Nama : Faldi Rachmadi

NIM : 119108069

Suatu pemasar atau produsen melakukan riset pemasaran menggunakan kemudahan yang
diberikan oleh keberadaan internet dan media komunikasi baru seperti media sosial.

Sistem riset pemasaran (marketing research) adalah perencanaan, pengumpulan,

analisis, dan pelaporan data sistematis serta temuan yang relevan terhadap situasi pemasaran
tertentu yang dihadapi suatu perusahaan. Perusahaan riset pemasaran dibagi dalam tiga
kategori: Perusahaan riset yang tersindikasi dengan jasa, perusahaan riset pemasaran sesuai
pesanan dan perusahaan riset pemasaran spesialis lini. Perusahaan kecil dapat menyewa jasa
dari perusahaan riset pemasaran atau mengandalkan riset cara yang kreatif dan terjangkau,
seperti: Melibatkan mahasiswa atau profesor untuk merancang dan melaksanakan proyek,
menggunakan internet dan memeriksa pesaing.

Riset pemasaran merupakan sebuah riset yang penting dilakukan untuk membantu
perusahaan memahami konsumen dan juga pesaingnya. Maka dari itu, penting bagi perusahaan
untuk hati-hati dalam melakukan riset pemasaran. Kesalahan yang dilakukan dalam riset
pemasaran dapat memengaruhi hasil riset yang berdampak pada melesetnya perencanaan
pemasaran. Riset pemasaran menggunakan metode sistematik serta objektif. Sistematik dan
objektif yang dimaksud dalam hal ini adalah riset pemasaran menggunakan beberapa tahap
dengan kesatuan logis sehingga hasil dari riset pemasaran dapat diterima dan dipahami oleh
semua pihak. Ada beberapa langkah dalam proses riset pemasaran yaitu, yang pertama
mendefinisikan masalah dan tujuan riset, keduan mengembangkan rencana riset, ketiga
mengumpulkan informasi, selanjutnya menganalisis informasi, kemudian mempresentasikan
temuan dan yang terakhir mengambil keputusan.

Untuk merancang rencana riset, kita harus mengambil keputusan tentang sumber data,
pendekatan riset, instrumen riset, rencana pengambilan sampel, dan metode kontak. Sumber
data, terdiri dari : Data sekunder yaitu data yang dikumpulkan untuk tujuan lain dan sudah ada
di suatu tempat dan Data primer yaitu data baru yang dikumpulkan untuk tujuan tertentu atau
untuk proyek riset tertentu.
Nama : Faldi Rachmadi
NIM : 119108069

Instrumen riset, periset pemasaran mempunyai tiga pilihan instrumen riset utama
dalam mengumpulkan data primer: Kuesioner (questionnaire), terdiri dari sekelompok
pertanyaan yang diajukan kepada responden, Pengukuran kualitatif, merupakan pendekatan
penelitian yang relatif tidak terstruktur, memperbolehkan adanya rentang kemungkinan
respons dan Peralatan teknologi. Metode kontak, periset harus memutuskan bagaimana cara
menghubungi subjek dengan cara Kuesioner surat, wawancara telepon, wawancara pribadi dan
wawancara online.

Dalam literatur manajemen pemasaran, tampak masalah keterlibatan konsumen

menjadi pertimbangan substansial dalam riset pemasaran (Dessart, Veloutsou, & Morgan-
Thomas, 2015), khususnya penelitian mengenai media sosial. Dalam bisnis, keterlibatan
konsumen termasuk pemeliharaan dan perhatian terhadap pelanggan dan telah diteliti oleh
Marketing Science Institute (MSI), suatu organisasi global berbasis penelitian (MSI, 2016),
sebagai salah satu masalah penelitian utama antara periode 2014 dan 2016 (Islam & Rehman,
2016). Penelitian tersebut dilakukan oleh Sprott, Czellar, & Spangenberg (2009) sebagai
penggerak utama dalam proses Pengaruh Pemasaran Jejaring Media Sosial dan Keterkaitan
Konsumen Terhadap Niat Beli Konsumen 179 keputusan pembelian konsumen karena
keterlibatan konsumen dapat menghasilkan kepuasan, kesetiaan, kepercayaan dan komitmen
konsumen (Brodie, Ilic, Juric, & Hollebeek, 2013; Hapsari, Cleme, & Dean, 2017)

Hal yang sering disepelekan para pelaku bisnis adalah riset pasar. Memang ada banyak
pengusaha sukses meski tidak melakukan riset pasar, namun jumlah pengusaha yang sukses
dan melakukan riset pasar jauh lebih banyak dibanding yang tidak melakukan riset pasar. Baik
dari segi kuantitas, maupun persentase. Itulah mengapa riset pasar menjadi penting. Bahkan
bagi usaha skala kecil dengan ruang lingkup RT, RW, ruang kelas kampus/sekolah. Riset pasar
biasanya dilakukan dengan teknologi canggih untuk skala besar. Riset pasar yang lengkap dan
akurat akan membuat strategi perusahaan menjadi lebih ampuh untuk mencapai target yang
ditentukan. Untuk mendapatkan data pasar yang tepat, hal yang terpenting adalah
berkomunikasi dan berinteraksi dengan target pasar. Lakukan komunikasi dua arah, dan jika
perlu, rasakan pengalaman yang juga dirasakan oleh target pasar.
Nama : Faldi Rachmadi
NIM : 119108069

Diera zaman ini, dimana semua teknologi sudah semakin maju dan semua pekerjaan
menjadi lebih mudah. Media online memberikan kemudahan yang dapat diakses kapan pun
dan di mana pun selama pengguna media tersebut masih terjangkau jaringan internet. Dalam
beberapa tahun terakhir, telah terjadi pertumbuhan cepat dalam penggunaan media sosial
sebagai sarana sosial untuk komunikasi, tercatat banyak sarana sosial digunakan, dengan
catatan 19 juta pengguna (Kemp, 2015). Menurut Jack Ma (pendiri e-commerce Cina, Alibaba),
dengan tegas mengatakan bahwa kegagalan dalam memanfaatkan sarana jejaring media sosial
sebagai media untuk berinteraksi dengan konsumen dan rekan bisnis lain atau potensi prospek
dapat menyebabkan perusahaan keluar dari industri sehingga kehilangan posisi di pasar
(Barhemmati & Ahmad, 2015).

Penggunaan internet ataupun media sosial diaplikasikan dalam riset pemasaran, para
pemasar ataupun produsen sudah memanfaatkan teknologi untuk melakukan riset pemasaran
mereka, salah satunya dengan cara melalui media internet ataupun sosial media. Riset yang
dilakukan pemasar atau produsen dalam memanfaatkan teknologi yang ada yaitu salah satunya
dengan cara membuat quisioner online, wawancara online, FGD online. Pemasar atau produsen
bisa dengan mudah memasang quisioner atau wawancara melalui media online/website
tertentu, pemasar bisa langsung menyebarkan link quisioner ke media sosial, dimana semua
orang bisa dengan mudah mengakses dan mengisi. Hal ini tentu saja mempermudah terjadi
proses riset pemasaran dengan efektif dan efisien. Ada beberapa kelebihan dan kekurangan
riset online. Kelebihannya yaitu (1) Riset online lebih cepat (2) Orang cenderung lebih jujur
secara online (3) Riset online lebih fleksibel adapun kekurangannya yaitu (1) Sampel bisa jadi
kecil dan terdistorsi (2) Riset pasar online rentan terhadap masalah dan inkonsistensi teknologi.
Nama : Faldi Rachmadi
NIM : 119108069

DAFTAR PUSTAKA

Barhemmati, N., & Ahmad, A. (2015). Effects of social network marketing (SNM) on consumer
purchase behavior through customer engagement. Journal of Advanced Management Science,
3(4), 307-311, doi: 10.12720/joams.3.4.307-311.
Brodie, R., Ilic, C., Juric, B., & Hollebeek, L. (2013). Consumer engagement in a virtual brand
community: An exploratory analysis. Journal of Business Research, 66(1), 105-114, doi:
10.1016/j.jbusres.2011.07.029
Dessart, L., Veloutsou, C., & Morgan-Thomas, A. (2015). Consumer engagement in daring brand
communities: A social media perspective. Journal of Product and Brand Management, 24(1), 28-
42, doi: 10.1108/JPBM-06-2014-0635.
Hapsari, R., Clemes, M., & Dean, D. (2017). The impact of service quality, customer engagement
and selected marketing constructs on airline passenger loyalty. International Journal of Quality
and Service Sciences, 9(1), 21-40, doi: 10.1108/IJQSS-07-2016-0048.
Islam, J.U., & Rehman, Z. (2016). Examining the effects of brand love and brand image on
customer engagement: An empirical study of fashion apparel brands. Journal of Global Fashion
Marketing, 7(1), 45-59, doi: 10.1080/20932685.2015.1110041

Kemp, S. (2015). Digital, Social & Mobile in APAC in 2015. We are Social. Pakistan: Pakistan
Advertisers` Society.
MSI. (2016). About the Marketing Science Institute. Available at http:// www.msi.org/ (accessed
on 14 December 2016)
Sprott, D., Czellar, S., & Spangenberg, E. (2009). The importance of a general measure of brand
engagement on market behavior: Development and validation of a scale. Journal of Marketing
Research, 46(1), 92-104, doi: 10.1509/jmkr.46.1.92.