NAMA : DWI DESTIKA AMELIA

NIM`:

DATA RESPONDEN KUISIONER

Frequencies
Berapakali anda mengunjungi "swalayan Pinang Lestari" dalam 1 minggu?

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid >5 2 10.0 10.0 10.0

1-2 kali 16 80.0 80.0 90.0

3-4 kali 2 10.0 10.0 100.0

Total 20 100.0 100.0

Deskripsi dari table diatas adalah menunjukkan bahwa jumlah responden yang mengunjungi
swalayan pinang lestari >5 sebanyak 2 orang atau 10 %, 1-2 kali sebanyak 16 orang atau 80%
dan 3-4 kali sebanyak 2 orang atau sebesar 2%. Dengan demikian responden yang
mengunjungi swalayan pinang lestari 1-2 kali adalah yang terbanyak yaitu sebesar 16 orang
atau 80%. Adapun dalam gambar grafik sebagai berikut:
Frequencies

Mengapa anda lebih memilih berbelanja di "swalayan Pinang Lestari"?

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid Faktor Lokasi 7 35.0 35.0 35.0

Harga terjangkau 8 40.0 40.0 75.0

Produknya Lengkap 5 25.0 25.0 100.0

Total 20 100.0 100.0

Deskripsi dari table diatas adalah menunjukkan bahwa jumlah responden yang memilih
berbelanja di pinang lestari karena faktor lokasi sebanyak 7 orang atau 35%, kaarena harga
terjangkau sebanyak 8 orang atau 40% dank arena produknya lengkap sebanyak 5 orang atau
25%. Dengan demikian yang memilih swalayan pinang lestari karena harga terjaungkau
adalah yang terbanyak yaitu besar yaitu sebanyak 8 orang atau 40%. Adapun dalam gambar
grafik sebagai berikut:
Frequencies

Berapa rata - rata pengeluaran anda dalam sekali berbelanja di "swalayan Pinang
Lestari"?

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid 10.000 - 50.000 9 45.0 45.0 45.0

110.000 - 150.000 5 25.0 25.0 70.0

60.000 - 100.000 6 30.0 30.0 100.0

Total 20 100.0 100.0

Deskripsi dari table diatas memunjukkan bahwa jumlah responden yang rata rata
mengeluarkan uangnya sekalia berbelanja dipinang lestari sebanyak 10.000-50.000 adalah
sebesar 9 orang atau 45%, sebesar 110.000 – 150.000 sebanyak 5 orang atau 25% dan 60.000
– 100.000 sebanyak 6 orang atau 30%. Dengan demikian yang menghabiskan uangnya
dengan rata – rata 10.000 – 50.000 adalah yang terbanyak yaitu sebanyak 9 orang atau 45%.
Adapun dalam gambar grafik sebagai berikut:
Frequencies

Apa yang menjadi keluhan pada saat berbelanja di "swalayan Pinang Lestari"?

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid Kebersihan yang tidak

9 45.0 45.0 45.0
terjaga

Penerangan lampu/cahaya
4 20.0 20.0 65.0
yang kurang

Tata letak barang yang tidak

7 35.0 35.0 100.0
beraturan

Total 20 100.0 100.0

Deskripsi dari table diatas menunjukkan bahwa jumlah responden yang mengeluh pada saat
berbelanja di pinang lestari karena kebersihan yang tidak terjaga adalah sebanyak 9 orang
atau 45%, karena penerangan lampu atau/cahaya yang kurang adalah sebanyak 4 orang atau
20% dan tata letak barang yang tidak beraturan adalah sebanyak 7 orang atau 35%. Dengan
demikian yang menjadi keluhan saat berbelanja di Pinang Lestari karena kebersihan yang
tidak terjaga adalah yang terbanyak yaitu sebesar 9 orang atau 45%. Adapun dalam gambar
grafik sebagai berikut:
Frequencies

Apa yang harus dilengkapi atau diperbaiki "swalayan Pinang Lestari" menurut anda?

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid Fasilitas swalayan yang lebih

10 50.0 50.0 50.0
diperhatikan

Pelayanan Pegawai yang

6 30.0 30.0 80.0
ramah

Produk yang diperbanyak 4 20.0 20.0 100.0

Total 20 100.0 100.0

Deskripsi dari table diatas menunjukkan bahwa jumlah responden yang memberi saran
tentang apa yang harus dilengkapi atau diperbaiki adalah fasilitas swalayan yang lebih
diperhstikan adalah sebanyak 10 orang atau 50% kemudian pelayanan pegawai yang lebih
ramah adalah sebanyak 6 orang atau 30% dan produk yang diperbanyak sebanyak 4 orang
atau 20%. Dengan demikian yang harus diperbaiki atau dilengkapi swalayan Pinang Lestari
adalah fasilitas swalayan adalah yang terbanyak yaitu sebesar 10 orang atau 50%. Adapun
dalam bentuk grafik sebagai berikut:
Frequencies

Barang apa saja yang sering anda beli di "swalayan Pinang Lestari"?

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid Kebtuhan pokok 10 50.0 50.0 50.0

Kebutuhan Pendamping 3 15.0 15.0 65.0

keinginan 7 35.0 35.0 100.0

Total 20 100.0 100.0

Deskripsi dari table diatas menunjukkan bahwa jumlah reponden yang membeli barang di
Pinang Lestari dengan jenis kebutuhan pokok adalah sebanyak 10 orang atau 50%, kebutuhan
pendampinang sebanyak 3 orang atau 15% dan keinginan adalah sebanyak 7 orang atau 35%.
Dengan demikian yang membeli barang di Pinang Lestari karena kebutuhan pokok adalah
yang terbanyak yaitu sebesar 10 orang atau 50%. Adapun dalam bentuk grafik sebagai
berikut:
Frequencies

Produk merek apa saja yang sering anda beli di "swalayan Pinang Lestari"?

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid Indofood 11 55.0 55.0 55.0

Nestle 4 20.0 20.0 75.0

Unilever 5 25.0 25.0 100.0

Total 20 100.0 100.0

Deskripsi dari table diatas menunjukkan bahwa jumlah responden yang sering membeli
produk merek Indofood di Pinang Lestari adalah sebanyak 11 orang atau 55%, nestle
sebanyak 4 orang atau 20%, sedangkan Unilever sebanyak 5 orang atau 25%. Dengan
demikian yang paling banyak membeli produk dengan merek Indofood di Pinang Lestari
adalah yang terbanyak yaitu sebesar 11 orang atau 55%. Adapun dalam bentuk grafik adalah
sebagai berikut:
Frequencies

Mengapa anda lebih memilih beberapa produk di "swalayan Pinang Lestari"?

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid Harga produk terjangkau 10 50.0 50.0 50.0

Merek produk yang beragam 4 20.0 20.0 70.0

Tata letak produk yang

6 30.0 30.0 100.0
mudah dicari

Total 20 100.0 100.0

Deskripsi dari table diatas menunjukkan bahwa jumlah responden yang memilih berbelanja
produk di Pinang Lestari karena harga terjangkau adalah sebanyak 10 orang atau 50%,
memilih karena merek yang beragagam sebanyak 4 orang atau 20% dan tata letak produk
yang mudah dicari sebanyak 6 orang atau 30%. Dengan demikian yang memilih berbelanja
produk di Pinang Lestari karena harga produk terjangkau adalah yang terbanyak ysitu sebesar
10 orang atau 50%. Adapun dalam bentuk grafik adalah sebagai berikut:
Frequencies

Bagaimana Kualitas produk di "swalayan Pinang Lestari"?

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid Menjual produk dengan

17 85.0 85.0 85.0
kualitas bagus dan beragam

Menjual produk dengan

3 15.0 15.0 100.0
kualitas buruk dan beragam

Total 20 100.0 100.0

Deskripsi dari table diatas menunjukkan bahwa jumlah responden yang menjawab tentang
kualitas produk swalayan Pinang Lestari yaitu menjual produk dengan kualitas bagus dan
beragam adalah sebanyak 17 orang atau 85% dan yang menjawab menjual produk dengan
kualitas buruk dan beragam sebanyak 3 orang atau 15%. Dengan demikian kualitas produk
pinang lestari yang menjual produk kualitas bagus dan beragam adalah yang terbanyak yaitu
sebsar 10 orang atau 85%. Adapun dalam bentuk grafik adalah sebagai berikut:
Frequencies
Apa kesulitan anda pada saat berbelanja di "swalayan Pinang Lestari"?

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid Barang sejenis yang tidak

diletakkan secara bersama 3 15.0 15.0 15.0
sama

Label harga yang terkadang

10 50.0 50.0 65.0
tidak terdapat pada produk

Tata letak produk yang

7 35.0 35.0 100.0
berantakan

Total 20 100.0 100.0

Deskripsi dari table diatas menunjukkan bahwa jumlah responden yang menjawab tentang
kesulitan pada saat berbelanja di swalayan Pinang Lestari karena barang sejenis yang tidak
diletakkan secara bersamaan adalah sebesar 3 orang atau 15% sedangkan label harga yang
terkadang tidak terdapat pada produk sebanyak 10 orang atau 50% dan tata letak produk yang
berantakan adalah sebanyak 7 orang atau 35%. Dengan demikian kesulitan konsumen pada
saat berbelanja di Pinang Lestari yaitu label harga yang terkadang tidak terdapat pada produk
adalah yang terbanyak yaitu sebsar 10 orang atau 50%. Adapun dalam bentuk grafik adalah
sebagai berikut:

Frequencies

Bagaimana pelayanan pegawai kepada konsumen di "swalayan Pinang Lestari"?

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid acuh tak acuh 8 40.0 40.0 40.0

memberikan respon yang

baik ketika konsumen 6 30.0 30.0 70.0
mendapatkan kesulitan

Sangat ramah dan murah

6 30.0 30.0 100.0
senyum

Total 20 100.0 100.0

Deskripsi dari table diatas menunjukkan bahwa jumlah responden yang menjawab pelayanan
pegawai kepada konsumen di swalayan Pinang Lestari yaitu acuh tak acuh sebanyak 8 orang
stau 40% sedangkan yang memberikan respon yang baik ketika konsumen mendapatkan
kesulitan sebanyak 6 orang atau 30% dan yang memilih sangat ramah dan murah senyum
adalah sebanyak 6 orang atau 30%. Dengan demikian pelayanan pegawai kepada konsumen
di swalayan Pinang Lestari yaitu acuh tak acuh adalah yang terbanyak yaitu sebesar 8orang
atau 40%. Adapun dalam bentuk grafik adalah sebagai berikut:

Frequencies

Bagaimana pelayanan pegawai saat konsumen kesulitan mencari suatu barang di "swalayan
Pinang Lestari"?

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid Diam saja 1 5.0 5.0 5.0

Langsung memberikam
12 60.0 60.0 65.0
bantuan kepada konsumen

menyuruh pegawai lainnya

7 35.0 35.0 100.0
untuk membantu konsumen

Total 20 100.0 100.0

Deskripsi dari table diatas menujukkan bahwa jumlah responden yang memberikan jawaban
tentang pelayanan pegawai saat konsumen kesulitan mencari barang di Pinang Lesatari yaitu
diam saja sebanyak 1 orang atau 5%, sedangkan yang langsung memberikan bantuan kepada
konsumen adalah sebanyak 12 orang atau 60% dan yang menyuruh oegawai lainnya untuk
membantu konsumen adalah sebanyak 7 orang atau 35% dengan begitu pelayanan pegawai
Pinang Lestari pada saat konsumen kesulitan mencari barang yaitu langsung memberikan
bantuan adalah yang terbanyak sebesar 12 orang atau 60%. Adapun dalam bentuk grafik
adalah sebagai berikut:

Frequencies

Bagaimana pegawai mendengarkan keluhan konsumen saat berbelanja di "swalayan Pinang

Lestari"?

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid Langsung melapor kepada

2 10.0 10.0 10.0
atasan

Memberikan respon
13 65.0 65.0 75.0
terhadap keluhan

Menyerahkan keluhan
konsumen kepada pegawai 5 25.0 25.0 100.0
lain

Total 20 100.0 100.0

Deskripsi dari table diatas menunjukkan bahwa jumlah responden yang memberikan jawaban
tentang pegawai yang mendengarkan keluhan konsumen saat berbelanja di swalayan Pinang
Lestari yaitu langsung melapor kepada atasan sebanyak 2 orang atau 10% sedangkan yang
memberikan respon terhadap keluhan sebanyak 13 orang atau 65% dan menyerahkan keluhan
kepada pegawai lain sebanyak 5 orang atau 25%, dengan demikian pegawai yang
mendengrkan keluhan konsumen saat berbelanja yaitu memberikan respon terhadap keluhan
adalah yang terbanyak sebesar 13 orang atau 65%. Adapun dalam bentuk grafik adalah
sebagai berikut:

Frequencies

Fasilitas apa yang membuat anda nyaman saat berblanja di "swalayan Pinang Lestari"?

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid Bangunan swalayan yang

10 50.0 50.0 50.0
besar

Ruangan ber- AC 3 15.0 15.0 65.0

Tempat parkir yang luas 7 35.0 35.0 100.0

Total 20 100.0 100.0

Deskripsi dari table

 Fasilitas apa yang seharusnya dilengkapi "swalayan Pinang Lestari"?

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid Bangunan yang lebih di

3 15.0 15.0 15.0
perluas

Pemutaran Musik 3 15.0 15.0 30.0

Rak rak penempatan barang 14 70.0 70.0 100.0

yang harus ditambah
sehingga tertata rapi
Total 20 100.0 100.0