Pemasaran (Marketing/M5)

a. Jumlah rata-rata pasien/hari, di Ruang Melati:

Tabel 1. Jumlah rata-rata pasien/hari di Ruang Melati

Bulan Januari Februari Maret April

Rata-rata 14 pasien/hari 15 pasien/hari 15pasien/hari 15 pasien/hari
Sumber: Data Primer, 2020

Jumlah kunjungan Ruang Melati Rumah Sakit Universitas Jember per

bulan sejak bulan Januari 2020 hingga April 2020 rata-rata terdapat 1 pasien
per hari.
Rata-rata Jumlah Pasien:
Januari 2020 = 424
31
= 14,13 pasien/hari
Februari 2020 = 429
29
= 14,79 pasien/hari
Maret 2020 = 438
31
= 14,12 pasien/hari
April 2020 = 448
30
= 14,93 pasien/hari
Rata-rata = 14,13+14,79+14,12+14,93
4
= 14,49
= 15
b. BOR ruangan bulan Januari, Februari, Maret, April 2020
Tabel 2. BOR Ruang Melati Bulan Januari, Februari, Maret, April 2020
Bulan Januari Februari Maret April Standar DEPKES
% 68,8% 64,3% 77,4% 82% 60-85%
Sumber: Data Primer, 2020
 Tabel 3. BOR Ruang Melati tanggal 16 April-19 April 2020
Hari Kamis, Jumat, Sabtu, Minggu,
16/04/20 17/04/20 18/04/20 19/04/20
% 83,3% 66,6% 71,6% 75%

Bed Occupation Rate (BOR) adalah presentase pemakaian tempat tidur

dalam satuan waktu tertentu. Indikator tersebut dapat memberikan suatu
gambaran mengenai tunggi rendahnya tingkat pemanfaatan tempat tidur rumah
sakit, hal ini menurut Depkes RI (2005). Standar BOR menurut Depkes RI
(2005) yaitu sebesar 60-85%. BOR Ruang Melati Rumah Sakit Universitas
Jember pada bulan Januari, Februari, Maret, April 2020 cenderung fluktuatif
namun berada dalam standard normal. BOR pada bulan Januari ke bulan
Februari mengalami penurunan dan mengalami peningkatan pada bulan Maret
hingga April 2020.
c. Data Ruang Melati
Tabel 4. Nilai BOR, ALOS, TOL, BTO Ruang Melati bulan Januari, Februari,
Maret, April 2020
Bulan
Kriteria
Januari Februari Maret April
Jumlah Tempat Tidur 15 15 15 15
BOR % 68,8% 64,3% 77,4% 82%
Standar Ideal BOR* 60-85 60-85 60-85 60-85
Pergerakan BOR Turun Naik Naik
ALOS (Hari) 4,57 4,30 3,91 4,29
Standar Ideal ALOS* 6-9 Hari 6-9 Hari 6-9 Hari 6-9 Hari
TOI (Hari) 2,07 2,38 1,14 0,94
Standar Ideal TOI* 1-3 Hari 1-3 Hari 1-3 Hari 1-3 Hari
BTO 4,66 4,33 6,13 5,73
Standar Ideal BTO* 40-50 40-50 40-50 40-50
Sumber: Data primer, 2020
*StandarDepkes RI
d. Tingkat Kepuasan Pasien
Pengukuran tingkat kepuasan diukur secara spesifik di Ruang Melati
dengan menyebar kuesioner tingkat kepuasan kepada keluarga pasien atau
pasien. Berdasarkan hasil kuesioner yang sudah diberikan kepada 15 pasien
secara acak didapatkan 13 pasien (86,6%) masuk ke dalam penilaian puas dan
2 pasien (13,4%) masuk ke dalam penilaian tidak puas.
e. Penunjang Ruang, Penunjang di Ruang Melati
Ruang Melati Rumah Sakit Universitas Jember didirikan pada bulan April
2017. Berdasarkan hasil observasi didapatkan bahwa petunjuk arah untuk
menuju Ruang Melati (denah Rumah Sakit) terdapat di depan IGD.
Ruang Melati sudah terdapat label untuk beberapa tempat, sebagai berikut:
1. Nomor ruangan di masing-masing ruangan (No 1 – No 3)
2. Nomor bed di masing-masing ruangan (No 1A, 1B; 2A, 2B, 2C, 2D, 2E,
2F; 3A, 3B, 3C, 3D, 3E, 3F, 3G)
3. Ruang Kepala Ruang dan ruang perawat
4. Tempat obat pasien (terdapat nama, nomor identitas, dan ruangan pasien)
5. Tempat linen kotor (infeksius dan non infeksius)
6. APAR, petunjuk pemakaian, dan daftar jaga petugas yang
bertanggungjawab
7. Petunjuk untuk pembuangan sampah (medis dan non medis) dan safety box
8. Petunjuk arah untuk jalur evakuasi apabila terjadi bencana
f. Jam Kunjung
Rumah Sakit Universitas Jember terdapat aturan jam kunjung yaitu
dimana jam kunjung pada waktu pagi hari pukul 11-13.00 dan jam kunjung
pada waktu sore hari pukul 17.00-20.00. Aturan tersebut diberlakukan dengan
mengingatkan jam kunjung keluarga pasien yang dilakukan langsung oleh
petugas satpam.
g. Website
Rumah Sakit Universitas Jember memiliki alamat website yaitu
http://rs.univjember.go.id/ yang dapat diakses oleh setiap pengguna jasa
 pelayanan kesehatan bagi masyarakat sekitar rumah sakit. Semakin maju
perkembangan teknologi maka semakin meningkatkan tantangan rumah sakit
untuk meningkatkan pelayanan kesehatan baik dalam bidang jasa atau fasilitas
yang disediakan rumah sakit. Website ini menampilkan menu Home, Fasilitas
dan layanan serta profil Rumah Sakit Universitas Jember. Menu home berisi
tentang artikel kesehatan, jadwal pemeriksaan dokter, telepon, dan email.
Menu fasilitas dan layanan terdapat pada profil IGD RS Universitas jember,
profil rawat inap yang terdiri dari 13 ruangan yang salah satunya yaitu Ruang
Melati, serta ruang rawat jalan. Dalam menu pada website ini tertera
ketersediaan kamar sesuai dengan jumlah kamar yang ada di ruangan namun
tidak tersedianya informasi mengenai fasilitas dan harga kamar. Serta Ruang
Melati memiliki official channel youtube yaitu “Ruang Melati RS Unej
Channel” yang berisi fasilitas dan mekanisme pelayanan khususnya di Ruang
Melati Rumah Sakit Universitas Jember.
h. Rumah Sakit Sekitar
Rumah Sakit Universitas Jember lokasinya berdekatan dengan Rumah
Sakit lain yaitu RS Jember Klinik yang lokasinya berjarak 1,5 km . RS Jember
Klinik merupakan dibawah naungan PT. Nusantara Medika Utama. Selain itu
juga terdapat RS Baladhika Husada (DKT) yang lokasinya berjarak 2 km di Jl.
PB Sudirman Jember yang merupakan salah satu Rumah Sakit TNI AD yang
pelayanannya tidak hanya melayani TNI AD saja tetapi juga bagian dari
fasilitas medis masyarakat Jember. Rumah Sakit Universitas Jember juga
berdekatan dengan RSD dr. Soebandi Jember yang berjarak 2,5 km yang
merupakan Rumah Sakit milik Pemerintah Daerah Jember yang berdiri pada
tahun 1963.
i. Kerjasama
Rumah Sakit Universitas Jember bekerjasama dengan beberapa badan
pengelola seperti BPJS Ketenagakerjaan dengan memberikan jaminan
kesehatan bagi tenaga kerja yang mendapatkan kecelakaan pada saat bekerja di
rumah sakit, Catatan Sipil untuk membantu memeprmudah dalam pembuatan
 AKTA kelahiran, Dinas Sosial untuk gelandangan, kepolisian, kejaksaan, jasa
raharja untuk pasien yang mengalami kecelakaan, BRI, dan Telkom.
j. Rujukan
Rumah Sakit Universitas Jember merupakan rujukan bagi fasilitas
kesehatan tingkat satu seperti puskesmas yang ada di sekitar Jember. Rumah
Sakit Universitas Jember akan melakukan rujukan ke RSD dr. Soebandi
jember, RSD dr. Saiful Anwar Malang serta RSUD dr. Soetomo Surabaya.
k. Analisa Masalah pada Bagian Market
Berdasarkan data yang didapat selama pengkajian di Ruang Melati didapatkan
hasil sebagai berikut:
1. Berdasarkan hasil perhitungan pada bulan Januari, Februari, Maret, dan
April 2020 didapatkan bahwa hasil nilai BOR di Ruang Melati berada
didalam standard ideal. Hal ini menunjukkan bahwa penggunaan
tempat tidur di Ruang Melati efektif.
2. Hasil survey tingkat kepuasan pasien menunukkan bahwa indeks
kepuasan masyarakat Rumah Sakit Universitas Jember sebesar 86,6%,
yang tergolong pada kategori pelayanan “baik”.
3. Petunjuk Ruang Melati telah ada dan mudah dimengerti dimana
ditempatkan di depan IGD sehingga cukup jelas
4. Rumah Sakit Universitas Jember memiliki aturan jam kunjung yang
sudah jelas
5. Ruang Melati memiliki channel youtube yang berisikan informasi
mengenai fasilitas dan mekanisme khususnya Ruang Melati RS
Universitas Jember
6. Rumah Sakit Universitas Jember telah memiliki alamat website yang
dapat memberikan informasi tentang pelayanan kesehatan kepada
masyarakat dan artikel yang didalan website sudah up to date yang
disediakan oleh pihak rumah sakit
7. Rumah Sakit Universitas Jember merupakan rujukan bagi fasilitas
kesehatan tingkat satu seperti puskesmas yang ada di sekitar Jember
 8. Rumah Sakit Universitas Jember lokasinya berada ditengah kota yaitu
di Jl. Kalimantan No. 37, Krajan Timur, Sumbersari, Kec. Sumbersari,
Kabupaten Jember, Jawa Timur 6812
Pemasaran (Market/M5)
UNSUR MANAJEMEN BOBOT RATING BOBOT X RATING

INTERNAL FACTOR (IFAS)

Strength

a. Terdapat website resmi Rumah

Sakit Universitas Jember dengan
mencantumkan menu fasilitas dan
pelayanan
b. Rumah Sakit Universitas Jember
telah menjalin kerjasama dengan
lembaga
c. BOR masuk ke dalam kategori
standard
d. Terdapat channel youtube yang
berisikan informasi mengenai
fasilitas dan mekanisme khusus
Ruang Melati RS Universitas
Jember
e. Petunjuk Ruang Melati telah ada
dan mudah dimengerti yang
berada didepan IGD

Weakness
a. Tidak terdapat halaman pada
website yang membahas
informasi mengenai fasilitas dan
harga kamar secara detail
mengenai Ruang Melati

EKSTERNAL FACTOR (EFAS)

Opportunity
a. Sebagai rumah sakit rujukan bagi
fasilitas kesehatan tingkat satu
seperti puskesmas yang ada di
sekitar Jember
b. Tingkat kepuasan pasien
diberikan kepada 15 pasien secara
acak didapatkan 13 pasien
 (86,6%) masuk ke dalam
penilaian puas dan 2 pasien
(13,4%) masuk ke dalam
penilaian tidak puas
Threath
a. Terdapat rumah sakit lain di
sekitar Rumah Sakit Universitas
Jember
Total