PEMERINTAH KOTA SOLOK
DINAS KESEHATAN KOTA SOLOK
No Program Keluhan
Ibu Perubahan jadwal dan
tempat pada kegiatan kelas
1 ibu hamil, tolong di
informasikan minimal 2 hari
sebelum pelaksanaan
Gigi Tidak ada sikat
2 giginuntuk bayi
Gigi Tidak ada sarana
informasi untuk kesgilut
3 lansia
PTM Tidak semua pasien
4 mendapatkan
pelayanan
pemeriksaan
darah/labor
Anak Ibu balita yang di
5 undang tidak datang
pada kelas ibu balita
6 Anak Tidak ada buku
pedoman pijat bayi
untuk ibu
PUSKESMAS TANJUNG PAKU
Jln. Veteran Kel. TanjungPakuKec. TanjungHarapan Kota Solok27324
Telp. (0755) 20549email : puskesmas_tanjungpaku@yahoo.com
ANALISIS KELUHAN PELANGGAN
Tahun 2019
Sumber Keluhan Analisis Penyebab Rencana Tindak Lanjut Tindak Lanjut
Ibu hamil Tempat kegiatan kelas ibu hamil di Memberitahu ibu hamil tentang Informasi diberikan oleh Pembina posyandu dan
gunakan untuk acara kota perubahan jadwal dan tempat kelas mengingatkan lagi dengan menelfon ibu hamil pagi
ibu hamil melalui Pembina posyandu hari sebelum kegiatan
minimal 2 hari sebelum kegiatan
Ibu bayi Belum adanya anggaran Mengusulkan anggaran untuk Pengusulan anggaran untuk pengadaan
untuk pengadaan sikat gigi sikat gigi untuk bayi di RUK sikat gigi bayi pada RUK tahun berikutnya
bayi tahunan
lansia Belum ada anggaran untuk Mengusulkan pengadaan leflet Pengusulan anggaran untuk pengadaan
pengadaan leflet pada RUK tahunan leflet pada RUK tahunberikutnya
Peserta posbindu Stick pemeriksaan labor Setiap posbindu, petugas Petugas labor membawa alat labor yang
yang terbatas di posyandu membawa alat labor yang lebih banyak pada kegiatan posbindu
lebih banyak
Kader Tidak adanya transport bagi Mengusulkan transport untuk Pengadaan transport untuk ibu balita pada
ibu balita ibu balita pada RUK tahunan kelas ibu balita
Ibu bayi Tidak ada anggaran untuk Mengusulkan anggaran Pengadaan anggaran untuk buku pedoman
buku pijat bayi pengadaan buku pedoman pijat bayi pada RUK tahun berikutnya
pijat bayi untuk ibu di RUK
tahunan
7 Imunisasi Program selalu Orang tua Informasi dari berbagai Memberikan penyuluhan Edukasi ke sekolah dan dukungan dinas
memaksakan anak media social yang kepada orang tua murid pendidikan
untuk di imunisasi menyatakan vaksin haram
dan dapat menyebabkab
kecacatan dan kematian

8 KB Tidak bisa MOW Calon akseptor Pasien yang tidak memiliki Menganjurkan pasien untuk Pasien berencana mengurus BPJS dan
karena tidak ada BPJS KB BPJS harus menggunakan mengurus BPJS untuk sementara menggunakan Kontrasepsi
dana pribadi untuk MOW Kondom

9 Kesling Siswa banyak yang Pedagang Siswa tidak tahu jajanan Memberikan penyuluhan Penyuluhan di sekolah dan adanya MPA
jajan di luar sekolah sehat dan jajanan tidak jajanan sehat anak sekolah di phast di sekolah
pekarangan sekolah sehat sekolah-sekolah

10 Gizi Merasa mual setelah Ibu hamil Efek samping obat penyuluhan Memberikan penyuluhan tentang Tablet
minum tablet tambah tambah darah pada ibu hamil
darah
11 UKS Tidak ada pembinaan Guru Kurangnya kegiatan Pembinaan setiap bulan Pembinaan dilakukan 3x setahun
UKS setiap bulan pembinan UKS kesekolah

12 UKS Hasil screening tidak Kepala sekolah Hasil screening sering Monitoring hasil screening Memantau dan memastikan hasil screening
ada untuk sekolah datang terlambat bahkan untuk sekolah sudah di terima pihak sekolah
tidak diberikan ke sekolah

13 Mata Anak suka main HP Orang tua Orang tua yang sibuk Edukasi tentang bahaya Memberikan penyuluhan dan edukasi pada
sehingga mata anak sehingga anak tidak di Gadget pada orang tua orang tua dan anak tentang bahaya gadget
kabur dan pedih awasi dalam menggunakan dan solusi nya
HP dan kebiasaan orang tua
yang suka memberikan HP
untuk membujuk anaknya

14 Mata Tidak mau untuk lansia Adanya isu yang Penyuluhan pentingnya Memberikan penyuluhan tentang
operasi katarak berkembang tentang operasi katarak pentingnya operasi katarak dan operasi
gagalnya operasi yang katarak gratis
menyebabkan kebutaan,
tidak ada biaya / BPJS dan
tidak ada keluarga yang
mendampingi di RS
 15 Mata Tidak ada respon dari Guru Anak tidak memberikan Guru menginformasikan hasil Orang tua atau guru mengantarkan siswa
orang tua terhadap hasil skrining pada orang skrining siswa yang ke puskesmas
anak yang memiliki tua bermasalah pada orang tua
masalah pada matanya siswa

Mengetahui Koordinator UKM

Kepala Puskesmas Tanjung Paku

Khairun Nikmah Harahap,SKM.M.kes Ns.Devi Yanti,S.Kep

Nip. 19780607 200501 2 009 Nip. 19860111 201101 2 001