LEMBAR KERJA 1/ LK-1

ELEMEN 1 : Berkomunikasi dengan Pelanggan dan kolega mengenai hal-hal

yang berkaitan dengan kegiatan dasar dan sehari-hari di tempat
kerja serta kegiatan pelayanan pelanggan
KUK 1.1 : Istilah, ungkapan dan bahasa tubuh untuk memperjelas komunikasi secara
lisan dilakukan
KUK 1.2 : Mengerti dan menggunakan kalimat yang sopan dan ramah serta mengetahui
kapan haru memakai kalimat resmi atau tidak resmi

Setelah mempelajari materi dan melakukan aktivitas pembelajaran maka Anda diminta
untuk menjawab pertanyaan berikut.
Pertanyaan :
1. Exlporasi melalui berbagai referensi mengenai tanda-tanda bahasa tubuh dalam kegiatan
dasar dan sehari-hari di tempat kerja serta kegiatan pelayanan pelanggan yang mencakup:
a. Kontak mata (menunjukan perhatian, kepercayaan diri dan kejujuran. ) (kegiatan sehari-
hari dengan kontak mata bisa melihat perhatian orang tulus apa tidak, percaya diri saat
berbicara dengan omongan nya, dan jujur atas ucapanya) (memikat pelanggan dengan
kontak mata dan mengajak pelanggan untuk yakin membeli produk)
b. Ekspresi wajah (merasa excited dengan lawan bicara maka ekspresi wajah seperti
tersenyum akan muncul. Sedangkan, saat sudah bosan maka ekspresi wajah cemberut
akan keluar dengan sendirinya ) (ekpresi wajah dengan exicited bisa membuat
pelanggan merasa nyaman ketika mengobrol soal produk)
c. Nada suara ( nada suara lemah dan tinggi ( pelayanan pelanggan dengan nada suara
lemah lembut akan membuat pelayan merasa nyaman dan tidak takut)
d. Postur tubuh dan gerak tubuh ( postur tubuh harus tegak dan tidak bongkok agar tidak
dikira sedang malas melayani, Lihat sekilas bagaimana orang tersebut memegang
tubuhnya. Apakah kaku dan tidak ramah? Apakah bungkuk dan sedih? Apakah tegang -
apakah bahu kaku dan terangkat? Apakah tubuh bagian atas berbalik ke satu sisi
sedangkan kaki di sisi lain? Apakah gerakan tangan di dalam kerangka tubuh atau
bergerak ke arah luar?)
 e. Sentuhan (Apakah ada sentuhan? Jika ya, apakah itu pantas? Apaka)h orang itu
menyerang zona aman? Apakah sentuhannya menyentuh atau ramah Apakah
sentuhannya membuat merasa baik, mengganggu atau membuat akut?
f. Intensitas kepribadian (Apakah orang itu terlalu melodramatik? Terlalu sepi? Terlalu
dingin? Terlalu berbahaya? Terlalu datar?)
g. Pengaturan waktu dan kecepatan percakapan / dialog (untuk melayani pelanggan harus
memperhatikan bagaiman berbicara apakah ketika menjelaskan produk terlalu cepat
sehingga konsumen tidak bisa memahami, apa terlalu lambat membuat konsumen
merasa bosan dan kesal)

2. Exlporasi melalui berbagai referensi mengenai contoh penggunaan kalimat dalam bahasa
Inggris yang sopan dan ramah dalam situasi formal dan informal, yang mencakup aktivitas
berikut:

Penggunaan Kalimat dalam Bahasa Inggris

No. Aktivitas
Formal Informal

1 Menyapa pelanggan Good morning Good morning

2 Menawarkan bantuan kepada May I help you? Can I help you?

pelanggan

3 Mengidentifikasikan kebutuhan What Would you like to do? What do you want?
pelanggan

4 Memberikan informasi This drink was made from Its made from milk and tea.
milk and tea.

5 Memberikan petunjuk arah Go straight on this street Go along this street

6 Memberikan saran How about you go to the You should go to the docter
doctor
 7 Memberikan pujian You look so georgeous So cool

8 Memberikan rekomendasi I suggest you to wear long How about long dress to the
dress to the party party?

Jawaban :
 LEMBAR KERJA 2/ LK-2

ELEMEN 1 : Berbicara Melalui Telepon

KUK 2.1 : Salam diberikan dengan benar termasuk menyebutkan nama perusahaan.

KUK 2.2 : Bantuan dan menentuka tujuan telepon ditawarkan

KUK 2.3 : Penelepon diminta untuk menunggu ketika mencari orang yang dikehendaki tidak berada di
tempat

KUK 2.4 : Data Penelepon dicatat

Setelah mempelajari materi dan melakukan aktivitas pembelajaran maka Anda diminta untuk menjawab
pertanyaan berikut.

Pertanyaan :

1. Tulis salam yang sesuai dengan waktu dikolom sebelah yang telah disediakan. Perhatikan contoh :

1 quarter past two in the afternoon Good Afternoon

2 half past eight in the morning Good Morning

3 quarter to nine in the evening Good Night

4 quarter to seven in the evening Good Evening

5 quarter past four in the afternoon Good Afternoon

6 eleven thirty am Good Morning

7 three fifteen in the afternoon Good Afternoon

8 eleven thirty in the morning. Good Morning

2. Lengkapi dialog dengan kata-kata yang benar dan kemudian berlatih dengan pasangan Anda. Fokus
pada pengucapan yang jelas termasuk ritme, stres dan intonasi.
Front desk attendant: Good ____Morning_______, The _______ratu____,__hotels_________
speaking, how may I help you?

Guest: I would like to _____Book a room_______________ for tomorrow afternoon. Is this possible?

Front desk attendant: Certainly _it is possible____, what time would you like to go?

Guest: __Half past seven________ pm. is fine.

3. Tulis fungsi untuk setiap pertanyaan berikut dalam bahasa Inggris: meminta informasi atau izin,
membuat saran atau permintaan, penawaran, undangan. Lihat contoh :

Question Function

What time does the meeting start? Asking for information

Question Function

1. May I borrow your pen? Asking for Permission

2. Shall we go for lunch? Asking for Sugestion

3. Would you like to come to the concert with me? Asking for invitation

4. Could I help you with your luggage? offering help

5. Can I do something for you? offering help

6. Would you take this back to the kitchen for me? Asking for help

7. Would you like to have a drink of water? Offering something

8. Can I have a look at your newspaper? Asking for permission

9. Shall we have a meeting this afternoon? Asking for Sugestion

10. Where did you stay while in Egypt? Asking for information

4 Masukkan pertanyaan dalam kotak di bawah ini ke dalam kategori yang benar. Sekarang cocokkan
jawaban untuk pertanyaan tersebut:
Question Answer

1. Can I see your passport please?

 Yes, please.
2. Leaving on Tuesday the 30th?

3. Where is your luggage?  Oh, it‟s still in the taxi!

4. The beef or the chicken?

 Yes, that‟s OK.
5. May I have your wife‟s name please?

6. Do you want air conditioning?  Around 7pm.

7. Single, double, or twin?

 Yes, that‟s right.
8. What time will you arrive?

9. Window or aisle?  Chicken please.

10. Will you need a transfer?

 Window.
11. Could you wait a moment please?

12. Which room are you in, madam?  Yes, it‟s Maggie Wong.

 Yes, here you are.

 Eleven eleven.

 No, we won‟t need one thanks.

 Double thanks.

Jawaban :

Jawaban no 4

1. Yes, here you are

2. Yes, That’s right

3. Oh, it’s still in the taxi !

4. Chicken please

5. Yes, it’s Maggi Wong

6. Yes Please

7. Double thanks
8. Around 7PM

9. Window

10. No, we won’t need one thanks

11. Yes, that’s ok

12. Eleven eleven