DEFINISI

“Segala sesuatu yang dikatakan oleh costumer/pelanggan”

DEFINISI TOTAL QUALITY

Sebuah sistem yang efektif untuk mengkoordinasikan pemeliharaan kualitas dan upaya
perbaikan kualitas berbagai kelompok dalam suatu organisasi sehingga memungkinkan
produksi pada tingkat yang paling ekonomis yang memungkinkan untuk memenuhi
kepuasan pelanggan.

ORIENTASI TERHADAP KUALITAS

Teknik

YANG BERTANGGUNG JAWAB TERHADAP KUALITAS

Manajemen

KUNCI IMPLEMENTASI

The Nine “M:

1. Man
2. Market
3. Money
4. Management
5. Motivation
6. Materials
7. Machine and mechanization
8. Modern information method
9. Mounting product requirement

RENCANA AKSI DAN SOLUSI

 Perbaikan berkelanjutan
 Inovasi
 Companywide process
 Human element in quality control

FEIGENBAUM’S THREE STEPS:

1. Quality Leadership
Manajer bertanggungjawab terhadap usaha dalam menghasilkan produk/jasa yang
baik
2. Management Quality Technology
Mengikuti perkembangan teknologi demi kepuasan pelanggan/costumer
3. Organizational Commitment