Nama : Dinda Putri Auliana

NIM : 17101225
Mata Kuliah/Kelas : Bisnis Plan/B1
Dosen Pengampu : Dr.,Drs.,Darpujiantp M.M

Resume 7 (Senin, 27 April 2020)

Aspek Perilaku Konsumen
Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen
1. Pengaruh lingkungan
2. Perbedaan dan pengaruh individual
3. Proses psikologis
Faktor-faktor yang mempengaruhi pilihan konsumen
1. Individu konsumen
2. Lingkungan yang mempengaruhi konsumen
3. Stimuli pemasaran atau strategi pemasaran
Pentingnya memahami model keputusan pembelian konsumen
1. Dapat melihat dalam perspektif yang terintegrasi
2. Dapat menjadi dasar strategi pemasaran yang efektif
3. Menjadi Dasar Segmentasi dan Positioning
Perilaku konsumen pasca pembelian produk
 Kepuasaan
 Penyesalan pasca keputusan
 Perilaku mengeluh dari konsumen
 Respon terhadap keluhan
Tinjauan analis keputusan pembelian
 Komunikasi pasca pembelian mengurangi dissonance, pengembalian, dan pembatalan
pesanan
 Berbicaralah dengan konsumen untuk mengungkap penggunaan baru dari produk yang
ada
 Selidikilah methodes of product disposal