Transletan Research Methods for Business Chapter 1

Learning Objective
Setelah menyelesaikan Bab 1 Anda harus dapat:
1. Jelaskan dan tentukan riset bisnis.
2. Bedakan antara penelitian terapan dan dasar, berikan contoh, dan diskusikan mengapa
mereka termasuk dalam salah satu dari dua kategori tersebut.
3. Jelaskan mengapa manajer harus tahu tentang penelitian dan diskusikan apa yang harus
dan tidak boleh dilakukan manajer agar dapat berinteraksi secara efektif dengan peneliti.
4. Identifikasi dan diskusikan sepenuhnya situasi spesifik di mana seorang manajer akan
lebih baik menggunakan tim peneliti internal, dan ketika tim peneliti eksternal akan lebih
disarankan, memberikan alasan untuk keputusan tersebut.
5. Diskusikan apa arti penelitian bagi Anda dan jelaskan bagaimana Anda, sebagai manajer,
dapat menerapkan pengetahuan yang diperoleh tentang penelitian.
6. Tunjukkan kesadaran akan peran etika dalam penelitian bisnis.

Introduction
Tutup saja mata Anda sebentar dan ucapkan kata riset untuk diri sendiri. Gambar
macam apa yang dibuat oleh kata ini untuk Anda? Apakah Anda memvisualisasikan
laboratorium dengan ilmuwan yang bekerja dengan pembakar Bunsen dan tabung reaksi, atau
karakter mirip Einstein menulis disertasi tentang beberapa subjek kompleks seperti 'heterogenitas
perilaku di lembaga ekonomi', atau seseorang menganalisis sejumlah besar data pemindai untuk
menilai dampak penurunan harga pada penjualan? Paling pasti, semua gambar ini memang
mewakili berbagai aspek penelitian. Namun, penelitian tidak harus ditandai dengan pembakar
Bunsen, karakter seperti Einstein atau Big Data. Penelitian, istilah yang agak menakutkan bagi
sebagian orang, hanyalah proses menemukan solusi untuk masalah setelah studi menyeluruh dan
analisis faktor situasional. Sejalan dengan ini, orang-orang (konsumen, investor, manajer) terus-
menerus melibatkan diri dalam mengeksplorasi dan memeriksa masalah - dan karenanya terlibat
dalam beberapa bentuk kegiatan penelitian - karena mereka ingin berganti penyedia telepon
seluler, membeli mobil baru, pergi ke bioskop, berinvestasi dalam startup bisnis, atau
meningkatkan pengeluaran iklan dalam peran mereka sebagai manajer.

Penelitian, dalam beberapa bentuk atau lainnya, dapat membantu manajer dalam
organisasi untuk membuat keputusan di tempat kerja. Seperti kita ketahui, kadang-kadang
mereka membuat keputusan yang baik dan masalah diselesaikan; terkadang mereka membuat
keputusan yang buruk dan masalahnya tetap ada; dan kadang-kadang mereka membuat
kesalahan besar sehingga mereka terjebak di lumpur. Perbedaan antara membuat keputusan yang
baik dan melakukan kesalahan sering kali terletak pada bagaimana kita melakukan proses
pengambilan keputusan. Dengan kata lain, pengambilan keputusan yang baik mengambil
jawaban "ya" untuk pertanyaan-pertanyaan berikut: Apakah kita mengidentifikasi di mana
sebenarnya masalahnya? Apakah kita benar mengenali faktor-faktor yang relevan dalam situasi
yang membutuhkan penyelidikan? Apakah kita tahu jenis informasi apa yang harus dikumpulkan
dan bagaimana caranya? Apakah kita tahu bagaimana memanfaatkan informasi yang
dikumpulkan dan menarik kesimpulan yang tepat untuk membuat keputusan yang tepat? Dan,
akhirnya, apakah kita tahu bagaimana menerapkan hasil dari proses ini untuk menyelesaikan
masalah? Ini adalah inti dari penelitian dan untuk menjadi manajer yang sukses, penting untuk
mengetahui bagaimana cara membuat keputusan yang tepat dengan menjadi berpengetahuan
tentang berbagai langkah yang terlibat dalam menemukan solusi untuk masalah-masalah
bermasalah yang menarik bagi organisasi dan / atau pemangku kepentingannya. Inilah isi buku
ini.

Business Research
Riset bisnis dapat digambarkan sebagai upaya sistematis dan terorganisir untuk
menyelidiki masalah khusus yang dihadapi dalam lingkungan kerja, yang membutuhkan solusi.
Ini terdiri dari serangkaian langkah yang dirancang dan dijalankan dengan tujuan menemukan
jawaban untuk masalah yang menjadi perhatian manajer di lingkungan kerja. Ini berarti bahwa
langkah pertama dalam penelitian adalah untuk mengetahui di mana area masalah yang ada
dalam organisasi, dan untuk mengidentifikasi sejelas dan sespesifik mungkin masalah yang perlu
dipelajari dan diselesaikan. Setelah masalah didefinisikan dengan jelas, langkah-langkah dapat
diambil untuk menentukan faktor-faktor yang terkait dengan masalah, mengumpulkan informasi,
menganalisis data, mengembangkan penjelasan untuk masalah yang dihadapi dan kemudian
menyelesaikannya dengan mengambil langkah korektif yang diperlukan.
Seluruh proses yang kami gunakan untuk menyelesaikan masalah disebut penelitian.
Dengan demikian, penelitian melibatkan serangkaian kegiatan yang dipikirkan secara matang
dan dilaksanakan dengan hati-hati yang memungkinkan manajer untuk mengetahui bagaimana
masalah organisasi dapat diselesaikan, atau setidaknya diminimalkan. Penelitian mencakup
proses penyelidikan, investigasi, pemeriksaan, dan eksperimen. Proses-proses ini harus
dilakukan secara sistematis, rajin, kritis, objektif, dan logis.
Hasil akhir yang diharapkan akan menjadi penemuan yang membantu manajer untuk
menghadapi situasi masalah. Mengidentifikasi masalah-masalah penting, mengumpulkan
informasi yang relevan, menganalisis data dengan cara yang membantu pengambilan keputusan,
dan menerapkan tindakan yang tepat, semuanya difasilitasi dengan memahami riset bisnis.
Bagaimanapun, pengambilan keputusan hanyalah sebuah proses memilih dari antara solusi
alternatif untuk menyelesaikan masalah dan penelitian membantu menghasilkan alternatif yang
layak untuk pengambilan keputusan yang efektif. Pengetahuan penelitian memungkinkan Anda
untuk melakukan penelitian sendiri untuk menyelesaikan masalah yang lebih kecil dan lebih
besar yang akan Anda temui dalam pekerjaan (masa depan) Anda sebagai bendahara, pengontrol,
manajer merek, manajer produk, manajer pemasaran, auditor TI, manajer proyek, analis bisnis,
atau konsultan. Terlebih lagi, ini akan membantu Anda untuk membedakan antara studi baik dan
buruk yang diterbitkan dalam jurnal (profesional), untuk membedakan antara studi baik dan
buruk yang dilakukan oleh lembaga penelitian, untuk membedakan antara proposal penelitian
yang baik dan buruk dari lembaga penelitian, dan untuk berinteraksi lebih efektif dengan para
peneliti dan konsultan.
Kita sekarang dapat mendefinisikan penelitian bisnis sebagai suatu yang terorganisir,
sistematis, berbasis data, kritis, objektif, penyelidikan atau penyelidikan ke dalam masalah
spesifik, yang dilakukan dengan tujuan untuk menemukan jawaban atau solusi untuk itu. Pada
dasarnya, penelitian menyediakan informasi yang diperlukan yang memandu manajer untuk
membuat keputusan yang tepat untuk mengatasi masalah dengan sukses. Informasi yang
diberikan dapat merupakan hasil analisis yang cermat atas data primer yang dikumpulkan secara
langsung atau data sekunder yang sudah tersedia (di perusahaan, industri, arsip, dll.). Data ini
dapat berupa kuantitatif (data kuantitatif adalah data dalam bentuk angka seperti yang umumnya
dikumpulkan melalui pertanyaan terstruktur) atau kualitatif (data kualitatif adalah data dalam
bentuk kata-kata) yang dihasilkan dari jawaban luas untuk pertanyaan dalam wawancara, atau
dari tanggapan terhadap pertanyaan terbuka dalam kuesioner, atau melalui observasi, atau dari
informasi yang sudah tersedia dikumpulkan dari berbagai sumber seperti Internet.

The Role of Theory and Information in Research (Peran Teori dan Inormasi dalam Penelitian)
Kami baru saja menjelaskan bahwa penelitian datang dalam berbagai bentuk dan bentuk. Ada
berbagai jenis pertanyaan yang dapat ditangani oleh proyek penelitian dan ada banyak
pendekatan berbeda untuk mengumpulkan dan menganalisis berbagai jenis data. Terlebih lagi,
beberapa penelitian ditujukan untuk membangun teori, sedangkan penelitian lain dirancang
untuk menguji teori atau untuk menggambarkan apa yang sedang terjadi, menggunakan kerangka
kerja, instrumen, atau model yang ada.
Memang, dalam satu atau lain bentuk, baik teori dan informasi memainkan peran penting
dalam proyek penelitian. Istilah 'teori' dapat berarti banyak hal yang berbeda, tergantung pada
siapa Anda bertanya. Banyak orang menggunakan kata 'teori' untuk mengartikan ide atau dugaan
yang dimiliki seseorang, misalnya tentang pembentukan optimal tim sepak bola, gaji bankir
investasi, atau program Apollo dan pendaratan di bulan terkait (pendaratan di bulan Apollo tidak
't terjadi'). Bagi yang lain, teori adalah konsep, instrumen, model, atau kerangka kerja apa pun
yang membantu mereka untuk memikirkan atau memecahkan masalah, untuk menggambarkan
suatu fenomena, atau untuk lebih memahami topik yang diminati, seperti keunggulan kompetitif,
manajemen portofolio, atau sosiologi toko donat Kanada. Bagi seorang ilmuwan, sebuah teori
menjelaskan fenomena tertentu, dan idenya adalah bahwa penjelasan ini akan berlaku di berbagai
latar. Sebagai contoh, teori harapan mengusulkan bahwa orang akan memilih bagaimana
berperilaku tergantung pada hasil yang mereka harapkan sebagai hasil dari perilaku mereka.
Dengan kata lain, orang memutuskan apa yang harus dilakukan berdasarkan pada apa yang
mereka harapkan hasilnya. Di tempat kerja, misalnya, mungkin orang bekerja lebih lama karena
mereka mengharapkan kenaikan gaji. Seperti ini, sebuah teori dapat menghasilkan prediksi yang
dapat diuji - dan cepat atau lambat, teruji -. Sebuah teori (dalam pengertian formal dan ilmiah)
dapat bervariasi dalam hal sejauh mana teori tersebut dikembangkan secara konseptual dan diuji
secara empiris. Kami akan berbicara lebih banyak tentang peran informasi dan teori dalam proses
penelitian dalam bab-bab selanjutnya.

Research and the Manager

 Pengalaman yang umum bagi semua organisasi adalah bahwa manajernya menghadapi
masalah, besar dan kecil, setiap hari, yang harus mereka selesaikan dengan membuat keputusan
yang tepat. Dalam bisnis, penelitian biasanya dilakukan terutama untuk menyelesaikan masalah
yang bermasalah di, atau saling terkait di antara, bidang akuntansi, keuangan, manajemen, dan
pemasaran. Dalam akuntansi, sistem, praktik, dan prosedur pengendalian anggaran sering
diperiksa. Metode penetapan biaya persediaan, depresiasi yang dipercepat, perilaku time-series
dari pendapatan triwulanan, harga transfer, tingkat pengembalian uang tunai, dan metode
perpajakan adalah beberapa area lain yang diteliti. Di bidang keuangan, operasi lembaga
keuangan, rasio keuangan optimal, merger dan akuisisi, pembelian dengan leverage, pembiayaan
antar perusahaan, imbal hasil hipotek, perilaku bursa efek, pengaruh psikologi pada perilaku
praktisi keuangan dan efek selanjutnya pada pasar, dan sejenisnya, menjadi fokus penyelidikan.
Penelitian manajemen dapat mencakup studi tentang sikap dan perilaku karyawan, manajemen
sumber daya manusia, dampak perubahan demografi pada praktik manajemen, manajemen
operasi produksi, perumusan strategi, sistem informasi, dan sejenisnya. Riset pemasaran dapat
mengatasi masalah yang berkaitan dengan pengambilan keputusan konsumen, kepuasan dan
loyalitas pelanggan, segmentasi pasar, menciptakan keunggulan kompetitif, citra produk, iklan,
promosi penjualan, manajemen saluran pemasaran, penetapan harga, pengembangan produk
baru, dan aspek pemasaran lainnya.

Exihibit 1
BEBERAPA WILAYAH PENELITIAN UMUM DALAM BISNIS
1. Perilaku karyawan seperti kinerja, absensi, dan turnover.
2. Sikap karyawan seperti kepuasan kerja, loyalitas, dan komitmen organisasi.
3. Kinerja pengawasan, gaya kepemimpinan manajerial, dan sistem penilaian kinerja.
4. Seleksi, rekrutmen, pelatihan, dan retensi karyawan.
5. Validasi sistem penilaian kinerja.
6. Pilihan manajemen sumber daya manusia dan strategi organisasi
7. Evaluasi pusat penilaian.
8. Dinamika kesalahan peringkat dan peringkat dalam penilaian kinerja manusia.
9. Perumusan dan implementasi strategi.
10. Sistem tepat waktu, strategi peningkatan berkelanjutan, dan efisiensi produksi.
11. Memperbarui kebijakan dan prosedur sesuai dengan peraturan pemerintah terbaru dan
perubahan organisasi.
12. Hasil organisasi seperti peningkatan penjualan, pangsa pasar, laba, pertumbuhan, dan
efektivitas.
13. Pengambilan keputusan konsumen.
14. Manajemen hubungan pelanggan.
15. Kepuasan konsumen, keluhan, loyalitas pelanggan, dan komunikasi dari mulut ke mulut
16. Penanganan pengaduan.
17. Memberikan dan melakukan layanan.
18. Siklus hidup produk, pengembangan produk baru, dan inovasi produk.
 19. Segmentasi pasar, penargetan, dan penentuan posisi.
20. Gambar produk, citra perusahaan.
21. Biaya modal, penilaian perusahaan, kebijakan dividen, dan keputusan investasi.
22. Penilaian risiko, fluktuasi nilai tukar, dan investasi asing.
23. Implikasi pajak dari reorganisasi perusahaan atau akuisisi perusahaan.
24. Efisiensi pasar.
25. Strategi perbankan.
26. Keuangan perilaku: terlalu percaya diri, rasionalitas terbatas, bias rumah.
27. Kompensasi eksekutif.
28. Merger dan akuisisi.
29. Portofolio dan manajemen aset.
30. Pelaporan keuangan.
31. Akuntansi arus kas.
32. Standar akuntansi.
33. Pengalihdayaan akuntansi.
34. Pelaporan keberlanjutan
35. Implikasi dari jejaring sosial pada pasar modal.
36. Tata kelola perusahaan.
37. Pengembangan prosedur akuntansi biaya yang efektif.
38. Pemasangan sistem informasi manajemen yang efektif.
39. Teknologi manufaktur canggih dan sistem informasi.
40. Perilaku auditor.
41. Pendekatan dan teknik audit.
42. Penggunaan teknologi dalam audit.
43. Pengambilan keputusan dalam audit.
44. Instalasi, adaptasi, dan pembaruan jaringan komputer dan perangkat lunak yang cocok
untuk menciptakan sistem informasi yang efektif untuk organisasi.
45. Pemasangan gudang data dan sistem penambangan data yang efektif untuk organisasi.
46. Penerimaan program komputer baru.
47. Pemeriksaan pajak.
48. Audit internal.
49. Kecurangan akuntansi dan kewajiban auditor.
50. Kualitas laporan audit.

Tidak hanya isu-isu di dalam subarea yang terkait dengan banyak faktor dalam sistem tertentu,
tetapi mereka juga harus diselidiki dalam konteks lingkungan eksternal yang dihadapi bisnis.
Misalnya, faktor ekonomi, politik, demografi, teknologi, kompetitif, dan lainnya yang relevan
dapat mempengaruhi beberapa dinamika terkait dengan perusahaan. Ini harus diteliti dengan
cermat untuk menilai dampaknya, jika ada, pada masalah yang diteliti.

Types of Business Research: Applied and Basic

Penelitian dapat dilakukan untuk dua tujuan berbeda. Salah satunya adalah untuk
memecahkan masalah saat ini yang dihadapi oleh manajer dalam pengaturan kerja, menuntut
solusi tepat waktu. Misalnya, produk tertentu mungkin tidak laku dan manajer mungkin ingin
menemukan alasannya untuk mengambil tindakan korektif. Penelitian semacam ini disebut
penelitian terapan. Yang lain adalah untuk menghasilkan tubuh pengetahuan dengan mencoba
memahami bagaimana masalah tertentu yang terjadi dalam organisasi dapat diselesaikan. Ini
disebut penelitian dasar, mendasar, atau murni.
Sangat mungkin bahwa beberapa organisasi dapat, pada tahap selanjutnya, menerapkan
pengetahuan yang diperoleh dari temuan penelitian dasar untuk memecahkan masalah mereka
sendiri. Sebagai contoh, seorang profesor universitas mungkin tertarik untuk menyelidiki faktor-
faktor yang berkontribusi terhadap ketidakhadiran sebagai masalah kepentingan akademis
belaka. Setelah mengumpulkan informasi tentang topik ini dari beberapa lembaga dan
menganalisis data, profesor dapat mengidentifikasi faktor-faktor seperti jam kerja yang tidak
fleksibel, pelatihan karyawan yang tidak memadai, dan semangat kerja yang rendah terutama
memengaruhi absensi. Kemudian, seorang manajer yang menghadapi ketidakhadiran karyawan
di organisasinya dapat menggunakan informasi ini untuk menentukan apakah faktor-faktor ini
relevan dengan pengaturan kerja tertentu.
Singkatnya, penelitian yang dilakukan dengan maksud menerapkan hasil temuan untuk
memecahkan masalah spesifik yang sedang dialami dalam suatu organisasi disebut penelitian
terapan. Penelitian yang dilakukan terutama untuk memberi kontribusi pada pengetahuan yang
ada disebut penelitian dasar, mendasar, atau murni. Temuan penelitian tersebut berkontribusi
pada pembangunan pengetahuan di berbagai bidang fungsional bisnis; mereka mengajarkan kita
sesuatu yang tidak kita ketahui sebelumnya. Pengetahuan seperti itu, setelah dihasilkan, biasanya
kemudian diterapkan dalam pengaturan organisasi untuk penyelesaian masalah.

Applied Research
Contoh berikut, mengikuti dua situasi yang dikutip dalam Businessweek dan The New York
Times, harus memberikan beberapa gagasan tentang ruang lingkup kegiatan penelitian bisnis.
Contoh:
1. Secara global, cola menyumbang lebih dari 50% dari semua soda yang terjual. Tantangan
bagi industri minuman ringan senilai $ 187 miliar adalah memberi konsumen di pasar
maju rasa manis yang mereka inginkan tanpa memberi mereka setegor kalori yang tidak
mereka miliki. Kekhawatiran tentang obesitas dan kesehatan telah menyebabkan
sembilan tahun penurunan konsumsi soda A.S. Raksasa soda tidak dapat mengandalkan
versi diet yang ada dari cola senama mereka, karena konsumen menjauh dari pemanis
buatan yang dikandungnya. Kritikus menyalahkan bahan-bahan itu - benar atau tidak -
untuk semuanya mulai dari penambahan berat badan hingga kanker. Diet Coke
kehilangan penjualan AS sebesar 7% per tahun, hampir dua kali lipat tingkat penurunan
penjualan cola Amerika secara keseluruhan. Jadi Coke dan Pepsi beralih ke penelitian
untuk menyelamatkan bisnis cola mereka, yang menyerap sekitar dua pertiga dari
penjualan industri AS. "Jika Anda dapat memecahkan pemanis sempurna, itu akan sangat
besar," kata Howard Telford, seorang analis di peneliti Euromonitor International.
Sumber: Stanford, D. (2015, 19 Maret). Para Ilmuwan Berlomba-lomba Membangun
Soda Diet yang Lebih Baik. Diperoleh dari http://www.bloomberg.com/news / articles /
2015–03–19 / coke ‐ pepsi ‐ seek ‐ diet ‐ soda ‐ perfect ‐ sweetener
 2. Dalam mitologi klasik, Aquila adalah rajawali yang membawa thunderbolt Jupiter ke
atas. Di Facebook, itu adalah nama kode untuk drone terbang tinggi, yang menunjukkan
ambisi tinggi perusahaan jejaring sosial. Kendaraan tak berawak V-berbentuk, yang
memiliki sekitar sayap Boeing 767 tetapi beratnya kurang dari mobil kecil, adalah inti
dari rencana Facebook untuk terhubung dengan 5 miliar orang yang belum dijangkau.
Membawa langit untuk menurunkan akses Internet dari drone bertenaga surya mungkin
tampak seperti tantangan bagi perusahaan teknologi yang menjual iklan untuk
menghasilkan uang. Model bisnis di Facebook, yang memiliki 1,4 miliar pengguna,
memiliki lebih banyak kesamaan dengan NBC daripada Boeing. Tetapi dalam persaingan
ketat untuk menguasai Internet, di mana Google menggunakan balon ketinggian tinggi
dan jaringan serat berkecepatan tinggi, dan Amazon memiliki drone pengiriman
eksperimental dan pusat data kolosal, Facebook berada di bawah tekanan untuk
menunjukkannya, juga, dapat mengejar proyek yang lebih spekulatif daripada produk.
Salah satu ide aneh itu, atau begitulah pemikirannya, bisa berubah menjadi pemenang.
"Orang Amazon, Google dan Facebook sedang mengeksplorasi hal-hal yang benar-benar
baru yang akan mengubah cara kita hidup," kata Ed Lazowska, yang memegang kursi
Bill dan Melinda Gates dalam bidang Ilmu dan Teknik Komputer di Universitas
Washington.
Sumber: Hardy, Q. & Goel, V. (2015, 26 Maret). Akses Web Drone Beaming berada di
Stars for Facebook. Diperoleh dari http: // www.
nytimes.com/2015/03/26/technology/drones-beaming–web–accessare –in-the-stars-for–
facebook.html

Basic or Fundamental Research

Tepat dari hari-harinya sebagai pegawai administrasi di sebuah bank, Sarah telah
mengamati bahwa rekan-rekannya, meskipun sangat berpengetahuan tentang nuansa dan seluk-
beluk perbankan, mengeluarkan sedikit usaha untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas bank
di bidang hubungan pelanggan dan layanan. Mereka melakukan pekerjaan minimum,
memanfaatkan waktu istirahat minum teh dan makan siang yang lama, dan tampaknya tidak
termotivasi dalam berurusan dengan pelanggan dan manajemen. Bahwa mereka sangat
berpengetahuan tentang kebijakan dan praktik perbankan jelas terlihat dari diskusi mereka saat
mereka memproses aplikasi dari pelanggan. Sarah sendiri sangat pekerja keras dan menikmati
pekerjaannya dengan para pelanggan. Dia selalu berpikir betapa sia-sianya bagi karyawan yang
berbakat untuk menghabiskan waktu daripada bekerja keras dan menikmati pekerjaan mereka.
Ketika dia meninggalkan bank dan melakukan disertasi untuk PhD-nya, topik investigasinya
adalah Keterlibatan Kerja, atau investasi ego orang dalam pekerjaan mereka. Kesimpulan dari
investigasinya adalah bahwa satu-satunya faktor kontribusi paling penting untuk keterlibatan
kerja adalah kesesuaian atau kesesuaian antara sifat pekerjaan dan kecenderungan kepribadian
orang-orang yang terlibat dalam melaksanakannya. Misalnya, pekerjaan yang menantang
memungkinkan karyawan dengan kemampuan tinggi untuk terlibat dalam pekerjaan, dan
karyawan yang berorientasi pada orang mendapat pekerjaan yang dilibatkan dalam kegiatan
layanan. Sarah kemudian mengerti mengapa karyawan bank yang sangat cerdas tidak bisa
terlibat dalam pekerjaan atau menemukan kepuasan kerja dalam pekerjaan rutin yang jarang
menyerukan penggunaan kemampuan mereka. Selanjutnya, ketika Sarah bergabung dengan Tim
Penelitian Internal dari perusahaan Fortune 500, dia menerapkan pengetahuan ini untuk
menyelesaikan masalah motivasi, kepuasan kerja, keterlibatan kerja, dan sejenisnya, dalam
organisasi.

Di atas adalah contoh dari penelitian dasar, di mana pengetahuan dihasilkan untuk
memahami fenomena yang menarik bagi peneliti. Sebagian besar departemen penelitian dan
pengembangan di berbagai industri, serta banyak profesor di perguruan tinggi dan universitas,
melakukan penelitian dasar atau mendasar sehingga lebih banyak pengetahuan dihasilkan dalam
bidang tertentu yang menarik bagi industri, organisasi, dan peneliti.Meskipun tujuan terlibat
dalam penelitian dasar adalah terutama untuk membekali diri dengan pengetahuan tambahan
tentang fenomena dan masalah tertentu yang terjadi di beberapa organisasi dan industri dengan
tujuan untuk menemukan solusi, pengetahuan yang dihasilkan dari penelitian tersebut sering
diterapkan kemudian untuk menyelesaikan masalah organisasi.
Sebagaimana dinyatakan, tujuan utama melakukan penelitian dasar adalah untuk
menghasilkan lebih banyak pengetahuan dan pemahaman tentang fenomena yang menarik dan
untuk membangun teori berdasarkan hasil penelitian. Teori-teori tersebut kemudian membentuk
dasar dari studi lebih lanjut tentang banyak aspek fenomena. Proses membangun pengetahuan
yang ada ini adalah asal-usul untuk membangun teori, khususnya di bidang manajemen.
Beberapa contoh penelitian dasar dapat diberikan. Misalnya, penelitian tentang sebab dan
akibat pemanasan global akan menawarkan banyak solusi untuk meminimalkan fenomena
tersebut, dan mengarah pada penelitian lebih lanjut untuk menentukan apakah dan bagaimana
pemanasan global dapat dihindari. Meskipun penelitian tentang pemanasan global mungkin
terutama untuk tujuan memahami nuansa fenomena, temuan pada akhirnya akan diterapkan dan
bermanfaat untuk, antara lain, industri pertanian dan bangunan.
Banyak perusahaan besar, seperti Apple, BMW, General Electric, Google, Microsoft, dan
Shell, juga terlibat dalam penelitian dasar. Misalnya, penelitian mendasar yang dilakukan di
fasilitas BMW Jerman bertujuan untuk mengurangi emisi gas rumah kaca armada dan
mempromosikan inovasi elektromobilitas. Perusahaan teknologi tinggi seperti Apple, Microsoft,
Google, dan Facebook mempelajari perilaku dan interaksi online untuk mendapatkan wawasan
tentang bagaimana kekuatan sosial dan teknologi berinteraksi. Ini memungkinkan mereka untuk
membangun bentuk pengalaman online baru di sekitar komunitas yang diminati dan untuk
meningkatkan pemahaman mereka tentang bagaimana menyatukan orang.
Profesor universitas terlibat dalam penelitian dasar dalam upaya untuk memahami dan
menghasilkan lebih banyak pengetahuan tentang berbagai aspek bisnis, seperti bagaimana
meningkatkan efektivitas sistem informasi, mengintegrasikan teknologi ke dalam tujuan strategis
keseluruhan organisasi, menilai dampak tindakan pemasaran, meningkatkan produktivitas
karyawan di industri jasa, memantau insiden pelecehan seksual di tempat kerja, meningkatkan
efektivitas usaha kecil, mengevaluasi metode penilaian inventaris alternatif, mengubah struktur
kelembagaan pasar keuangan dan pasar modal, dan sejenisnya. Temuan ini kemudian menjadi
berguna untuk aplikasi dalam situasi bisnis.
Seperti diilustrasikan, perbedaan utama antara riset bisnis terapan dan bisnis dasar adalah
bahwa yang pertama secara khusus ditujukan untuk memecahkan masalah yang saat ini dialami
dalam organisasi tertentu, sedangkan yang terakhir memiliki tujuan yang lebih luas untuk
menghasilkan pengetahuan dan pemahaman tentang fenomena dan masalah yang terjadi dalam
berbagai pengaturan organisasi. Terlepas dari perbedaan ini, kedua jenis penelitian dapat
mengambil manfaat dari mengikuti langkah-langkah yang sama penyelidikan sistematis untuk
sampai pada solusi untuk masalah. Untuk alasan ini, penelitian dasar dan terapan sering
dilakukan secara ilmiah (dibahas dalam bab berikutnya) sehingga temuan atau hasil yang
dihasilkan oleh mereka dapat diandalkan untuk secara efektif menyelesaikan masalah yang
diselidiki.

Managers and Research

Why managers neet to know about research

Manajer dengan pengetahuan penelitian memiliki keunggulan dibandingkan mereka yang
tidak. Meskipun Anda sendiri mungkin tidak melakukan penelitian besar sebagai manajer, Anda
harus memahami, memprediksi, dan mengendalikan peristiwa yang tidak berfungsi dalam
organisasi. Misalnya, produk yang baru dikembangkan mungkin tidak "lepas landas", atau
investasi finansial mungkin tidak "terbayar" seperti yang diantisipasi. Fenomena yang
mengganggu seperti itu harus dipahami dan dijelaskan. Kecuali jika hal ini dilakukan, tidak
mungkin untuk memprediksi masa depan produk itu atau prospek investasi itu, dan bagaimana
hasil bencana di masa depan dapat dikendalikan. Pemahaman metode penelitian memungkinkan
para manajer untuk memahami, memprediksi, dan mengendalikan lingkungan mereka.
Pikiran yang mungkin terlintas di benak Anda adalah bahwa, karena Anda mungkin akan
mendatangkan peneliti untuk menyelesaikan masalah alih-alih melakukan penelitian sendiri,
tidak perlu repot-repot mempelajari penelitian. Alasan pentingnya ini menjadi jelas ketika
seseorang mempertimbangkan konsekuensi dari kegagalan untuk melakukannya. Dengan
semakin kompleksnya organisasi modern, dan ketidakpastian lingkungan yang mereka hadapi,
pengelolaan sistem organisasi sekarang melibatkan pemecahan masalah yang konstan di tempat
kerja. Akan membantu jika manajer bisa merasakan, mengenali, dan menangani masalah
sebelum mereka lepas kendali. Pengetahuan tentang penelitian dan proses penyelesaian masalah
membantu manajer untuk mengidentifikasi situasi masalah sebelum mereka lepas kendali.
Meskipun masalah kecil dapat diperbaiki oleh manajer, masalah besar menjamin perekrutan
peneliti atau konsultan luar. Manajer yang memiliki pengetahuan tentang penelitian dapat
berinteraksi secara efektif dengan mereka. Pengetahuan tentang proses penelitian, desain, dan
interpretasi data juga membantu manajer untuk menjadi penerima diskriminatif dari temuan
penelitian yang disajikan, dan untuk menentukan apakah solusi yang direkomendasikan sesuai
untuk diterapkan atau tidak.
Alasan lain mengapa manajer profesional saat ini perlu mengetahui tentang metode
penelitian adalah bahwa mereka akan menjadi lebih diskriminatif sambil menyaring informasi
yang disebarkan dalam jurnal bisnis. Beberapa artikel jurnal lebih ilmiah dan objektif daripada
yang lain. Bahkan di antara artikel-artikel ilmiah, beberapa lebih cocok untuk aplikasi atau
adaptasi pada organisasi dan situasi tertentu daripada yang lain. Ini adalah fungsi dari desain
pengambilan sampel, jenis organisasi yang diteliti, dan faktor-faktor lain yang dilaporkan dalam
artikel jurnal. Kecuali jika manajer mampu memahami sepenuhnya apa yang sebenarnya
disampaikan oleh penelitian empiris yang dipublikasikan, ia kemungkinan akan melakukan
kesalahan dalam memasukkan beberapa saran yang ditawarkan publikasi tersebut. Dengan cara
yang sama, manajer dapat menangani dengan sukses masalah mereka sendiri dengan
penghematan biaya yang cukup besar dengan mempelajari hasil "baik" (dibahas dalam bab
berikutnya) menerbitkan penelitian yang telah membahas masalah serupa.
Ada beberapa alasan lain mengapa manajer profesional harus memiliki pengetahuan
tentang penelitian dan metode penelitian dalam bisnis. Pertama, pengetahuan semacam itu
mempertajam kepekaan manajer terhadap berbagai variabel yang beroperasi dalam suatu situasi
dan sering mengingatkan mereka tentang multi fenomena dan multifinalitas fenomena, sehingga
menghindari gagasan yang tidak tepat dan sederhana dari satu variabel yang “menyebabkan”
variabel lain. Kedua, ketika para manajer memahami laporan penelitian tentang organisasi
mereka yang diserahkan kepada mereka oleh para profesional, mereka diperlengkapi untuk
mengambil risiko yang cerdas, berpendidikan, dan diperhitungkan dengan probabilitas yang
diketahui terkait dengan keberhasilan atau kegagalan keputusan mereka. Penelitian kemudian
menjadi alat pengambilan keputusan yang berguna daripada menghasilkan banyak informasi
statistik yang tidak dapat dipahami. Ketiga, jika manajer memiliki pengetahuan tentang
investigasi ilmiah, kepentingan pribadi di dalam atau di luar organisasi tidak akan menang.
Misalnya, kelompok riset internal dalam organisasi tidak akan dapat mendistorsi informasi atau
memanipulasi temuan untuk keuntungan mereka jika manajer menyadari bias yang dapat
merambah ke dalam penelitian dan mengetahui bagaimana data dianalisis dan ditafsirkan.
Sebagai contoh, tim peneliti internal dapat menyatakan bahwa unit tertentu yang sebagian (untuk
alasan apa pun) menunjukkan peningkatan laba dan karenanya harus dialokasikan lebih banyak
sumber daya untuk membeli peralatan canggih untuk semakin meningkatkan efektivitasnya.
Namun, peningkatan laba bisa menjadi fenomena rejeki nomplok satu kali karena faktor
lingkungan eksternal seperti kondisi pasar, tidak ada kaitannya dengan efisiensi operasi unit.
Dengan demikian, kesadaran akan berbagai cara di mana data dapat disamarkan akan membantu
manajer untuk membuat keputusan yang tepat. Keempat, pengetahuan tentang penelitian
membantu manajer untuk berhubungan dan berbagi informasi terkait dengan peneliti atau
konsultan yang disewa untuk pemecahan masalah.
Singkatnya, memiliki pengetahuan tentang metode penelitian dan penelitian membantu
manajer profesional untuk:
1. Identifikasi dan secara efektif selesaikan masalah kecil di lingkungan kerja.
2. Tahu bagaimana membedakan yang baik dari penelitian yang buruk.
3. Menghargai dan senantiasa sadar akan berbagai pengaruh dan berbagai pengaruh faktor-
faktor yang menimpa suatu situasi.
4. Ambil risiko yang diperhitungkan dalam pengambilan keputusan, dengan mengetahui
sepenuhnya probabilitas yang terkait dengan hasil yang berbeda.
5. Mencegah kemungkinan kepentingan pribadi dari menggunakan pengaruh mereka dalam
suatu situasi.
6. Berhubungan dengan peneliti dan konsultan yang disewa dengan lebih efektif.
7. Kombinasikan pengalaman dengan pengetahuan ilmiah saat membuat keputusan

The manager and the consultant-researcher

 Manajer sering perlu melibatkan konsultan untuk mempelajari beberapa masalah yang
lebih kompleks dan memakan waktu yang mereka temui, seperti dalam kasus Facebook yang
disebutkan sebelumnya. Oleh karena itu penting untuk memiliki pengetahuan tentang bagaimana
berinteraksi secara efektif dengan konsultan (istilah peneliti dan konsultan digunakan secara
bergantian), seperti apa hubungan manajer-peneliti, dan kelebihan dan kekurangan konsultan
internal versus eksternal.
Selama karier mereka, manajer sering perlu berurusan dengan konsultan. Dalam kasus
seperti itu, manajer tidak hanya harus berinteraksi secara efektif dengan tim peneliti, tetapi juga
harus secara eksplisit menggambarkan peran para peneliti dan manajemen. Manajer harus
memberi tahu para peneliti jenis informasi apa yang mungkin diberikan kepada mereka dan,
yang lebih penting, catatan mana yang tidak akan tersedia bagi mereka. Catatan semacam itu
mungkin termasuk file personil karyawan, atau rahasia dagang tertentu. Membuat fakta-fakta ini
eksplisit di awal dapat menghemat banyak frustrasi bagi kedua belah pihak. Manajer yang sangat
berpengetahuan tentang penelitian dapat lebih mudah meramalkan informasi apa yang mungkin
diperlukan oleh para peneliti, dan jika dokumen-dokumen tertentu yang menyimpan informasi
semacam itu tidak dapat disediakan, mereka dapat memberi tahu tim peneliti tentang hal ini di
awal. Sangat menjengkelkan bagi para peneliti untuk menemukan, pada tahap akhir, bahwa
perusahaan tidak akan membiarkan mereka memiliki informasi tertentu. Jika mereka mengetahui
kendala sejak awal, para peneliti mungkin dapat mengidentifikasi cara-cara alternatif untuk
mengatasi masalah dan merancang penelitian sedemikian rupa untuk memberikan jawaban yang
dibutuhkan.
Selain menentukan peran dan kendala, manajer juga harus memastikan bahwa ada
kesesuaian dalam sistem nilai manajemen dan konsultan. Misalnya, tim peneliti mungkin sangat
percaya dan merekomendasikan bahwa pengurangan tenaga kerja dan perampingan akan menjadi
cara ideal untuk secara signifikan mengurangi biaya operasional. Namun, filosofi manajemen
yang konsisten mungkin bukan untuk memecat karyawan yang berpengalaman, loyal, dan senior.
Dengan demikian, mungkin ada bentrokan ideologi antara manajemen dan tim peneliti.
Pengetahuan penelitian akan membantu manajer untuk mengidentifikasi dan secara eksplisit
menyatakan, bahkan pada awalnya, nilai-nilai yang dipegang teguh oleh organisasi, sehingga
tidak ada kejutan di ujung jalan. Klarifikasi masalah menawarkan tim peneliti kesempatan untuk
menerima tugas dan menemukan cara alternatif untuk mengatasi masalah, atau menyesali
ketidakmampuannya untuk melakukan proyek. Dalam kedua kasus, baik organisasi dan tim
peneliti akan lebih baik setelah membahas orientasi nilai mereka, sehingga menghindari potensi
frustrasi di kedua sisi.
Pertukaran informasi secara langsung dan terus terang juga membantu meningkatkan
hubungan dan tingkat kepercayaan antara kedua pihak, yang pada gilirannya memotivasi kedua
belah pihak untuk berinteraksi secara efektif. Di bawah pengaturan ini, peneliti merasa bebas
untuk mendekati manajemen untuk mencari bantuan dalam membuat penelitian lebih terarah.
Sebagai contoh, tim peneliti kemungkinan akan meminta manajemen untuk memberi tahu
karyawan tentang penelitian selanjutnya dan tujuan luasnya untuk menghilangkan segala
ketakutan yang mungkin mereka hadapi. Sebagai rangkuman, saat merekrut peneliti atau
konsultan, manajer harus memastikan bahwa:
1. Peran dan harapan kedua belah pihak dibuat eksplisit.
 2. Filsafat yang relevan dan sistem nilai organisasi secara jelas dinyatakan dan kendala,
jika ada dikomunikasikan.
3. Hubungan yang baik dibangun dengan para peneliti, dan antara peneliti dan karyawan
dalam organisasi, memungkinkan kerja sama penuh dari yang terakhir.
Internal Versus External Consultants/Researches

Internal Consultants/researches
Beberapa organisasi memiliki departemen konsultasi atau penelitian sendiri, yang dapat
disebut Departemen Layanan Manajemen, Departemen Organisasi dan Metode, R&D
(departemen penelitian dan pengembangan), atau nama lain. Departemen ini berfungsi sebagai
konsultan internal untuk subunit organisasi yang menghadapi masalah tertentu dan mencari
bantuan. Unit seperti itu dalam organisasi, jika ada, berguna dalam beberapa cara, dan meminta
bantuannya mungkin menguntungkan dalam beberapa keadaan, tetapi tidak yang lain. Manajer
sering kali harus memutuskan apakah akan menggunakan peneliti internal atau eksternal. Untuk
mencapai suatu keputusan, manajer harus menyadari kekuatan dan kelemahan keduanya, dan
menimbang kelebihan dan kekurangan menggunakan keduanya, berdasarkan pada kebutuhan
situasi. Beberapa kelebihan dan kekurangan dari tim internal dan eksternal sekarang dibahas.
Keuntungan dari konsultan / peneliti internal.
Setidaknya ada empat keuntungan dalam melibatkan tim internal untuk melakukan
proyek penelitian:
1. Tim internal memiliki peluang yang lebih baik untuk diterima dengan mudah oleh
karyawan di subunit organisasi tempat penelitian perlu dilakukan.
2. Tim membutuhkan jauh lebih sedikit waktu untuk memahami struktur, filosofi dan
iklim, dan fungsi serta sistem kerja organisasi.
3. Mereka tersedia untuk mengimplementasikan rekomendasinya setelah temuan
penelitian diterima. Ini sangat penting karena "bug" dalam implementasi rekomendasi
dapat dihilangkan dengan bantuan mereka. Mereka juga tersedia untuk mengevaluasi
efektivitas perubahan, dan untuk mempertimbangkan perubahan lebih lanjut jika dan
ketika diperlukan.
4. Tim internal mungkin jauh lebih murah daripada tim eksternal untuk departemen
yang meminta bantuan dalam penyelesaian masalah, karena mereka akan
membutuhkan lebih sedikit waktu untuk memahami sistem karena keterlibatan
mereka yang berkelanjutan dengan berbagai unit organisasi. Untuk masalah dengan
kompleksitas rendah, tim internal akan ideal.

Disadvantages of Internal consultants/researches

Ada juga kerugian tertentu untuk melibatkan tim peneliti internal untuk tujuan pemecahan
masalah. Empat yang paling kritis adalah:
1. Mengingat masa kerja mereka yang lama sebagai konsultan internal, tim internal sangat
mungkin jatuh ke cara stereotip dalam memandang organisasi dan masalah-masalahnya.
Ini menghambat setiap ide dan perspektif segar yang mungkin diperlukan untuk
memperbaiki masalah. Ini jelas merupakan hambatan bagi situasi di mana masalah-
masalah berat dan masalah-masalah rumit harus diselidiki.
 2. Ada ruang untuk koalisi kuat tertentu dalam organisasi untuk mempengaruhi tim internal
untuk menyembunyikan, mengubah, atau salah menggambarkan fakta-fakta tertentu.
Dengan kata lain, kepentingan pribadi tertentu dapat mendominasi, terutama dalam
mendapatkan porsi yang cukup besar dari sumber daya yang tersedia yang sedikit.
3. Ada juga kemungkinan bahwa bahkan tim peneliti internal yang paling berkualifikasi
tidak dianggap sebagai "ahli" oleh staf dan manajemen, dan karenanya rekomendasi
mereka mungkin tidak mendapatkan pertimbangan dan perhatian yang layak mereka
dapatkan.
4. Bias organisasi tertentu dari tim peneliti internal mungkin, dalam beberapa kasus,
membuat temuan kurang objektif dan akibatnya kurang ilmiah.

External Consultants/Researches
Kerugian dari tim penelitian internal ternyata menjadi keuntungan dari tim eksternal, dan
kelebihan yang pertama berhasil menjadi kelemahan dari yang terakhir. Namun, kelebihan dan
kekurangan spesifik dari tim eksternal dapat disorot.

Keuntungan dari konsultan / peneliti eksternal.

Keuntungan dari tim eksternal adalah:
1. Tim eksternal dapat memanfaatkan banyak pengalaman karena pernah bekerja dengan
berbagai jenis organisasi yang memiliki jenis masalah yang sama atau serupa. Rangkaian
pengalaman yang luas ini memungkinkan mereka untuk berpikir secara divergen dan
konvergen daripada bergegas ke solusi instan berdasarkan fakta nyata dalam situasi
tersebut. Mereka dapat merenungkan beberapa cara alternatif untuk melihat masalah
karena pengalaman penyelesaian masalah mereka yang luas dalam berbagai pengaturan
organisasi lainnya. Setelah melihat situasi dari beberapa sudut dan perspektif yang
memungkinkan (secara divergen), mereka dapat secara kritis menilai masing-masing,
membuang opsi dan alternatif yang kurang layak, dan fokus pada solusi layak yang
spesifik (berpikir secara konvergen).
2. Tim eksternal, terutama yang berasal dari perusahaan riset dan konsultasi yang mapan,
mungkin memiliki lebih banyak pengetahuan tentang model penyelesaian masalah
canggih saat ini melalui program pelatihan berkala mereka, yang mungkin tidak dapat
diakses oleh tim dalam organisasi. Karena keusangan pengetahuan merupakan ancaman
nyata di bidang konsultasi, lembaga penelitian eksternal memastikan bahwa anggotanya
fasih dengan inovasi terbaru melalui program pelatihan yang diselenggarakan secara
berkala. Sejauh mana anggota tim internal mengikuti perkembangan teknik penyelesaian
masalah terbaru dapat sangat bervariasi dari satu organisasi ke organisasi lainnya.

Disadvantages of External consultants/researches

Kerugian utama dalam merekrut tim peneliti eksternal adalah sebagai berikut:
1. Biaya untuk merekrut tim peneliti eksternal biasanya tinggi dan merupakan pencegah
utama, kecuali jika masalahnya kritis.
2. Selain waktu yang dibutuhkan tim eksternal untuk memahami organisasi yang diteliti,
mereka jarang mendapat sambutan hangat, juga tidak mudah diterima oleh karyawan.
 Departemen dan individu yang kemungkinan akan terpengaruh oleh studi penelitian dapat
menganggap tim studi sebagai ancaman dan melawan mereka. Oleh karena itu, meminta
bantuan karyawan dan mendaftar kerja sama mereka dalam studi ini sedikit lebih sulit
dan memakan waktu bagi peneliti eksternal daripada tim internal.
3. Tim eksternal juga membebankan biaya tambahan untuk bantuan mereka dalam fase
implementasi dan evaluasi.

Dengan mengingat kelebihan dan kekurangan tim penelitian internal dan eksternal ini,
manajer yang menginginkan layanan penelitian harus mempertimbangkan pro dan kontra dari
keterlibatan sebelum membuat keputusan. Jika masalahnya adalah masalah yang kompleks, atau
jika ada kemungkinan menjadi kepentingan pribadi, atau jika keberadaan organisasi
dipertaruhkan karena satu atau lebih masalah serius, akan disarankan untuk melibatkan peneliti
eksternal terlepas dari meningkatnya biaya yang terlibat.
Namun, jika masalah yang muncul cukup sederhana, jika waktu adalah inti dari penyelesaian
masalah yang cukup kompleks, atau jika ada kebutuhan sistem yang luas untuk menetapkan
prosedur dan kebijakan yang sifatnya cukup rutin, tim internal mungkin akan menjadi pilihan
yang lebih baik.
Pengetahuan tentang metode penelitian dan penghargaan terhadap keunggulan dan
kelemahan komparatif tim eksternal dan internal membantu manajer untuk membuat keputusan
tentang cara mendekati masalah dan menentukan apakah peneliti internal atau eksternal adalah
pilihan yang tepat untuk menyelidiki dan memecahkan masalah.

Knowledge about reseacrh and managerial effectiveness

Seperti yang telah disebutkan, manajer bertanggung jawab atas hasil akhir dengan
membuat keputusan yang tepat di tempat kerja. Ini sangat difasilitasi oleh pengetahuan
penelitian. Pengetahuan penelitian mempertinggi kepekaan manajer terhadap faktor-faktor
internal dan eksternal yang tak terhitung yang beroperasi di lingkungan kerja dan organisasi
mereka. Ini juga membantu memfasilitasi interaksi yang efektif dengan konsultan dan
pemahaman nuansa proses penelitian.
Di dunia saat ini, banyak instrumen dan teori, data (besar), dan teknologi canggih tersedia
untuk memodelkan dan menganalisis berbagai masalah seperti proses bisnis, perilaku konsumen,
keputusan investasi, dan sejenisnya. Rekomendasi konsultan eksternal yang mahir dalam
penelitian, dan mendesak penerapan model, instrumen, atau teknik statistik tertentu dalam situasi
tertentu mungkin tidak masuk akal, dan mungkin membuat beberapa keraguan, manajer tidak
berkenalan dengan penelitian. Bahkan pengetahuan penelitian yang dangkal membantu manajer
untuk berurusan dengan konsultan / peneliti dalam cara yang matang dan percaya diri, sehingga
berurusan dengan "ahli" tidak menghasilkan ketidaknyamanan. Sebagai manajer, Anda akan
menjadi orang yang membuat keputusan akhir tentang implementasi rekomendasi yang dibuat
oleh tim peneliti. Sasaran obyektif, berfokus pada solusi masalah, memahami sepenuhnya
rekomendasi yang dibuat, dan mengapa dan bagaimana mereka telah sampai, membuat
pengambilan keputusan manajerial yang baik. Meskipun tradisi perusahaan harus dihormati,
mungkin ada saat-saat di mana lingkungan yang bergejolak dengan cepat hari ini menuntut
penggantian atau adaptasi ulang dari beberapa tradisi ini, berdasarkan pada temuan penelitian.
Dengan demikian, pengetahuan penelitian sangat meningkatkan keterampilan pengambilan
keputusan manajer.

Ethics and Business Research

Etika dalam penelitian bisnis mengacu pada kode perilaku atau norma perilaku
masyarakat yang diharapkan saat melakukan penelitian. Perilaku etis berlaku untuk organisasi
dan anggota yang mensponsori penelitian, peneliti yang melakukan penelitian, dan responden
yang memberi mereka data yang diperlukan. Ketaatan etika dimulai dengan orang yang
melembagakan penelitian, yang harus melakukannya dengan itikad baik, memperhatikan apa
yang ditunjukkan hasilnya, dan, menyerahkan ego, mengejar organisasi daripada kepentingan
diri sendiri.
Perilaku etis juga harus tercermin dalam perilaku para peneliti yang melakukan
penyelidikan, para peserta yang memberikan data, para analis yang memberikan hasil, dan
seluruh tim peneliti yang menyajikan interpretasi hasil dan menyarankan solusi alternatif.
Dengan demikian, perilaku etis meliputi setiap langkah dari proses penelitian - pengumpulan
data, analisis data, pelaporan, dan penyebaran informasi di Internet, jika kegiatan seperti itu
dilakukan. Bagaimana subyek diperlakukan dan bagaimana informasi rahasia dijaga semua
dipandu oleh etika bisnis. Kami akan menyoroti ini karena mereka berhubungan dengan berbagai
aspek penelitian dalam bab-bab yang relevan dari buku ini.
Ada jurnal bisnis seperti Jurnal Etika Bisnis dan Triwulan Etika Bisnis yang sebagian
besar dikhususkan untuk masalah etika dalam bisnis. American Psychological Association telah
menetapkan pedoman tertentu untuk melakukan penelitian, untuk memastikan bahwa penelitian
organisasi dilakukan dengan cara yang etis dan kepentingan semua yang terkait dilindungi.
Sebagaimana dinyatakan, kita akan membahas peran etika dalam bab-bab berikutnya, sejauh hal
itu relevan dengan berbagai langkah dalam proses penelitian.

Summary
1. Tujuan pembelajaran 1: Menjelaskan dan mendefinisikan penelitian bisnis. Penelitian
adalah proses menemukan solusi untuk masalah setelah studi menyeluruh dan analisis
faktor situasional. Penelitian bisnis adalah, terorganisir, sistematis, berbasis data, kritis,
obyektif, penyelidikan atau penyelidikan ke dalam masalah tertentu, dilakukan dengan
tujuan menemukan jawaban atau solusi untuk itu. Intinya, riset bisnis menyediakan
informasi yang diperlukan yang memandu para manajer untuk membuat keputusan yang
tepat untuk mengatasi masalah dengan sukses. Dalam satu atau lain bentuk, baik teori dan
informasi memainkan peran penting dalam penelitian.
2. Tujuan Pembelajaran 2: Membedakan antara penelitian terapan dan dasar, memberikan
contoh, dan mendiskusikan mengapa mereka termasuk dalam satu atau yang lain dari dua
kategori. Penelitian dapat dilakukan untuk tujuan yang berbeda. Salah satunya adalah
untuk memecahkan masalah saat ini yang dihadapi oleh manajer dalam pengaturan kerja,
menuntut solusi tepat waktu. Penelitian semacam ini disebut penelitian terapan. Yang lain
adalah untuk menghasilkan tubuh pengetahuan dengan mencoba memahami bagaimana
masalah tertentu yang terjadi dalam organisasi dapat diselesaikan. Ini disebut penelitian
dasar, mendasar, atau murni. Temuan penelitian semacam itu mengajari kami sesuatu
 yang tidak kita ketahui sebelumnya. Pengetahuan seperti itu, setelah dihasilkan, biasanya
kemudian diterapkan dalam pengaturan organisasi untuk penyelesaian masalah.
3. Tujuan Pembelajaran 3: Menjelaskan mengapa manajer harus tahu tentang penelitian dan
mendiskusikan apa yang harus dan tidak dilakukan manajer agar dapat berinteraksi secara
efektif dengan peneliti. Manajer dengan pengetahuan penelitian memiliki keunggulan
dibandingkan mereka yang tidak. Pemahaman metode penelitian memungkinkan manajer
untuk memahami, memprediksi, dan mengendalikan lingkungan mereka dan / atau
berkomunikasi secara efektif dengan peneliti atau konsultan eksternal. Saat merekrut
peneliti / konsultan eksternal, manajer harus memastikan bahwa peran dan harapan kedua
pihak dibuat eksplisit; filosofi dan sistem nilai organisasi yang relevan dinyatakan dengan
jelas dan kendala dikomunikasikan; dan, hubungan yang baik dibangun dengan para
peneliti.
4. Tujuan Pembelajaran 4: Mengidentifikasi dan sepenuhnya mendiskusikan situasi tertentu
di mana seorang manajer akan lebih baik menggunakan tim peneliti internal, dan ketika
tim peneliti eksternal akan lebih disarankan, memberikan alasan untuk keputusan
tersebut. Manajer sering kali harus memutuskan apakah akan menggunakan peneliti
internal atau eksternal. Untuk mencapai suatu keputusan, manajer harus menyadari
kekuatan dan kelemahan keduanya, dan menimbang kelebihan dan kekurangan
menggunakan keduanya, berdasarkan kebutuhan spesifik dari situasi tersebut.
5. Tujuan Pembelajaran 5: Diskusikan apa arti penelitian bagi Anda dan jelaskan bagaimana
Anda, sebagai manajer, dapat menerapkan pengetahuan yang diperoleh tentang
penelitian. Sebagai manajer, Anda akan menjadi orang yang membuat keputusan akhir
tentang implementasi rekomendasi yang dibuat oleh peneliti atau tim peneliti. Sasaran
obyektif, berfokus pada solusi masalah, memahami sepenuhnya rekomendasi yang
dibuat, dan mengapa dan bagaimana mereka telah sampai, membuat pengambilan
keputusan manajerial yang baik. Pengetahuan penelitian sangat meningkatkan
keterampilan pengambilan keputusan manajer.
6. Tujuan Pembelajaran 6: Menunjukkan kesadaran akan peran etika dalam penelitian
bisnis. Etika dalam penelitian bisnis mengacu pada kode perilaku atau norma perilaku
masyarakat yang diharapkan saat melakukan penelitian. Perilaku etis berlaku untuk
organisasi dan anggota yang mensponsori penelitian, peneliti yang melakukan penelitian,
dan responden yang memberi mereka data yang diperlukan. Perilaku etis meliputi setiap
langkah dari proses penelitian. Kami akan menyoroti ini karena mereka berhubungan
dengan berbagai aspek penelitian dalam bab-bab yang relevan dari buku ini.

Discussion Questions
1. Jelaskan situasi di mana Anda menggunakan penelitian untuk menginformasikan
pemikiran, keputusan, dan / atau tindakan sehubungan dengan masalah pribadi yang
menarik seperti membeli ponsel baru atau pergi ke bioskop. Berikan informasi tentang
tujuan penelitian Anda, masalah, informasi yang Anda kumpulkan, bagaimana Anda
mengumpulkan informasi ini, peran teori, dan solusi untuk masalah tersebut.
2. Mengapa seorang manajer harus tahu tentang penelitian ketika pekerjaan itu melibatkan
mengelola orang, produk, peristiwa, lingkungan, dan sejenisnya?
 3. Untuk tujuan spesifik apa penelitian dasar itu penting?
4. Kapan riset terapan, berbeda dari riset dasar, berguna?
5. Mengapa penting untuk mahir dalam menangani hubungan manajer-peneliti?
6. Jelaskan, berikan alasan, yang lebih penting, riset terapan atau dasar.
7. Berikan dua contoh spesifik di mana tim peneliti eksternal akan berguna dan dua skenario
lainnya ketika tim peneliti internal akan dikerahkan, dengan penjelasan yang memadai
tentang mengapa setiap skenario dibenarkan untuk tim eksternal atau internal.
8. Jelaskan situasi di mana penelitian akan membantu Anda sebagai manajer untuk
membuat keputusan yang baik.
9. Mengingat situasi di bawah ini:
a. mendiskusikan, dengan alasan, apakah mereka termasuk dalam kategori penelitian
terapan atau dasar;
b. untuk Skenario 1, jelaskan, dengan alasan, siapa yang akan melakukan penelitian.

Scenario 1 to acquire or not acquire: that is the question (Skenario 1 untuk mendapatkan atau
tidak memperoleh: itu adalah pertanyaan)
Perusahaan sangat tertarik untuk mengakuisisi perusahaan lain, bahkan ketika yang terakhir
beroperasi di bidang bisnis yang sama sekali tidak terkait. Sebagai contoh, Coca-Cola telah
mengumumkan bahwa mereka ingin membeli Grup Jus China Huiyuan dalam upaya untuk
memperluas kegiatannya di salah satu pasar minuman yang paling cepat berkembang di dunia.
Akuisisi semacam itu diklaim sebagai "keajaiban bekerja". Namun, mengingat volatilitas pasar
saham dan perlambatan bisnis, banyak perusahaan tidak yakin apakah akuisisi tersebut
melibatkan terlalu banyak risiko. Pada saat yang sama, mereka juga bertanya-tanya apakah
mereka kehilangan peluang bisnis yang bagus jika mereka gagal mengambil risiko seperti itu.
Dibutuhkan penelitian di sini!

Skenario 2 Alasan absensi

Seorang profesor universitas ingin menganalisis secara mendalam alasan ketidakhadiran
karyawan di organisasi. Untungnya, sebuah perusahaan dalam jarak 20 mil dari kampus
mempekerjakannya sebagai konsultan untuk mempelajari masalah itu.

Skenario 3 Pengaruh pemulihan layanan terhadap kepuasan pelanggan

Seorang ilmuwan penelitian ingin menyelidiki pertanyaan: Apa cara paling efektif bagi
organisasi untuk pulih dari kegagalan layanan? Tujuannya adalah untuk memberikan pedoman
untuk menetapkan "kesesuaian" yang tepat antara kegagalan layanan dan pemulihan layanan
yang akan digeneralisasi di berbagai industri jasa.

CASE
Pada tahun 1864, Henricus Laroche mulai membuat cokelat berkualitas tinggi di
dapurnya di Ooigem, Belgia. Henricus belajar berdagang di sebuah toko cokelat terkenal di
Paris, dan dia dan istrinya mulai membuatnya cokelat dalam bentuk batangan, wafer, dan bentuk
lainnya segera setelah Henricus kembali ke Belgia untuk memulai bisnisnya sendiri. Orang-
orang Belgia menyukai cokelat Laroche dan kesuksesan segera menyebabkan dia meningkatkan
fasilitas produksinya. Henricus memutuskan untuk membangun pabrik cokelat di Kortrijk, kota
terdekat di provinsi Flemish Flanders Barat. Dengan produksi massal, perusahaan dapat
menurunkan biaya per unit dan membuat cokelat, yang pernah menjadi barang mewah,
terjangkau bagi semua orang. Perusahaan Permen Laroche berkembang, memperluas lini
produknya, dan mengakuisisi perusahaan terkait selama beberapa dekade berikutnya. Dalam satu
abad perusahaan ini telah menjadi produsen permen terkemuka Belgia, mempekerjakan lebih
dari 2500 orang.
Saat ini, The Laroche Candy Company adalah salah satu produsen cokelat dan non-
cokelat terbesar di Eropa. Di bawah kepemimpinan Luc Laroche saat ini, perusahaan telah
menjadi benar-benar inovatif. Terlebih lagi, perusahaan telah mengadopsi pendekatan yang
sangat proaktif terhadap perencanaan pemasaran dan karenanya merupakan pesaing yang sengit
dalam pasar yang semakin global. Jumlah produk yang diproduksi dan dipasarkan perusahaan
telah meningkat secara dramatis; saat ini ada lebih dari 250 item Laroche Candy didistribusikan
secara internasional dalam jumlah besar, tas, dan kotak.
Luc Laroche, lahir pada tahun 1946, adalah generasi kelima dari keluarganya yang
memimpin The Laroche Candy Company. Dia adalah cicit dari pendiri perusahaan Henricus
Laroche dan Ketua dan CEO perusahaan saat ini. Tapi Luc hampir pensiun. Dia berencana
berhenti bekerja dalam dua hingga tiga tahun. Sementara mundur dari kekuasaan adalah hal yang
sangat sulit untuk dilakukan bagi banyak orang, itu adalah hal yang mudah untuk dilakukan Luc:
Dia menantikan untuk menghabiskan waktu bersama cucu-cucunya dan mengendarai Harley-
Davidson-nya melintasi Eropa. Terlebih lagi, dia tidak pernah menemukan waktu untuk bermain
golf, dan dia berencana untuk menghabiskan "tiga musim panas untuk mempelajarinya" jika
perlu. Namun, meskipun "melepaskan" bukan masalah bagi Luc, dia masih memiliki
kekhawatiran tentang pensiunnya yang akan segera terjadi. Seperti dalam kebanyakan bisnis
keluarga, dua anak Luc menghabiskan musim panas mereka untuk bekerja di perusahaan. Putra
tertua Luc, Davy, berulang kali bekerja untuk departemen akuntansi
Adik laki-laki Davy, Robert, jarang bekerja di ladang. Namun, mereka tidak pernah
menunjukkan minat serius dalam bisnis ini. Davy, yang berusia 35 tahun, saat ini bekerja sebagai
associate professor akuntansi manajemen di sebuah universitas terkemuka di Belgia. Robert,
berusia 32 tahun, tinggal di Paris dan telah bekerja sebagai fotografer selama sepuluh tahun
terakhir. Sekitar 12 tahun yang lalu, Robert memberi tahu ayahnya, "Saya tahu Anda ingin saya
masuk ke bisnis ini, tetapi saya punya jalan sendiri untuk bepergian." Luc ingat menjawab bahwa
dia menghargai itu dan bahwa dia tidak ingin Robert merasa terkekang; "Aku hanya ingin kau
bahagia," adalah apa yang dia katakan pada Robert pada kesempatan khusus itu.
Sejak percakapan dengan Robert ini, Luc menaruh harapan pada Davy. Beberapa hari
yang lalu, Luc mengundang Davy untuk makan malam di restoran In de Wulf yang terkenal di
Dranouter, Belgia, untuk membahas masa depan The Laroche Candy Company. Dia ingin
berbicara tentang pensiunnya dan rencana suksesi untuk perusahaan dengan Davy, yang
memiliki keraguan serius tentang mengambil alih perusahaan. Davy tahu bahwa bagi ayahnya
perusahaan itu adalah hidupnya dan, seperti ayahnya, dia ingin perusahaan itu menjadi sukses di
masa depan; tetapi dia tidak tahu apakah itu ide yang baik untuk mengambil alih dari ayahnya.
Dalam upaya untuk mempertahankan perspektif yang seimbang tentang masalah ini, Davy telah
melakukan beberapa penelitian tentangnya. Oleh karena itu, ia menjadi sangat akrab dengan
statistik tentang tingkat kegagalan transisi keluarga. Statistik ini telah memicu banyak
kekhawatiran dan kekhawatiran tentang pengambilalihan perusahaan dari ayahnya.
Luc dan Davy mendiskusikan masa depan perusahaan saat makan malam yang berkesan
di Dranouter. Luc memberitahu Davy bahwa dia ingin putranya mengambil alih perusahaan,
tetapi Davy menjelaskan bahwa dia memiliki keraguan. Dia memunculkan keraguan dan
ketakutannya serta alternatif seperti go public, menjual kepada pengakuisisi atau investor
strategis, atau menjual kepada karyawan melalui rencana kepemilikan saham karyawan. Luc
hampir tidak mendengarkan kekhawatiran Davy dan menyerang bisnis keluarga. "Sejarah penuh
dengan contoh perjalanan bisnis keluarga yang spektakuler," katanya setelah pelayan mengisi
gelasnya untuk keempat kalinya hanya dalam waktu singkat lebih dari satu jam, "Rothschild,
Murdoch, Walton, dan Vanderbilt, untuk menyebutkan beberapa saja. Keluarga Rothschild,
misalnya, tidak hanya mengumpulkan kekayaan pribadi dalam jumlah terbesar yang pernah ada
di dunia Barat, mereka juga mengubah arah sejarah dengan membiayai raja dan raja. Tahukah
Anda bahwa mereka mendukung pasukan Wellington, yang pada akhirnya menyebabkan
kekalahan Napoleon di Waterloo? Saya yakin Anda tidak melakukannya."
Davy mengangkat alis. "Aku tidak. Tetapi yang saya tahu, "jawabnya," adalah bahwa
hanya 50 tahun setelah kematian Cornelius Vanderbilt, yang menciptakan kekayaan di jalur
kereta api dan pengiriman, beberapa keturunan langsungnya bangkrut. Rupanya keluarga
Vanderbilt memiliki bakat untuk memperoleh dan membelanjakan uang dalam jumlah yang tak
tertandingi. Serius, ayah, saya percaya bahwa nilai-nilai keluarga yang kuat sangat penting tetapi
saya juga merasa bahwa mereka dapat membatasi pengembangan perusahaan. Secara umum
diketahui bahwa kekeluargaan di Italia Selatan adalah salah satu alasan utama untuk
perkembangan ekonomi yang lebih lambat di selatan relatif ke utara. ”
Luc menghela napas dan menatap putranya. "Jadi, apa artinya semua ini?" "Yah, saya pikir
pertanyaan kuncinya adalah apakah perusahaan keluarga berkembang sebagai respons yang
efisien terhadap lingkungan kelembagaan dan pasar, atau apakah mereka merupakan hasil dari
norma budaya yang mungkin berbahaya bagi keputusan perusahaan dan hasil ekonomi," jawab
Davy dengan senyum lembut. "Menurutmu tidak begitu?"
"Aku. . . um . . Saya rasa saya lakukan. " Luc balas tersenyum pada putranya. "Aku tidak
yakin mengerti maksudmu, tapi kedengarannya hebat. Mari kita memberikan sejumlah uang
padanya dan mempekerjakan konsultan yang mengetahui sesuatu tentang ini. Saya akan
menelepon McKinsey besok pagi. Bersulang."
"Ceria ayah," gema Davy mengangkat gelasnya. Dua minggu kemudian, Paul Thomas
Anderson, seorang konsultan senior McKinsey, mengemukakan pernyataan masalah berikut
dalam pertemuan dengan Luc Laroche: Apa implikasi dari kontrol keluarga untuk tata kelola,
pembiayaan, dan kinerja keseluruhan dari The Laroche Candy Company?

Case Question
1. Apa itu riset bisnis?
2. Mengapa proyek yang dilakukan Paul Thomas Anderson untuk The Laroche Candy
Company merupakan proyek penelitian?
3. Langkah apa yang akan diambil Paulus sekarang setelah ia dengan jelas mendefinisikan
masalah yang perlu diperhatikan?
4. Luc Laroche telah memutuskan untuk menyewa konsultan eksternal untuk menyelidiki
masalah tersebut. Apakah Anda berpikir bahwa ini adalah keputusan yang bijaksana atau
akan lebih baik untuk meminta putranya Davy atau konsultan internal untuk melakukan
proyek penelitian?
5. Apa yang dapat (atau harus) Luc lakukan untuk membantu Paul menghasilkan hasil
penelitian yang berharga?
6. Bagaimana penelitian dasar atau fundamental dapat membantu Paul untuk memecahkan
masalah spesifik dari The Laroche Candy Company?
7. Cobalah untuk menemukan buku, artikel, dan laporan penelitian yang relevan yang
berkaitan dengan masalah ini. Gunakan, antara lain, sumber daya elektronik perpustakaan
Anda dan / atau Internet.