BAB I

PENDAHULUAN

Di era globalisasi ini perkembangan zaman semakin maju banyak sekali

perubahan-perubahan yang terjadi sangat signifikan dari era sebelumnya. Hal ini
memunculkan perdagangan bebas yang membuat dunia seolah tanpa batas.
Banyak produsen barang dan jasa dari suatu negara yang bersaing dengan
produsen negara lain untuk menarik minat konsumen dalam perdagangan
internasional. Dengan jumlah populasi terbesar keempat di dunia, Indonesia
menjadi lahan basah bagi para produsen.

Industri otomotif dapat digolongkan menjadi beberapa jenis, diantaranya

adalah industri sepeda motor dan industri mobil. Meningkatnya mobilitas
masyarakat pada saat ini dan didukung dengan kurang representatifnya
transportasi umum di Indonesia membuat industri otomotif mobil maupun sepeda
motor berkembang dengan pesat. Pemerintah dianggap tidak mampu untuk
memberikan pelayanan transportasi yang baik kepada masyarakat. Hal ini
menjadikan masyarakat memiliki keinginan yang tinggi untuk menggunakan
kendaraan pribadi baik kendaraan roda dua maupun roda empat, hal tersebut
menjadi salah satu alasan industri ini mengalami pertumbuhan yang pesat.

Dengan beragamnya permintaan konsumen membuat para pengusaha

berlomba-lomba untuk mendapatkan simpati serta loyalitas dari calon
pelanggannya. Bila konsumen telah memutuskan untuk menjadi pelanggan maka
bisa dipastikan mereka akan membeli produk yang diproduksi dari perusahaan
tersebut.

Kualitas produk merupakan salah satu faktor yang menjadi pertimbangan

konsumen sebelum membeli suatu produk. Untuk kualitas produk sendiri Honda
dikenal sebagai motor yang irit, mesin yang bandel dan suku cadang yang awet.
Dengan kualitas produk yang bagus dan terpercaya, maka produk akan senantiasa

1|Perilaku Konsumen
tertanam dibenak konsumen, karena konsumen bersedia membayar sejumlah uang
untuk membeli produk yang berkualitas.

Setelah melihat kualitas dari produk yang ditawarkan, maka dengan

sendirinya konsumen akan mencoba membandingkan kualitas layanan yang
diberikan, dan dalam hal ini perusahaan dituntut untuk memberikan kualitas
layanan yang mampu mempegaruhi nilai yang lebih, sehingga berbeda dengan
kualitas layanan persaing sehingga kualitas pelayanan menjadi salah satu faktor
pertimbangan konsumen sebelum membeli produk. Dengan kualitas layanan yang
memuaskan, mendorong konsumen untuk melakukan pembelian produk yang
bersangkutan. Jika suatu perusahaan mampu memberikan pelayanan yang baik,
secara langsung atau tidak langsung, citra layanannya akan tersebar luas karena
kepuasan yang dirasakan pelanggannya akan disampaikan pelanggan yang satu ke
pelanggan lainnya secara berantai, sehingga dapat menarik pelanggan yang lebih
banyak.

Berdasarkan latar belakang tersebut, pada tugas Critical Journal Review

(CJR) mata kuliah Perilaku Konsumen, saya memilih dua jurnal Nasional yang
memiliki relevansi dengan materi kelompok 3 yaitu menyangkut Pengambilan
Keputusan Konsumen. Maka dari itu, saya mohon maaf apabila ada kekeliruan
dalam penulisan tugas Critical Journal Review (CJR).

2|Perilaku Konsumen
 BAB II

RINGKASAN JURNAL

A. JURNAL I

IDENTITAS JURNAL

Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan

Judul Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Mobil
Toyota Avanza
Nama Jurnal Jurnal EMBA
Download https://ejurnal.unsrat.ac.id
Volume dan Nomor Vol. 1 No. 3
Tahun September 2013
ISSN 2303-1174
Penulis Sarini Kodu
Reviewer Muhammad Farhan
Tanggal 28 September 2019

RINGKASAN JURNAL

Abstrak Harga adalah segala bentuk biaya moneter yang

dikorbankan oleh konsumen untuk memperoleh,
memiliki, memanfaatkan sejumlah kombinasi dari barang
beserta pelayanan dari suatu produk. Produk adalah
segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepasar untuk
mendapatkan perhatian, dibeli, digunakan, atau
dikonsumsi yang dapat memuaskan keinginan atau
kebutuhan. Kualitas pelayanan merupakan isu krusial
bagi setiap perusahaan, apapun bentuk produk yang
dihasilkan. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui
pengaruh harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan
terhadap keputusan pembelian. Populasi penelitian ini
adalah pembeli mobil Toyota Avanza pada tahun 2012
sebanyak 1.894 dan diambil sampel sebanyak 240

3|Perilaku Konsumen
 berdasarkan metode random sampling. Teknik analisis
menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa harga, kualitas produk dan kualitas
pelayanan secara simultan maupun parsial berpengaruh
signifikan terhadap keputusan pembelian.
Penelitian ini menggunakan objek penelitian pada PT.
Objek Penelitian Hasjrat Abadi Manado yang beralamat di Jl. Sudirman
No. 119 A Kota Manado.
Kajian Teori 1. Pemasaran
Machfoedz (2010: 140), pemasaran adalah suatu proses
yang diterapkan perusahaan untuk memenuhi kebutuhan
dan keinginan konsumen dengan menyediakan produk
(barang dan jasa). Konsumen tertentu yang merupakan
sasaran upaya pemasaran disebut pasar sasaran.
2. Harga
Machfoedz (2010: 140), pemasaran adalah suatu proses
yang diterapkan perusahaan untuk memenuhi kebutuhan
dan keinginan konsumen dengan menyediakan produk
(barang dan jasa). Konsumen tertentu yang merupakan
sasaran upaya pemasaran disebut pasar sasaran.
Perusahaan harus menetapkan harga jual untuk yang
pertama kalinya, terutama pada saat mengembangkan
produk baru. Penetapan harga jual berpotensi menjadi
suatu masalah karena keputusan penetapan harga jual
cukup kompleks dan harus memperhatikan berbagai
aspek yang mempengaruhinya.
3. Kualitas Produk
Kualitas dapat diartikan kemampuan dari produk untuk
menjalankan fungsinya yang mencakup daya tahan,
kehandalan atau kemajuan, kekuatan, kemudahan dalam
pengemasan dan reparasi produk dan ciri-ciri lainnya
(Luthfia 2012). Produk didefinisikan sebagai persepsi
konsumen yang dijabarkan oleh produsen melalui hasil
produksinya Mutu atau kualitas produk dipengaruhi oleh
faktor yang akan menentukan bahwa mutu barang dapat
memenuhi tujuannya, yaitu untuk meningkatkan volume
penjualan (Iswayanti 2010).

4|Perilaku Konsumen
 4. Kualitas Pelayanan
Kualitas pelayanan merupakan isu krusial bagi setiap
perusahaan, apapun bentuk produk yang dihasilkan.
Kualitas layanan secara sederhana bisa diartikan sebagai
ukuran seberapa bagus tingkat layanan yang diberikan
mampu sesuai dengan ekspektasi pelanggan, Lewis and
Booms dalam Tjiptono (2008 : 85).
5. Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian merupakan sikap seseorang untuk
membeli atau menggunakan suatu produk baik berupa
barang atau jasa yang telah diyakini akan memuaskan
dirinya dan kesediaan menanggung resiko yang mungkin
ditimbulkanya. Keputusan pembelian yang diambil oleh
pembeli sebenarnya merupakan kumpulan dari sejumlah
keputusan yang terorganisir (Adirama Aldi 2012).
Populasi penelitian tersebut yaitu pembeli atau konsumen
mobil Toyota Avanza pada PT. Hasjrat Abadi Manado
Populasi dan Sampel
tahun 2012 yang berjumlah 1.894. Sampel yang diambil
Penelitian
sebanyak 240 dengan menggunakan metode random
sampling.
Metode pengumpulan data yang dilakukan dalam
penelitian ini yaitu dengan menggunakan metode survey
Metode Pengumpulan
melalui wawancara atau interview dan kuisioner secara
Data
langsung dengan pihak-pihak yang terkait dan kompeten
di bidangnya.
Analisis data yang digunakan penelitian ini adalah
Metode Analisis Data
dengan menggunakan Analisis Regresi Linear Berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga, kualitas
produk dan kualitas pelayanan secara simultan maupun
Hasil Penelitian
parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan
pembelian.
Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian, maka diperoleh kesimpulan
sebagai berikut:
1. Harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan secara
simultan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap
keputusan pembelian.
2. Harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan

5|Perilaku Konsumen
 pembelian
3. Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap
keputusan pembelian.
4. Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap
keputusan pembelian.
PT. Hasjrat Abadi Manado disarankan untuk dapat
mempertahankan harga dan kualitas produk yang
bersaing, serta memperhatikan sikap, penampilan serta
Saran
meningkatkan kinerja mereka agar dapat melayani tepat
waktu dan sesuai dengan perjanjian yang ditetapkan agar
tetap menjadi pemimpin pasar.

B. JURNAL II

IDENTITAS JURNAL

Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap

Judul
Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda

6|Perilaku Konsumen
Nama Jurnal Kinerja: Jurnal Ekonomi dan Manajemen
Download http://journal.feb.unmul.ac.id
Volume dan Nomor Vol. 13 No. 2
Tahun 2016
e ISSN : 2528-1127
ISSN
p ISSN : 1907-3011
Amrullah, Pamasang S. Siburian, Saida Zainurossalamia
Penulis
ZA
Reviewer Muhammad Farhan
Tanggal 28 September 2019

RINGKASAN JURNAL

Penilitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah Kualitas

Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap
Keputusan Pembelian dan apakah Kualitas Layanan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan
Pembelian. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah
Kualitas Produk dan Kualitas Layanan. Sementara
variabel terikat adalah Keputusan Pembelian. Penelitian
ini dilakukan di Dealer Honda Star Motor Samarinda,
dengan menggunakan sampel sebanyak 60 konsumen
Abstrak
yang memenuhi kriteria. Penelitian ini bersifat kuantitatif.
Pengumpulan data dilakukan dengan mengumpulkan
kuesioner dengan menguji Kualitas Produk dan Kualitas
Layanan secara parsial. Data dianalisis dengan
menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian ini
menunjukkan bahwa Kualitas Produk berpengaruh positif
dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian dan
Kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap Keputusan Pembelian.
Penelitian ini menggunakan objek penelitian pada dealer
Objek Penelitian Honda Star Motor Samarinda yang beralamat di Jl.
Lambung Mangkurat, Kota Samarinda.

7|Perilaku Konsumen
Kajian Teori 1. Pengertian Pemasaran
Menurut Kotler & Keller (2008:5) dalam Sabran (2009)
pemasaran adalah mengidentifikasikan dan memenuhi
kebutuhan manusia dan sosial. Menurut Cannon,
Perreault & McCarthy (2008:8) Pemasaran adalah suatu
aktivitas yang bertujuan mencapai sasaran perusahaan,
dilakukan dengan cara mengantisipasi kebutuhan
pelanggan atau klien serta mengarahkan aliran barang dan
jasa yang memenuhi kebutuhan pelanggan atau klien dari
produsen.
2. Definisi Kualitas
Menurut American society for Quality Control, kualitas
adalah keseluruhan ciri-ciri dan karakteristik-karakteristik
dari suatu produk atau jasa dalam kemampuannya untuk
memenuhi kebutuhan-kebutuhan yang telah ditentukan
atau bersifat laten (Lupiyoadi, 2001:144).
Sedangkan definisi kualitas menurut Kotler (2009:49)
adalah “seluruh ciri serta sifat suatu produk atau
pelayanan yang berpengaruh pada kemampuan untuk
memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau yang
tersirat”. Ini jelas merupakan definisi kualitas yang
berpusat pada konsumen, seorang produsen dapat
memberikan kualitas bila produk atau pelayanan yang
diberikan dapat memenuhi atau melebihi harapan
konsumen.
3. Kualitas Produk
Menurut Kotler and Amstrong (2008) arti dari kualitas
produk adalah “the ability of a product to perform its
functions, it includes the product’s overall durability,
reliability, precision, ease of operation and repair, and
other valued attributes” yang artinya kemampuan sebuah
produk dalam memperagakan fungsinya, hal itu termasuk
keseluruhan durabilitas, reliabilitas, ketepatan,
kemudahan pengoperasian dan reparasi produk juga
atribut produk lainnya.
4. Kualitas Layanan
Menurut Olsen dan Wyckoff (Yamit, 2013:22) definisi

8|Perilaku Konsumen
 secara umum dari kualitas jasa pelayanan adalah
perbandingan antara harapan konsumen dengan kinerja
kualitas pelayanan.
5. Keputusan Pembelian
Menurut Kotler dan Keller (2008:184) dalam Sabran
(2009) proses pembelian dimulai ketika pembeli
menyadari suatu masalah atau kebutuhan yang dipicu
oleh rangsangan internal atau eksternal, salah satu
kebutuhan normal dari seseorang seperti rasa lapar, haus,
kemudian naik ke tingkat maksimum dan menjadi
dorongan, atau kebutuhan bisa timbul akibat rangsangan
eksternal.
Indikator-indikator Keputusan Pembelian menurut Aaker
(2008:225) yaitu:
a. Kemantapan Membeli
b. Pertimbangan dalam membeli
c. Kesesuaian atribut dengan keinginan dan kebutuhan
Populasi dari penelitian ini adalah konsumen yang
membeli di dealer Honda Star Motor Samarinda dari
bulan Januari sampai Oktober 2015 yang berjumlah 619
konsumen.
Sampel yang digunakan sebanyak 60 responden. Adapun
kriteria responden yang digunakan untuk menetapkan
Populasi dan Sampel sampel yang dapat digunakan dalam penelitian adalah
Penelitian sebagai berikut:
1. Membeli sepeda motor matic Honda di dealer Honda
Star Motor Samarinda.
2. Berusia ≥ 20 tahun.
3. Sudah mempunyai pengalaman memiliki sepeda motor
Honda.
Metode pengumpulan data yang dilakukan dalam
Metode Pengumpulan penelitian ini yaitu dengan menggunakan metode survey
Data lapangan melalui 3 tahap yaitu observasi, wawancara atau
interview dan kuisioner.
Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah
Metode Analisis Data
dengan menggunakan Analisis Regresi Linear Berganda.

Hasil Penelitian Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Produk

berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan

9|Perilaku Konsumen
 Pembelian dan Kualitas Layanan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap Keputusan Pembelian.
Berdasarkan hasil analisis yang telah diuraikan
sebelumnya maka dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan pembelian sepeda motor Honda di
Dealer Honda Star Motor Samarinda. Hal ini
mengandung makna bahwa semakin tinggi kualitas
produk yang ditawarkan oleh Honda, maka akan
semakin tinggi pula tingkat keputusan pembelian oleh
Kesimpulan konsumen terhadap sepeda motor Honda.
2. Kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan pembelian sepeda motor Honda di
Dealer Honda Star Motor Samarinda. Hal ini
mengandung makna bahwa semakin tinggi kualitas
layanan yang diberikan oleh Dealer Honda Star Motor,
maka akan semakin tinggi pula tingkat keputusan
pembelian oleh konsumen terhadap sepeda motor
Honda di Dealer Honda Star Motor.
Saran Berdasarkan hasil penelitian dan kesimpulan yang
diambil, maka saran-saran yang bisa diberikan penulis
adalah sebagai berikut:
1. Bagi perusahaan hendaknya memperhatikan bagian
dari yang di dalam kualitas produk dan kualitas
layanan, karena sangat penting sekali agar dapat
meningkatkan kepuasan yang dirasakan oleh
konsumen, sehingga dapat menciptakan citra positif
perusahaan dalam benak konsumen. Hal ini dapat
berpengaruh terhadap meningkatnya volume
penjualan.
2. Bagi para peneliti yang berminat untuk mengkaji dan
meniliti ulang penelitian ini, disarankan lebih
memperdalam dan memperluas variabel penelitian,
indikator penelitian memperluas wilayah kajian
penelitian serta memperdalam kerangka teoritis. Hal
ini dikarenakan perhitungan yang menunjukkan bahwa
masih banyaknya variabel lain yang belum diteliti
sehingga memberikan peluang yang besar bagi peneliti

10 | P e r i l a k u K o n s u m e n
lain untuk mengembangkan lebih lanjut.

BAB III

PEMBAHASAN

11 | P e r i l a k u K o n s u m e n
 Kedua jurnal tersebut memiliki pokok bahasan yang sama yaitu mengenai
keputusan pembelian konsumen. Akan tetapi, pada jurnal pertama penulis
memfokuskan penelitian pada pengaruh harga, kualitas produk dan kualitas
pelayanan terhadap keputusan pembelian mobil Toyota Avanza. Sedangkan jurnal
kedua, penulis memfokuskan penelitiannya pada pengaruh kualitas produk dan
kualitas layanan terhadap keputusan pembelian sepeda motor Honda. Jadi melihat
kedua jurnal tersebut dapat disimpulkan bahwa pada jurnal pertama terdapat 3
variabel yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen diantaranya harga,
kualitas produk, dan kualitas layanan. Pada jurnal kedua hanya terdapat 2 variabel
yang mempengaruhi keputusan pembelian diantaranya kualitas produk dan
kualitas layanan.

Pada jurnal pertama, penulis berasumsi bahwa harga, kualitas produk dan
kualitas pelayanan diduga secara bersama berpengaruh terhadap keputusan
pembelian. Sedangkan pada jurnal kedua, penulis berasumsi bahwa kualitas
produk dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan pembelian.

Pemilihan kajian teori kedua jurnal tersebut sudah sesuai dengan topik
penelitian. Walaupun pemilihan kajian teori yang digunakan kedua jurnal tersebut
memiliki kesamaan, tetapi tujuan dan pembahasan penelitiannya berbeda.

Kedua jurnal tersebut menggunakan metode penelitian yang relevan

dengan topik penelitian. Kedua jurnal tersebut sama-sama menggunakan metode
survey melalui wawancara atau interview dan kuisioner dananalisis data yang
digunakan adalah dengan menggunakan Analisis Regresi Linear Berganda.

Dalam pembahasan kedua jurnal tersebut penulis menggunakan kerangka

berpikir yang cukup jelas, kerangka berpikir tersebut digunakan untuk
memberikan penjelasan sementara (hipotesis) terhadap suatu gejala yang menjadi
objek permasalahan dalam penelitian. Kerangka berpikir tersebut disusun
berdasarkan pada tinjauan pustaka dan hasil penelitian yang relevan.

12 | P e r i l a k u K o n s u m e n
 Pada jurnal pertama, penulis menyimpulkan harga, kualitas produk dan
kualitas pelayanan secara simultan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap
keputusan pembelian. Sedangkan pada jurnal kedua, penulis menyimpulkan
bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian sepeda motor Honda di Dealer Honda Star Motor Samarinda. Hal ini
mengandung makna bahwa semakin tinggi kualitas produk yang ditawarkan oleh
Honda, maka akan semakin tinggi pula tingkat keputusan pembelian oleh
konsumen terhadap sepeda motor Honda. Dan kualitas layanan berpengaruh
positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian sepeda motor Honda di
Dealer Honda Star Motor Samarinda. Hal ini mengandung makna bahwa semakin
tinggi kualitas layanan yang diberikan oleh Dealer Honda Star Motor, maka akan
semakin tinggi pula tingkat keputusan pembelian oleh konsumen terhadap sepeda
motor Honda di Dealer Honda Star Motor.

Pada jurnal pertama, penulis menyarankan agar perusahaan dapat

mempertahankan harga dan kualitas produk yang bersaing, serta memperhatikan
sikap, penampilan serta meningkatkan kinerja mereka agar dapat melayani tepat
waktu dan sesuai dengan perjanjian yang ditetapkan agar tetap menjadi pemimpin
pasar. Sedangkan pada jurnal kedua penulis menyarankan agar perusahaan
hendaknya memperhatikan bagian dari yang di dalam kualitas produk dan kualitas
layanan, karena sangat penting sekali agar dapat meningkatkan kepuasan yang
dirasakan oleh konsumen, sehingga dapat menciptakan citra positif perusahaan
dalam benak konsumen. Hal ini dapat berpengaruh terhadap meningkatnya
volume penjualan.

KELEBIHAN DAN KEKURANGAN

Kelebihan dan Kelebihan :

13 | P e r i l a k u K o n s u m e n
 1. Judul jurnal sudah jelas dan memiliki korelasi
dengan topik penelitian.
2. Memiliki isi abstrak yang lengkap, mulai dari
tujuan penelitian, objek penelitian, metode
penelitian, hasil penelitian, dan kata kunci.
3. Jurnal tersebut memiliki standar ISSN.
4. Kalimat yang digunakan sederhana dan mudah
dipahami.
5. Jurnal tersebut menggunakan dua bahasa, yaitu
Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
6. Memiliki kajian teori yang berisi definisi menurut
beberapa ahli beserta pengembangannya dari
Kekurangan kerangka konsep penulis.
(Jurnal I) 7. Terdapat penelitian terdahulu yang relevan dengan
penelitian yang dilakukan oleh peneliti pada saat
itu.
8. Menyajikan bagan atau tabel berupa hasil uji
validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji
heteroskedastisitas, uji multikolinearitas dan uji
regresi linear berganda.
9. Memiliki banyak sumber referensi.
Kekurangan :
1. Kuisioner hanya dilakukan pada pihak perusahaan,
sehingga semua penilaian didasarkan dari persepsi
manajemen perusahaan.

Kelebihan dan Kelebihan :

Kekurangan 1. Judul jurnal sudah jelas dan memiliki korelasi

14 | P e r i l a k u K o n s u m e n
 dengan topik penelitian.
2. Memiliki isi abstrak yang lengkap, mulai dari latar
belakang, tujuan penelitian, objek penelitian,
metode penelitian, hasil penelitian, dan kata kunci.
3. Jurnal tersebut memiliki standar ISSN.
4. Kalimat yang digunakan sederhana dan mudah
dipahami.
5. Jurnal tersebut menggunakan dua bahasa, yaitu
Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
(Jurnal II) 6. Memiliki kajian teori yang berisi definisi menurut
beberapa ahli beserta pengembangannya dari
kerangka konsep penulis.
7. Menyajikan tabel mengenai hasil uji regresi linear
berganda.
8. Memiliki banyak sumber referensi.
Kekurangan :
1. Jarak spasi antara sub-bab dengan narasi terlalu
rapat.

BAB IV

15 | P e r i l a k u K o n s u m e n
 KESIMPULAN DAN SARAN

A. KESIMPULAN

Dari kedua jurnal tersebut dapat disimpulkan bahwa Ketiga variabel yang
dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen diantaranya yaitu harga,
kualitas produk, dan kualitas layanan. Ketiga variabel tersebut memiliki peranan
masing-masing dalam membangun minat konsumen dalam membeli suatu produk

B. SARAN

Saran kami sebagai pengkritik, agar penelitian ini dapat menjadi bahan
pertimbangan perusahaan dalam menarik simpati dan loyalitas pelanggan untuk
membeli produk yang ditawarkan dengan mempertimbangkan beberapa hal
seperti harga, kualitas produk dan kualitas layanan.

16 | P e r i l a k u K o n s u m e n