama berkomunikasi dengan komunikasi
( bahasa tubuh ) agar tidak mengganggu komunikasi,missal
karena komunikan keliru mengartikan gerak tubuh,raut tubuh,raut
muka,dan sikap komunikator.

A. Sifat Komunikasi
Komunikasi dafat bersifat informasi ( asuhan ) dan
edukasi( pelayanan promosi ).Komunikasi yang bersifat
informasi/asuhan dirumah sakit meliputi jam pelayanan,pelayanan
yang tersedia,cara mendapatkan pelayanan,sumber alternative
mengenai asuhan dan pelayanan yang diberikan ketika kebutuhan
asuhan pasien melebihi kemampuan rumah sakit.Akses informasi ini
dapat diperoleh melalui customer service,Admission dan website.
Komunikasi yang bersifat edukasi meliputi edukasi tentang
penyakit,obat,gizi,fisioterapi,bimbingan rohani dan lain-lain.Akses untuk
mendapatkan edukasi ini dapat diperoleh melalui educator dari disiplin
klinis terkait yang akan diterangkan lebih lanjut dalam pedoman Promosi
Kesehatan Rumah Sakit( PKRS )

B. WAKTU PELAKSANAAN KOMUNIKASI EFEKTIF

Komunikasi efektif DI Rumah Sakit Bhakti Nugraha dilakukan pada saat:
1.Komunikasi rumah sakit dengan masyarakat
Komunikasi yang dilakukan rumah sakit terhadap
masyarakat merupakan hal penting yang harus dilakukan .Selain
untuk meningkatkan kepercayaan masyarakat kepada rumah
sakit,dari komunikasi yang dilakukan tersebut dapat terjalin
kejasama sehingga dari rumah sakit akan mendapatkanbanyak
masukan terkait dalam pemberian pelayanan kepada pasien,
keluarga dan masyarakat.
 Selain itu,bahasa yang digunakan oleh rumah sakitjuga harus
diperhatikan.Dalam hal ini rumah sakit menentukan bahasa bahasa
Indonesia sebagai bahasa utama.
Untuk melakukan bentuk komunikasi rumah sakit terhadap
masyarakat,maka hal yang harus dilakukan rumah sakit adalah
terlebih dahulu mengidentifikasi kebutuhan dari populasi
tersebut.Cara rumah sakit mengidentifikasi adalah melalui data
cakupan mengenai daftar dusun terbanyak yang datang berobat
kerumah sakit.Dari data tersebut dapat ditentukan zona mana yang
dapat didatangi rumah sakit untuk diberikan informasi mengenai
pelayanan rumah sakitdan mempasilitasi akses terhadapke pelayanan
dan maupun akses terhadap informasi tentang pelayanan asuhan
pasien.

Bentuk implementasi komunikasi rumah sakit ter hadap masyarakat

dilakukan dalam beberapa bentuk,meliputi:

a.Penyuluhan
Proses komunikasi dalam bentuk program penyuluhan dirumah
sakit memiliki berbagai jalinan kerjasama dimasyarakat ,sehingga
program penyuluhan ini dilakukandiberbagai tingkat lapisan
masyarakat dendan harapan rumah sakit dapat memberikan
pendidikan kepada masyarakat terkait kesehatan .jenis penyuluhan
yang dilakukan oleh rumah sakit adalah:

1.Penyuluhan melalui media audio ( audio ) 2.Penyuluhan langsung

kepada masyarakat b.screeninnng dan atau kegiatan social Kegiatan
ini berlangsung dengan adanya kerjasama rumah sakit dan
masyarakat,missal kerjasama dengan:
a. Lembaga pendidikan ( Play grup,TK,SD,SMP,SMA)
b. Kader posyandu
c. Kelompok pengajian
d. Pemerintah desa 5.Pondok pesantren
e. Organisasi pemerintah( KEPOLISIAN/TNI )

BAB III TATALAKSANA