PERANGKAT RPP SMK

Korespondensi

Kelas X/ Semester 2

Standar Kompetensi: Menjelaskan Cara Membuat Surat Niaga

Penyusun:

Felinda Mustika Ramadhanti Putri Islamiah

(150412600849)

PROGRAM STUDI

PENDIDIKAN ADMINISTRASI PERKANTORAN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS NEGERI MALANG

2017

1
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan ke hadirat Allah SWT, atas kemurahan-Nya, sehingga
saya dapat menyelesaikan perangkat pembelajaran ini. Perangkat ini dibuat dengan maksud
dapat dijadikan untuk mempermudah dalam memberikan pembelajaran, khususnya di jurusan
Administrasi Perkantoran. Contoh perangkat pembelajaran ini dibuat dengan tujuan
memenuhi tugas matakuliah Pengembangan Media Pengajaran Administrasi Perkantoran
Berbasis TIK, yang dibina oleh Bapak Drs. Muhammad Arief M.Si.

Perangkat ini dirancang untuk melakukan peer-teaching, microteaching, dan

implementasinya dalam pembelajaran nyata melalui kegiatan PPL sehingga diperoleh hasil
belajar kognitif, afektif, dan psikomotorik. Hasil belajar kognitif Administrasi Perkantoran
meliputi produk dan proses, hasil belajar psikomotorik berupa keterampilan dalam
melaksanakan aktivitas kerja ilmiah, hasil belajar afektif terdiri dari perilaku berkarakter dan
keterampilannya sosial.

Dengan demikian perangkat pembelajaran ini merupakan contoh perangkat RPP dan
kelengkapannya yang melatihkan keterampilan berpikir, keterampilan proses, psikomotor,
keterampilan sosial dan menumbuhkembangkan perilaku berkarakter.

Perangkat ini terdiri dari: Kurikulum PPG, Silabus, RPP, LKS dan Kunci LKS, LP-1:
Penilaian Produk, Kunci LP-2: Penilaian Proses, LP-3: Penilaian Psikomotorik, LP-4:
Pengamatan Perilaku Berkarakter, dan LP-5: Pengamatan Keterampilan Sosial, Modul,
Media Pembelajaran berupa slide powerpoint.

Semoga perangkat ini memberikan kemudahan bagi kita semua untuk

mengembangkan keterampilan berpikir, keterampilan proses, keterampilan sosial dan
mewujudkan perilaku berkarakter dalam rangka mencapai kompetensi guru yang profesional.

Malang, 27 April 2017

2
 DAFTAR ISI

Halaman

KATA PENGANTAR ...................................................................................................... 2

DAFTAR ISI .................................................................................................................... 3

SILABUS........................................................................................................................... 4

Rencana Pelaksanaan Pembelajaran.................................................................................. 9

I. Standar Kompetensi............................................................................................... 9
II. Kompetensi Dasar.................................................................................................. 9
III. Indikator................................................................................................................. 9
IV. Tujuan Pembelajaran............................................................................................. 10
V. Model dan Metode Pembelajaran.......................................................................... 11
VI. Bahan..................................................................................................................... 11
VII. Alat dan Media ...................................................................................................... 11
VIII. Proses Belajar Mengajar........................................................................................ 12
IX. Sumber Pembelajaran............................................................................................ 15

Daftar Pustaka.................................................................................................................... 16

LKS-1: Deskripsi Surat Niaga........................................................................................... 17

LKS-2: Memahami pengertian dan isi yang harus ada dalam surat pesanan,

surat pengantar barang dan surat pengaduan......................................................... 20

LP-1: Penilaian Produk...................................................................................................... 24

LP-2: Asesmen Kinerja Proses.......................................................................................... 27

LP-3: Asesmen Kinerja Psikomotorik............................................................................... 29

LP-4: Pengamatan Perilaku Berkarakter............................................................................ 30

LP-5: Pengamatan Keterampilan Sosial............................................................................ 31

3
 A. SILABUS MATA KEGIATAN KORESPONDENSI

Standar Kompetensi : Menjelaskan Cara Membuat Surat Niaga

Kompetensi Dasar :

1. Surat Niaga dan fungsinya

2. Surat Pesanan
3. Surat Pengantar Barang
4. Surat Pengaduan

4
 SILABUS

Nama Sekolah : SMK Negeri 1 Malang

Mata Pelajaran : Korespondensi
Bidang Keahlian : Bisnis dan Manajemen
Program Keahlian : Administrasi Perkantoran
Kelas/ Semester :X/2
Alokasi Waktu : 2 x 45 menit
Materi Pembelajaran : Menjelaskan Cara Membuat Surat Niaga

Penilaian
Materi Kegiatan Indikator Pencapaian Alokasi Sumber
Pembelajaran Pembelajaran Kompetensi Bentuk Contoh Waktu Belajar
Teknik
Instrumen Instrumen

Menjelaskan Produk
1.
Cara Membuat
Surat Niaga Pemahaman 1. Pengenalan dan Tes Tes Tulis LP-1: 1. LKS 1 : Deskripsi Surat
2 x 45’
Produk Niaga
Definisi Surat pemahaman surat niaga.
Niaga Dan 2. Pengenalan dan
Fungsinya pemahaman jenis-jenis
2. Jenis-jenis surat niaga (Surat Pesanan,
Surat Niaga Surat Pengantar Barang
(Surat Pesanan, dan Surat Pengaduan)

5
 Surat Pengantar 3. Pemahaman tentang isi
Barang dan Surat yang harus ada dalam
Pengaduan) surat pesanan, surat 2. LKS 2 : Memahami

3. Pemahaman pengantar barang dan surat pengertian dan isi yang

tentang isi yang pengaduan harus ada dalam surat

harus ada dalam 4. Pemahaman tentang pesanan, surat

surat pesanan, prosedur pembuatan surat pengantar barang dan

surat pengantar niaga (Surat Pesanan, surat pengaduan

barang dan surat Surat Pengantar Barang

pengaduan dan Surat Pengaduan)

Proses

4. Melaksanakan kegiatan 3. Kunci LKS 1 dan 2

Tes Asesmen LP-2:
diskusi dan bertukar pendapat
Kinerja Proses
untuk mendapatkan Proses
kesepahaman mengenai cara 4. LP 1: Produk

membuat surat niaga berupa

surat pesanan, surat pengantar
5. LP 2: Proses
barang dan surat pengaduan
berdasarkan sumber dan
bahan ajar yang tersedia
berupa literatur terkait dan

6
pemanfaatan media presentasi
(power point)

Psikomotor
6. LP 3: Psikomotor
Mengemukakan kembali
Assesmen
materi pembelajaran di depan Tes Kinerja LP-3:
Psikomotor Psikomotor
kelas sebagai hasil dari
kegiatan diskusi yang sudah
dilakukan oleh siswa untuk
mengetahui sejauh mana
penguasaan materi yang di
capai.

Afektif: 7. LP 4: Pengamatan
Karakter Perilaku
Pengamatan LP-4:
1. Ketelitian
Pengam perilaku Pengamatan
2. Tenggang Rasa atan berkarakter perilaku 8. LP 5: Pengamatan
berkarakter
3. Disiplin Keterampilan Sosial
4. Keaktifan

9. Silabus
Keterampilan Sosial
Pengamatan

7
Berkomunikasi, kerjasama, Pengam Keterampila LP-5: 10. Modul
atan n Sosial Pengamatan
berpendapat, bertanya.
Keterampila
n Sosial 11. Media Presentasi
(power point)

8
 B. RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN

Satuan Pendidikan : SMK Negeri 1 Malang

Mata Pelajaran : Korespondensi
Kelas/Semester : Kelas X / Semester 2
Materi Pembelajaran : Menjelaskan Cara Membuat Surat Niaga
Alokasi Waktu : 2 x 45 menit

I. Standar Kompetensi : Menjelaskan Cara Membuat Surat Niaga

II. Kompetensi Dasar :
1. Surat Niaga dan fungsinya
2. Surat Pesanan
3. Surat Pengantar Barang
4. Surat Pengaduan
III. Indikator
A. Kognitif
1. Produk:
a. Pengenalan dan pemahaman surat niaga.
b. Pengenalan dan pemahaman jenis-jenis surat niaga (Surat Pesanan, Surat
Pengantar Barang dan Surat Pengaduan)
c. Pemahaman tentang isi yang harus ada dalam surat pesanan, surat pengantar
barang dan surat pengaduan
d. Pemahaman tentang prosedur pembuatan surat niaga (Surat Pesanan, Surat
Pengantar Barang dan Surat Pengaduan)
2. Proses:
Melaksanakan kegiatan diskusi dan bertukar pendapat untuk mendapatkan
kesepahaman mengenai cara membuat surat niaga berupa surat pesanan, surat
pengantar barang dan surat pengaduan berdasarkan sumber dan bahan ajar
yang tersedia berupa literatur terkait dan pemanfaatan media presentasi (power
point) yang meliputi kegiatan :

9
 a. Mengumpulkan informasi dari guru dan sumber belajar baik dari literatur
terkait maupun pemanfaatan media presentasi mengenai cara membuat surat
niaga.
b. Memahami jenis-jenis surat niaga (Surat Pesanan, Surat Pengantar Barang dan
Surat Pengaduan)
c. Memahami isi yang harus ada dalam surat pesanan, surat pengantar barang dan
surat pengaduan.
d. Memahami prosedur pembuatan surat pesanan, surat pengantar barang dan
surat pengaduan.
B. Psikomotor
Mengemukakan kembali materi pembelajaran di depan kelas sebagai hasil dari
kegiatan diskusi yang sudah dilakukan oleh siswa untuk mengetahui sejauh mana
penguasaan materi yang di capai.
C. Afektif
1. Mengembangkan perilaku berkarakter, meliputi :
a. Ketelitian
b. Tenggang Rasa
c. Disiplin
d. Keaktifan
2. Keterampilan sosial:
a. Berkomunikasi
b. Kerjasama
c. Berpendapat
d. Bertanya
IV. Tujuan Pembelajaran
A. Kognitif
1. Produk:
a. Secara mandiri dan tanpa membuka bahan ajar, siswa dapat mendeskripsikan
surat niaga dan fungsinya dengan mengerjakan soal terkait di LP 1 : Produk
sesuai dengan kunci jawaban.

10
 b. Secara mandiri dan tanpa membuka bahan ajar, siswa dapat mendeskripsikan
jenis-jenis surat niaga yaitu surat pesanan, surat pengantar barang dan surat
pengaduan dengan mengerjakan soal terkait di LP 1: Produk sesuai dengan
kunci jawaban.
c. Siswa dapat memahami isi yang harus ada dalam surat pesanan, surat pengantar
barang dan surat pengaduan.
d. Memahami prosedur pembuatan surat pesanan, surat pengantar barang dan surat
pengaduan.
2. Proses
Secara kelompok siswa dapat menjelaskan prosedur pembuatan surat niaga (surat
pesanan, surat pengantar barang dan surat pengaduan) secara berdiskusi sesuai
dengan ketentuan dengan mengerjakan tugas terkait pada LP 2 : Proses, meliputi:
prosedur pembuatan surat niaga.

B. Psikomotor
Secara mandiri dan tanpa membuka bahan ajar, siswa dapat mendeskripsikan kembali
di depan kelas mengenai materi cara membuat surat niaga yang telah di diskusikan di
LP 2 dengan mengerjakan tugas terkait di dan LP 3 : Psikomotor
C. Afektif
1. Karakter:
Terlibat dalam proses belajar mengajar berpusat pada siswa, siswa dinilai membuat
kemajuan dalam menunjukkan karakter ketelitian, tenggang rasa, disiplin,
keaktifan sesuai dengan LP 4 : Pengamatan Perilaku berkarakter.
2. Keterampilan sosial:
Terlibat dalam proses belajar mengajar berpusat pada siswa, siswa dinilai membuat
kemajuan dalam menunjukkan perilaku keteram-pilan sosial berkomunikasi,
kerjasama, berpendapat, bertanya, sesuai dengan LP 5 : Keterampilan sosial.

V. Model dan Metode Pembelajaran:

Model Pembelajaran : Model Pembelajaran Student Team-Achivment Division
(STAD).
Metode Pembelajaran : Ceramah, diskusi, dan penugasan

11
 VI. Bahan
Lembar Kerja 1 dan 2

VII. Alat dan Media:

1. Alat yang digunakan dalam kegiatan pembelajaran antara lain :
 LCD
 Laptop
 Papan Tulis
 ATK
2. Media presentasi (power point)
Media terdiri dari slide tentang:
 Surat niaga dan fungsinya
 Surat pesanan, surat pengantar barang & surat pengaduan
VIII. Proses Belajar Mengajar
A. Pendahuluan

Penilaian oleh
Keterangan pengamat

1 2 3 4

1. Guru mempersiapkan siswa untuk mengikuti proses

pembelajaran (salam, berdoa, dan absensi, serta kesiapan
buku dan sumber belajar).
2. Guru mengkomunikasikan tujuan pembelajaran produk,
proses, psikomotorik, keterampilan sosial dan karakter. Siswa
dapat menjelaskan pengertian surat niaga dan fungsinya,
menjelaskan jenis-jenis surat niaga (surat pesanan, surat
pengantar barang dan surat pengaduan), memahami isi yang
harus ada dalam surat, dan prosedur pembuatan surat niaga.
3. Guru memberikan presepsi awal mengenai pembelajaran
dengan memberikan contoh-contoh kongkrit yang terkait

12
 dengan materi pembelajaran ( Fase 1 STAD)

B. Inti
Penilaian oleh
Keterangan pengamat

1 2 3 4

Panggalan 1

a. Siswa dibagi dalam beberapa kelompok, 1 kelompok terdiri

dari 4-5 orang. (Fase 2 STAD)
b. Siswa bersama kelompoknya mengamati beberapa
definisi/pengertian administrasi penerimaan dan
pendistribusian sarana dan prasarana kantor dari beberapa
sumber. (Fase 3 STAD)
c. Guru menyajikan materi pembelajaran yang meliputi:
pengertian surat niaga dan fungsinya, jenis-jenis surat niaga
dan cara membuatnya. (Fase 4 STAD)
d. Siswa mendiskusikan materi pembelajaran yang telah
disampikan oleh guru dengan mengisi LK 1
e. Siswa diberikan kesempatan untuk bertanya apabila terdapat
hal-hal yang kurang jelas.
f. Guru memberikan evaluasi terhadap masing-masing jawaban
kelompok. (Fase 5 STAD)

Panggalan 2

a. Siswa dibagi dalam beberapa kelompok, 1 kelompok terdiri

dari 4-5 orang dengan mengacak anggota pada penggalan
pertama kegiatan inti pembelajaran. (Fase 2 STAD)
b. Siswa bersama kelompoknya mengamati fungsi surat niaga
dari literatur terkait yang telah disiapkan. (Fase 3 STAD)

13
 c. Guru menyajikan materi pembelajaran yang meliputi:
pengertian surat niaga dan fungsinya, jenis-jenis surat niaga
dan cara membuatnya. (Fase 4 STAD)
d. Siswa mendiskusikan materi pembelajaran yang telah
disampaikan oleh guru dengan mengisi LK 2.
e. Siswa diberikan kesempatan untuk bertanya apabila terdapat
hal-hal yang kurang jelas.
f. Guru membimbing siswa untuk mengasosiasi materi antar
siswa dalam kelompoknya agar tercipta saling pemahaman.
g. Guru memberikan evaluasi terhadap masing-masing jawaban
kelompok. (Fase 5 STAD)

Panggalan 3

a. Dengan kelompok yang sama di penggalan kegiatan inti

pembelajaran ke 2 guru memberikan LP 3 kepada masing-
masing kelompok untuk dipahami.
b. Guru memberikan penjelasan singkat mengenai tugas yang
akan diberikan untuk kegiatan pembelajaran penggalan ke 3.
c. Secara acak guru memanggil siswa dari masing-masing
kelompok untuk menjelaskan kembali materi pembelajaran
yang telah ditempuh di depan kelas.
d. Guru memberikan pertanyaan singkat mengenai penjelasan
siswa yang maju ke depan kelas.
e. Guru memberikan evaluasi terhadap masig-masing jawaban
kelompok. (Fase 5 STAD)

Penggalan 4

a. Membimbing kelompok berkomunikasi untuk menyampaikan

pendapat dalam menarik kesimpulan dengan mengacu pada
Lembar Kerja.
b. Memberikan penghargaan kepada individu dan kelompok

14
 yang berkinerja baik dan amat baik dalam kegiatan belajar
mengajar tersebut.

C. Penutup
Penilaian oleh
Keterangan pengamat

1 2 3 4

Menutup pelajaran dengan membimbing siswa membuat

rangkuman dan memberi Pekerjaan Rumah

IX. Sumber Pembelajaran

1. LKS 1: Deskripsi Surat Niaga
2. LKS 2: Memahami pengertian dan isi yang harus ada dalam surat pesanan, surat
pengantar barang dan surat pengaduan
3. Kunci LKS 1 dan 2
4. LP 1: Produk
5. LP 2: Proses
6. LP 3: Psikomotorik
7. LP 4: Pengamatan Perilaku Berkarakter
8. LP 5: Pengamatan Keterampilan Sosial
9. Tabel Spesifikasi Penilaian
10. Silabus
11. Modul
12. Media Presentasi (power point)

15
 Daftar Pustaka

Endang R., Sri. 2012. Pedoman Praktis Korespondensi Niaga, Bisnis, dan Pribdi: referensi
untuk calon tenaga administrasi dan umum. Jakarta: Erlangga.

Mariskha. 2015. Memahami Surat Formal: Disertai Berbagai Macam Contoh Surat.
Yogyakarta: GRAHA ILMU.

16
Nama/Kelompok : ______________________
Kelas : ______________________
Tgl : ______________________

Lembar Kerja 1 : Deskripsi Surat Niaga

Tujuan:

1. Siswa mampu menjelaskan pengertian dari surat niaga.

2. Siswa mampu menyebutkan fungsi surat niaga
3. Siswa mampu menguraian jenis-jenis surat niaga berupa surat pesanan, surat pengiriman
barang dan surat pengaduan.

Alat:

1. Alat tulis
2. Buku catatan
3. Buku literatur terkait

Rumusan Masalah:

Apa yang Anda ketahui tentang surat niaga?

Langkah-langkah:

1. Mengamati beberapa definisi/pengertian surat niaga dari catatan penjelasan guru dengan
literatur yang telah disiapkan.
2. Dari definisi/pengertian yang terdapat pada sumber belajar, siswa mencatat intisari dari
definisi surat niaga
3. Siswa mengemukakan dengan bahasanya sendiri definisi surat niaga sebagai kesimpulan.

17
 4. Siswa mencatat fungsi dan jenis-jenis surat niaga.

Analisis:

1. Apa yang dimaksud dengan surat niaga?

Jawab:....................................................................................................................................
................................................................................................................................................
..............................................................................................................................
2. Menurut pendapat Anda apa yang dimaksud dengan surat niaga?
Jawab:....................................................................................................................................
................................................................................................................................................
..............................................................................................................................
3. Apa saja fungsi dari surat niaga?
Jawab:....................................................................................................................................
................................................................................................................................................
..............................................................................................................................
4. Apa saja jenis-jenis dari surat niaga?
Jawab:....................................................................................................................................
................................................................................................................................................
..............................................................................................................................

18
Kunci Lembar Kerja 1:

1. Apa yang dimaksud dengan surat niaga?

Jawab: Surat niaga adalah suatu surat yang dibuat atau ditulis untuk kepentingan bisnis
atau perdagangan. Surat niaga merupakan jenis surat yang dikeluarkan oleh perusahaan
ataupun badan-badan usaha dalam rangka menjalankan usahanya.
2. Menurut pendapat Anda apa yang dimaksud surat niaga?
Jawab: Surat niaga adalah surat yang dibuat oleh suatu perusahaan atau perorangan untuk
tujuan bisnis.
3. Apa saja fungsi dari surat niaga?
Jawab:
a. Berfungsi sebagai bukti nyata hitam di atas putih, khususnya surat-surat
perjanjian.
b. Berfungsi sebagai alat pengingat, sebab surat dapat diarsipkan dan dapat dilihat
lagi jika memang dibutuhkan.
c. Berfungsi sebagai duta ataupun wakil penulis untuk berhadapan dengan lawan
bicaranya.
d. Berfungsi sebagai pedoman kerja dalam menjalankan tugas.
e. Berfungsi sebagai alat promosi.
f. Berfungsi sebagai bahan untuk mengambil suatu keputusan.
g. Berfungsi sebagai bukti dari sejarah.
4. Apa saja jenis-jenis dari surat niaga?
Jawab:
1. Surat Pesanan
2. Surat Pengantar Barang

19
 3. Surat Pengaduan

Nama/Kelompok : ______________________

Kelas : ______________________

Tgl : ______________________

Lembar Kerja 2 : Memahami pengertian dan isi yang harus ada dalam surat pesanan,
surat pengantar barang dan surat pengaduan

Tujuan:

1. Siswa mampu memahami pengertian dari jenis-jenis surat niaga yaitu surat pesanan, surat
pengantar barang dan surat pengaduan
2. Siswa mampu memahami isi dari surat pesanan, surat pengantar barang dan surat
pengaduan
3. Siswa mampu memahami cara membuat surat niaga dengan baik dan benar

Alat :

1. Alat tulis
2. Buku catatan
3. Literatur terkait

Rumusan Masalah:

Apa yang dimaksud dengan surat pesanan, surat pengantar barang, surat pengaduan dan apa saja
isi yang harus ada didalam surat tersebut?

20
Langkah Kerja

1. Memahami pengertian dari surat pesanan, surat pengantar barang dan surat pengaduan
2. Memahami isi yang harus ada dalam surat pesanan, surat pengantar barang dan surat
pengaduan untuk mempermudah dalam pembuatan surat niaga.
3. Memahami syarat-syarat penyusuan surat pengaduan
4. Siswa mencatat pokok-pokok bahasan dari hasil langkah ke-1, ke-2 dan ke-3.

Analisis:

1. Apa yang dimaksud dengan surat pesanan?

Jawab:....................................................................................................................................
................................................................................................................................................
..............................................................................................................................
2. Apa yang dimaksud dengan surat pengantar barang?
Jawab:....................................................................................................................................
................................................................................................................................................
..............................................................................................................................
3. Apa yang dimaksud dengan surat pengaduan?
Jawab:....................................................................................................................................
................................................................................................................................................
..............................................................................................................................
4. Apa saja isi yang harus ada dalam surat pesanan, surat pengantar barang dan surat
pengaduan?
Jawab:....................................................................................................................................
................................................................................................................................................
..............................................................................................................................
5. Apa saja syarat-syarat penyusunan dari surat pengaduan?

21
 Jawab:....................................................................................................................................
................................................................................................................................................
..............................................................................................................................

Kunci Lembar Kerja 2:

1. Apa yang dimaksud dengan surat pesanan?

Jawab: Surat pesanan adalah surat yang dibuat oleh pembeli yang ditujukan kepada penjual
yang isinya memesan barang atau meminta jasa tertentu.

2. Apa yang dimaksud dengan surat pengantar barang?

Jawab: Surat pengantar barang adalah surat yang berguna sebagai tanda terima penyerahan
barang kepada penerima (pembeli atau pemesan), untuk menjamin keamanan selama
perjalanan pada waktu brang tersebut diangkut, bila ada pemeriksaan dari pihak yang
berwajib.

3. Apa yang dimaksud dengan surat pengaduan?

Jawab: Surat pengaduan adalah surat pemberitahuan untuk penjual yang dibuat oleh pembeli
mengenai ketidaksesuaian barang yang diterimanya dengan barang yang dipesan dan disertai
juga dengan tuntutan dan penyelesaiannya.

4. Apa saja isi yang harus ada dalam surat pesanan, surat pengantar barang dan surat
pengaduan?

Jawab:

22
 Isi yang harus ada dalam surat pesanan meliputi:

 Nama, jenis, tipe, ciri lain barang yang dipesan

 Jumlah barang atau banyaknya pesanan
 Kualitas barang
 Harga barang
 Cara pembayaran
 Cara pengiriman atau penyerahan yang dikehendaki
 Kemungkinan lain bila barang yang di pesan habis atau tidak ada.
 Waktu penyerahan atau waktu pengiriman yang diinginkan (kapan barang diharapkan
tiba)

Isi yang harus ada dalam surat pengantar barang meliputi:

 Barang yang akan dikirim tersebut berdasarkan pesanan yang mana

 Jenis barang apa saja yang dikirim
 Berapa jumlah barang yang dikirim
 Cara pengangkutan barang
 Dokumen apa saja yang dilampirkan bersama surat pengiriman pesanan

Isi yang harus ada dalam surat pengaduan meliputi:

 Nama barang (deskripsi)

 Jumlah pesanan
 Nomor surat (bukti pengiriman)
 Keterangan alias kerusakan yang terjadi

5. Apa saja syarat-syarat penyusunan dari surat pengaduan?

Jawab: Syarat-syarat penyusunan dari surat pengaduan antara lain:

a) Harus berdasarkan kejujuran dan keadilan

b) Harus didukung alasan yang logis dengan bukti yang kuat
c) Penyelesaian yang diminta harus wajar dan sesuai dengan kerugian yang dialami
d) Harus diajukan dengan bahasa yang sopan, jelas, dan lugas

23
Nama : ___________________________________
NIS : ___________________________________
Tanggal : ___________________________________

LEMBAR PENILAIAN (LP) 1: PRODUK

1. Jelaskan yang dimaksud dengan surat niaga!

Jawab:...................................................................................................................................

2. Apa saja fungsi dari surat niaga?

Jawab:...................................................................................................................................
3. Dari materi yang telah anda pelajari, ada berapa jenis surat niaga? Sebutkan!
Jawab:...................................................................................................................................
4. Apa yang dimaksud dengan surat pesanan, surat pengantar barang dan surat pengaduan?
Jawab:...................................................................................................................................
5. Apakah setiap bisnis yang dijalankan suatu perusahaan memerlukan surat niaga?

24
Jawab:..................................................................................................................................

Kunci LP 1: Produk

1. Jelaskan yang dimaksud dengan surat niaga!

Jawab: Surat niaga adalah suatu surat yang dibuat atau ditulis untuk kepentingan bisnis
atau perdagangan. Surat niaga merupakan jenis surat yang dikeluarkan oleh perusahaan
ataupun badan-badan usaha dalam rangka menjalankan usahanya.
2. Apa saja fungsi dari surat niaga?

Jawab:

a. Berfungsi sebagai bukti nyata hitam di atas putih, khususnya surat-surat

perjanjian.
b. Berfungsi sebagai alat pengingat, sebab surat dapat diarsipkan dan dapat dilihat
lagi jika memang dibutuhkan.
c. Berfungsi sebagai duta ataupun wakil penulis untuk berhadapan dengan lawan
bicaranya.

25
 d. Berfungsi sebagai pedoman kerja dalam menjalankan tugas.
e. Berfungsi sebagai alat promosi.
f. Berfungsi sebagai bahan untuk mengambil suatu keputusan.
g. Berfungsi sebagai bukti dari sejarah.
3. Dari materi yang telah anda pelajari, apa saja jenis surat niaga? Sebutkan!
Jawab: Beberapa jenis surat niaga, antara lain:

1. Surat Pesanan
2. Surat Pengantar Barang
3. Surat Pengaduan
4. Apa yang dimaksud dengan surat pesanan, surat pengantar barang dan surat pengaduan?

Jawab: Surat pesanan adalah surat yang dibuat oleh pembeli yang ditujukan kepada
penjual yang isinya memesan barang atau meminta jasa tertentu.

Surat pengantar barang adalah surat yang berguna sebagai tanda terima penyerahan
barang kepada penerima (pembeli atau pemesan), untuk menjamin keamanan selama
perjalanan pada waktu brang tersebut diangkut, bila ada pemeriksaan dari pihak yang
berwajib.

Surat pengaduan adalah surat pemberitahuan untuk penjual yang dibuat oleh pembeli
mengenai ketidaksesuaian barang yang diterimanya dengan barang yang dipesan dan
disertai juga dengan tuntutan dan penyelesaiannya.

5. Apakah setiap bisnis yang dijalankan suatu perusahaan memerlukan surat niaga?

Jawab: Ya. Setiap bisnis yang dijalankan perusahaan harus ada surat niaga. Karena
surat tersebut sebagai perantara dan juga bukti akan adanya suatutransaksi. Surat niaga
tidak selalu dalam bentuk kertas, melalui pesan elektronik, SMS, Telepon dan lain-lain.

26
 LEMBAR PENILAIAN (LP) 2: PROSES

Prosedur :
1. Siapkan seperangkat alat tulis dan literatur terkait.
2. Bagi siswa ke dalam beberapa kelompok .
3. Masing-masing kelompok diberi tugas untuk dikerjakan oleh anggota-anggota kelompok
yang membahas masalah Prosedur Pembuatan Surat Niaga (Surat Pesanan, Surat
Pengantar Barang dan Surat Pengaduan).
4. Penentuan skor kinerja siswa mengacu pada format Asesmen kinerja dibawah ini.
5. Berikan format ini kepada perwakilan anggota kelompok sebelum asesmen dilakukan.
6. Perwakilan kelompok diijinkan mangakses kinerja kelompok mereka sendiri dengan
menggunakan format ini.

Format Asesmen Kinerja Proses

27
 Skor Asesmen
Skor
No Rincian Tugas Kinerja Oleh siswa
Maksimum Oleh guru
sendiri
1. Persiapan:
- Alat tulis dan buku catatan 5
- Literatur terkait dan sumber 5
belajar lain

2. Penyebaran tugas setiap

anggota :
- Tidak merata 0
- Kurang merata 5
- Merata 10

3. Ketepatan pengerjaan tugas :

- Tepat 30
- Kurang tepat 15
4. Kesesuaian materi dengan
tujuan pembelajaran 25

5. Penulisan identitas kelompok 5

Jumlah 100

Malang, 27 April 2017

Siswa Guru

28
(........................................) (........................................)

LEMBAR PENILAIAN (LP) 3: PSIKOMOTORIK

Prosedur :
1. Siswa ditugasi untuk mencermati dan memahami kembali hasil diskusi kelompok
pada LP 2.
2. Kemudian, guru memanggil salah satu anggota kelompok untuk menjelaskan
kembali mengenai materi yang sudah mereka pelajari.
3. Setelah menceritakan kembali, siswa diberikan pertanyaan mengenai materi yang
telah disampaikan.
4. Penentuan skor kinerja siswa mengacu pada format asesmen kinerja dibawah ini.
5. Berikan format ini kepada siswa sebelum asesmen dilakukan.

29
6. Siswa dijinkan mengakses kinerja mereka sendiri dengan menggunakan format
ini.

Format Asesmen Kinerja Psikomotor

Skor Skor Asesmen
No Rincian Tugas Kinerja Maksimu Oleh siswa
Oleh guru
m sendiri
1 Kesiapan siswa untuk menceritakan 10
kembali ke depan kelas.
2. Penguasaan materi dan pemilihan 50
kata-kata yang tepat.
3 Ketepatan menjawab pertanyaan. 30
4 Menjelaskan dengan singkat padat 10
dan jelas (tidak bertele-tele).
Jumlah 100

Malang, 27 April 2017

Siswa Guru

(........................................) (........................................)

LP 4: Format Pengamatan Perilaku Berkarakter

Siswa : _________________________________
Kelas : _________________________________
Tanggal : _________________________________

Petunjuk:

30
Untuk setiap perilaku berkarakter berikut ini, beri penilaian atas perilaku berkarakter siswa
menggunakan skala berikut ini:
D = Memerlukan perbaikan
C = Menunjukkan kemajuan
B = Memuaskan
A = Sangat baik

Format Pengamatan Perilaku Berkarakter

Memerluka Menunjukka
No Rincian Tugas n Perbaikan n Kemajuan Memuaska Sangat
Kinerja (RTK) (D) (C) n (B) baik (A)

1 Ketelitian

2 Tenggang Rasa
3
Disiplin

4 Keaktifan

Malang, 27 April 2017

Pengamat

(.........................)

LP 5: Format Pengamatan Keterampilan Sosial

Siswa : _________________________________
Kelas : _________________________________
Tanggal : _________________________________

Petunjuk:

31
Untuk setiap perilaku berkarakter berikut ini, beri penilaian atas perilaku berkarakter siswa
menggunakan skala berikut ini:
D = Memerlukan perbaikan
C = Menunjukkan kemajuan
B = Memuaskan
A = Sangat baik

Format Pengamatan Keterampilan Sosial

Memerluka Menunjukka
No Rincian Tugas n perbaikan n kemajuan Memuaska Sangat baik
Kinerja (RTK) (D) (C) n (B) (A)
1 Berkomunikasi

2 Kerjasama

3 Berpendapat

4 Bertanya

Malang, 27 April 2017

Pengamat

(……………..........)

MENJELASKAN CARA MEMBUAT SURAT NIAGA

 Pengertian
Surat niaga adalah suatu surat yang dibuat atau ditulis untuk kepentingan bisnis atau
perdagangan. Surat niaga merupakan jenis surat yang dikeluarkan oleh perusahaan
ataupun badan-badan usaha dalam rangka menjalankan usahanya. Surat Niaga juga

32
 merupakan surat resmi yang umumnya berisi mengenai tawaran, jual-beli yang ada
hubungannya dengan barang ataupun jasa.
 Fungsi Surat Niaga
1. Berfungsi sebagai bukti nyata hiitam di atas putih, khususnya surat-surat perjanjian.
2. Berfungsi sebagai alat pengigat, sebab surat dapat diarsipkan dan dapat dilihat lagi
jika memang dibutuhkan.
3. Berfungsi sebagai duta ataupun wakil penulis untuk berhadapan dengan lawan
bicaranya.
4. Berfungsi sebagai pedoman kerja dalam menjalankan tugas.
5. Berfungsi sebagai alat promosi.
6. Berfungsi sebagai bahan untuk mengambil suatu keputusan.
7. Berfungsi sebagai bukti dari sejarah.
 Jenis-jenis Surat Niaga
1. Surat Pesanan
Surat pesanan adalah surat yang dibuat oleh pembeli yang ditujukan kepada
penjual yang isinya memesan barang atau meminta jasa tertentu.
Surat ini berisi poin-poin penting sebagai berikut:
a. Nama Perusahaan
b. Nama dan Macam Barang Pesanan
c. Jumlah Barang
d. Detail Barang
e. Harga Barang
f. Cara Pembayaran
Dengan kata lain isi yang hendak disampaikan dalam Surat
Pemesanan Barang meliputi Barang apa yang hendak dipesan,
berapa jumlahnya, harganya serta cara melakukan pembayaran.
Setelah menerima surat pesanan dari pembeli, sebaiknya penjual menjawab surat
pesanan tersebut atau melakukan konfirmasi kembali kepada pembeli. Balasan surat
pesanan dapat berupa surat penerimaan pesanan, surat konfirmasi, dan surat
penolakan pesanan.
a. Surat Penerimaan Pesanan

33
 Surat penerimaan pesanan adalah surat yang menyatakan bahwa si penjual
telah menerima surat pesanan dari pembeli dan penjual dapat memenuhi
barang atau jasa yang diinginkan oleh pemesan. Namun, penjual akan
mempersiapkan segala sesuatu yang berkenaan dengan barang yang dipesan,
baik berupa barang atau jasa, packing hingga barang siap dikirim dan kapan
barang diperkirakan akan tiba ditempat pemesan.
b. Surat Konfirmasi Pesanan
Surat konfirmasi pesanan adalah surat yang dibuat oleh penjual kepada
pembeli untuk memastikan sejauh mana kebenaran pesanan barang atau jasa
yang di pesan oleh pembeli. Surat konfirmasi pesanan berisi data tentang
pesanan yang meliputi nama barang, jumlahnya, harga dan syarat jual beli
lainnya seperti tempat penyerahan, waktu penyerahan, cara pesanan, dan
laim-lain.
c. Surat Penolakan Pesanan
Surat penolakan pesanan adalah surat yang dibuat oleh penjual karena penjual
tidak dapat memenuhi pesanan barang atau jasa yang diinginkan oleh
pembeli. Surat penolakan pesanan hendaknya berisi alasan yang logis
mengenai penolakan yang dilakukan.
2. Surat Pengantar Barang
Surat pengantar barang adalah surat yang berguna sebagai tanda terima
penyerahan barang kepada penerima (pembeli atau pemesan), untuk menjamin
keamanan selama perjalanan pada waktu brang tersebut diangkut, bila ada
pemeriksaan dari pihak yang berwajib.
Surat ini berisi poin-poin penting sebagai berikut:
a. Barang yang akan dikirim tersebut berdasarkan pesanan yang mana
b. Jenis barang apa saja yang dikirim
c. Berapa jumlah barang yang dikirim
d. Cara pengangkutan barang
e. Dokumen apa saja yang dilampirkan bersama surat pengiriman pesanan
3. Surat Pengaduan

34
 Surat pengaduan adalah surat pemberitahuan untuk penjual yang dibuat oleh
pembeli mengenai ketidaksesuaian barang yang diterimanya dengan barang yang
dipesan dan disertai juga dengan tuntutan dan penyelesaiannya.
Surat ini berisi poin-poin penting sebagai berikut:
a. Nama barang (deskripsi)
b. Jumlah pesanan
c. Nomor surat (bukti pengiriman)
d. Keterangan alias kerusakan yang terjadi
Syarat-syarat penyusunan dari surat pengaduan antara lain:
a) Harus berdasarkan kejujuran dan keadilan
b) Harus didukung alasan yang logis dengan bukti yang kuat
c) Penyelesaian yang diminta harus wajar dan sesuai dengan kerugian yang dialami
d) Harus diajukan dengan bahasa yang sopan, jelas, dan lugas

35