CHAPTER 10

E-COMMERCE : PASAR DIGITAL, BARANG DIGITAL

Disusun Oleh :
Kelompok 3
Dian Mahendrawati 041711535015
Yela Fitri Damayanti 041711535028
Jihan Fitryana Sari 041711535044

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

PROGRAM STUDI S1 AKUNTANSI
PSDKU UNIVERSITAS AIRLANGGA
BANYUWANGI
2020
FITUR UNIK DARI E-COMMERCE, PASAR DIGITAL, DAN BARANG DIGITAL
Pernahkah membeli musik melalui Web atau streaming film? Pernahkah
menggunakan Web untuk mencari informasi tentang sepatu kets sebelum membelinya di toko
eceran? Jika demikian, artinya telah berpartisipasi dalam e-commerce. Pada tahun 2010, 133
juta orang Amerika dewasa membeli sesuatu secara online, seperti juga jutaan orang lainnya
di seluruh dunia. Dan walaupun kebanyakan pembelian masih dilakukan melalui jalur
tradisional, e-commerce terus berkembang pesat dan mengubah cara banyak perusahaan
melakukan bisnis.
E-Commerce Hari Ini
E-commerce mengacu pada penggunaan Internet dan Web untuk bertransaksi bisnis.
Secara lebih formal, e-commerce adalah tentang transaksi komersial secara digital antara
organisasi dan individu. Jadi, segala transaksi yang terjadi berhubungan dengan Internet dan
Web.
Pertumbuhan dan perkembangan e-commerce terus terjadi, baik individu atau
perusahaan akan beralih menggunakan internet untuk melakukan perdagangan dengan lebih
banyak barang dan jasa yang dijual secara online dan lebih banyak rumah tangga yang mulai
menggunakan telekomunikasi boardband. Transaksi komersial melibatkan pertukaran nilai
(misalnya, uang) melintasi batas organisasi atau individu sebagai imbalan atas produk dan
layanan.
E-commerce Baru: Sosial, Seluler, Lokal
Salah satu perubahan terbesar adalah sejauh mana e-commerce menjadi lebih sosial,
seluler, dan lokal. Pemasaran online dulu sebagian besar terdiri dari menciptakan situs web
perusahaan, membeli iklan bergambar di Yahoo, membeli kata-kata iklan di Google, dan
mengirim pesan email. Pekerja keras pemasaran online adalah tampilan iklan. tetapi semakin
digantikan oleh iklan video, yang jauh lebih banyak efektif. Iklan bergambar dari awal
Internet didasarkan pada iklan televisi, tempat pesan merek di-flash sebelum jutaan pengguna
tidak diharapkan untuk segera merespons, mengajukan pertanyaan, atau melakukan
pengamatan. Jika iklan tidak berfungsi, solusinya sering ulangi iklan. Ukuran utama
kesuksesan adalah berapa banyak bola mata (pengunjung unik) yang dihasilkan oleh sebuah
situs web dan bagaimana caranya banyak tayangan yang dihasilkan oleh kampanye
pemasaran. Kedua langkah ini adalah sisa-sisa dari dunia televisi, yang mengukur pemasaran
dalam hal ukuran pemirsa dan tampilan iklan.
Mengapa E-Commerce Berbeda
Mengapa e-commerce berkembang begitu pesat? Jawabannya terletak pada sifat unik
internet dan web. Sederhananya, teknologi internet dan e-commerce jauh lebih kaya dan
hebat daripada revolusi teknologi sebelumnya seperti radio, televisi, dan telepon.
 Ada di Mana-mana
E-commerce ada di mana-mana, berarti e-commerce memang terdapat di mana
saja dan kapan saja. E-commerce memungkinkan kita berbelanja dari komputer
pribadi, di rumah, di tempat kerja, atau bahkan dari kendaraan, dengan menggunakan
mobile commerce. Hasilnya disebut dengan ruang pasar (marketspace) – pasar yang
diperluas melintasi batas-batas tradisional dan bukan lagi dari sebuah lokasi geografis
yang sifatnya sementara.
 Jangkauan Global
Teknologi e-commerce memungkinkan transaksi komersial melintasi batas-
batas budaya dan negara dengan kenyamanan yang lebih tinggi dan biaya yang lebih
efektif daripada dalam suatu sistem perdagangan yang tradisional. Akibatnya, ukuran
pasar potensial untuk pedagang e-commerce secara kasar sama dengan ukuran
populasi online dunia.
 Standar Universal
Satu kelebihan yang mencolok dari teknologi e-commerce adalah standar
teknik dari internet. Oleh karenanya, standar teknik untuk melakukan e-commerce
merupakan standar universal. Standar teknik universal dari internet dan e-commerce
berpengaruh besar terhadap rendahnya biaya masuk pasar (market entry cost)—biaya
yang harus dikeluarkan oleh penjual untuk membawa barangnya ke pasar. Pada saat
yang bersamaan, untuk konsumen, standar universal mengurangi biaya pencarian
(search cost) – usaha yang dibutuhkan untuk mendapatkan barang sesuai keinginan
mereka.
 Kaya Manfaat
Dalam hal informasi, istilah kaya manfaat (richness) merujuk pada
kompleksitas dan isi dari suatu pesan. Pasar tradisional, tenaga penjualan nasional,
dan toko eceran kecil memiliki sifat kaya manfaat yang cukup baik: Mereka dapat
memberikan pelayanan pribadi, bertatap muka dengan menggunakan indera
pendengaran dan penglihatan ketika melakukan penjualan.
  Interaktif
Teknologi e-commerce sangat interaktif, yang berarti sangat memungkinkan
terjadinya komunikasi dua arah antara penjual dan konsumen.
 Kepadatan Informasi
Internet dan Web sangat meningkatkan kepadatan informasi jumlah
keseluruhan dan kualitas informasi yang tersedia untuk semua peserta, pelanggan, dan
penjual di pasar.
 Transparansi Harga
Merujuk pada mudahnya pelanggan menjumpai berbagai variasi harga di
pasar; tranparansi biaya (cost transparency) merujuk pada kemampuan pelanggan
menemukan biaya yang sebenarnya dibayarkan oleh penjual untuk barang yang
dijualnya.
 Diskriminasi Harga
Menjual barang yang sama, atau barang yang hampir sama, kepada kelompok
sasaran yang berbeda dengan harga yang berbeda.
 Personalisasi/Penyesuaian
Teknologi e-commerce memungkinkan dilakukannya personalisasi
(personalitationi): Pedagang dapat mengarahkan pesan pemasarannya pada orang-
orang tertentu dengan menyesuaikan pesannya sesuai nama, minat, dan pembelian
seseorang di masa lalu. Teknologi ini juga memungkinkan dilakukannya penyesuaian
(customization) mengubah barang atau jasa yang dijual sesuai dengan preferensi
pengguna atau perilaku yang ia tunjukkan sebelumnya.
Konsep Kunci Dalam E-Commerce: Pasar Digital dan Barang Digital di Pasar Global
 Pasar Digital
Internet telah menciptakan pasar digital dimana jutaan manusia di seluruh dunia
bisa bertukar informasi dalam jumlah yang besar secara langsung, instan, dan gratis.
Di dalam pasar digital, konsumen dan penjual bisa melihat harga yang ditetapkan
untuk sebuah barang, oleh karena itu pasar digital dikatakan lebih transparan
dibandingkan dengan pasar tradisional. Pasar digital sangat fleksibel dan efisien
karena mereka beroperasi dengan menurunkan biaya pencarian barang dan biaya
 transaksi, biaya menu yang lebih rendah, diskriminasi harga yang lebih tinggi, dan
kemampuan untuk mengubah harga secara bersamaan sesuai dengan kondisi pasar.

 Barang Digital
Barang digital adalah barang yang bisa dikirim melalui jaringan digital.
Musik, video, film, perangkat lunak, surat kabar, majalah, dan buku, yang semua bisa
diunggah, disimpan, dikirim, dan dijual murni sebagai produk digital. Saat ini, semua
produk tersebut dikirimkan sebagai digital stream atau juga diunduh, sedangkan
penjualan counterpart fisiknya menurun.
BISNIS UTAMA E-COMMERCE DAN MODEL PEDAPATAN
E-commerce telah berkembang dari beberapa iklan di portal Web awal pada tahun
1995, menjadi lebih dari 6 persen dari seluruh penjualan eceran pada tahun 2010 (sekitar $
255 miliar), melampaui bisnis katalog pesanan lewat pos. E-commerce adalah kombinasi
yang menarik dari model bisnis dan teknologi informasi baru. Mari kita mulai dengan
pemahaman dasar tentang jenis e-commerce, dan kemudian menjelaskan model bisnis dan
pendapatan e-commerce.
Jenis E-Commerce
Ada banyak cara untuk mengklasifikasikan transaksi perdagangan elektronik. Salah
satunya adalah dengan melihat sifat peserta dalam transaksi perdagangan elektronik. Tiga
kategori perdagangan elektronik utama adalah e-commerce business-to-consumer (B2C),
business-to-business (B2B), dan consumer-to consumer (C2C) e-commerce.
 Perdagangan elektronik business-to-consumer (B2C) melibatkan produk ritel dan
layanan kepada pembeli individual. BarnesandNoble.com yang menjual buku,
perangkat lunak, dan musik ke konsumen individual, adalah contoh B2C e-commerce.
 Perdagangan elektronik business-to-business (B2B) melibatkan penjualan barang dan
jasa antar bisnis. Situs Web ChemConnect untuk membeli dan menjual bahan kimia
dan plastik adalah contoh B2B e-commerce.
 Consumer-to-consumer (C2C) perdagangan elektronik melibatkan konsumen yang
menjual langsung ke konsumen. Misalnya, eBay, situs lelang Web raksasa,
memungkinkan orang menjual barang mereka ke konsumen lain dengan melelang
barang dagangan mereka ke penawar tertinggi, atau dengan harga tetap. Craigslist
 adalah platform yang paling banyak digunakan konsumen untuk membeli dan menjual
langsung kepada orang lain.
Penggunaan perangkat nirkabel genggam untuk pembelian barang dan jasa dari lokasi
manapun disebut mobile commerce atau m-commerce.

Model Bisnis E-Commerce

Perubahan dalam ekonomi informasi yang dijelaskan sebelumnya telah menciptakan
kondisi bagi model bisnis yang sama sekali baru untuk muncul, sekaligus menghancurkan
model bisnis yang lebih tua. Semua, dengan satu atau lain cara, menggunakan internet untuk
menambahkan nilai ekstra pada produk dan layanan yang ada atau memberikan fondasi untuk
produk dan layanan baru.
 Portal
Portal seperti Google, Bing, Yahoo, MSN, dan AOL menawarkan alat
pencarian Web yang hebat serta paket konten dan layanan terpadu, seperti berita, e-
mail, pesan instan, peta, kalender, belanja, unduhan musik, video streaming, dan
banyak lagi, semua dalam satu tempat. Awalnya, portal utamanya adalah “gateway”
ke internet. Hari ini, bagaimanapun, model bisnis portal menyediakan situs tujuan di
mana pengguna memulai pencarian Web mereka dan berlama-lama membaca berita,
menemukan hiburan, dan bertemu dengan orang lain, dan memaparkan iklan. Portal
menghasilkan pendapatan terutama dengan menarik khalayak yang sangat besar,
membebankan pengiklan untuk penempatan iklan, mengumpulkan biaya rujukan
untuk mengarahkan pelanggan ke situs lain, dan membebankan biaya untuk layanan
premium.
 E-tailer
Model bisnis yang menawarkan produk dan layanan kepada nasabah
perorangan. Contohnya adalah amazon.com
 Penyedia Konten
Sementara e-commerce dimulai sebagai saluran produk ritel, semakin berubah
menjadi saluran konten global. “Konten” didefinisikan secara luas untuk mencakup
semua bentuk kekayaan intelektual. Properti intelektual mengacu pada semua bentuk
ekspresi manusia yang dapat dimasukkan ke dalam media berwujud seperti teks, CD,
DVD, atau disimpan pada media digital (atau lainnya), termasuk Web. Penyedia
konten mendistribusikan konten informasi, seperti video digital, musik, foto, teks, dan
 karya seni, melalui Web. Proposisi nilai penyedia konten online adalah konsumen
dapat menemukan berbagai konten secara online, mudah, dan membeli konten ini
dengan harga murah, untuk dimainkan, atau dilihat, di beberapa perangkat komputer
atau smartphone. Podcasting adalah metode untuk mempublikasikan siaran audio atau
video melalui Internet, sehingga memungkinkan pengguna untuk mendownload file
audio atau video ke komputer pribadi atau pemutar musik portabel mereka. Streaming
adalah metode penerbitan untuk file musik dan video yang mengalirkan arus konten
kontinu ke perangkat pengguna tanpa disimpan secara lokal di perangkat.
 Broker Transaksi
Situs yang memproses transaksi untuk konsumen yang biasanya ditangani
secara langsung, melalui telepon, atau melalui pos adalah broker transaksi. Industri
terbesar yang menggunakan model ini adalah jasa keuangan dan jasa perjalanan.
Proposisi nilai utama broker transaksi online adalah penghematan uang dan waktu,
serta menyediakan persediaan produk keuangan dan paket perjalanan yang luar biasa,
di satu lokasi. Broker saham online dan layanan pemesanan perjalanan mengenakan
biaya yang jauh lebih rendah daripada versi tradisional layanan ini.
 Pencipta Pasar
Pencipta pasar membangun lingkungan digital tempat pembeli dan penjual
dapat bertemu, menampilkan produk, mencari produk, dan menetapkan harga.
Proposisi nilai pencipta pasar online adalah mereka menyediakan platform tempat
penjual dapat dengan mudah menampilkan barang dagangan mereka dan di mana
pembeli dapat membeli langsung dari penjual.
 Penyedia Layanan
Sementara e-tailers menjual produk secara online, penyedia layanan
menawarkan layanan secara online. Ada ledakan dalam layanan online. Aplikasi Web
2.0, berbagi foto, dan situs online untuk backup data dan penyimpanan semuanya
menggunakan model bisnis penyedia layanan. Perangkat lunak bukan lagi produk
fisik dengan CD di dalam kotak, namun semakin banyak perangkat lunak sebagai
layanan (SaaS) yang dimana Anda berlangganan secara online daripada membeli dari
pengecer (lihat Bab 5). Google telah memimpin pengembangan aplikasi layanan
perangkat lunak online seperti Google Apps, Gmail, dan layanan penyimpanan data
online.
 Penyedia Komunitas
 Penyedia komunitas adalah situs yang menciptakan lingkungan online digital
di mana orang-orang dengan minat yang sama dapat bertransaksi (membeli dan
menjual barang); berbagi minat, foto, video; berkomunikasi dengan orang yang
berpikiran sama; menerima informasi terkait minat; dan bahkan bermain diluar fantasi
dengan mengadopsi kepribadian online disebut avatar.

Model Revenue E-Commerce

Model pendapatan perusahaan menggambarkan bagaimana perusahaan akan
memperoleh pendapatan, menghasilkan keuntungan, dan menghasilkan laba atas investasi
yang superior. Meskipun ada banyak model pendapatan e-commerce yang berbeda yang telah
dikembangkan, sebagian besar perusahaan mengandalkan satu atau beberapa kombinasi dari
enam model pendapatan berikut: iklan, penjualan, langganan, gratis/free, biaya transaksi, dan
afiliasi.
 Model Pendapatan Iklan
Dalam model pendapatan iklan, situs Web menghasilkan pendapatan dengan
cara menarik banyak pengunjung yang kemudian dapat terkena iklan. Model iklan
adalah model pendapatan yang paling banyak digunakan dalam e-commerce, dan
boleh dibilang, tanpa pendapatan iklan, Web akan menjadi pengalaman yang jauh
berbeda dari apa adanya sekarang.
 Model Pendapatan Penjualan
Dalam model pendapatan penjualan, perusahaan memperoleh pendapatan
dengan menjual barang, informasi, atau layanan kepada pelanggan. Perusahaan seperti
Amazon (yang menjual buku, musik, dan produk lainnya), LLBean.com dan 
Gap.com, semuanya memiliki model pendapatan penjualan. Sistem mikropayment
menyediakan penyedia konten dengan metode biaya-efektif untuk memproses volume
transaksi moneter sangat kecil (dari $ 25 sampai $ 5,00 per transaksi).
 Model Pendapatan Pelanggan
Dalam model pendapatan berlangganan, situs Web yang menawarkan konten
atau layanan mengenakan biaya berlangganan untuk akses ke beberapa atau semua
penawarannya secara berkelanjutan. Penyedia konten sering menggunakan model
pendapatan ini.
 Model Pendapatan Bebas/Free
 Dalam model pendapatan bebas/free, perusahaan menawarkan layanan dasar
atau konten secara gratis, sambil mengenakan premium untuk fitur lanjutan atau fitur
khusus.
 Model Pendapatan Biaya Transaksi
Dalam model pendapatan biaya transaksi, perusahaan menerima biaya untuk
mengaktifkan atau melaksanakan transaksi.

 Model Pendapatan Afiliasi

Dalam model pendapatan afiliasi, situs Web (disebut “situs web afiliasi”)
mengirim pengunjung ke situs Web lain dengan imbalan biaya rujukan atau
persentase pendapatan dari penjualan yang dihasilkan.
PEMASARAN E-COMMERCE
Penargetan Perilaku
Melalui internet, maka terbukanya “long lail marketing” yang memungkinkan
penjual menjual barangnya (contoh: music yang penyukanya sedikit) ke konsumennya.
Penjual akan mendapatkan informasi secara spontan, yang imbasnya meningkatkan jumlah
pelanggan. Behavioural targeting mengacu pada pelacakan klik-stream (daftar situs yang
telah diklik) dari individu pada ribuan situs Web, tujuannya untuk memahami kesukaan
mereka, dan mengekspos iklan disana.

E-Commerce Sosial dan Pemasaran Jaringan Sosial

 E-commerce sosial adalah perdagangan berdasarkan gagasan grafik sosial digital,
pemetaan semua hubungan sosial online yang signifikan. Grafik sosial adalah sinonim
dengan gagasan jejaring sosial yang digunakan untuk menggambarkan hubungan offline.
 The Wisdom of Crowds
Menciptakan situs dimana ribuan bahkan jutaan orang bisa berinteraksi
menawarkan pelaku bisnis, sebuah cara baru untuk menawarkan dan memasarkan
produk, dan untuk menemukan siapa yang menyukai atau tidak menyukai produk
mereka. Fenomena ini disebut “wisdom of crowds”, beberapa berpendapat bahwa
orang yang banyak bisa membuat keputusan yang lebih baik tentang banyak topik
atau produk daripada hanya satu orang atau komite kecil yang berisikan orang-orang
yang ahli.
E-COMMERCE MEMPENGARUHI TRANSAKSI B2B (BISNIS KE BISNIS)
Electronic Data Interchange (EDI)
Electronic Data Interchange (EDI) atau sistem berbayar untuk pertukaran data
elektronik merupakan sistem dari e-commerce B2B. Perusahaan menggunakan EDI untuk
mengotorisasi transaksi B2B e-commerce dan pengisian persediaan pemasok secara otomatis
dapat mengirim data tentang pengiriman ke perusahaan membeli. Perusahaan juga dapat
menggunakan EDI untuk menyediakan produksi dan persediaan persyaratan dan data
pembayaran ke pemasok.

Cara Baru untuk Membeli dan Menjual B2B

Internet dan teknologi web memungkinkan perusahaan untuk membuat etalase
elektronik untuk menjual ke bisnis lain menggunakan teknik yang sama seperti yang
digunakan untuk Perdagangan B2C. Bisnis dapat menggunakan teknologi Internet untuk
membuat ekstranet atau pasar elektronik untuk menghubungkan ke bisnis lain untuk
pembelian dan transaksi penjualan.
 Private Industrial Network atau Private Exchange merupakan perusahaan besar yang
menggunakan ekstranet untuk terhubung dengan pemasok dan mitra bisnis lainnya. Jaringan
ini dimiliki oleh pembeli, dan dengan jaringan ini, perusahaan, pemasok, distributor, dan
mitra bisnis penting lainnya yang telah ditunjuk dapat saling berbagi rancangan dan
pengembangan produk, pemasaran, penjadwalan produksi, manajemen persediaan, dan
komunikasi, bahkan dalam bentuk gambar dan email.

Net Marketplace/e-hub, menyediakan pasar digital tunggal yang didasarkan pada

teknologi internet untuk pembeli dan penjual yang berbeda. Net Marketplace mrngumpulkan
pendapatan dari transaksi pembelian dan penjualan serta layanan lainnya yang disediakan
untuk klien. Peserta di net marketplace dapat menetapkan harga melalui negoisasi online,
pelelangan, permintaan atau pengajuan, atau mereka dapat menetapkan harga tetap.
Terdapat banyak ragam dari Net Marketplace dan berbagai cara untuk
mengelompokkan. Beberapa Net Marketplace menjual barang langsung dan beberapa
menjual barang tidak langsung. Barang langsung (direct goods) adalah barang yang
digunakan pada proses produksi. Barang tidak langsung (indirect goods) adalah semua
barang yang tidak terlibat langsung dalam proses produksi. Beberapa net marketplace
mendukung pembelian kontraktual berbasis hubungan jangka panjang dengan pemasok yang
telah ditetapkan, dan pembelian secara langsung untuk jangka pendek di mana barang-barang
dibeli berdasakan kebutuhan yang disegerakan, sering kali berasal dari pemasok yang
berlainan.
Beberapa net marketplace melayani pasar secara vertikal untuk industri yang spesifik
seperti mobil, telekomunikasi, atau peralatan mesin, sedangkan lainnya melayani area pasar
horizontal untuk barang dan jasa yang dapat ditemukan di berbagai industri, seperti
perlengkapan kantor dan transportasi
PERAN M-COMMERCE DALAM BISNIS DAN APLIKASI M-COMMERCE YANG
PALING PENTING
Aplikasi m-commerce telah mengambil alih layanan yang penting dari sisi waktu, yang
mempertimbangkan orang-orang untuk bergerak, dan menyelesaikan tugas lebih efisien dari
metode lainnya.

Aplikasi dan Pelayanan Berbasis Lokasi

Layanan berbasis lokasi meliputi layanan geososial, geoperiklanan, dan layanan
geoinformasi. Tujuh puluh empat persen dari pengguna smartphone menggunakan layanan
berbasis lokasi. Hal yang menghubungkan aktivitas-aktivitas secara bersamaan dan menjadi
fondasi bagi perdagangan mobile adalah global positioning system (GPS) yang
memungkinkan layanan pemetaan tersedia di smartphone.
Layanan Lain E-Commerce Mobile
Layanan perbankan dan keuangan seperti JPMorgan Chase dan Bank Amerika
menyediakan layanan pengecekan saldo, mentransfer dan menerima tagihan lewat hp.
MEMBANGUN SITUS WEB E-COMMERCE
Membangun kehadiran e-commerce yang sukses membutuhkan pemahaman bisnis,
teknologi, dan isu-isu sosial yang tajam, sebagaimana halnya dengan pendekatan sistematis.
Dua tantangan manajemen yang paling penting untuk membangun kehadiran e-commerce
yang sukses adalah (1) mengembangkan pemahaman yang jelas tentang tujuan bisnis dan (2)
mengetahui bagaimana memilih teknologi yang tepat untuk meraih tujuan tersebut.
Mengembangkan Peta Keberadaan E-commerce
Pertama, harus memperhatikan area utama di mana diperlukan membuat keputusan-
keputusan. Dalam hal organisasi dan sumber daya manusia, harus membawa sebuah tim yang
memiliki keterampilan sesuai untuk membangun dan mengelola situs e-commerce yang
sukses. Tim ini akan membuat keputusan utama tentang teknologi, desain situs, dan
kebijakan sosial dan informasi yang akan diaplikasikan di situs web e-commerce.
Keseluruhan usaha pembangunan situs harus dikelola dengan baik, jika ingin menghindari
permasalahan-permasalahan yang telah terjadi di beberapa perusahaan.
Mengembangkan Timeline: Tonggak Sejarah
Di mana Anda ingin menjadi satu tahun dari sekarang? Sangat membantu bagi Anda
untuk memiliki gambaran kasar tentang kerangka waktu untuk mengembangkan keberadaan
e-commerce Anda saat kamu mulai. Anda harus memecah proyek Anda menjadi beberapa
fase
yang dapat diselesaikan dalam waktu yang ditentukan. Tabel 10. 8 menggambarkan satu
tahun
timeline untuk pengembangan kehadiran e-commerce untuk memulai perusahaan yang
didedikasikan untuk mode untuk remaja. Anda juga dapat menemukan detail lebih lanjut
tentang mengembangkan situs web e-commerce.

Sumber : Laudon, C Kanneth dan Jane P Laudon. 2018. Management Information System
(Fifteenth Edition). Global Edition.