Direktorat Jenderal Badan Peradilan Agama Mahkamah Agung RI

PENGADILAN AGAMA SIDOARJO KELAS I A

Jl. Hasanudin 90 Sekardangan, Sidoarjo. Telp. 031-8921012 web. www.pa-sidoarjo.go.id

FITUR VIDEO AND LIVE CHAT PA SIDOAJO

1. TENTANG PROGRAM
a. Latar belakang
Meja Informasi dan Pengaduan yang merupakan komponen dari PTSP
(Pelayanan Terpadu Satu Pintu) menjadi first impression barisan terdepan
dalam memberikan akses informasi kepada masyarakat. Pelayanan yang
diberikan oleh petugas meja informasi dan pengaduan merupakan wajah dari
satuan kerja pengadilan itu sendiri, sehingga reputasi awal dari suatu satuan
kerja dapat direpresentasikan dari bagaimana pelayanan yang diberikan oleh
petugas meja informasi dan pengaduan.
Dengan melihat pada Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang
Keterbukaan Informasi Publik, Surat Keputusan Ketua Mahkamah Agung RI
Nomor 076/KMA/SK/VI/2009 tentang Pedoman Pelaksanaan Penangangan
Pengaduan di Lingkungan Lembaga Peradilan, Surat Keputusan Ketua
Mahkamah Agung RI Nomor 1-144/KMA/SK/I/2011 tentang Pedoman
Pelayanan Informasi di Pengadilan, SK DIRJEN BADILAG Nomor
0017/Dj.A/SK/VII/2011 tentang Pedoman Pelayanan Meja Informasi serta
Blueprint Mahkamah Agung 2010-2035 dimana akuntabilitas, transparansi
dan manajemen informasi menjadi salah satu dari ruang lingkup pembaharuan
dan optimalisasi penggunaan sarana Teknologi Informasi menjadi salah satu
media mencapai pelayanan optimal, maka diperlukan adanya inovasi sebagai
bertuk improvisasi progresif guna mencapai tujuan dari pelayanan informasi
dan pengaduan.
b. Nama Program
Program ini disebut dengan “Video and Live Chat PA SIDOARJO”
c. Cara Kerja Program
Bentuk dari inovasi ini berupa layanan informasi dan pengaduan yang
efektif, efisien dan user friendly yang disebut dengan video and live chat. Fitur
ini disematkan di website Pengadilan Agama Sidoarjo dimana dalam satu
tombol memuat beberapa media layanan informasi berupa: email, telepon,
SMS, Whatsapp dan Skype. Beberapa aplikasi ini merupakan aplikasi bawaan
(default application) dari operating system yang mainstream sehingga semua
media ini secara umum dimiliki oleh pengguna android, Mac OS, Windows,
maupun operating system yang lain.
Dengan menggunakan kode javascript dari Keyreply, masyarakat
pengguna informasi dan pencari keadilan dapat menghubungi petugas
informasi secara real time (komunikasi 2 arah) dengan menggunakan live chat
(SMS, WA) maupun Video Chat (Skype dan WA Vcall) hanya dengan
mengunjungi situs web www.pa-sidoarjo.go.id dan meng-klik tombol live chat

1
 Direktorat Jenderal Badan Peradilan Agama Mahkamah Agung RI

PENGADILAN AGAMA SIDOARJO KELAS I A

Jl. Hasanudin 90 Sekardangan, Sidoarjo. Telp. 031-8921012 web. www.pa-sidoarjo.go.id

pada pojok kanan bawah laman web dan kemudian memilih media yang akan
digunakan.
d. Tujuan
Tujuan dari program ini adalah:
- memberikan pelayanan yang cepat, tertib, mudah dan transparan demi
mewujudkan informasi yang efektif dan efisien kepada Pemohon informasi
dan Pengaduan.
- menjadi penghubung antara masyarakat dan aparat peradilan sehingga
indenpendensi dan imparsialitas aparat peradilan tetap terjaga.
- Komunikasi online sehingga mengurangi kepadatan pengunjung
pengadilan
2. PROSEDUR AKSES
Prosedur akses dari fitur Video and Live Chat PA Sidoarjo bagi masyarakat adalah
sebagai berikut:
a. Kunjungi situs www.pa-sidoarjo.go.id
b. Klik Pop Up Baloon Live Chat di pojok kanan bawah laman web

2
 Direktorat Jenderal Badan Peradilan Agama Mahkamah Agung RI

PENGADILAN AGAMA SIDOARJO KELAS I A

Jl. Hasanudin 90 Sekardangan, Sidoarjo. Telp. 031-8921012 web. www.pa-sidoarjo.go.id

c. Pilih media yang dikehendaki

1. Email

2. Telepon

3. SMS

4. Whatsapp

5. Skype

Catatan:
- Pada akses melalui device mobile (handphone) menu SMS akan
tersinkron pada aplikasi SMS, sedangkan akses melalui device
dekstop (komputer) fitur SMS tidak dapat terlihat sebab komputer
tidak mendukung fitur SMS.
- Link-link yang tersedia pada live chat akan mengarah pada
aplikasi-aplikasi di device. Untuk media email, whatsapp dan skype
pengguna layanan informasi harus terlebih dahulu memiliki akun
pada aplikasi tersebut.
d. Lanjutkan dengan verifikasi data pemohon informasi dengan memberikan
informasi diri meliputi: Nama, Nama Ayah Kandung, Alamat.
3. PENUTUP
Terlepas dari keunggulan beberapa fungsi Video and Live Chat, masih banyak
kekurangan yang perlu dievaluasi untuk kemudian dilakukan pengembangan lebih
lanjut. Kemudahan akses bagi pengguna layanan informasi dan pengaduan
memang menjadi titik fokus pada program ini. Semoga fitur ini bermanfaat dan
dapat dikembangkan agar lebih bermanfaat lagi.