KOTAK SARAN

No.Dokume /ADMEN/SOP/I/2017
n
No.Revisi Tanggal 14 Januari
SOP Halaman
2020
1

PUSKESMAS
CIMANDALA

A. Pengertian Kotak saran adalah fasilitas bagi pasien

untuk menyampaikan keluhan kritik dan
saran
B. Tujuan Menampung masukan dalam rangka
mengukur kinerja pelayanan kesehatan
C. Kebijakan SK Nomor: /ADMEN/PKM.SR/I/2020
Kepala UPTD Puskesmas Cimandala
tentang Kotak Saran

D. Referensi 1. Peraturan Menkes No.128 tahun 2004

tentang kebijakan dasar Pusat
Kesehatan Masyarakat
2. Peraturan Menkes nomor. 44 tahun
2016 tentang pedoman manajemen
Puskesmas
E. Prosedur 1. Petugas menyiapkan kotak saran,
kertas, dan alat tulis sebagai sarana
untuk menyalurkan keluhan
masyarakat
2. Petugas penanggung jawab membuka
kotak saran setiap seminggu sekali
3. Petugas membaca keluhan saran,
kritik yang disampaikan masyarakat
melalui kotak saran
4. Petugas melaksanakan tindak lanjut
Analisa dan Evaluasi
5. Petugas mencatat semua isi saran
yang telah masuk pada buku rekap
saran
 6. Petugas melaporkan hasil rekapan
keluhan saran kritik masyarakat
kepada kepala puskesmas
7. Kepala puskesmas menindak lanjuti
laporan dari petugas
8. Kepala puskesmas koordinasi dengan
petugas untuk mensosialisasikan
tindak lanjut dari masukan
masyarakat
F. Unit Terkait Tata Usaha, UKP, Admen